Mọi chuyện đã diễn ra nhanh chóng sau Phần 2. Jill Morehouse, người lãnh đạo Danh tiếng Thương hiệu của FabFitFun, đã liên hệ, và cuối cùng chúng tôi đã kết nối qua một cuộc gọi điện thoại vào cuối tuần đó. Jill hiểu rõ vấn đề. Cô ấy đã làm việc tại công ty hơn 7 năm và bạn có thể nhận thấy ngay khi nói chuyện với cô rằng cô ấy rất đam mê cả công việc của mình và FabFitFun. Tôi thực sự không biết mong đợi điều gì từ cuộc gọi điện thoại. Đây không phải là một cuộc gọi CS/CX điển hình vì không có cách nào để giải quyết trải nghiệm và tôi biết rất nhiều về lĩnh vực hộp đăng ký. Tôi không tìm kiếm hoàn tiền hay tín dụng hay bất kỳ sự nhượng bộ nào và không phải tôi sẽ xóa các 'bài viết trải nghiệm' của mình.
Cuộc gọi điện thoại chắc chắn là không truyền thống. Jill đã tổng hợp một danh sách những điều tôi không hài lòng và muốn nói chuyện về từng điều một. Tôi đã rất ấn tượng. Khi chúng tôi thảo luận về từng điều, chúng tôi đã nói về những thứ bạn thường không thích: lộ trình sản phẩm/công nghệ, một thành viên CS không được đào tạo đúng cách, và việc xử lý một vụ vi phạm dữ liệu. Cuộc gọi điện thoại mang tính đối thoại và cảm giác như hai chuyên gia trong lĩnh vực hộp đăng ký đang nói chuyện về các vấn đề.
Một điểm rút ra từ cuộc trò chuyện là Jill rất quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. Tôi cũng cảm nhận rằng FabFitFun cũng rất quan tâm đến vấn đề này. Quản lý trải nghiệm khách hàng luôn là một thách thức. Tại BattlBox và Carnivore Club, đó là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tuy nhiên, không phải ai cũng có trải nghiệm tốt. Chúng tôi có những khách hàng 'cơn bão hoàn hảo' cũng có trải nghiệm không tốt.
Hôm nay tôi đã nhận được một hộp lớn từ họ và nó đầy những thứ khá thú vị (bao gồm cả FabFitFun cho Nam, điều mà tôi không biết là đã tồn tại).
Dù sao đi nữa, tôi rất thích cuộc trò chuyện của mình với Jill và tôi có thể tự tin nói rằng cô ấy là một tài sản tuyệt vời của FabFitFun, nhưng tôi có cảm giác rằng họ đã hoàn toàn nhận thức được điều đó.
0 comments