Được rồi, chúng ta bắt đầu nhé. Vào đầu tháng này, tôi đã nhắn tin với một người bạn (Anthony Coombs của Splendies), tóm tắt một chuỗi sự kiện liên quan đến Carnivore Club, Amazon, và một email gửi cho Jeff Bezos khi ông ấy gợi ý rằng tôi nên viết một bài blog về điều đó. Tôi đã muốn viết từ lâu nhưng nghe từ một người khác đã khiến tôi quyết định rằng đã đến lúc. Đây là bài viết đầu tiên của tôi…
Carnivore Club là một hộp đăng ký hàng tháng và thị trường cho các loại thịt thủ công cao cấp, nơi tôi giữ vai trò Đối tác Quản lý. Ngày của Mẹ và Ngày của Cha đều chứng kiến sự tăng trưởng doanh số đáng kể trên cả trang web của chúng tôi và trên Amazon. Để chuẩn bị cho sự gia tăng này, ở Mỹ, chúng tôi đã gửi rất nhiều loại thịt (bao gồm sản phẩm tuyệt vời này, Món quà từ thịt khô cao cấp) vào Amazon để bán trong Chương trình FBA của họ.
Nếu bạn đã từng bán hàng trên Amazon trong chương trình FBA, bạn biết rằng bạn phải tính đến một khoảng thời gian dẫn dài từ khi gửi sản phẩm cho họ đến khi sản phẩm đó được HIỂN THỊ và CÓ HÀNG bán trên nền tảng của họ.
Với Ngày của Mẹ vào tháng Năm, chúng tôi đã gửi $32,000 giá trị những bó thịt ngon lành vào Amazon cho việc giao hàng giữa tháng Ba. Tin tốt là nó đã được giao đến nơi. Bây giờ, chúng tôi chỉ cần chờ sản phẩm hoàn tất quy trình ở phía Amazon để được liệt kê.
Vào ngày 6 tháng 4, Curtis (người điều hành Amazon từ phía chúng tôi cho tất cả các thương hiệu) cảm thấy thời gian đã đủ nên đã mở một yêu cầu kiểm tra tình trạng lô hàng thịt. Chúng tôi đã xác nhận rằng nó đã được giao, nhưng thực sự không có thông tin gì sau đó. Trong suốt tháng Tư, chúng tôi tiếp tục liên hệ với Amazon về vấn đề này, cung cấp nhiều tài liệu khi được yêu cầu, nhưng chúng tôi không đạt được tiến triển nào. Cảm giác như sản phẩm đã bị mất (làm thế nào bạn có thể để mất nhiều thịt như vậy?!?).
Thỉnh thoảng trong quá khứ, khi chúng tôi đã rút sản phẩm ra khỏi FBA và nó được gửi về nhiều lô khác nhau (từ tất cả các kho khác nhau mà nó có thể đã được lưu trữ). Vài lần, một trong những sản phẩm mà chúng tôi nhận lại không phải là sản phẩm của chúng tôi và là một thứ gì đó hoàn toàn ngẫu nhiên. Chúng tôi nhận định rằng đó chính là điều đã xảy ra ở đây. Trên thực tế, thịt ngon miệng của chúng tôi không bị mất và có thể được phân loại/quét là sản phẩm không chính xác và có lẽ đang được bán trên nền tảng như một cái gì đó khác.
Cuối tháng Tư, tôi không thể tin rằng không có tiến triển nào đã được thực hiện. Chúng tôi không có thịt để bán và cần một kế hoạch hành động hoặc bước tiếp theo. Chúng tôi đã bỏ lỡ đợt sản phẩm đầu tiên của Ngày của Mẹ trên Amazon, do đó điều này đang ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu. Tôi đã gửi tin nhắn trong một số cộng đồng Slack mà tôi tham gia cùng với khoảng một tá email đến những người mà tôi nghĩ có thể giúp hoặc cung cấp hướng dẫn. Không ai tôi nói chuyện đã từng xử lý một lô hàng lớn như vậy bị mất.
