Thời điểm kể chuyện! Việc sa thải nhân viên không bao giờ là một trải nghiệm thú vị cho bất kỳ phía nào. Thật không may, đó thường là một phần thông thường của công việc. Do sự nghiệp trước đây của tôi trong quản lý bán hàng, tôi đã phải sa thải một số nhân viên. Chắc chắn, có những cách tốt hơn để xử lý việc này. Hôm nay, tôi trình bày cho bạn một mớ hỗn độn của việc thực hiện sa thải.
Hãy tạo dựng bối cảnh. Tôi gia nhập công ty này để mở rộng thị trường Atlanta và xây dựng các đội ngũ bán hàng của thành phố. Kế hoạch ban đầu là có 3 đội bán hàng trong thị trường. Tôi sẽ thực hiện một bản sao của những gì tôi đã quản lý tại một công ty khác. Atlanta là thị trường thứ 3 mà họ mở ra trong 4 tháng đầu của một chiến lược ‘Ra Mắt Thị Trường’ rất quyết liệt. Houston và Dallas là 2 thị trường đầu tiên và họ đã đạt được thành công sớm, đó cũng là lý do tôi chuyển đến công ty. Nếu chiến lược được thực hiện đầy đủ, sẽ có khoảng 20 thị trường trong vài năm tới. Tôi cảm thấy chiến lược này không thực tế, nhưng tôi biết nếu họ có thể thực hiện một nửa, tôi sẽ ở trong một vị trí tuyệt vời. Họ gần như hoàn toàn tuyển dụng lãnh đạo từ công ty mà tôi đã rời. Một công ty mà tôi đã đứng đầu từ gần như bất kỳ chỉ số nào bạn muốn xem. Một thời gian ngắn trước khi tôi được thuê, họ đã thuê hai Phó Chủ tịch để điều hành ‘Miền Tây’ và ‘Miền Đông’. Dallas và Houston là một phần của miền Tây và Atlanta thì rõ ràng là miền Đông.
Chiến lược cơ bản của tôi là xây dựng đội bán hàng đầu tiên và thăng chức một người từ trong ra ngoài để điều hành đội đó trong khi tôi xây dựng đội thứ hai và thứ ba. Cuối cùng thăng chức thêm 2 người quản lý nữa để điều hành những đội đó khi chúng được xây dựng. Đây không phải là khoa học tên lửa, đó là quy mô cơ bản. Jack, Phó Chủ tịch của tôi (và sau này là bạn), sẽ nhanh chóng mở ra các thị trường khác ở phía ‘Đông’ tạo ra nhiều cơ hội hơn nữa. Đây là lần thứ 3 của công ty trong một thập kỷ để xây dựng một đội ngũ bán hàng trực tiếp toàn quốc. Hai lần trước rõ ràng là thất bại nhưng chúng tôi không biết tại sao. Cuối câu chuyện ngắn này, bạn sẽ hiểu tại sao.
Chúng tôi bắt đầu hành động ngay lập tức. Dallas và Houston đã bắt đầu đạt được những con số bán hàng ấn tượng và chúng tôi biết chúng tôi phải bắt kịp họ. Sau khoảng 7 người được thuê, chúng tôi bắt đầu nhận được sự phản hồi gián tiếp về việc tuyển thêm nhân viên. Chúng tôi không bị nói ‘Không’ với việc tuyển thêm, chỉ là bị làm chậm lại liên tục bởi công ty. Nhìn lại, đó là một dấu hiệu rõ ràng rằng điều gì đó đã sai. Jack cũng gặp phải vấn đề tương tự khi mở các thị trường mới. Công ty đột nhiên trở nên rất chậm để đưa ra những ‘đồng ý’ cần thiết và luôn muốn ‘đẩy vấn đề sang một bên’.
Mỗi quý, chúng tôi sẽ bay lên Detroit để chuẩn bị một bài thuyết trình PowerPoint để trình bày với công ty, cho thấy doanh số bán hàng của quý trước và dự báo sắp tới. Tại sao chúng tôi phải bay lên đó để làm điều này, tôi chưa bao giờ hiểu rõ, nhưng chúng tôi đã làm.
