Amer và tôi trò chuyện về sự ra mắt của 'cửa hàng' TikTok mới. Thật sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu chúng tôi chỉ bán kẹo Skittles sấy khô.
Chép lời từ video:
Amer: Thật là tin vui cho các nhà bán hàng, TikTok đang triển khai TikTok Shop nơi các nhà bán hàng sẽ có thể bán sản phẩm của họ từ nhiều nền tảng khác nhau bao gồm Shopify và bán sản phẩm của họ trực tiếp trên TikTok bạn có hào hứng không
John: vâng nhưng nó không đi theo cách mà chúng tôi mong đợi, vì vậy từ đầu bạn biết chúng tôi nhận thấy điều này đang được thúc đẩy, thuật toán đang coi những bài đăng này có TikTok Shop trong đó như thể chúng là vàng tương tự như cách mà các nền tảng khác đang xử lý nội dung dạng ngắn trong năm ngoái, vì vậy chúng tôi muốn tham gia ngay lập tức, chúng tôi đã là một phần của TikTok Shop ban đầu nhưng nó không có gì đặc biệt nhưng sau đó họ ra mắt cửa hàng TikTok mới này với tích hợp Shopify và và chúng tôi đã như đã xong 6 tuần sau đó, nguồn sản phẩm của chúng tôi không hoàn toàn đồng bộ
Amer: và có bao nhiêu sản phẩm
John: chúng tôi không có quá nhiều, chúng tôi gọi khoảng 600 SKUs ngay bây giờ, chúng tôi có um tôi tin có 90 sản phẩm đang hoạt động trên TikTok Shop um bây giờ một số trong số đó là những thứ mà chúng tôi sẽ không bao giờ muốn bán trên TikTok, những thứ mà chúng tôi không thể quảng cáo, những thứ mà bạn biết là một công cụ nhưng có thể được coi là vũ khí, các sản phẩm y tế không được phép, như chúng tôi làm rất nhiều bộ đồ sơ cứu, chúng không được phép trên TikTok Shop, đó là chính sách vì vậy có rất nhiều thứ mà chúng tôi thậm chí không cố gắng bán trên đó, chúng tôi chỉ không có lựa chọn với tích hợp Shopify, nó sẽ kéo tất cả chúng và về lý thuyết họ có điều tuyệt vời rằng um khi chúng vào nền tảng họ sẽ ngăn chặn bất kỳ mặt hàng bị cấm nào khỏi việc đi qua, vì vậy chúng tôi biết điều đó nghe có vẻ tuyệt vời, vì vậy họ sẽ làm công việc cho chúng tôi và ngăn mọi thứ không nên có trên cửa hàng, và không có lựa chọn nào để chọn sản phẩm cụ thể, đó là tất cả hoặc không có gì, vì vậy chúng tôi đã làm nhưng vẫn chưa hoàn tất và những gì chúng tôi thấy là bạn biết mỗi ngày một hoặc hai sản phẩm đi qua và bộ lọc của TikTok đang nói đó là sản phẩm được phê duyệt, cho phép nó đi qua, lên trực tiếp trên cửa hàng và sau đó chúng tôi nhận được một cảnh báo và gặp rắc rối vì những sản phẩm đã được TikTok phê duyệt, sau đó TikTok lại nói những sản phẩm này không được phê duyệt vì vậy ngay bây giờ chúng tôi đang ở mức như tôi nghĩ có khoảng 12 điểm cảnh báo, chúng tôi chỉ ở cuối của nó là chúng tôi không thể nhận thêm bất kỳ cảnh báo nào nữa và chúng tôi thậm chí chưa thật sự bắt đầu bán hàng, chúng tôi đã làm bài đăng đầu tiên, TikTok đầu tiên của chúng tôi sáng nay cố gắng chính thức bắt đầu thử nghiệm và bán hàng sau 6 tuần một cơn ác mộng, vì vậy những điều nhỏ nhặt như ai đã thiết kế