サブスクリプションボックスの解約率を減らし、Netflixでテレビ番組を作る
パッシブチャンの削減 あなたの決済処理が自動カードアップデータを持っていることを確認する Churnbusterのフローを通過する Churnbusterのキャンペーンが完了したら、私たちのCSチームが引き継ぎ、彼らの側からの試みを行う Netflixでのショーを得る 私たちは常にコンテンツとコミュニティを主要な柱としてリードしてきました。コンテンツ主導のアプローチは、私たちがフォロワーと制作スタジオの注目を集める結果となりました。 ビジネスを売却する まず、あなたの財務が整っていることを確認してください あなたのTTMは良いストーリーを語ります もしあなたが特定の規模であれば、監査済みの帳簿が必要です ビデオからのトランスクリプト: ルーカス: 技術的に話していることに戻ることを歓迎します。私と一緒にいるのは、長い間の友人です。私たちは何年も知り合いのような気がしますね。私がGorgeousで働いていたとき、John Romanと再会できて嬉しいです。彼はBattlboxとCarnivore Clubの共同創設者兼CEOです。彼らのサブスクリプションボックスは素晴らしいです。今、スモーカーの上にブリスケットがあります。私を知っている方は、肉が好きなことを承知しています。でも今日はそういう話ではありません。Netflixのショーについて少し話すかもしれませんが、今日は主にチャンを削減することについて話します。それに関していくつか異なるトレンドがあります。サブスクリプションボックスを持ち、Rechargeのようなプラットフォームにいるなら、全エピソードを視聴することをお勧めします。あなたはきっと多くの情報を得て、それが大きなコスト削減に繋がるでしょう。結局のところ、それは商品コストが上昇している中での自由なマージンの獲得です。私はこれが好きです。このエピソードを聞いていただけることを願っています。ジョン、技術的に話していることにようこそ。 [音楽]ジョン: 招待してくれてありがとう。また会えて嬉しいです。ルーカス: 同様に、いつも楽しいです。そして、少し前にこの話をしましたが、パッシブチャンの削減についてです。その数字は本当に驚くべきもので、実際には自動化のライドといくつかの技術的な統合、そして人間的な側面や、あなたのCXチームにカードの更新についての会話を持たせるためのトレーニングも非常に簡単です。次はあなたにお任せしますが、私がたくさん話しました。まずは、パッシブチャンとは何か、サブスクリプションボックスだけでなく、あらゆる種の会員タイプの商品について特に教えてください。再発生する料金で何かを売っている場合は、パッシブチャンに気をつける必要があります。 ジョン: もちろんです。チャンについて誰もが話しますが、それを分類しなければなりません。異なる二つのタイプがあるからです。一つは伝統的なチャンで、もう一つはパッシブチャンです。パッシブチャンとは、顧客が行動を通じてサブスクリプションやサービスをキャンセルする決定を実際に行わない場合を指します。つまり、ファイルにあるクレジットカードの情報が間違っているので、料金請求に問題が起こります。サブスクリプションは一般的に更新時に失敗率が約10%あります。そしてそれらが潜在的にパッシブにチャンされた顧客です。ですから、あなたはコミュニケーションなどを通じて、彼らを戻さなければなりません。そして多くの企業は、その初回の失敗があるか、または彼らのダニングプロセスが2、3回の試みになります。そのため、もしあなたのベースの10%を毎月パッシブの請求で失っているなら、それは問題です。...
