あなたはベンダーですか、それともパートナーですか？
ここ数ヶ月、これが熱い話題になっています。2022年に私と意義のある長い会話をした場合、このことを私があなたに言及した確率は50%です。 さて、私は一体何を話しているのでしょうか？私のB2B営業のバックグラウンドかもしれませんし、リテンションに対する私の常なる執念かもしれません、きっとその両方の組み合わせです。 私たちがテクノロジースタックに新しい添加物や置き換えを検討する際、これが挙がります。この会社はベンダーなのかパートナーなのか？時には、ベンダーがパートナーになり、しばしばパートナーがベンダーになります。 パートナーは価値を追加しようとします。ベンダーは、より反応的なアプローチとセルフサービスモデルに傾きます。時には、パートナーが規模を拡大するにつれてベンダーになることもありますし、時には彼らのビジョンの真実を守り、パートナーアプローチを維持します。パートナーは問題を引き受け、解決に向けて推進します。 さて、少し文脈を加えましょう。この議論は、月に$500以上を支出するベンダー/パートナーにのみ関連しています。また、実際にはその金額は月に$1,000以上であるべきだと思います。 なぜ重要なのでしょうか？ベンダーは置き換えられますが、パートナーは置き換えが難しいです。 いくつかの例を示すことで、パートナーになろうと努力している組織にとって価値が生まれるかもしれません。 リチャージ 私たちはこの会社としばらく一緒にいます。リチャージに移行したとき、彼らは従業員が多くても2ダースほどでした。私たちは彼らの最初の相当なサイズのサブスクリプションボックスの商人でした（リチャージは「サブスクライブして保存」の分野で始まりました）。移行は厳しいものでしたが、彼らは関係に対するコミットメントを持ち、私たちと共に乗り越えました。 その後数年間、リチャージは急成長を遂げました。しかし、クライアントをパートナーとして見る見方は変わりませんでした。確かに、私たちのアカウントマネージャーは成長に伴い数回変わりましたが、関係は常に維持されました。 リチャージがどのようにパートナーシップのステータスを維持しているかのいくつかの方法を強調しましょう： 定期的な電話 - 今後の更新や以前の更新を見直します。ただの更新に関する議論以上のことがあります。戦略的な議論を行い、トレンドやうまくいっていること、うまくいっていないことについて話します。この電話は、私たちがどれだけの処理を行っているかという話に留まりません。 プロダクトチームが関与 - 新機能や商品の開発中、彼らはフィードバックを収集しています。私たちは頻繁にアルファ/ベータに置かれ、私たちのフィードバックが今後の改訂に実際に実装されるのを見ることができます。彼らは気にかけており、私たちの成功は彼らの成功であり、その逆も成り立ちます。 追加の関係 - リチャージはこれが得意です。私たちは複数の部門で複数の関係を持っています。これはおそらく、リチャージが内部文化に良い仕事をしているためです。彼らはチームプレーヤーを雇い、「村が必要だ」ということを理解しています。...
