New Delta Changes for 2024 - Medallion Status and Sky Club Lounge Access (Updated with improvements)

Internet đang bùng nổ với sự phẫn nộ về những thay đổi gần đây nhất của Delta đối với cả chương trình Skymiles và quyền truy cập vào phòng chờ Sky Club. Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích những thay đổi chính và giải pháp của tôi cho chúng, đồng thời cung cấp một số bối cảnh về sự gamification của chương trình và điều gì đã dẫn chúng ta, với tư cách là người tiêu dùng, đến mức này.

Phần 1 - Chúng ta đã đến đây như thế nào - một vấn đề gồm 2 phần

Phần 2 - Gamification trước đây

Phần 3 - Những thay đổi và cách thích nghi (nếu có thể)

Phần 1 - Chúng ta đã đến đây như thế nào - một vấn đề gồm 2 phần

Mặc dù có thể lập luận rằng chương trình SkyMiles cuối cùng đã cần phải được cập nhật (các tổ chức thường cập nhật các chương trình thưởng để có lợi cho lợi nhuận của công ty), nhưng vấn đề này đã trầm trọng hơn do đại dịch. Delta đã thực hiện một động thái lấy khách hàng làm trung tâm rất đáng chú ý, hai lần, trong thời gian đại dịch.

Đầu tiên, vào tháng Tư năm 2020, họ là hãng hàng không đầu tiên tự động gia hạn trạng thái Sky Miles cho các thành viên của họ. Mở rộng trạng thái của mọi người từ tháng 1 năm 2021 đến tháng 1 năm 2022 và cũng chuyển tiếp Đường bay Đủ điều kiện (MQM) cho năm đó. MQM là một yếu tố quan trọng trong việc đạt được các mức trạng thái. Bằng cách thực hiện động thái này, họ đã làm cho việc kiếm được trạng thái vào năm 2022 trở nên dễ dàng hơn. Tất nhiên, giữa năm 2021, đại dịch vẫn đang tiếp diễn.

Một lần nữa, vào tháng Bảy năm 2021, Delta đã gia hạn trạng thái Sky Miles và chuyển tiếp MQM. Điều này có nghĩa là mọi người có thêm một năm trạng thái trước đại dịch (thông qua tháng 1 năm 2023) và ngân hàng MQM của mọi người đã trở nên lớn hơn. Việc chuyển tiếp MQM đã làm cho việc đạt được các cấp trạng thái với Delta trở nên khả thi hơn rất nhiều. Hãy xem số lượng MQM của tôi có được do việc chuyển tiếp liên tiếp.

Khi đại dịch kết thúc, chúng ta thấy lượng du lịch tăng lên mức cao hơn cả trước đại dịch. Mọi người đã chán ngấy việc bị cách ly trong nhà và đang cố gắng bù đắp cho khoảng thời gian mất mát. Bạn còn nhớ những MQM chuyển tiếp mà mọi người có không? Việc du lịch tăng cường đã cho phép nhiều thành viên Sky Miles đạt được các cấp trạng thái mà họ chưa từng đạt được trước đây. Với tất cả những chuyến đi này, tại sao bạn không cũng lấy thẻ Delta American Express để có thể nhận được nhiều lợi ích hơn từ chương trình Delta? Thẻ Delta Amex cho phép tích lũy MQM nhanh hơn và cung cấp quyền truy cập vào các phòng chờ Sky Club.

Tiến về năm nay. Nhiều lần trong năm nay, tôi đến sân bay sớm với ý định thư giãn hoặc làm việc từ Sky Club. Gần 50% trong số những lần đó, đã có một hàng dài bên ngoài phòng chờ với mọi người đang chờ đợi những người khác rời đi để họ có thể vào. Thường thì khi không có hàng, vẫn khó tìm được 2 chỗ ngồi bên nhau nếu tôi đi cùng vợ hoặc một đồng nghiệp. Sự hỗn loạn của Sky Club và không thể phụ thuộc vào nó đã thêm một biến số lo âu vào việc đi lại khi mọi người đang tìm kiếm một ngày du lịch thư giãn. Khách hàng của Delta đã rất nhanh chóng phàn nàn trên X (trước đây là Twitter) và các kênh mạng xã hội khác. Dù tôi không chắc liệu tôi đã viết một trong những bài đăng đó chưa (tôi tin rằng mình đã viết một tweet về Centurion Lounge một lần), tôi chắc chắn đã gửi ảnh về hàng dài để truy cập cho bạn bè. Vấn đề là, Delta có thể đã nhận được hàng nghìn phàn nàn về việc các phòng chờ bận rộn như thế nào. Khi liên tục phàn nàn với một thương hiệu như Delta, thường dạy một lớp học mẫu về cách chăm sóc khách hàng của bạn, bạn không mong đợi họ phản ứng và tìm ra một giải pháp sao?

