arrow-right cart chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up close menu minus play plus search share user email pinterest facebook instagram snapchat tumblr twitter vimeo youtube subscribe dogecoin dwolla forbrugsforeningen litecoin amazon_payments american_express bitcoin cirrus discover fancy interac jcb master paypal stripe visa diners_club dankort maestro trash

Shopping Cart


Đánh Giá Năm 2023

2023 Year In Review

by john roman

A year ago


John và Amer thảo luận về toàn bộ năm 2023 trong lĩnh vực thương mại điện tử. Sự bất ổn kinh tế, các vấn đề sau iOS, chi phí quảng cáo gia tăng, sự điều chỉnh sau sự bất thường của đại dịch, và tầm quan trọng của việc có lãi đều được đề cập.

Bản ghi từ video:

Amer: Vậy 2023 sắp kết thúc, nhìn lại bạn có cảm thấy những gì chúng ta đã nói về thương mại điện tử vào năm 2023 năm ngoái có thành hiện thực không? Bạn thấy những thay đổi cụ thể nào không? Mức độ tự tin của bạn về hệ sinh thái Ecom nói chung từ cửa hàng đến thị trường, thuê bao và xa hơn nữa là gì?

John: Tôi nghĩ nó diễn ra đúng như mong đợi, cả năm này là sự bất ổn kinh tế và đó là điều chúng tôi đã thấy. Quảng cáo trở nên khó khăn hơn do sự bất ổn kinh tế, chi tiêu không cần thiết giảm đi và, ừm, bạn biết khi mọi người chi tiền nhiều hơn, bạn thấy nợ của Mỹ tăng lên chung, điều này không tốt chút nào, đặc biệt là vì nhiều khoản nợ trong vài năm trước đã được xóa bỏ.

Amer: Vậy khi bạn nói nó diễn ra đúng như bạn nghĩ, có những điều nào nổi bật với bạn không mà bạn nói, "Này, chúng tôi đã chỉ ra những điều này và chúng đã trở thành sự thật"?

John: Chắc chắn rồi, ngay lập tức bạn nhìn vào những gì xảy ra trong đại dịch. Bạn thấy một sự bùng nổ, bạn nhìn vào Ecom và biểu đồ này chỉ đang đi lên và về phía bên phải, đó là một cuộc đua chậm nhưng ổn định, sau đó chúng tôi thấy sự điên rồ trong thời gian đại dịch, nó chỉ tăng vọt lên như một cổ phiếu đã cố gắng đưa quý của mình lên mức tốt nhất có thể và có hai suy nghĩ trong khoảng thời gian đó, một bên thì nghĩ đây là trạng thái bình thường mới, trong khi thực tế là họ đã sai lầm. Bạn đã thấy hàng loạt công ty lớn mắc phải sai lầm đó khi họ tuyển dụng quá nhiều và đó là một trong những nguyên nhân của những cuộc sa thải hàng loạt mà chúng ta đã thấy trong năm nay. Sau đó bạn có bên còn lại nhìn nhận sự việc như một sự bùng nổ và nó sẽ trở lại bình thường sau đó. Nếu bạn nhìn vào năm 2019 và sau đó là năm 2023, có sự bất thường ở giữa nhưng nó gần như đang đi theo đúng quỹ đạo mà nó nên có, chúng ta chỉ có sự bất thường này do đại dịch gây ra và với điều đó đi kèm là những sai lầm trong việc tuyển dụng quá nhiều, bạn cũng đã thấy một sự gia tăng lớn của các thương hiệu mới, các nhà bán hàng mới, họ bắt đầu kinh doanh đúng không? Và sự thật là nhiều người không phải là những sản phẩm phù hợp với thị trường nhưng họ thành công vì họ là sản phẩm phù hợp khi bạn bị mắc kẹt trong nhà và mua sắm trực tuyến, bạn không có gì khác để làm. Và trong thực tế khi chúng ta được phép ra ngoài một lần nữa và tiếp tục cuộc sống, họ không phải là sản phẩm phù hợp với thị trường, vì vậy tôi nghĩ rằng bạn đã có rất nhiều tiếng ồn trong bùng nổ Ecom của đại dịch và giờ đây chúng ta đã trở lại bình thường và tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ tiếp tục thấy sự trở lại bình thường này.

