Một chút chậm trễ trong việc đăng tải điều này, vì đây là cuộc ghi hình được thực hiện vào ngày hôm sau IPO của họ.
Bản ghi video:
Amer: ngày hôm qua là một ngày lớn
John: đúng vậy, họ đã công khai, Klaviyo đã công khai ngày hôm qua, đây là IPO lớn đầu tiên của một thương hiệu kinh tế trong một khoảng thời gian dài
Amer: Tôi nghĩ có lẽ kể từ Shopify, ý tôi là đây là một kỳ lân, và tôi nghĩ họ đã muốn thực hiện điều đó sớm hơn cách đây vài năm, nhưng với thị trường và những gì đang diễn ra trên thế giới, họ đã hoãn lại
John: do Corona
Amer: đúng vậy, và họ đã công khai hôm qua, mở cửa ở mức 30 đô la một cổ phiếu, và bây giờ thì sao?
John: khoảng 32, hôm nay họ đã lên xuống
Amer: đúng vậy
John: lên và xuống, họ đã lên 5 điểm, xuống 3 điểm, nhưng họ đã làm được
Amer: phản ứng chính của bạn về điều đó là gì, Klaviyo ra công chúng, như tôi sẽ trả lời câu hỏi từ góc độ đại lý, tôi sẽ trả lời một câu hỏi về tiếp thị và bạn cũng có thể, nhưng bạn là khách hàng của Klaviyo đúng không
John: Tôi là
Amer: bạn đã chuyển từ một nền tảng khác, tôi nhớ bạn đã chuyển từ MailChimp cách đây vài năm
John: tôi đã chuyển từ MailChimp sang Klaviyo, rồi lại sang MailChimp
Amer: Oh
John: Klaviyo
Amer: vậy tại sao bạn lần đầu tiên chuyển từ MailChimp sang Klaviyo và tại sao bạn lại rời bỏ Klaviyo?
John: lúc đầu chúng tôi đã chuyển sang Shopify Plus để Recharge, thì cuộc thảo luận về email đã được nói đến, và bạn biết mọi người đều ca ngợi Klaviyo. Điều đó đã xảy ra một thời gian dài rồi, họ là kẻ nổi loạn vào thời điểm đó. Họ không thuộc về cái bãi lầy
Amer: chúng tôi đã gặp phải một số vấn đề lớn về khả năng gửi thư, không thể nhận được câu trả lời chính xác từ họ và chúng tôi đã mất doanh thu, vì vậy chúng tôi quay trở lại với những gì chúng tôi biết, đó là MailChimp, và chúng tôi đã ở lại với MailChimp một vài năm. Chúng tôi đã không chuyển sang Klaviyo cho đến khoảng một năm rưỡi trước đó, chúng tôi, bạn biết đấy, đã có một số tính năng mà chúng tôi muốn, một số phân khúc mà chúng tôi thực sự không thể thực hiện nữa, MailChimp của chúng tôi tốt hơn mọi người khác vì chúng tôi đã có tích hợp tùy chỉnh với nó và nó giống như một phiên bản tăng cường của MailChimp, vì vậy chúng tôi có một số phân khúc chính mà hầu như không ai có nhưng chúng tôi chỉ muốn làm với Klaviyo, đã đến lúc rồi, và chúng tôi đã ở lại với họ từ đó nhưng tôi nghĩ rằng họ đã công khai, chúc mừng họ nhưng họ đang bắt đầu trở thành, tôi không biết liệu họ còn tập trung vào mục tiêu nữa hay không
Amer: đúng vậy, tôi nghĩ điều thú vị là, tôi đã chuyển sang thương mại điện tử khoảng 10 năm trước, việc chuyển từ B2B lên các trang web brochure đơn giản, không phức tạp, có lẽ khoảng 11-12 năm trước, có thể vài năm trước khi Klaviyo ra đời, và tôi nhớ vào thời điểm đó MailChimp từng được coi là kẻ nổi loạn vì họ đang chống lại Constant Contact, đó là cái tên lớn trong ngành kinh doanh nhỏ và sau đó khi Klaviyo xuất hiện, điều tôi thích về họ là họ, theo kiến thức của tôi, đã là giải pháp tiếp thị email đầu tiên dành riêng cho thương mại điện tử, bạn đã có những người quân sự làm điều đó, các liên hệ chung như Constant Contact, Bronto và những cái khác
John: chắc chắn
