メールとSMSが顧客体験をどのように形成しているか
メールとSMSが顧客体験をどのように形作っているか 一斉メールやテキスト？それは過去のニュースです。今、 eコマースマーケティングはパーソナライズされたメッセージで適切な音を奏でることに焦点を当てています。 私は実店舗とeコマースの両方で働いてきましたが、古い手法はもう通用しません。顧客はブランドに対してもっと期待しています。そして私たちはその期待に応えなければなりません。 そろそろ、私たちが顧客にどのように扱われたいかに焦点を当て、ただお金を稼ぐことだけに集中するのをやめる時です。マーケターは、顧客に真にユニークな体験を提供する方法でメールや SMSを使用する必要があります。 以下は、メールとSMSが顧客体験を変えている6つの方法と、あなたがどのようにそのアクションに参加できるかです： 1. 購入前のファネルは商品ではなく顧客に焦点を当てる 従来、購入前のメールは製品の販売に焦点が当てられていました。 驚くことではありません。メールは世界中で 40億のユーザーを持ち、HubSpotによると、約60％のショッパーがマーケティングメールが購入決定に影響を与えたと述べています。 しかし、顧客はもうこのような押し付けがましい メールファネルを望んでいません。ブランドができるだけ多くのお金を稼ごうとしているように見えるからです。 新しい購入前のファネルは顧客体験を優先します。顧客とのつながりを築き、彼らの信頼を徐々に得る手助けをします。 例を見てみましょう： 温かく歓迎する会話を始め、彼らが最初に登録した内容—割引、無料プレゼントなど—を必ず提供します。 自分たちのストーリーを語り、貴社が何を代表しているのかを観客に示します。 パーソナライズされたリマインダー、ユーザー生成コンテンツ、または教育的なブログ投稿を送信し、購読者の体験を向上させ、自分たちについてもっと学んでもらいます。 デモやチュートリアル、ハウツーガイドを提供し、貴社の製品が何をするのか、そしてどのように使うのかを観客に示します。...