Amer: Bây giờ bạn có nghĩ rằng chúng ta đã trở lại bình thường chưa, hay bạn nghĩ có thể đại dịch và những gì dẫn đến ngày hôm nay, nơi chúng ta đang ở với chi phí thu hút khách hàng và mọi thứ, có thể đã tạo ra sự bão hòa cho thị trường ở một số lĩnh vực, đặc biệt là khi chúng ta nói về các doanh nghiệp quy mô nhỏ?

John: Tôi nghĩ rằng tất cả mọi thứ đều đúng, tôi nghĩ chúng ta đã trở lại bình thường nhưng tôi nghĩ rằng chắc chắn đã có sự bão hòa và bạn kết hợp điều đó với thế giới hậu iOS và, một thế giới mà Meta sẽ nâng cao chi phí quảng cáo để làm cho các cổ đông hài lòng, bạn có tất cả những yếu tố này làm việc cùng nhau cùng một lúc, vì vậy tôi nghĩ rằng không có một lý do đơn lẻ nào mà tất cả đều là lý do đó. Sau đó, đồng thời có tất cả những người nghĩ rằng tôi sẽ bắt đầu một doanh nghiệp và Shopify sẽ giúp tôi làm điều đó, vì vậy bạn có rất nhiều thương hiệu nhỏ bắt đầu, một số đã thành công và trở thành những thương hiệu hợp pháp nhưng với tất cả những biến số khác, nhiều thương hiệu đó có định mệnh không tốt, định mệnh của họ sẽ không tốt và họ bị mờ mắt bởi những biến số và những đợt bùng nổ mà không bình thường.

Amer: Đối với tôi và tôi sẽ bắt đầu với đại dịch, tôi luôn tranh luận và tôi vẫn tin rằng nhìn lại, nhưng đặc biệt là vào thời điểm đó, tôi luôn nói rằng đây là một nền kinh tế nhân tạo và những gì tôi nghĩa là nhân tạo, nó không phải là thứ bền vững, tất nhiên nó đã xảy ra, chúng tôi đã phản ứng, thế giới đã dừng lại, thị trường tiếp tục tăng, mọi người tiếp tục tuyển dụng, nó chỉ không phải là một môi trường bình thường theo bất kỳ nghĩa nào, vì vậy đối với tôi, đây sẽ đến một thời điểm dừng lại và khi điều đó xảy ra sẽ có một cú sốc và tôi không nhất thiết nghĩ rằng nó đã dừng lại, tôi nghĩ rằng tôi đã sai về điều đó, tôi nghĩ rằng nó vẫn tiếp tục nhưng cú sốc đến từ một số điều bạn đã đề cập, chi phí quảng cáo gia tăng, tất cả những biến số này và điều đó có lý do, đó là cung và cầu, có nhiều cầu hơn cho quảng cáo, thì ừm, bạn biết đấy, hãy coi đó là giá mà mọi người sẵn sàng chi cho điều đó. Bây giờ, thành phần khác đối với tôi và tôi nghĩ rằng chúng ta có hai đến ba năm để sửa chữa điều này, hãy nhìn vào bối cảnh kinh tế của thương mại điện tử, nó làm tôi nhớ đến sự tăng trưởng nhanh chóng trong thương mại điện tử do đại dịch tạo ra giống như sự bùng nổ dot com.

John: Chắc chắn rồi.

Amer: Mọi người và mẹ của họ, bạn biết đấy, đã xây dựng một trang web với sự bùng nổ dot com, đã đầu tư vào một tên miền dot com...

John: Mọi người đều bắt đầu một cửa hàng Shopify trong.

Amer: Chính xác, vì vậy đó là điều tương tự đang xảy ra. Vì vậy, tôi nghĩ bây giờ và tôi đã nói chuyện với ai đó, có thể thậm chí là bạn, tôi không chắc, nhưng chúng tôi đã thảo luận về 10 năm trước khá giống như bùng nổ dot com, nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến, điều tương tự với Ecom, nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến.

John: Đúng vậy.

Amer: Bởi vì Facebook rất rẻ, các nền tảng mới đang xuất hiện.

John: Ồ, chúng tôi đang thu hút khách hàng với giá 3 đến 4 đô la mỗi người.

Amer: Vâng, bây giờ...

John: Một phần nhỏ.

