航空会社への賛歌（マーケティング担当者への教訓も）
全てをお話ししますが、私が旅行する際はビジネスクラスを利用しています。仕事や楽しみのために旅行する際にビジネスクラスのチケットを購入できるように、私のプロフェッショナルキャリアでは非常に努力してきました。国内のビジネスクラスでの旅行は、これまで以上に高価です。航空会社が料金を上げ、サービスを減少させていると感じます。そこで、私は「国内」ビジネスクラスの飛行体験についての私の考えを書くのは賢明だと思いました。準備、設定、飛ぶ準備が整いました！ 清潔さ: 航空会社はここで全て失敗しています。私は、飛行機に搭乗して座ったときに、座席に食べかすがあったり、シートストレージに空の包装があったりした回数を数えきれません。中には、前のフライトのせいでミドルコンソールエリアがべたついていたり、汚れていたりすることもあります – ひどい！ここには本当に問題があります。この点では、ほとんどの航空会社が失敗しています。 航空会社は、清潔さよりもフライトの回転を心配しすぎています。少しゆっくりし、品位を持ちましょう。飛行機を清掃してください。 飲み物: 私はこれに関しては非常に厳しいです。もしビジネスクラスのチケットをエコノミーより50%、100%または150%プレミアム価格で販売するなら、飲み物を提供してください。搭乗前の飲み物は私にとって非常に重要です。ほとんどの航空会社は、搭乗前の飲み物に関して一貫した戦略を持っていません。私は、すべてのビジネスクラスの乗客に「搭乗前」の飲み物を提供することを提案します（飲料の種類に関係なく（水 vs. アルコール））。航空会社へのメッセージ、搭乗前の飲み物は、乗客をプレミアムビジネスクラスのチケットに押し込むための優れたマーケティングツールです。マーケティングの世界では、これはカートの価値を上げると呼ばれています。 もし航空会社がこのポリシーを一貫していれば、エコノミーの乗客も、飛行機が満席になるのを待っている間に飲み物を楽しめることを知って、アップグレードしやすくなるかもしれません。さあ、飛行機に向かって移動する際に、熱くて汗をかいているときに、その飲み物が美味しそうに見えませんか？この点では、私は航空会社に60%のスコアを与えます。 一貫性を持ち、ケチにならないでください。フライトアテンダントに任せず、航空会社の幹部がこの特典を根本的なものにする必要があります。 食事: 再度、これは私にとって重要な点であり、航空会社が間違える他の領域でもあります。もしビジネスクラスのチケットが数百または数千ドルもするなら、顧客に愛情を示し、食事に投資してください。一部の航空会社は他より良いです。たとえば、ボックスランチとホットミールの違いです。フライトの時間にかかわらず、最も忠実な顧客に食事を提供してください。2時間未満の路線で冷たいボックスランチやサラダを提供するのに、航空会社には10ドル以上のコストがかからないはずです。通常、フライトの時間が2時間を超えると、ホットミールが出されます。時には非常に美味しい食事もあります。私の言いたいことは、顧客に食事を提供することです。飛行はストレスがかかります、特に空港で食事を取るのが難しい場合は、時間が限られています。私たちを楽にし、食事を供給してください。この点では、私は航空会社に75%のスコアを与えます。 もしあなたが旅行者に常に食事を提供していれば、私のスコアは100%になるでしょう。それは非常に小さな投資で、大きなROIにつながります… 搭乗前/下船体験: 良いですね、私は最初に搭乗したり出発したりしたいです。この点では、私は航空会社に100%のスコアを与えます。 遅延: 航空会社はここで良くなってきていると思います。認めざるを得ないのは、遅延に関する問題はあまりありません。天候は別の話で、航空会社の管理外です。この点では、私は航空会社に85%のスコアを与えます。 しかし、私は年間8～10回しか飛行しないので、真の飛行戦士はもっと多くの洞察を持っているかもしれません。...