Amer: nhưng tất cả những người này khi đó khá lớn, so với MailChimp, tôi sẽ không bao giờ quên khoảnh khắc trong báo cáo xu hướng Tổng hợp, nơi mà MailChimp vượt qua Constant Contact, tôi nghĩ đó là điều tuyệt vời nhất, tôi đã rất phấn khích với MailChimp
John: đúng vậy
Amer: con khỉ, con khỉ đang trên lưng
John: và sau đó bạn có một cuộc phục hưng của những kẻ nổi loạn và Klaviyo xuất hiện và thật tuyệt khi thấy điều đó nhưng tôi cũng đồng ý rằng bây giờ Toronto không còn nữa, MailChimp vẫn là MailChimp nhưng không còn như trước và họ đã bị Intuit mua lại nên sản phẩm đó sẽ thậm chí còn chuyển động chậm hơn so với trước
John: chắc chắn
Amer: và bạn có Omnisend, hiện họ khá tầm trung, tôi nghĩ họ đang làm tốt nhưng không gần bằng Klaviyo tôi nghĩ, như Klaviyo là những gì Constant Contact từng là, những gì MailChimp đã trở thành, những gì Bronto đã từng là
John: đúng vậy, và tôi gần như nhớ được rằng họ nhắc tôi một chút về, um, giải pháp Salesforce đó, um, bạn đã có Marketo và những sản phẩm khác mà tôi không thể nhớ tên, tôi nghĩ họ từng là một công ty của Salesforce
Amer: tóm lại, đó là những gì họ đang trở thành và giờ họ ra công chúng, câu hỏi của tôi với tư cách là một đại lý và là người sẽ đề xuất các giải pháp và đây là câu hỏi dành cho bạn là liệu họ sẽ bắt đầu trả lời cổ đông hay người tiêu dùng? và tôi nghĩ một khi điều đó nghiêng quá nhiều theo một hướng
John: đúng vậy
Amer: tôi nghĩ rằng những điều viết trên tường
John: ừ, tôi nghĩ rằng tôi nghĩ họ sẽ phải trả lời cổ đông trong tương lai và nhìn vào tình hình tài chính của họ, họ chắc chắn sẽ phải trả lời cổ đông
Amer: đúng vậy, tôi nghĩa họ có nhiều tiền mặt trong tay, điều này là tốt từ những gì tôi nhớ khi nhìn vào các số liệu tài chính, một phần thú vị là bạn biết chúng ta đã nói về những đặc điểm rất sáng tạo, Uber trong suốt 14 năm đã thể hiện lợi nhuận, liệu họ có thể làm được điều đó không, tôi 100% chắc họ có thể, nhưng tôi nghĩ với sự phơi bày các số liệu tài chính rằng làm thế nào bạn có thể đến được điểm đó khi bạn biết rằng doanh thu yêu cầu doanh thu có giá khoảng 100 triệu đô khi tiền lương của bạn có thể rơi vào 300, 000 hoặc 300 triệu đô và tất cả những điều này sẽ tích tụ vào một thời điểm nào đó bạn phải bắt đầu cắt giảm để làm vừa lòng cổ đông, tôi nghĩ họ đã đầu tư 100 triệu vào nghiên cứu và phát triển, nghĩa là đó là rất nhiều tiền cho nghiên cứu và phát triển, điều tôi cảm thấy hào hứng vì điều đó cho tôi biết rằng những điều tuyệt vời sẽ sắp đến
John: những điều tuyệt vời, đó là rất nhiều tiền
Amer: đúng vậy
John: điều đó thật điên rồ, vì vậy có thể họ sẽ tiếp tục đổi mới nhưng, um, tôi không biết, tôi cảm thấy gần đây, um, và có thể đó là chuẩn bị cho việc ra công chúng nhưng tôi cảm thấy họ đã hơi trì trệ và họ đã tăng giá cho tất cả mọi người, ngay cả những người mà ban đầu được hưởng lợi giờ cũng đã trên giá mới và
Amer: Ôi tôi biết điều đó
John: đúng vậy, vì vậy chúng tôi đã được cho một năm với giá đã được thương lượng trước khi chúng tôi chuyển sang giá mới
Amer: khi bạn chuyển từ MailChimp sang Klaviyo, bạn có thấy một tác động đáng kể tích cực hay tiêu cực đến doanh nghiệp không? Tôi biết lần đầu tiên là tiêu cực vì khả năng gửi thư, lần thứ hai có sự tác động đáng kể không?