và xây dựng cửa hàng TikTok này đợt này, tôi nghĩ nó hoàn hảo cho những người mà bạn biết là một người mẹ và cha kinh doanh nhỏ bán kẹo Skittles đã được sấy khô, họ có thể hoặc không có Shopify, không quan trọng bạn đang nói về một danh mục rất hạn chế, bạn cũng có thể tạo danh sách trong TikTok và không cần đồng bộ hóa bất cứ điều gì đúng không bạn sẽ điền vào TikTok và in nhãn vận chuyển, điều mà chúng tôi không thể làm đúng không chúng tôi cần tích hợp vào Shopify bởi vì sau đó chúng tôi cần tích hợp vào một trạm vận chuyển, bởi vì sau đó chúng tôi cần kho của chúng tôi thực hiện đơn hàng và in nhãn và và đặt sản phẩm vào, vì vậy nó thực sự được xây dựng cho các thương hiệu nhỏ hơn, ở M mà điều đó thì cũng tốt nhưng có thể nó không nên được triển khai như vậy như như lớn hơn và chúng tôi thậm chí không phải là một thương hiệu lớn đúng không, thương hiệu cỡ trung bình có thể nhảy vào, vì vậy ghi chú từ như Amazon và eBay với các tích hợp của chúng, TikTok coi người mua là của riêng họ như là một khách hàng TikTok chứ không phải là khách hàng của BattlBox đúng không vì vậy ban đầu từ thiết lập ban đầu chúng tôi đã cuối cùng tìm ra nơi thông tin đã chảy vào Shopify và intern ship station, chúng tôi không nhận được địa chỉ email của họ, chúng tôi không nhận được họ tên đầy đủ thậm chí địa chỉ của họ cũng bị xóa ở các phần, ồ bạn không thể thực hiện đơn hàng theo cách đó, vui lòng chơi xung quanh với các cài đặt, chúng tôi đã có thể lấy được tên và thông tin địa chỉ để ít nhất chúng tôi có thể hoàn thành nhưng không có thế giới nào mà bạn nhận được địa chỉ email của khách hàng đó nên tiếp thị cho họ và cung cấp trải nghiệm BattlBox thông thường là không thể vì chúng tôi không có thông tin và cách giao tiếp với họ, vì vậy nó đã không phải là trải nghiệm tốt nhất đúng không
Amer: vâng với điều đó, nghĩa là câu hỏi đầu tiên của tôi sẽ là với các lá cờ cho sản phẩm mà các bạn đang nhận, liệu điều đó có ảnh hưởng đến quảng cáo của bạn trên TikTok không, liệu điều đó có ảnh hưởng đến tài khoản của bạn trên TikTok không
John: có thể um vì cảnh báo cuối cùng chúng tôi nhận được, email mà chúng tôi nhận được với cảnh báo nói rằng họ có thể giới hạn một số phần của những gì chúng tôi có thể làm, điều này có thể ảnh hưởng đến quảng cáo, khả năng tham gia vào các chiến dịch mà TikTok đang chạy có thể rất vấn đề và rất nhiều điều mà chúng tôi muốn tận dụng thì có thể bị rút lui, vì vậy nó có hơi đáng sợ uh chúng tôi đã có một ý tưởng tuyệt vời về một sản phẩm mà chúng tôi sẽ làm và nó rất an toàn rất PG-13 nhưng bây giờ chúng tôi thậm chí không làm nó vì chúng tôi lo ngại rằng bạn biết TikTok cảnh sát dường như không nhìn về phía đó và sau đó quay lại sau khi họ đã cho bạn vào đó, chúng tôi không muốn gặp rắc rối
Amer: bạn có biết họ có triển khai cùng một lúc cho tất cả mọi người không hay họ chỉ làm như một phiên bản beta của việc triển khai và những thương hiệu nhất định