Amer: Nó đã thay đổi hoàn toàn và tôi nghĩ nếu chúng tôi tiếp tục tập trung vào điều này, điều mà tôi không phản đối, chỉ cần thực hiện đúng cách, điều này như việc hỗ trợ mọi người bắt đầu doanh nghiệp, điều đó thật tuyệt nhưng nó không bền vững, rất nhiều người sẽ đầu tư rất nhiều tiền, có thể cả tiết kiệm cả đời, để bắt đầu một thương hiệu thương mại điện tử bởi vì rất nhiều trong số những guru và những người bán hàng đưa ra một giấc mơ giả tạo và tôi hy vọng tất cả họ đều bị phanh phui bởi vì việc đó nhàm chán như thế nào.

John: Không dễ dàng đâu.

Amer: Và nó khó hơn bây giờ hơn bất kỳ lúc nào trước đây. Vì vậy, điều gì mà ai đó đã làm 10 năm trước, bạn yêu cầu họ sao chép điều đó hôm nay, điều đó gần như không thể, đó là một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Vì vậy, tôi nghĩ trong ba năm tới, và năm nay cho tôi thấy điều đó, tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy một sự hợp nhất hoặc một sự suy giảm của các thương hiệu thương mại điện tử không thể bền vững điều đó và khi điều đó xảy ra, các công ty công nghệ sẽ bị ảnh hưởng, các công ty quảng cáo sẽ bị ảnh hưởng, sẽ có một hiệu ứng lan tỏa lớn mà tôi nghĩ có thể làm nền kinh tế của chúng ta, của Canada và toàn cầu mất kiểm soát nếu chúng ta không trở nên có trách nhiệm hơn với tư cách là một nền kinh tế, như một nền kinh tế thương mại điện tử về cách chúng ta xử lý mọi thứ.

John: Vâng, ý tôi là tôi nghĩ chúng tôi đã và đang trải qua một số điều đó rồi. Nó đã diễn ra, bạn nhìn vào tin tức Ecom và một số thương hiệu và công ty có tên tuổi khá lớn trong năm nay đã nộp đơn xin phá sản hoặc đã đóng cửa hoặc đã bị mua lại trong một thỏa thuận không thuận lợi và không phải là một khoản thanh toán lớn, có rất nhiều điều như vậy. Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng tôi đã trải qua một số khía cạnh của điều đó, tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ tiếp tục trải qua nó trong phần lớn năm 2024, bây giờ bạn có thể tranh luận rằng sẽ có một số sự kích thích nào đó vào nửa cuối năm chỉ vì đây là năm bầu cử ở Mỹ và chúng tôi biết chuyện đó diễn ra thế nào, mọi người đều muốn mọi thứ trông đẹp, vì vậy đôi khi có một sự kích thích nhân tạo nhằm gây ra một số tình huống gì đó...

Amer: Vậy câu hỏi là với năm bầu cử, tôi nghĩ có sự kích thích trong các lĩnh vực kinh tế nhưng một điều khiến tôi lo lắng từ các cuộc bầu cử cụ thể đối với Ecom và tôi không biết liệu bạn có trải nghiệm điều đó không, là số tiền họ bơm vào quảng cáo vì sự gia tăng vô lý và hàng tỷ đô la đổ vào các chiến dịch này, bây giờ có phải làm cho việc cạnh tranh ở cấp độ thứ cấp trở nên khó khăn hơn?

John: Chi phí tăng lên.

Amer: Vâng.

John: Chi phí tăng lên trong khoảng thời gian đó dẫn đến một cuộc bầu cử quan trọng như vậy.

Amer: Vì vậy, tôi biết rằng đây không phải là chủ đề hoặc sự phản ánh, nhưng tôi muốn hỏi bạn về một dự đoán và có thể chúng ta có thể bàn về điều đó trong một cuộc ghi âm vào tuần tới, nhưng chỉ một chút để dự đoán về khi bạn biết điều đó sẽ xảy ra, các bạn sẽ thực hiện những điều chỉnh gì ở phía marketing, nếu có, hay các bạn chỉ đơn giản là chịu đựng như cũ?