John: không đáng kể
Amer: được rồi
John: không không đáng kể, bạn biết đấy, họ đã đào tạo chúng tôi trong đào tạo về cách nhìn nhận mọi thứ khác đi, vì vậy chúng tôi không làm điều đó, bạn biết đấy, chúng tôi đang thực hiện có lẽ nhiều hơn những thực hành tốt nhất, vì vậy chúng tôi không chạm vào toàn bộ danh sách nhiều như trước, chúng tôi thì có phần nhiều hơn phân khúc
Amer: nhưng tôi không nghĩ rằng đó là một sự gia tăng đáng kể vì điều đó không xảy ra
John: tôi biết bạn có
Amer: bây giờ thì công bằng mà nói, nó đã giúp chúng tôi tiết kiệm tiền
John: được rồi
Amer: việc chuyển từ MailChimp sang Klaviyo đã giúp chúng tôi tiết kiệm
John: tôi nghĩ hàng năm có thể giống như 50.000 đô la
Amer: 50.000 đô la, tôi không mong đợi con số đó, tôi đã chuẩn bị cho bạn nói từ 5 đến 10.000 đô la
John: nếu không phải 50 thì nó trong khoảng trung bình đến cao 40, đó là một con số lớn
Amer: ừ, đó là vài nghìn đô la
John: tôi chỉ thấy sốc: MailChimp đang tính phí bao nhiêu
Amer: họ tính phí chúng tôi rất nhiều, bây giờ để công bằng, khi họ biết chúng tôi đang rời đi, họ đã điều chỉnh lại giá cả, nhưng khi tôi đưa ra quyết định, và khi chúng tôi đưa ra quyết định là chúng tôi sẽ đi, thì bạn không thể ngăn cản chúng tôi
John: đúng vậy
Amer: quá muộn màng, và đó là một sự xúc phạm đến tổn thương, điều đó khiến tôi thấy bị mời gọi khi bạn nói: "Ôi, chúng tôi có thể làm điều đó với giá này." Tôi đã hỏi điều đó, tại sao bạn không làm trước, tại sao chúng tôi phải trải qua quá trình và tiêu tốn thời gian và tài nguyên để thực hiện thay đổi
John: đó là một điều mà tôi không thể chịu nổi, cho dù là dịch vụ công nghệ gì, bạn nhìn nhận nó đều giống nhau, cho phép ai đó phải trả tiền quá lâu và rồi nói rằng chúng tôi có thể làm tốt hơn
Amer: và điều thú vị là bạn có thể đã nghĩ đến điều này nếu như MailChimp đã đến với bạn và nói: "Hey John, bạn đã ở với chúng tôi từ rất lâu, chúng tôi đánh giá cao điều đó, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ giảm giá của bạn xuống 5%." Bạn sẽ nói: "Cái gì?" Bạn đang thực sự đến với tôi và cố gắng đưa cho tôi một thỏa thuận tốt hơn hoặc 10% sẽ không quá đáng kể nhưng tôi nghĩ có thể bạn sẽ không nghĩ rằng việc chuyển sang một nền tảng khác là khó
John: đúng vậy, hãy chủ động, không ai trong số họ là, không ai trong số họ là chủ động
Amer: bạn có một người quản lý tài khoản, tôi biết với Klaviyo tôi quen thuộc hơn nhiều với MailChimp, nếu bạn có một người quản lý tài khoản mà tôi giả định rằng bạn đã tiếp xúc và những điều như vậy, bạn có điều đó với MailChimp không
John: um, chúng tôi có nhưng không nhất quán
