Cảm ơn Recharge đã tài trợ cho podcast. Được hơn 20,000 thương hiệu tin tưởng, Recharge là nền tảng số 1 cho các nhu cầu đăng ký của bạn. Tìm hiểu thêm tại https://getrecharge.com
Tham gia cộng đồng podcast ASOM tại https://www.creatorscombine.com- Hợp tác với các chủ sở hữu Agency, nhà sáng lập SaaS, các nhà điều hành thương hiệu và các chuyên gia tiếp thị.
Trong tập này của podcast ASOM, các người dẫn chương trình Jimmy Kim (Chánh công nghệ và nhà sáng lập của Sendlane) và John Roman (CEO và đồng sáng lập của BattlBox), Amer Grozdanic (CEO & Đồng sáng lập của Praella) và Bryan MacDonald (Giám đốc Thương mại điện tử tại Oma's Pride) khi họ thảo luận về những gì cần thiết để tạo ra và cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Dựa trên hơn 55 năm kinh nghiệm kết hợp trong thương mại điện tử, SaaS và DTC, nhóm chia sẻ các ví dụ thực tiễn, câu chuyện cá nhân và các chiến lược chính mà họ sử dụng trong doanh nghiệp của mình hôm nay.
Tập này nổi bật sự quan trọng của việc đặt ra kỳ vọng đúng đắn, giao tiếp hiệu quả và các giải pháp sáng tạo để vượt qua những khó khăn trong kinh doanh. Hãy nghe để tìm hiểu cách các sản phẩm tuyệt vời có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch vụ khách hàng kém và khám phá cách một số công ty, bao gồm cả những ví dụ hỗ trợ bất ngờ như Manypets.com, đã vượt qua những thách thức này.
- Cách mà Battlbox, Oma’s Pride, Praella và Sendlane cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
- Cách thiết lập kỳ vọng đúng đắn bên trong và bên ngoài
- So sánh 2 nhà cung cấp: David Hasselhoff là ________ và Jessica Alba là __________?
- Tại sao Jimmy nghĩ Ritz Carlton là trung bình
- Cách mà Sendlane hoạt động dịch vụ khách hàng 24/7/365
- Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng TRONG trải nghiệm khách hàng tổng thể
- Những thách thức trong việc mở rộng trải nghiệm khách hàng: đào tạo và giáo dục đội ngũ
- Ý kiến nóng: Những trải nghiệm khách hàng yêu thích và tệ nhất của chúng tôi: Hãng hàng không, Disney, BigCommerce.
Tìm hiểu về những thách thức hàng ngày mà ngành này phải đối mặt, những câu chuyện thành công, trải nghiệm cá nhân với các thương hiệu lớn và các chiến lược chính để mở rộng dịch vụ hỗ trợ khách hàng và thiết lập kỳ vọng.
Và lắng nghe khi họ chia sẻ ý kiến nóng hổi nhất của mình: Những trải nghiệm khách hàng TỐT NHẤT và TỆ NHẤT của họ.
HÃY THÍCH & CHIA SẺ và BÌNH LUẬN để cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì!
00:00 Giới thiệu ngắn
00:27 Người nói chuyện Slot và Cuộc phiêu lưu Casino
01:22 Chào mừng đến với podcast ASOM
01:55 Gặp gỡ các người dẫn chương trình
03:01 Lời cảm ơn tới các nhà tài trợ: Recharge
03:41 Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
06:08 Trải nghiệm khách hàng tại Battlbox
10:03 Trải nghiệm khách hàng tại Praella
15:14 Trải nghiệm khách hàng tại Oma’s Pride
18:49 Vai trò của công nghệ trong dịch vụ khách hàng
26:34 Cách tiếp cận của Ritz-Carlton trong ngành khách sạn
30:07 Những thách thức trong việc mở rộng trải nghiệm khách hàng
33:41 Đào tạo và giáo dục đội ngũ
35:17 Những thách thức mở rộng trong sản xuất
38:15 Trải nghiệm khách hàng và Giao tiếp
43:14 Quản lý con người và văn hóa
49:10 Vấn đề mua sắm và chuỗi cung ứng
52:01 Ý KIẾN NÓNG: Những trải nghiệm khách hàng TỐT NHẤT và TỆ NHẤT (Thách thức 20 giây)
01:04:53 Kết luận và Tóm tắt tập tiếp theo
EP 09: Cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc: Chìa khóa để giữ chân & tăng trưởng - Những hiểu biết & phàn nàn