Ngoài những phòng chờ bận rộn, sự phong phú của những thành viên Sky Miles cấp cao hơn và người sử dụng Delta Amex đã rất rõ ràng. Hàng dài check-in Sky Priority thường dài hơn (hoặc ít nhất là bằng) hàng dài bình thường, điều này là một chỉ số lớn. Một chỉ số khác là khi các chuyến bay được lên máy bay và một nửa máy bay có thể lên trước khi các vùng được gọi. Rõ ràng với mọi người, ngay cả những người không phàn nàn, rằng cần phải có một giải pháp.

Phần 2 - Gamification trước đây

Các thẻ Delta American Express có một yếu tố gamification mà nhiều trang thưởng phổ biến nhanh chóng chỉ ra. Bạn có thể có nhiều thẻ Delta Amex (hiện tại tôi có 1 thẻ Reserve cá nhân, 1 thẻ Reserve doanh nghiệp và 1 thẻ Platinum doanh nghiệp). Ngoài quyền truy cập vào Sky Club mà các thẻ này cung cấp, còn có các phần thưởng Boost Trạng thái giúp bạn tích lũy MQM. Với thẻ Reserve, bạn nhận được một phần thưởng Boost Bonus 15,000 MQM cho mỗi 30,000 USD bạn chi trên thẻ, giới hạn tối đa là bốn phần thưởng boost (60k MQMs / 120k USD chi trên thẻ). Đối với thẻ Platinum, có hai phần thưởng Status Boost có thể kiếm được là 10,000 MQM tại 25,000 USD và 50,000 USD chi trên thẻ. Điều này có nghĩa là, với 3 thẻ mà tôi đã đề cập, nếu bạn đạt được tất cả các phần thưởng chi, bạn sẽ có 140,000 MQMs, điều này sẽ giúp bạn có được trạng thái Diamond Medallion. Đó cũng là nếu bạn bắt đầu từ 0 MQM, điều mà chúng ta biết là rất xa thực tế với 2 năm MQM chuyển tiếp cho mọi người. Trong những năm hiện tại và trước đây, một trong những Lợi ích Lựa chọn mà bạn có thể chọn với tư cách là thành viên Diamond Medallion là một Thẻ thành viên Sky Club. Trong khi các ví dụ gamification trên có lẽ đã bền vững cho chương trình, thì khi kết hợp với các gia hạn do Delta thực hiện trong thời kỳ đại dịch, chương trình cần phải sửa đổi.

Sau cùng, nếu mọi người đều đặc biệt, thì không ai là đặc biệt cả.

Phần 3 - Những thay đổi và cách thích nghi (nếu có thể)

Hãy phân chia các thay đổi thành các phần, hầu hết trong số đó Delta đã giải quyết trong khi một phần vẫn phải được quyết định.

Tạm biệt MQM và MQS, MQD là điều duy nhất quan trọng.

Bắt đầu từ năm 2024 cho trạng thái năm 2025, các ngưỡng mới là:

Silver Medallion - 5,000 USD MQDs

Gold Medallion - 10,000 USD MQDs

Platinum Medallion - 15,000 USD MQDs

Diamond Medallion - 28,000 USD MQDs

Đây là một sự tăng lớn về các ngưỡng trước đây cần thiết để đạt được trạng thái. Bắt đầu từ năm 2024, đấy là cách để có được MQDs:

• Chuyến bay của Delta và đối tác. Bạn kiếm được 1 MQD cho mỗi đô la chi tiêu trên giá vé.
• Thẻ tín dụng - Trong khi các phần thưởng Boost sẽ bị loại bỏ, các thẻ này vẫn có thể mang lại cho bạn MQD. Đối với các thẻ Delta American Express Platinum, bạn sẽ nhận được 1 MQD cho mỗi 20 USD chi tiêu. Đối với các thẻ Delta American Express Reserve, bạn sẽ nhận được 1 MQD cho mỗi 10 USD chi tiêu. Không có giới hạn cho số lượng MQD bạn có thể kiếm được bằng phương pháp này.