Amer: họ đã, tôi cảm thấy chúng tôi có thể đã đổi nhiều lần và người mới không liên lạc, không phải là để ghi nhận nơi ghi nhận, um, Klaviyo mang đến trải nghiệm tốt hơn ở phía đó
John: tôi nghĩ một trong những vấn đề là, họ chắc chắn đã thực hiện một số cuộc cắt giảm lớn, um trước khi công khai, trong thời gian suy thoái này và tôi nghĩ rằng người quản lý tài khoản của chúng tôi một lần có thể bị ảnh hưởng, vì vậy không phải là một trải nghiệm tốt khi bạn mất người quản lý tài khoản mà bạn không biết rằng mình không có người quản lý, vì vậy không hoàn hảo nhưng vẫn tốt hơn nhiều so với MailChimp
Amer: nếu với việc Klaviyo đã công khai và là một khách hàng, như là một người tiêu dùng, nếu Klaviyo lắng nghe điều gì bạn muốn họ biết khi họ trải qua quá trình này và họ công khai
John: um, đừng quên điều gì đã đưa bạn đến đây, tôi nghĩ rằng bạn đang, bạn đang tiếp tục, bạn biết đấy, hãy cẩn thận vì bạn không còn là kẻ nổi loạn nữa, bạn không còn là cái thương hiệu ngầu nữa, bạn đang mất đi điều đó một chút đúng không, và nếu bạn không cẩn thận và không lắng nghe khách hàng của mình, bạn sẽ không được tương tác với khách hàng, một khi ai đó đến, ai đó sẽ lấy bữa trưa của bạn, ai đó sẽ đổi mới và sẽ tương tác hơn với khách hàng, họ sẽ có khả năng chuyển đổi công nghệ nhanh hơn và những tính năng mới sẽ nhanh chóng, bạn sẽ bị lật đổ, và mặt khác là khi bạn phải đưa ra quyết định khi mà doanh thu hàng quý quan trọng thì thật là khó khăn, và đôi khi những quyết định đó ngắn hạn hơn những gì nên có và từ thế giới đó và nhìn thấy rằng, biết rằng những thách thức mà họ phải đối mặt trong tương lai, tôi không biết, tôi đang có xu hướng bán khống cổ phiếu, nếu tôi trung thực
Amer: điều đó thật táo bạo
John: tôi đã bán khống, tôi chỉ mới bán khống một cổ phiếu trước đây, tôi đã bán khống Snapchat và bạn biết bán khống một cổ phiếu là một quyết định táo bạo bởi vì những tổn thất mà bạn có thể sẽ là không giới hạn đúng không, nhưng tôi đã dành một năm để nói về việc muốn bán khống cổ phiếu Snapchat và lý do điều đó xảy ra là chúng tôi đã có một cuộc gọi với họ với nhóm tài khoản của chúng tôi cho quảng cáo và những kết quả mà chúng tôi nhận được rất tệ, họ đã thực hiện một số thay đổi đối với thuật toán và chúng tôi không nhận được lợi nhuận tốt trong chi tiêu quảng cáo và chi phí thu hút khách hàng, tóm tắt, chúng tôi không quảng cáo với họ nữa nhưng họ đã cố gắng nói với chúng tôi rằng những kết quả không quan trọng và không nên ngó lơ vào những kết quả và điều đó rất rõ ràng, đó là một kịch bản mà họ đã được chỉ định để đọc, như thể họ đang đưa ra lời nói riêng của chính họ nhưng bạn có thể thấy như thể điều này đến từ cấp quản lý và đó là một cách tiếp cận thật tồi tệ và vào lúc đó tôi đã muốn bán khống cổ phiếu, tôi ước gì tôi đã làm điều đó bởi vì tôi đã mất gần một năm để bán khống chúng và tôi đã mất, không, nhưng tôi có thể kiếm được rất nhiều tiền nếu tôi đã bán khống vào lúc mà mách bảo tôi cần làm như vậy