John: Um, ý tôi là tôi nghĩ điều đó phụ thuộc vào mức độ tồi tệ. Đối với chúng tôi, nó có một công thức rất cơ bản về việc chúng tôi quảng cáo ở đâu và khi nào và liệu điều đó có sinh lời hay không, nếu có thì tiếp tục, nếu không thì thôi. Chúng tôi có thể dựa vào marketing tự nhiên và danh sách email của chúng tôi cùng với các kênh khác, và chúng tôi không thể làm điều đó với các kênh khác nhiều như chúng tôi có thể với quảng cáo nhưng nếu nó không sinh lời, bạn sẽ không làm điều đó và về lý thuyết nếu nhiều người, và nhiều người thực hiện theo cách này thì điều đó nên làm bình thường hóa chi phí.

Amer: Vậy ý tôi là, bạn có chuẩn bị không? Có lẽ câu hỏi tốt hơn là các bạn có chuẩn bị với một kế hoạch B hay không, một khi chúng tôi vượt qua một chi phí thu hút khách hàng cụ thể và quá cao để đối phó, các bạn có như kiểu khởi động kế hoạch B và thay vì gửi hai email, các bạn gửi sáu email một tuần hay bất cứ điều gì

John: Vâng, vì vậy, ý tôi là chúng tôi luôn có một danh sách các thứ cần kiểm tra, các cách tiếp cận khác, các nội dung khác, các ưu đãi khác và một số trong số đó sẽ hoạt động, đúng không? Và không bao giờ đến mức không thể thu hút một lượng khách hàng nhỏ với chi phí cụ thể, nó không bao giờ tồi tệ đến mức đó, câu hỏi là liệu nó có sinh lời khi quy mô không? Bởi vì chúng tôi đang thu hút một khách hàng, giả sử với giá 60 đô la, khi chúng tôi tăng chi phí đó từ 2,000 đô la một ngày lên 5,000 đô la một ngày lên 10,000 đô la một ngày, chúng tôi sẽ không duy trì chi phí thu hút đó, nó sẽ từ từ tăng lên và câu hỏi là cao bao nhiêu chúng tôi có thể đưa nó lên mà vẫn không sinh lời. Vì vậy, tôi nghĩ rằng vấn đề là sự khả thi có thể không có, đơn giản chỉ vậy. Vì vậy, bạn không đặt ra những con số lớn mà bạn có thể.

Amer: Được rồi, theo báo cáo từ Cục Điều tra Dân số thuộc Bộ Thương mại, chúng ta đã chứng kiến thương mại điện tử tăng từ 1 tỷ đô la lên 1.1 tỷ đô la, tương ứng với sự tăng trưởng 7.5% so với năm ngoái. Sự tăng trưởng năm ngoái là 99.3%, năm 2021 là 26%, năm 2020 là 34%. Điều này có lý do, vì ảnh hưởng của COVID mà chúng ta đã thảo luận trước đó.

John: Chắc chắn rồi.

Amer: Nhìn vào 7.5%, tùy thuộc vào cách bạn nhìn nhận, bạn gần như có thể cho rằng thực sự không có sự tăng trưởng do lạm phát.

John: Vâng, lạm phát đang làm giảm nó.

Amer: Vâng và tôi đã đọc một thời gian trước đây và tôi không biết ai để ghi công cho điều này nhưng nó luôn ở lại với tôi. Tôi đã đọc trong một cuốn sách rằng, và mà tôi 100% đồng ý với, nếu bạn là một doanh nghiệp không vượt qua mức tăng trưởng thị trường 10% trung bình, 8%, 10%, bất cứ điều gì có thể là, bạn đang chết. Bây giờ tôi không muốn nói rằng Ecom đang chết, tôi không nghĩ điều đó sẽ là trường hợp hoặc sẽ xảy ra. Tôi nghĩ sẽ có sự giảm tốc và tôi nghĩ rằng sự giảm tốc này là do sự thiếu tự tin của người tiêu dùng và một loạt các yếu tố kinh tế khác.