Yếu tố chuyến bay cho MQDs vẫn giữ nguyên, tuy nhiên, phần thẻ tín dụng đã khác. Hãy cùng giải quyết điều có thể là vấn đề gây tranh cãi, việc loại bỏ miễn giảm MQD và loại bỏ các phần thưởng Boost.

Hiện tại và trước đây, việc chi 25,000 USD trên các thẻ Delta Amex có thể mang lại cho bạn một miễn giảm MQD cho Silver, Gold và Platinum Medallion. Sử dụng miễn giảm đó và kết hợp với tất cả MQM chuyển tiếp, trạng thái thực sự có thể đạt được. Đối với Diamond, miễn giảm MQD là 250,000 USD chi tiêu trên thẻ.

Năm 2024, các mức chi tiêu trên thẻ sẽ không giúp bạn đạt được cấp độ trạng thái mà bạn đã từng làm được trước đó. 25,000 USD chi tiêu trên thẻ trong năm 2024 sẽ mang lại cho bạn hoặc 1,250 MQDs hoặc 2,500 MQDs tùy thuộc vào cấp độ thẻ của bạn. Giả sử bạn có thẻ Reserve và điều đó có nghĩa là 2,500 MQDs. Bạn chỉ mới đi được nửa chặng đường tới Silver Medallion. Giả sử bạn là một người chi tiêu lớn và đã từng chi 250,000 USD trong một năm dương lịch trên thẻ Amex Reserve của bạn. Điều này sẽ tương đương với 25,000 MQDs. Bạn vẫn thiếu 3,000 MQDs để đạt được Diamond Medallion.

Những thay đổi này sẽ thực hiện những điều họ mong muốn, làm giảm bớt số lượng người đạt trạng thái. Giải pháp duy nhất để có được cấp độ trạng thái mà bạn muốn là chi tiêu nhiều hơn. Dù là chi tiêu nhiều hơn với Delta hay chi tiêu nhiều hơn trên thẻ Amex của họ.

Nếu bạn nhớ, Delta đã điều chỉnh ngưỡng MQD cho Gold, Platinum và Diamond vào năm ngoái (cho năm 2024). Trong khi tôi tin rằng họ hy vọng điều này sẽ khắc phục vấn đề mà họ đã tạo ra với tất cả MQM chuyển tiếp, nhưng thực tế là các phần thưởng Amex Boost đã khiến điều này trở nên không khả thi vì có quá nhiều chủ thẻ.



Bạn có một số lượng lớn MQM chuyển tiếp không? Có thể bạn có nếu bạn đã ở bên Delta qua thời gian đại dịch. Delta sẽ cho phép bạn chuyển đổi các MQM của bạn vào đầu năm Medallion (tháng 2 năm 2024) thành dặm với tỷ lệ 2:1 hoặc thành MQD với tỷ lệ 20:1. Điều này thật đau lòng. Với những 'cải tiến' đối với kế hoạch gốc (các cải tiến được công bố vào ngày 18 tháng 10 năm 2023), họ đã giải quyết các vấn đề với những người có số lượng MQM lớn.

Bây giờ, bạn có một sự lựa chọn khác là chọn trạng thái miễn phí của cấp độ Medallion hiện tại của bạn trong một năm cho mỗi 100,000 MQM. Với ảnh chụp màn hình của tôi ở trên (cho thấy MQM hiện tại), điều này có nghĩa là tôi có thể kéo dài trạng thái Diamond của mình thêm 4 năm. Mặc dù tôi đánh giá cao điều này, tôi cảm thấy mình không đơn độc trong việc có thể làm điều này. Nỗi lo là cảm giác đặc biệt của trạng thái Diamond Medallion (điều mà hiện tại không cảm thấy đặc biệt) sẽ tiếp tục như vậy trong vài năm.