John: tôi có thể có một phiên alpha hoặc beta nhưng chúng tôi không không được vào nó um chúng tôi đã có TikTok shop ban đầu, mà cái đã có từ một thời gian rồi, nhưng chúng tôi đã tham gia vào bạn biết 6 tuần trước khi nó chính thức ra mắt công bố Shopify cũng đã thông báo điều đó, như là một điều lớn và um vào thời điểm đó là khi bạn bắt đầu thấy um thuật toán trên TikTok thực sự thực sự thực sự đối xử với TikTok có sản phẩm trong cửa hàng được kết nối khác nhau
Amer: nó chỉ làm tôi bối rối 600 sản phẩm 6 tuần sau và vẫn chưa hoàn toàn
John: vâng đó chỉ là và đó là một vấn đề đã biết, họ chỉ không từ những gì tôi nghe thấy là một nhóm nhỏ hơn đang làm việc này, điều này thật ngạc nhiên khi xét đến tầm quan trọng của nó bạn biết có thể là thử nghiệm beta hoặc alpha không được thực hiện đủ lâu hoặc có thể họ không chọn đúng loại thương nhân cho điều này, bạn biết rõ ràng TikTok muốn cung cấp một trải nghiệm tốt cho cả người dùng và nhà bán hàng nhưng vâng tôi nghĩ một số bóng đã bị rơi
Amer: và họ thu phí như thế nào, họ lấy khoảng 5%
John: vì vậy tôi đang nhìn vào một đơn hàng um đơn hàng là 1622 và các khoản phí duy nhất mà tôi thấy, trừ khi họ chỉ không kết hợp nó lại là thuế bán hàng vì vậy tôi thấy
Amer: nhưng họ đã ghi có bạn trên đơn hàng đó rồi
John: vâng vì vậy hơi khó để biết vì đến điểm đó, họ đang trợ cấp điều này rất nhiều vì vậy lần đầu tiên vài đơn hàng mà chúng tôi thấy có sự chênh lệch mà chúng tôi đã như là, được rồi khách hàng này là một sản phẩm 30 đô la cộng với phí vận chuyển và khách hàng đã trả 15 đô la cộng với vận chuyển miễn phí, chúng tôi không muốn bán nó với giá 15 đô la và miễn phí vận chuyển nhưng sau đó chúng tôi nhìn vào và TikTok đang trợ cấp cho chúng tôi đầy đủ với số tiền chúng tôi nhận được 36 đô la cho điều đó, điều này rất thú vị, họ đang chỉ cố gắng để um cố gắng tăng sự phổ biến của nó đúng không vì vậy bất kỳ người dùng TikTok nào ở mức thấp nếu họ thấy nó cửa hàng sản phẩm và họ chưa thực hiện một lần mua hàng trên cửa hàng, họ có thể nhận được 30% giảm giá lần mua hàng đầu tiên trên cửa hàng, điều này rất đáng kể vì họ đang cung cấp điều đó cho tất cả người dùng Mỹ của chúng tôi chưa thực hiện một lần mua hàng trên đó
Amer: Tôi đang đọc ở đây rằng um nó có phí giới thiệu, một phần trăm cụ thể của tổng số tiền đơn hàng TikTok shop hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm sớm ở Mỹ và tỷ lệ hoa hồng sẽ được cập nhật thêm vào thời gian thích hợp nhưng họ không chỉ rõ cái gì nếu có Phí
John: có thể họ thậm chí không lấy hoa hồng ngay bây giờ, họ đang cố gắng để bạn biết phát triển nó làm cho mọi người phụ thuộc vào nó và sau đó đưa ra một cấu trúc phí mà bạn biết nếu mà phí đó nếu tôi sẽ rất ngạc nhiên nếu mà nó thấp như 5% đúng không, họ có thể sẽ thực hiện trung bình ngành nghề do eBay hay Amazon thực hiện và vào khoảng 15%
