Tôi coi dữ liệu như một người bạn. Một người bạn khó chịu, biết tất cả nhưng không ngừng nói với tôi “Tôi đã bảo bạn rồi” khi tôi không lắng nghe. Dù vậy, đó vẫn là một người bạn thật sự có lợi ích của tôi ở trong tâm trí, bất kể tôi có khó chịu, thất vọng, hay bướng bỉnh đến đâu với nó.
Tại SubSummit năm nay, tôi đã giới thiệu lại người bạn đó đến với toàn bộ cộng đồng thương mại theo hình thức đăng ký, và những câu chuyện mà nó kể... Bạn chỉ cần có mặt ở đó.
Nếu bạn không đến, thì đây là ba sự tiết lộ bất ngờ nhất mà chúng tôi đã học được tại sự kiện lớn nhất thế giới dành cho các dịch vụ đăng ký, hội viên và doanh thu định kỳ.
100% Các Thương Hiệu Đăng Ký Hoạt Động Tốt Nhất Đều Làm Điều Này
Bất cứ khi nào bạn thấy 100% trên màn hình, bạn nên chú ý, đó chính xác là những gì tôi đã làm khi Karen Webster của PYMNTS.com và Brian Bogosian từ Sticky.io lên sân khấu.
Dữ liệu nội bộ của họ cho thấy rằng mỗi thương hiệu đăng ký hàng đầu trong danh sách 30 đều cung cấp hai lợi ích chính trong các dịch vụ của họ:
- Tính Năng Tạm Dừng
- Cấp độ Đăng Ký
Các tính năng tạm dừng cho phép khách hàng tạm thời đình chỉ đăng ký của họ, mang lại sự thuận tiện và linh hoạt. Trong khi đó, các cấp độ đăng ký cho phép doanh nghiệp phục vụ đa dạng sở thích của khách hàng bằng cách cung cấp các mức độ dịch vụ hoặc tùy chọn sản phẩm khác nhau. Cả hai lựa chọn này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng giá trị trọn đời của khách hàng của bạn, theo Bogosian.
60% Người Tiêu Dùng Sống Trong Tình Trạng Không Chắc Chắn Trong Không Gian Thương Mại Đăng Ký
Đầu năm nay, đội ngũ của chúng tôi đã hỏi hàng trăm khách hàng liệu họ có biết họ đã chi bao nhiêu cho các dịch vụ đăng ký hay không. Đa số nói “không”, điều này có nghĩa là một số điều:
- Có một khả năng nhỏ là khách hàng biết họ đã chi tiêu bao nhiêu với thương hiệu của bạn mỗi tháng
- Bạn không nằm trong danh sách ưu tiên của một số người đăng ký của bạn do số lượng dịch vụ đăng ký mà họ đang phải quản lý
- Nếu khách hàng của bạn không nhận thức được mức chi phí của các dịch vụ của bạn, khả năng cao là họ sẽ không biết về tất cả các lợi ích mà bạn cung cấp?
“Bạn có thể giảm tỷ lệ bị rời bỏ chỉ bằng cách giáo dục cộng đồng của bạn về tất cả những gì bạn đang cung cấp cho họ,” đã lưu ý Giám đốc Marketing của chúng tôi Jennifer Cline.
Bằng cách chủ động giải quyết khoảng trống này, các công ty có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm thương mại đăng ký tổng thể.
Nhân tiện, nếu bạn muốn có thêm dữ liệu về người tiêu dùng, hãy xem Báo Cáo Cái Nhìn Ngành Thương Mại Đăng Ký Năm 2023. Nó miễn phí.
Tăng 27% Doanh Số Thông Qua A/B Testing
Bạn đã gặp người bạn tốt nhất của dữ liệu, A/B testing chưa? Hai bạn thực sự nên làm quen với nhau, bởi những cơ hội mà nó tạo ra thật sự đáng kinh ngạc.
Một cuộc tranh luận lớn trong năm 2023 là xung quanh cụm từ “đăng ký” hoặc “tham gia”. Một số người nói rằng nó làm khách hàng cảm thấy lo lắng, những người khác lại nói rằng đó là một phần của cuộc sống của mỗi người tiêu dùng bây giờ. Và dữ liệu cho thấy câu trả lời nằm ở đâu đó ở giữa.
Ví dụ, John Roman và đội ngũ BattlBox đã thử nghiệm sử dụng từ “tham gia” thay vì “đăng ký” trên các trang của họ vì họ “liên tục nghe rằng mọi người không thích từ đăng ký.”
Kết quả cho thấy điều ngược lại.
Tuy nhiên, đội ngũ Obvi cũng đã tiến hành một thí nghiệm tương tự, lần này đổi cụm từ “Đăng Ký & Tiết Kiệm” bằng “Giao Hàng Tự Động.” Thí nghiệm đó đã tăng doanh số của Obvi gần 30%. “Họ vẫn tiết kiệm tiền với giao hàng tự động,” ông Ronak Shah, CEO của Obvi, nói, “nhưng chúng tôi không đưa họ vào với tâm thế tiết kiệm vì họ sẽ luôn muốn tiết kiệm. Đó là ít nhất một phần rất hữu ích cho chúng tôi.”
Điều Gì Đang Đợi Chờ Thương Mại Đăng Ký?
Một điều đã đi vào lòng tôi khi bắt đầu SubSummit là lời nói của đối tác kinh doanh và đồng sáng lập sự kiện, Christopher George. Năm 2023 là năm của sự giữ chân.
Tôi sẽ đi xa hơn một bước: Ngành thương mại đăng ký đang bước vào kỷ nguyên giữ chân, và bạn cần phải chuẩn bị.
Lần đầu tiên, việc thu hút không phải là chìa khóa để thành công. Lợi nhuận của bạn sẽ phụ thuộc vào khả năng cung cấp quyền truy cập, giá trị và sự thuận tiện đồng thời trong khi nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với các người đăng ký.
Nếu bạn có thể làm điều đó, có khả năng cao bạn sẽ được mời nói chuyện tại SubSummit 2024. Bất kể điều gì, hãy tham gia danh sách chờ để bạn có thể trở thành một phần của hội nghị lớn nhất thế giới dành cho các dịch vụ đăng ký, hội viên và doanh thu định kỳ!
_______________
Một doanh nhân từ lớp năm, Paul Chambers là người đồng sáng lập SubSummit, sự kiện hàng đầu dành cho các thương hiệu đăng ký, hội viên và doanh thu định kỳ. Paul có kinh nghiệm sâu rộng trong kinh tế thương mại đăng ký, kéo dài hơn hai thập kỷ, và đã được nhận diện bởi các ấn phẩm và phương tiện truyền thông quốc gia và quốc tế.
0 comments