Quyền Truy cập Phòng Chờ (Sky Club)

Ngay cả khi bạn đang bực bội về tất cả những thay đổi này, thật khó để lập luận rằng Delta không cần phải thực hiện một thay đổi lớn đối với chương trình Sky Club. Hàng dài để vào và không có chỗ ngồi sẵn có là điều hoàn toàn trái ngược với điều mà mọi người muốn trải nghiệm với phòng chờ của họ. Một sự thay đổi đã được yêu cầu và các thay đổi đã được thực hiện. Mọi người dường như đang rất tức giận về những thay đổi. Một số thì đúng, nhưng một số chỉ đang kịch tính hóa.

Nếu bạn là chủ thẻ Delta Amex Platinum, tôi hiểu. Bạn đã từng có thể sử dụng thẻ của mình để vào Sky Club với mức phí 50 USD mỗi người. Điều này sẽ không còn nữa. Cá nhân tôi, 50 USD cho việc truy cập phòng chờ có vẻ cao, nhưng tôi có thể thấy một số trường hợp mà điều đó có ý nghĩa.

Đối với các thẻ American Express Platinum, bạn giờ đây có 10 lượt truy cập hàng năm (trước đây chỉ là 6 khi được ra mắt). Tôi cảm thấy nếu bạn cần nhiều hơn điều này, thì có lẽ bạn đã có thẻ Delta American Express Reserve để có được các lợi ích khác như một người trung thành với Delta. Nói về vấn đề này, nếu bạn có một thẻ Reserve, giờ đây bạn có 15 lượt truy cập hàng năm với nó (trước đây là 10 khi được ra mắt). Để làm rõ, cả hai loại thẻ này đã cung cấp quyền truy cập không giới hạn trước đây. Vậy, hãy nói về 15 lượt truy cập hàng năm. Một lần nữa, tôi cảm thấy rằng phần lớn mọi người đang bực bội về việc việc không giới hạn chuyển thành 15 (hoặc thậm chí 10) lượt truy cập có lẽ sẽ không bao giờ sử dụng hết tất cả các lượt truy cập đó. Trong xã hội, chúng ta thích phàn nàn về sự thay đổi trước khi nghĩ về việc sự thay đổi đó sẽ ảnh hưởng đến chúng ta bao nhiêu. Con người nói chung không thích sự thay đổi và có một vấn đề nhiều hơn với việc đó là một sự thay đổi hơn là các chi tiết thực sự của sự thay đổi đó.

Ban đầu, tôi đã hơi khó chịu với sự thay đổi mặc dù tôi luôn cảm thấy khó chịu rằng các Sky Club lại đông đúc đến vậy. Tôi cũng đã thêm 3 thẻ Reserve bổ sung vào thẻ Amex Business Reserve của mình để 3 thành viên trong nhóm có thể tham gia Sky Club khi đi du lịch. Khi tôi hít thở sâu và suy nghĩ về điều đó, các thành viên trong nhóm sẽ không cần sử dụng hơn 10 lần trong một năm. Bạn vẫn có thể có quyền truy cập không giới hạn nếu bạn chi tiêu 75,000 USD trở lên trong một năm dương lịch trên bất kỳ thẻ nào đủ điều kiện.

Người Bay Triệu Dặm

Bây giờ khi Delta đang loại bỏ MQM, chương trình Million Miler cần được điều chỉnh. Đây là một cuộc phẫu thuật rất tinh vi bởi vì những thành viên bị ảnh hưởng có thể là khách hàng có giá trị cao nhất của bạn.

Bắt đầu từ năm 2024, thu nhập sẽ dựa trên số dặm bạn thực sự bay với Delta. Mặc dù điều này không có lợi như MQM, nhưng nó có lý. Nếu bạn đang ở gần một trong những cột mốc, tôi có thể thấy bạn sẽ rất khó chịu.

Cái bên dưới là họ đang nâng cao trạng thái Million Miler lên thứ bậc nâng cấp thành vị trí thứ 3, đứng sau trạng thái Medallion và loại vé. Những người bay lâu năm với Delta sẽ thích điều này vì nó sẽ giúp họ vượt qua những du khách mới vào những chỗ ngồi lớn hơn, được mong đợi.