Amer: vậy điều thú vị là để tìm hiểu suy nghĩ của bạn, bạn đang sử dụng Klaviyo, bạn là khách hàng của Klaviyo
John: đúng
Amer: tôi giả định rằng khi bạn bán khống SNAP, bạn không còn là khách hàng của SNAP
John: tôi vẫn là
Amer: ồ bạn vẫn là
John: tôi đã sử dụng nhưng đã dừng lại chỉ để tìm kiếm, chúng tôi chỉ sử dụng họ cho tiếp thị lại vì nó hiệu quả đến vậy
Amer: được rồi, um, vậy với Klaviyo, bạn có lẽ đang tham gia nhiều hơn với Klaviyo so với SNAP
John: đúng
Amer: và những thay đổi nào bạn muốn thấy từ Klaviyo để không bán khống
John: um, đổi mới, đúng vậy, vì vậy tôi đang mặc hai chiếc mũ khác nhau ở đây, đúng không, có chiếc mũ là người tiêu dùng và có chiếc mũ là nhà đầu tư, vì vậy có hai câu trả lời khác nhau với tư cách là nhà đầu tư tôi chỉ đang xem xét tình hình tài chính của họ và sau đó cố gắng hiểu họ trong hệ sinh thái và cảm nhận rằng họ sẽ phải đối mặt với việc bị gián đoạn và với tư cách là người tiêu dùng, tôi chỉ muốn tìm hiểu rằng không có gì liên quan đến việc tôi là khách hàng, tôi là khách hàng cho đến khi ai đó đến và gián đoạn họ, điều mà tôi nghĩ là hoàn toàn có thể
Amer: được rồi, vì vậy chúng ta đang nói về đổi mới với Klaviyo, um, Klaviyo rõ ràng đã bắt đầu như một nền tảng tiếp thị email, um，他们 đã phát triển và làm rất tốt, rõ ràng, những gì chúng tôi đã nói trước đó, um, sau đó tôi tin rằng tôi không thực sự nhớ được liệu họ đã mua hay phát triển nền tảng SMS của riêng họ, nhưng sau đó họ đã thêm SMS như một dịch vụ cung cấp sau đó có bản chứng thực đẩy mobile là một dịch vụ cung cấp và gần đây họ đã công bố đánh giá và tham gia vào không gian đánh giá, um và tôi nghĩ có thể không chỉ một tháng trước họ đã công bố một CDP, tức là nền tảng dữ liệu khách hàng, ý tôi là họ thực sự đã làm điều đó nhưng với quy mô lớn hơn, liệu sự phát triển các dịch vụ và đổi mới này không phải là điều bạn đang tìm kiếm
John: không, điều mà tôi không đang tìm kiếm là tôi không đang tìm kiếm một dặm rộng, tôi đang tìm kiếm một dặm sâu, um điều tôi không thích là dặm rộng, bởi vì điều đó chỉ đơn thuần là có cảm giác rằng họ đang cố làm cho bạn dính vào và thử triệt tiêu càng nhiều doanh thu từ bạn càng tốt, nhưng điều đó thì không mang lại cảm giác ấm áp và rõ ràng. Hãy đi sâu với nhau, đúng không, hãy nói về email, hãy đổi mới ở đó, đúng không, bạn đang nhìn vào, um, tôi đã thấy