John: Vâng, tôi nghĩ sự giảm tốc đó chính xác như vậy, đúng không? Đó là chi tiêu không cần thiết giảm vì sự bất ổn kinh tế, sự xuất hiện của tất cả các thương hiệu không thực sự phù hợp với thị trường mà đã nảy sinh trong đại dịch, chi phí quảng cáo gia tăng, đó là một loạt các yếu tố. Nhưng đó chính là kết quả cuối cùng, bạn biết đấy, thật đáng ngạc nhiên khi ngay cả những doanh nghiệp đã thiết lập vẫn mắc phải sai lầm muốn mở rộng quá nhanh trong đại dịch mà không biết rằng đó chỉ là một sự bất thường. Nếu nhìn vào các báo cáo tài chính, có rất nhiều thương hiệu Ecom không rơi vào tình trạng tốt và dù là tài trợ hay bạn không trong tình huống tồi tệ cũng không tốt. Chúng ta biết rằng chi phí huy động vốn hiện nay khác xa và đắt đỏ hơn rất nhiều so với, đơn giản là lãi suất, nhưng cũng là sự tự tin và kỳ vọng từ các nhà đầu tư. Nếu đảo ngược về phía tự cấp thì cũng tương tự như vậy, nếu bạn đang bị lỗ, bạn không có nơi nào để đi. Dẫn chứng cho điều này, tôi có thể nói rằng có lẽ trong bốn hoặc năm tháng qua, trung bình có ba đến bốn giao dịch tiềm năng về các thương vụ mua lại có thể chúng tôi có thể hợp nhất vào doanh nghiệp của mình, và điều đáng sợ là hầu hết trong số chúng đều không phải là một câu chuyện tốt, có thể có vẻ như là một câu chuyện tốt nhưng khi bạn đi sâu vào tài chính và bắt đầu hiểu doanh nghiệp của họ tốt hơn, bạn nhận ra đó không phải là một câu chuyện tốt và đơn giản là công ty này sẽ chết trong vòng 6 tháng nữa, điều đó thật sự đáng giá là gì? Và bạn có thể nhìn thấy điều đó theo những cách khác nhau để cố gắng xác định giá trị, nhưng có rất nhiều thương hiệu Ecom đang gặp khó khăn, đang ở trong tình trạng hỗ trợ sự sống ngay bây giờ.

Amer: Vâng và tôi nhớ rằng tôi sẽ không tiết lộ quá nhiều, nhưng chúng tôi đã thấy những dấu hiệu đầu tiên, bạn và tôi đã cùng nhau ở một trong những hội nghị và chúng tôi nhìn vào một công ty thương mại điện tử niêm yết công khai, và chúng tôi đã xem xét tài chính của họ và bạn biết đấy, chúng tôi nhìn nhau và nói "điều này không hợp lý".

John: Họ đã nói với chúng tôi nhiều điều.

Amer: Vâng.

John: Vâng, tôi biết chính xác đó là ai, họ đã nói với chúng tôi và chúng tôi đều ngồi cùng bàn và dường như họ đã định vị bản thân là chuyên gia đã đạt được những điều vĩ đại, và chắc chắn họ đã làm được, họ đã niêm yết công khai. Nhưng một cái nhìn nhanh từ cả bạn và tôi, chúng tôi không phải là kế toán viên, không phải là các chuyên gia tài chính, một cái nhìn nhanh, có điều gì đó không ổn và chắc chắn họ đã là một trong những công ty đã sập trong năm nay.