Theo thời gian, Atlanta bắt đầu đạt được những con số LỚN. Chúng tôi đã bắt kịp và nhanh chóng vượt qua sản lượng của Houston và Dallas. Đã đến lúc tiếp tục mở rộng quy mô. Tôi có lẽ cần bắt đầu một đội thứ hai và Jack cần mở ra một số thị trường bổ sung. Chúng tôi tiếp tục nhận được sự phản hồi chậm và phản đối từ công ty.
Chúng tôi đã gần sang năm thứ nhất và chuẩn bị cho chuyến đi 4 lần một năm lên miền Bắc. Atlanta vẫn là đứa trẻ vàng với những con số ấn tượng nhưng vẫn chỉ có 3 đứa trẻ, và đó là một vấn đề. Khi tôi chuẩn bị bài thuyết trình của mình, tôi cũng đang chuẩn bị một khuyến nghị mạnh mẽ gửi đến công ty rằng đã ‘đến lúc’ để mở rộng quy mô. Tôi đã không đến công ty này để điều hành một đội duy nhất, không đủ nhân lực.
Jack đã đặt chuyến bay của mình lên Detroit vào buổi sáng. Tôi sẽ đi cùng một trong những nhân viên bán hàng của chúng tôi đến một cuộc họp hứa hẹn và sau đó tôi sẽ đi ra sân bay. Jack và tôi đều có mặt tại văn phòng buổi sáng hôm đó. Khoảng 10 giờ sáng, tôi rời đi để đến cuộc họp và anh ấy rời đi đến sân bay. Ngay sau khi check-in tại khách sạn tối đó, tôi đã gọi cho Jack. Điện thoại của anh ấy đã đi thẳng vào hộp thư thoại. Anh ấy đã hạ cánh trước vài giờ so với tôi, vì vậy việc đi thẳng vào hộp thư thoại không nên là kết quả. Tôi đã gọi cho quầy lễ tân và hỏi về phòng của Jack và được thông báo rằng Jack chưa check-in. WTF đang diễn ra vậy?!?!
Tôi nhớ đã nói chuyện với Colleen tối đó qua điện thoại. Tôi nói với cô ấy rằng điều gì đó đang xảy ra và thấy có điều gì đó không ổn khi bất chợt tôi nhận được một tín hiệu. Đó là Jack. Jack đang ở Houston. Anh ấy sắp lên máy bay đến Detroit thì nhận được cuộc gọi từ công ty. Anh ấy cần phải về Houston thay vì vậy vì anh ấy sẽ cần phải sa thải gần như tất cả mọi người trong văn phòng đó. Sau đó, anh ấy sẽ đi Dallas và sa thải một số (nhưng giữ lại phần lớn) thành viên trong nhóm. Đồng sự của Jack và cả hai lãnh đạo của Houston và Dallas đều đã có mặt ở Detroit cùng tôi. Tôi đã gặp họ vài giờ trước đó. Tôi thậm chí còn chia sẻ một chiếc Uber với một trong số họ vào buổi sáng để đến công ty. WTF.
Jack được yêu cầu KHÔNG nói cho tôi biết điều này, nhưng Jack là một con người tốt và cảm thấy có trách nhiệm phải thông báo cho tôi. Đó là điều đúng đắn cần làm. Công ty muốn tôi biết về cuộc thanh trừng khi nó diễn ra xung quanh tôi. Một cuộc thanh trừng mà TẤT CẢ những người đã bay đến đó sẽ bị sa thải, chỉ còn lại tôi. Điên rồ. Tôi đã hứa với Jack rằng tôi sẽ không cho ai khác biết rằng tôi đã biết và tôi đã giữ lời hứa đó.