Stuart Crane của Incredible Unboxing đã thấy bài đăng của tôi trong nhóm Slack Subta và đã đưa ra một vài lời khuyên… “Có thể bạn đã nghĩ đến điều này và có thể đã làm rồi, nhưng bạn đã gửi email cho Jeff Bezos chưa?” Tôi nhớ khi lần đầu tiên đọc điều đó, tôi đã cười một chút. Tôi chưa nghĩ đến điều này và thực sự đã hơi dismissive về ý tưởng này khi lần đầu đọc. Tuy nhiên, càng nghĩ về nó, không có gì bất lợi khi thực hiện điều này. Liệu người đàn ông giàu nhất thế giới có thực sự đọc email của tôi không? Có lẽ không, nhưng chắc chắn một trong những trợ lý hoặc thành viên trong nhóm của ông ấy sẽ làm vậy. Curtis và tôi đã cùng nhau chia sẻ màn hình và cố gắng tạo ra một email rất ngắn gọn, thu hút sự chú ý. Một email mà nếu được chuyển tiếp đến phòng ban thích hợp sẽ không cần thêm bất kì ngữ cảnh nào. Đây là nội dung chúng tôi đã đưa ra (thông tin khách hàng đã được xóa):
Chủ đề: $32,400 giá trị sản phẩm của chúng tôi đã bị mất (sau khi đã giao cho bạn)
Jeff,
Đây là một sự thử thách, nhưng tôi không thể nghĩ ra điều gì khác để làm.
Chúng tôi đã gửi vào Amazon một lô hàng các sản phẩm thịt của chúng tôi ( $32,400 giá trị sản phẩm, một số lượng khá lớn) mà đã được giao vào giữa tháng Ba.
ID lô hàng FBA: XXXXXXXXX
Có vẻ như các bạn đã làm mất nó (giả định có khả năng cao rằng nó chỉ bị đưa vào kho của người khác như một sản phẩm khác).
Điều này dành cho doanh số dự kiến trong Ngày của Mẹ / Ngày của Cha.
Chúng tôi đã mở một yêu cầu vào ngày 6 tháng 4, ID vụ việc:XXXXXXX, đã cung cấp mọi tài liệu được yêu cầu, nhưng chúng tôi vẫn không có kết quả giải quyết.
Điều này đã gây ra một vấn đề lớn về dòng tiền trong doanh nghiệp của chúng tôi vì chúng tôi đã phải thanh toán cho nhà cung cấp thịt cho sản phẩm này.
Mọi sự giúp đỡ sẽ rất được trân trọng.
Địa chỉ email tài khoản người bán của chúng tôi là: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Tên tài khoản người bán của chúng tôi là: XXXXXXX
Xin cảm ơn trước,
John Roman
Giám đốc điều hành
Chúng tôi đã nhấn nút gửi lúc 9:39 sáng theo giờ EST vào ngày 1 tháng 5 và tiếp tục công việc của mình. Chỉ sau vài phút, đã có một chút hoạt động trên email (trình theo dõi pixel) và một số hoạt động tiếp diễn trong giờ tiếp theo. Khoảng giữa trưa, thịt của chúng tôi đã được tìm thấy và có mặt sống trên cửa hàng Amazon của chúng tôi để bán.
Chúng tôi không bao giờ nhận được phản hồi chính thức từ Jeff hoặc trên yêu cầu về những gì đã xảy ra nhưng điều đó không quan trọng. Tôi đã gửi một email khác cho “Jeff và đội ngũ” vào thứ Hai chỉ để cảm ơn họ vì bất kỳ điều gì họ đã làm để giải quyết ngay trong ngày về một điều mà đã là vấn đề gần 6 tuần.
Khủng hoảng đã được tránh!
0 comments