Amer: Vâng và và đó là một điều và tôi thấy điều đó mọi nơi, tôi có nghĩa là tôi thấy điều đó với các đại lý, với các công ty thương mại điện tử, với các giải pháp SaaS khi họ trở thành một kiểu người truyền giáo cho chính thương hiệu của họ, điều này luôn khiến tôi cảm thấy lo ngại, tại sao bạn phải truyền giáo cho chính mình? Điều này trở thành một mối quan tâm lớn với tôi và tôi thấy rất nhiều điều đó và tôi thấy rất nhiều thương hiệu không may rằng họ đang vật lộn, và một số thương hiệu mà chúng tôi đã nói đến và thương hiệu mà chúng tôi vừa thảo luận đã niêm yết công khai, tôi nghĩ đó là một sự hiểu lầm sai lầm về trend rằng nó sẽ ở lại, điều mà tôi nghĩ bất kỳ một nhà điều hành có kinh nghiệm nào cũng có thể nhìn vào đó và nói, "Hãy tận dụng điều đó trong khi nó còn ở đây, nhưng cũng cần biết rằng việc chính phủ gửi cho mọi người những tấm séc trị giá 5,000 đô la hay bất cứ điều gì là một chiến lược dài hạn không theo kịp với bất kỳ nền kinh tế nào trưởng thành và đó là một giải pháp tạm thời, bất kể chúng tôi đồng ý với nó hay không, nó đã xảy ra, nhưng mọi người đều nên biết điều đó sẽ không diễn ra và mọi người sẽ không tiếp tục nhận được 10, 15, 20,000 đô la để tiêu sài theo ý thích của họ. Tôi có ý, ngay cả bây giờ khi bạn đọc những điều như các khoản vay PPP và bao nhiêu người đã lạm dụng nó và họ mua Ferrari và xe hơi, mà không trả lương cho nhân viên, tôi không biết với tôi điều đó giống như một dấu hiệu rõ ràng nhưng không ngạc nhiên khi chúng tôi đang ở nơi mà chúng tôi đang ở. Tôi cảm thấy, bạn biết đấy, tôi và bạn đã thảo luận rất nhiều rằng sự tăng trưởng mà mọi người đang kỳ vọng sẽ không xảy ra. Một điều mà tôi mong muốn xảy ra nhiều hơn và tôi sẽ quay lại với đại dịch và tiến tới, tôi nghĩ có rất nhiều người điều hành các công ty tư nhân và công ty công khai mà vì lợi ích của họ đôi khi không thành thật với cộng đồng, và đây là những người thông minh mà tôi nghĩ rằng họ đang tận dụng một cơ hội theo cách sai trái, điều này là điều mà tất cả chúng ta cần phải đảm bảo tính minh bạch cho nhau.

John: 100%.

Amer: Và không phải như việc thổi phồng một giấc mơ rằng nếu bạn làm một số điều nào đó trong kinh tế, tôi không quan tâm bạn đang bắt đầu doanh nghiệp nào, điều đó không phải là thực tế. Thật dễ dàng để bắt đầu và làm bất kỳ điều gì khi mọi thứ đều tốt đẹp, nhưng theo quan điểm của tôi, những người bắt đầu doanh nghiệp vào năm nay, năm tới khi mọi thứ khó khăn và họ có thể điều hướng việc khởi động một doanh nghiệp trong môi trường này, khi mọi thứ tốt đẹp, họ sẽ nhớ những thời kỳ khó khăn đó và sẽ cẩn thận hơn rất nhiều và bảo vệ công việc khó khăn đó. Nhưng tôi nghĩ rằng rất nhiều doanh nghiệp, không phải tất cả nhưng nhiều doanh nghiệp bắt đầu khi mọi thứ thuận lợi, khi chi phí thu hút tăng gấp đôi hoặc rời khỏi, họ không biết phải làm gì vì nền kinh tế không còn nuôi dưỡng họ nữa, họ cần phải tham gia vào nền kinh tế và thu thập, săn lùng tài nguyên và khách hàng của họ.

John: Bạn biết đấy, bạn đúng. Thật thú vị, chúng tôi đã có một đại lý mà chúng tôi đã sử dụng, bây giờ chúng tôi không còn sử dụng họ nữa, tôi không muốn nhắc đến tên họ, tôi thực sự thích cá nhân điều hành họ, và tôi là bạn với một số người ở đó, nhưng trong suốt thời gian đó, họ đã gia nhập với chúng tôi vào cuối năm 2019, vì vậy họ đã nhận được Q4 vốn dĩ sẽ tốt hơn nhiều so với hầu hết, sau đó họ đã trực tiếp sáng tạo cho năm mới, một chút bất thường vào tháng Hai và tháng Ba khi đại dịch bắt đầu. Vậy là họ đã vận hành Q4 năm 2019, sau đó là đầu đại dịch, rồi chúng tôi đã mang đến cho họ một chương trình Netflix vào tháng Bảy năm 2020, vì vậy họ trông như những ngôi sao rock và họ đã nghĩ họ là những ngôi sao rock, nhưng sau khi đại dịch qua đi và Netflix không còn như trước đây nữa, đột nhiên nó trở nên khó khăn và họ không giỏi như những gì họ nghĩ.