Tôi đã gặp gỡ các lãnh đạo miền Tây vào buổi sáng và đến công ty. Chúng tôi đã thiết lập văn phòng trong một phòng họp ngẫu nhiên vào khoảng 8 giờ sáng. Các buổi thuyết trình không bắt đầu cho đến 10 giờ sáng. Chuyến đi đến công ty và một giờ rưỡi trong phòng họp thật tra tấn. Mọi phần trong tôi muốn nói với hai đồng nghiệp của tôi về những gì đang diễn ra, nhưng tôi đã hứa. Khoảng 9 giờ 25 sáng, lãnh đạo Houston đã nhận được cuộc gọi từ một trong những nhân viên bán hàng của họ. Nhân viên đã thông báo cho anh ấy rằng Jack đang ở văn phòng Houston. Rõ ràng rằng lúc này điều gì đó đã xảy ra. Vài phút sau, hai đồng nghiệp của tôi và Phó Chủ tịch của họ nhận được lời mời họp cho một cuộc họp khẩn cấp ở một phòng khác. Họ sẽ bị sa thải cùng một lúc bởi phòng nhân sự. Khi họ đến phòng đó, giám đốc bán hàng đã kéo tôi lại và đưa tôi đến văn phòng của anh ấy. Anh ấy giải thích cho tôi những gì đang xảy ra và cố gắng đưa ra một cái nhìn tích cực về tình huống. Jack và tôi giờ có một đội ngũ lớn hơn để quản lý vì nhân viên còn lại từ Houston và Dallas sẽ báo cáo cho chúng tôi. Hôm đó không có buổi thuyết trình nào. Họ bay tất cả mọi người lên chỉ để sa thải họ. Tôi đoán họ đã bay tôi lên để nói với tôi rằng tôi không bị sa thải và tôi vẫn là một phần trong chiến lược lớn hơn của họ. Thật may mắn cho tôi.
Trong vài ngày tới, tôi đã có thể trò chuyện với đủ người trong công ty để hiểu phần nào điều gì có thể đang xảy ra. Dù đó là chuẩn bị để bị mua lại, xây dựng đội ngũ bán hàng chậm hơn và xung quanh Jack và tôi, hoặc chèn chiến lược khác vào đây… nó không phải là những gì tôi đã ký hợp đồng. Tôi đã ký hợp đồng để thực hiện một chiến lược ‘Ra Mắt Thị Trường’ quyết liệt và mở rộng nhanh chóng. Trong vòng một tuần, tôi đã soạn thảo một email gửi cho người đứng đầu bán hàng và Giám đốc điều hành. Tôi đã vạch ra giá trị mà tôi biết mình mang lại và rằng bất kể chiến lược là gì, tôi cần phải được ‘trong vòng’ về nó. Hơn nữa, tôi cần được trả tiền nhiều hơn đáng kể và tôi cần có cổ phần. Tôi đã nói với họ rằng tôi không mong đợi chúng tôi thương thảo ngay lập tức, nhưng họ có đến cuối năm (khoảng 6 tháng) để tìm ra điều đó. Nghe im lặng. Không có phản hồi từ cả người đứng đầu bán hàng hay Giám đốc điều hành. Tôi đã theo dõi email sau một tháng, và một lần nữa một tháng sau đó. Nghe im lặng. Không có phản hồi vẫn là một phản hồi với tôi. Trong khi đó, Atlanta vẫn sản xuất một lượng bán hàng khỏe mạnh.
Vào tháng 12, tôi bắt đầu phỏng vấn cho công việc tiếp theo. Tôi đã ký hợp đồng mua một ngôi nhà vào ngày 31 tháng 12 năm đó nên tôi chờ đến đầu tháng 1 để nghỉ việc. Tôi đã thông báo nghỉ một tháng và không có nhiều phản đối nhưng cuối cùng tôi đã kết thúc sau tuần thứ hai (đó là lựa chọn của họ). Tôi được công ty đảm bảo rằng đội của tôi sẽ không gặp rủi ro và rằng Jack sẽ điều hành họ trong thời gian ngắn cho đến khi tìm được người thay thế cho tôi. Công ty đã chỉ định những ngày cuối cùng của tôi để kết nối đội ngũ với các nguồn lực phù hợp tại công ty để họ có đủ hỗ trợ.
Ngày cuối cùng của tôi là một ngày thứ Sáu.
Hôm sau thứ Tư, công ty đã yêu cầu Jack sa thải toàn bộ đội ngũ của tôi và sau đó chính anh ấy khi chỉ còn lại một mình.
Thật. Một. Mớ hỗn độn.
Thật sự điên rồ. Bay mọi người đến công ty để sa thải họ. Sa thải toàn bộ đội ngũ chỉ vài ngày sau khi đảm bảo với tôi rằng họ sẽ không bị ảnh hưởng. Hành động thật kỳ quái và nghiệp dư từ một công ty có doanh thu 9 con số. Doanh nghiệp đều mắc sai lầm nhưng điều này khiến tôi kinh ngạc rằng bất kỳ ai có tiêu chuẩn tri thức vừa đủ lại nghĩ rằng việc sa thải mọi người theo cách này là chấp nhận được.
0 comments