Amer: và có thể giống như Amazon vì tôi nghĩ Amazon lấy các phần trăm khác nhau từ các danh mục khác nhau tôi tin
John: đúng như vậy cũng như eBay
Amer: vâng, đúng như vậy eBay cũng như vậy nên có thể đúng như vậy có thể dựa trên điều đó nhưng ngay cả khi đó là một nhóm nhỏ, bạn biết điều này đang được triển khai, hãy nói họ đã triển khai cách đây một tháng rưỡi hai tháng trước, và ba ngày Black Friday, bạn sẽ nghĩ rằng bạn sẽ làm cho nó hoạt động đúng không vì vào cuối ngày, điều này sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của bạn và xét đến sự tiếp cận của họ đặc biệt với thế hệ trẻ hơn và kết nối với thương hiệu, đó là một cơ hội lớn bị bỏ lỡ cho họ nhưng cũng cho các thương hiệu có thể kiếm tiền nhiều hơn, một phần nữa và tôi hiểu tại sao Amazon làm như vậy tại sao TikTok làm như vậy là sự bảo vệ email và không thể sở hữu email, tôi chỉ không bao giờ hiểu tại sao họ không như, ví dụ, tôi biết um eBay và Amazon đã làm điều này, tại sao họ không như ẩn danh địa chỉ email và tạo ra một số loại kết nối mà bạn có thể ít nhất là tiếp thị lại cho những người đó trong TikTok và ít nhất bạn có thể có quyền kiểm soát đối tượng theo cách đó thay vì bạn biết hy vọng cho điều tốt nhất
John: vì vậy điều thú vị là Amazon um, có một bảng điều khiển mới mà chúng tôi đã thấy uh Curtis đã cho tôi thấy hôm qua và một phần của nó là um một phần quảng cáo marketing hướng đến khán giả của bạn trên đó, vì vậy tôi nghĩ rằng bạn biết điều mà bạn đang nói đến là có thể đang trong quá trình phát triển đúng không có thể sẽ có một cách để bạn tiếp thị lại để nhắm mục tiêu lại với một chi phí cho cơ sở hai
Amer: Tôi đã mua um từ cha tôi chẳng hạn sản phẩm bếp solo ngày hôm qua, nó đã có trên Amazon bởi vì nó vận chuyển nhanh hơn và và thực tế có một ER trên trang web của họ nhân tiện và tôi đã bỏ cuộc và tôi đã vào Amazon và tôi nghĩ họ cũng bán nó um thật xấu hổ từ họ cần phải sửa điều đó và tôi đã bỏ cuộc và tôi vào Amazon và bếp solo mà tôi không biết có rất nhiều phụ kiện thú vị, vì vậy nếu tôi mua trên Amazon chẳng hạn như tôi chỉ nhận được phần chính, tại sao họ không cho phép bếp solo trong ví dụ này hoặc bạn um từ hộp chiến đấu bắt đầu bán phụ kiện và trả tiền cho tôi để upsell, chỉ như một mô hình doanh thu dễ dàng như vậy mà tôi nghĩ tất cả các nền tảng này đang bỏ lỡ
John: không, tôi nghĩ bạn đúng, nhưng tôi vẫn còn hy vọng như tôi vẫn còn hy vọng cho TikTok shop, tôi nghĩ đó là một cơ hội lớn, chúng tôi đang thấy vâng, Mỹ chắc chắn đang tụt lại so với những gì mọi người dự đoán họ sẽ khi nói đến mua sắm trực tiếp và video, bạn biết chúng tôi liên tục so sánh với Trung Quốc và việc này lớn như thế nào tại Trung Quốc và bạn biết rằng, Mỹ về mặt truyền thống với những thứ như thế này, bạn biết là 3 năm phía sau Trung Quốc, một năm sau Châu Âu, nhưng um, bạn biết rằng chúng tôi vẫn không thấy tăng trưởng mà đã được kỳ vọng chỉ cần tụt lại như vậy và bạn biết TikTok rõ ràng đang trợ cấp đưa rất nhiều tiền vào điều này vì vậy tôi nghĩ họ đang cố gắng để cầu nối và tạo ra hành vi nhanh chóng, tôi nghĩ rằng họ đang nắm bắt được điều gì đó với sự chắc chắn