Amer: Tại sao bạn nghĩ rằng mọi người không thành thật với chính họ? Như khi chúng tôi đã làm quảng cáo trong công ty đại lý trước đó, khi chúng tôi bán nó, câu hỏi đầu tiên bất cứ khi nào chúng tôi thấy một ảnh hưởng tích cực từ quảng cáo, bây giờ có thể chúng tôi đã thực hiện những thay đổi và đã làm những điều, nhưng luôn xem xét rằng sự thay đổi của chúng tôi là yếu tố ít tác động nhất. Một lý do mà chúng tôi thực hiện như vậy là vì sau đó chúng tôi có thể đến gặp thương hiệu hoặc nhà bán hàng và nói: "Này các bạn đang làm gì trong PR có thể đã dẫn đến điều này?".

John: Chắc chắn rồi.

Amer: Và đôi khi thực sự không có gì cả và mọi thứ hoàn toàn là chiến lược của chúng tôi.

John: Vâng.

Amer: Đôi khi nó là điều gì đó mà họ thậm chí không biết và có thể ai đó đã đăng một bài viết.

John: Đúng vậy.

Amer: Sau đó, chúng tôi thấy một backlink mới nào đó hoặc điều gì đó tương tự đã tăng vọt và sau đó đôi khi như bạn đã nói, họ đã có những chiến lược không liên quan đến kỹ thuật số nhưng đã ảnh hưởng đến bối cảnh kỹ thuật số. Vì vậy, tôi tìm thấy nó thật thú vị rằng các đại lý và cả thương hiệu, tại sao họ đôi khi không thành thật với chính họ và nói rằng "Này, điều này không tốt như nó đang diễn ra”. Chúng tôi vui mừng vì điều đó nhưng nó đang bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố bên ngoài.

John: Yeah, bạn biết đấy, họ không hỏi câu hỏi đó. Vậy hiện tại đại lý của chúng tôi thật sự hỏi khi có một sự bùng nổ trong radar, một lần nữa dung từ đó và khi chúng tôi thảo luận về điều đó, họ ngay lập tức hỏi đại lý hiện tại hỏi: "Này, có điều gì mà các bạn đã làm không?". Đó chính là điều bạn nên làm, đó là điều mà các bạn đã làm.

John: Vâng, tôi nghĩ họ không làm điều đó. Bản chất con người khiến mọi người mù quáng. Tôi nghĩ 2024 sẽ là một thách thức. Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy nhiều thương hiệu thất bại, nhiều công ty thất bại, nhiều đại lý thất bại, tất cả mọi thứ đều như vậy. Mọi người sẽ thất bại và điều đó là vì họ không đang điều hành những doanh nghiệp vững mạnh về cơ bản.

Amer: Vì bạn, tôi cho rằng các tín hiệu mà chúng ta nhận được từ năm 2023 đi vào năm 2024 là gì và có lẽ hai điều, nếu là một điều thì bạn muốn nói gì với các thương hiệu, hãy chắc chắn rằng bạn sửa chữa điều này, nếu điều này sai thì tuổi thọ của bạn rất ngắn và điều đó sẽ là gì, chỉ là một cách nói chung, tôi biết mỗi công ty hơi khác nhau nhưng có thể đó là một tín hiệu lớn khi bạn ngồi lại với đội ngũ của mình và bạn nói "ờ, điều này không được tốt lắm, chúng ta cần phải sửa chữa điều này”, điều gì mà các bạn cần phải đảm bảo rằng điều này đúng?

John: Thực tế là bây giờ là thời điểm bạn phải có lãi. Tôi nghĩ rằng bạn cần phải có lãi trong việc bạn vận hành doanh nghiệp từ góc độ Opex, tôi nghĩ rằng bạn cần phải có lãi trong việc thu hút khách hàng. Tôi nghĩ thời điểm này không phải là lúc chi tiền chỉ để chi tiền nếu không có lợi tức đầu tư.

Amer: Vì vậy, về cơ bản là quên đi doanh thu hiện tại, bây giờ không phải là về doanh thu, hãy chắc chắn rằng bạn đang tập trung vào lợi nhuận, hãy tạo ra một khoản đệm cho bản thân, hãy đảm bảo rằng bạn đang thiết lập mình cho thời điểm đó để phát triển. Không phải nói rằng bạn không nên phát triển vào năm tới nhưng bạn cần phải cân bằng nhiều hơn.

John: Vâng, tôi nghĩ rằng đó chính xác là điều không chính xác, cảm ơn bạn đã diễn giải những điều mà tôi không thể.