Với việc điều chỉnh 'cải tiến' mà họ thực hiện vào ngày 18 tháng 10, họ đã cải thiện khía cạnh này của các thay đổi. Trong khi họ không nhượng bộ về cách bạn kiếm được trạng thái Million Miler, họ đang tăng cường lợi ích trạng thái cho những khách hàng trung thành nhất của họ.
Các thay đổi mới (và trước đây) đối với trạng thái trọn đời là như sau:

• 6 triệu dặm trọn đời hoặc nhiều hơn: Trạng thái Delta 360 (từ Diamond Medallion)
• 5 triệu dặm trọn đời: Trạng thái Delta 360 (từ Platinum Medallion)
• 4 triệu dặm trọn đời: Trạng thái Diamond Medallion (từ Platinum Medallion)
• 3 triệu dặm trọn đời: Trạng thái Diamond Medallion (từ Gold Medallion)
• 2 triệu dặm trọn đời: Trạng thái Platinum Medallion (từ Gold Medallion)
• 1 triệu dặm trọn đời: Trạng thái Gold Medallion (từ Silver Medallion)

Lợi ích Lựa chọn

Một trong những điều tốt nhất của việc đạt được Platinum và Diamond Medallion là có được các lợi ích lựa chọn của bạn. Hiện tại, thành viên Platinum Medallion có thể chọn một lợi ích lựa chọn. Các tùy chọn bao gồm nâng cấp khu vực, dặm thưởng, tặng trạng thái Silver cho ai đó, v.v. Khi bạn đạt được Diamond Medallion, bạn được chọn ba lợi ích lựa chọn từ một nhóm tùy chọn khác nhau.

Delta đã không công bố các lợi ích lựa chọn mới cho năm 2025 khi họ ra mắt thay đổi vào năm 2024, nhưng họ cũng đã công bố các thay đổi vào ngày 18 tháng 10. Các thay đổi như sau:

• Tái giới thiệu Thẻ thành viên Delta Sky Club cá nhân cho thành viên Diamond Medallion, đổi lấy hai lựa chọn lợi ích chọn
• Tăng số lượng dặm thưởng: 35,000 cho thành viên Diamond Medallion và 30,000 cho thành viên Platinum Medallion
• Tăng giá trị voucher du lịch Delta lên 350 USD cho thành viên Diamond Medallion và 300 USD cho thành viên Platinum Medallion
• Một khoản tín dụng chuyến bay mới của Wheels Up

Các thay đổi năm 2023 đã loại bỏ các Thẻ thành viên cá nhân và Executive của Sky Club, nhưng có vẻ họ sẽ thêm lại cá nhân cho năm 2024 (Lợi ích lựa chọn năm 2025). Tuy nhiên, họ đã không thêm lại Executive (cho phép bạn đưa 2 khách). Thẻ thành viên Executive trước đây tính là hai lợi ích lựa chọn (trong số ba lợi ích của bạn với Diamond) và thực sự là một trong những tùy chọn mà tôi đã chọn trong những năm trước.

Tôi cá nhân biết điều này làm thay đổi chiến lược trước đây của tôi. Ngoài các Chứng chỉ Nâng cấp, tôi thấy rất ít giá trị trong các tùy chọn lựa chọn tại thời điểm này.

Tóm lại

Các chương trình thưởng thay đổi và được cập nhật qua các năm. Đây không phải là chương trình thưởng đầu tiên và cũng không phải là chương trình cuối cùng mà tôi đã là thành viên đã trải qua sự thay đổi. Thường thì các thay đổi đến mà không có yêu cầu và thường dẫn đến một tác động tiêu cực cho người tiêu dùng. Trong khi chúng ta có thể dễ dàng lập luận rằng kết quả ở đây với Delta là một tác động tiêu cực đối với người tiêu dùng, thực tế là điều này đã được yêu cầu bởi người tiêu dùng. Khách hàng đã thường xuyên phàn nàn về các Sky Clubs và họ cũng đã phàn nàn về sự phong phú của trạng thái Medallion. Delta đã lắng nghe chúng tôi và đưa ra một giải pháp để khắc phục cả hai điều này. Tôi không tin rằng có một giải pháp nào cho cả hai vấn đề mà số đông sẽ thích. Vấn đề là sự độc quyền không cảm thấy rất độc quyền. Khi điều đó xảy ra, giải pháp duy nhất là làm cho việc đạt được sự độc quyền trở nên khó khăn hơn.