Amer: vâng vì bạn đang nói chuyện, tôi bắt đầu nghĩ về tất cả những cửa hàng khác nhau mà chúng tôi đã có trong suốt năm qua, vì vậy chúng tôi đã có các cửa hàng Facebook mà thực sự thất bại như tôi không biết một thương nhân nào có thể nói rằng như cửa hàng Facebook đã thay đổi bộ mặt kinh doanh của tôi
John: và họ đã ném tiền vào đó
Amer: vâng
John: ném tiền vào đó, họ đã đề nghị cho chúng tôi um 25.000 đô la quảng cáo miễn phí lên đến 25k um trong này tôi nghĩ đó là một khoảng thời gian 3 tuần đặc biệt cho cửa hàng Facebook và chúng tôi sẽ chúng tôi sẽ trang trải 100% nó, điều này thật điên rồ
Amer: nhưng sau đó bạn có cửa hàng Instagram thực sự tôi nghĩ có thể tốt hơn cửa hàng Facebook nhưng vẫn không có gì tôi nghĩ bây giờ có những vấn đề này với TikTok nhưng điều thú vị là khi Facebook dọc theo thị trường của họ cho việc bán hàng giữa người với người điều đó đã bùng nổ vì vậy tôi nghĩ đối với khán giả phương Tây hoặc đối với khán giả Mỹ và Canada ít nhất tôi có thể nói, tôi không biết nếu mua sắm trong ứng dụng là điều mà chúng tôi thích và tôi nghĩ rằng điều mà thu hút mọi người nhiều nhất tôi nghĩ về Amazon và eBay là sự bảo vệ của người mua và tôi nghĩ cho đến khi TikTok và Facebook và tất cả các nền tảng khác có thể tìm ra một bảo vệ người mua, tôi nghĩ đó là một điều lớn, bạn cảm thấy thoải mái vì nếu có điều gì xảy ra, bạn nhấn vào Amazon và họ sẽ hỗ trợ bạn
John: đúng
Amer: nhưng điều thứ hai là uh tôi nghĩ phần vận chuyển đó không có uh và đó chỉ khi tôi nói phần vận chuyển, nhiều hơn trải nghiệm mà bạn đã đề cập, bởi vì bất kỳ ai mua hàng trên TikTok cũng như bạn với tư cách là một thương hiệu thì bị ngăn cản việc có một mối quan hệ trực tiếp với bạn như một thương hiệu và tài khoản của tôi, lịch sử đơn hàng, tất cả những điều này mà một số điều mà chúng tôi trân trọng bị lấy đi khỏi người tiêu dùng cuối cùng và sau đó là gì và và tôi nghĩ điều đó chỉ tạo ra những thách thức cho người tiêu dùng và cho các thương hiệu, chúng tôi nên quản lý những mối quan hệ này với nhau trong tương lai như thế nào
John: đúng
Amer: những gì tôi mua, những gì tôi đặt hàng lại, những cập nhật gì sẽ đến từ BattlBox nếu bạn có thể giao tiếp điều đó với họ, họ phải thủ công đến trang web của bạn hoặc nhớ trang web của bạn để nói hey có một sản phẩm thú vị nào khác mà BattlBox có thể đang gửi mà tôi không biết không
John: vâng, đó chắc chắn là một vấn đề và không phải tất cả các nền tảng này đều rất bảo vệ trong việc cố gắng sở hữu những khách hàng này nhưng họ không thể cung cấp trải nghiệm mà cũng không nghĩ về nó theo cách giống như các thương hiệu thực tế