một số bài viết trong vài ngày qua, thật trùng hợp từ hội nghị Send Lane mà họ đã tổ chức và có rất nhiều sự ồn ào về thư điện tử tương tác và tôi không biết liệu Send Lane có thực sự làm điều đó hay không nhưng có rất nhiều nền tảng mà tôi nghĩ rằng bạn có thể xây dựng những email tương tác này và sau đó nhập chúng vào Klaviyo hoặc Send Lane, nhưng nếu tôi là Klaviyo như là tôi đang cố suy nghĩ làm thế nào chúng tôi có thể nâng cao trò chơi email, làm thế nào chúng tôi có thể nâng cao trò chơi SMS như thế nào để hiện tại chúng ta thực hiện rất tốt và làm cho nó tốt hơn và tôi chỉ không biết liệu họ đang làm điều đó, tôi nghĩ rằng thay vì cố gắng đổi mới với các khả năng cốt lõi của họ, họ đang cố gắng thêm thêm các khả năng khác
Amer: và có vẻ như các công ty đã bắt đầu làm điều đó, um, họ có xu hướng tập trung nhiều hơn vào tiếp thị và thông điệp hơn là phát triển sản phẩm và theo một cách nào đó, có vẻ như họ bù đắp cho việc không thể làm một số điều và tôi đã thấy, đặc biệt là trong không gian AI bây giờ thì đó là điều dễ dàng nhưng ngay cả trước đó bạn có những sản phẩm bổ sung mà tôi nghĩ tôi đã chia sẻ một cái mà chỉ đến tâm trí tôi là một cái rất thú vị được gọi là Maverick mà bạn có thể ghi lại một thông điệp và sau đó nói như: "Chào John, rất vui vì bạn đã đăng ký với chúng tôi" và sau đó AI thay thế tên của bạn và tạo ra một video
John: bạn đã cho tôi xem
Amer: đúng
John: vâng, tôi nghĩ điều đó rất đổi mới, rất đổi mới và những thứ như vậy mà tôi nghĩ dễ dàng được thêm vào làm các công cụ và khía cạnh mà các đội có thể sử dụng để có thể tiếp thị cho mọi người một cách hiệu quả hơn, tôi nghĩ điều này sẽ rất tuyệt và một điều mà tôi không biết Klaviyo đang làm hay MailChimp hay bất kỳ ai khác nhưng tôi chưa bao giờ nghe nói về: "Đúng, chúng tôi sẽ hợp tác với Gmail.", vì họ bây giờ hoặc đã có một thời gian khác nhau cho các mục đích khác nhau và chúng tôi sẽ tạo một số quy định hoặc thỏa thuận với họ cho phép chúng tôi xâm nhập tốt hơn vào các inbox nhưng với một nhịp điệu mạnh mẽ trong các quy tắc nhất định để nếu tôi yêu thích battlebox và tôi muốn đảm bảo battlebox luôn xuất hiện trong inbox của tôi, thì những quy tắc đó có thể được tạo ra tốt hơn hoặc triển khai tốt hơn
John: vâng, tại sao họ không làm những điều như vậy
Amer: không nhất thiết là họ không làm nhưng tôi, chúng tôi chưa nghe thấy điều gì
John: đúng, có thể họ đang làm
Amer: vâng
John: nhưng nếu bạn đang làm, ngay cả khi bạn chỉ đang làm điều đó, hãy giao tiếp nó để chia sẻ
Amer: chắc chắn, như ngay cả khi nó không hoạt động, bạn biết rằng họ đang cố gắng và tôi nghĩ đó là một vấn đề
John: tôi đồng ý