Kính gửi Nat Turner,
Cảm ơn vì đã sa thải Joe Orlando; đó là bước đi đầu tiên đúng hướng. Đừng hiểu lầm tôi; Joe đã làm những điều tuyệt vời cho sở thích này. Anh ấy là một người tốt, nhưng PSA đã quá lớn, quá nhanh, và con thuyền đã lật úp.
Giờ hãy sa thải những người còn lại.
Sa thải tất cả quản lý có liên hệ lớn với những người bán đấu giá và người nộp đơn số lượng lớn. Nhân tiện, bạn không cần phải giảm giá cho những người nộp đơn số lượng lớn (tôi sẽ đến đó sau), nhưng sự ưu ái mà tạo ra những vụ bê bối, các cuộc điều tra, và rò rỉ thông tin công ty đã tạo ra một cơn sóng lớn trong tháng Ba. Những người đó cần phải ra đi.
Sa thải tất cả lãnh đạo đã mất tập trung vào Kiểm soát Chất lượng. Kiểm soát chất lượng là cả doanh nghiệp của bạn.
Thuê những người thông minh, có động lực, nhưng tôi biết bạn biết điều này.
Nhưng loại nào?
Kỹ sư công nghiệp, kỹ sư kiểm soát chất lượng, chuyên gia dây chuyền lắp ráp, và nhà phân tích dữ liệu, vâng, tôi biết, bạn không sản xuất ô tô. Dẫu vậy, bạn có một dây chuyền lắp ráp, và có khoa học đứng sau việc cải thiện các quy trình.
Tìm những người đã nghiên cứu W. Edwards Deming? Bạn đã nghe về Giải thưởng Deming chưa? Giải thưởng Deming là giải thưởng lâu đời nhất và là một trong những giải thưởng cao nhất cho Quản lý Chất lượng Tổng thể. Tôi có thể tóm tắt ông ấy nhanh chóng. Vào những năm 1940, W. Edwards Deming đã cố gắng dạy kiểm soát chất lượng cho các công ty ô tô Mỹ, họ đã gọi ông là kẻ ngốc. Ông đến Nhật Bản, dạy họ những kỹ thuật quản lý và kiểm soát chất lượng của ông cùng với triết lý của mình. Chà, chúng ta đều biết phần còn lại của câu chuyện này khi các công ty ô tô Nhật Bản đến đây, phải không?
OK, vậy PSA có thể làm gì khác? Đây là danh sách nhanh của tôi:
Ngừng xuất bản tạp chí in. Vâng, tôi biết, một số người cũ sẽ tức giận, nhưng mua cho họ một chiếc iPad để đọc trực tuyến. Hãy ngừng lại. Không ai đọc tạp chí in nữa, và nó tốn nhiều chi phí để sản xuất. Tôi có bảy số cuối cùng vẫn trong bao bì nhựa xếp trên bàn cà phê của mình. Và tôi chắc chắn rằng tôi không phải là người duy nhất có chồng này.
Thu phí trước cho việc nộp thẻ. Điều này chắc chắn là một chi phí lớn đối với PSA và có thể dễ dàng được khắc phục bằng cách thu phí trước khi nộp. Nó sẽ tiết kiệm rất nhiều vấn đề với địa chỉ bị thay đổi, thẻ tín dụng hết hạn, hoàn tiền, mất liên lạc, các đơn nộp bị quên, v.v.
Nhà Chat hỗ trợ khách hàng. Có rất nhiều dịch vụ tuyệt vời ở đó, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp, v.v. Giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc nhận hỗ trợ họ cần.
Sử dụng ngày Trái Đất trong các cấp dịch vụ của bạn. Một khi PSA thoát khỏi lịch Mars và Venus, rõ ràng, nhưng thêm ngày và thời gian quay vòng vào các cấp dịch vụ, tuân thủ điều đó, phân tích dữ liệu, cải thiện, và cuối cùng bạn sẽ có thể đảm bảo thời gian quay vòng.
Cho phép nộp đủ một tuần và ngừng lại khi hoàn tất. Các kỹ sư công nghiệp của bạn sẽ cung cấp cho bạn con số này 
, và theo cách này, bạn có thể đảm bảo ngày cho các cấp dịch vụ của bạn, quy mô nó và cải thiện nó.
, và theo cách này, bạn có thể đảm bảo ngày cho các cấp dịch vụ của bạn, quy mô nó và cải thiện nó.Bỏ qua Các Chất lượng. Không ai thích chúng. Nếu nó là PSA 6, thì nó là 6, không phải PSA 8(MC). Đưa những điểm không đúng, đánh dấu, cắt sai, khuyết tật in, v.v., và đưa chúng trở lại hệ thống phân loại của bạn. Các chất lượng có vẻ như là một ý tưởng tuyệt vời, nhưng nó làm loãng các độ xếp hạng khác, gây nhầm lẫn và gây hại cho thương hiệu PSA.
Ngừng giảm giá cho những người nộp đơn số lượng lớn (tạm thời), và trong khi bạn đang ở đó, ngừng tất cả các gói thành viên. Bạn không cần chúng. Nhìn vào kho thẻ của bạn. Tất cả những người sưu tầm mới này đang chờ đợi để nộp cho PSA. Khi thời gian tới, chắc chắn, hãy mở lại các gói thành viên và giảm giá số lượng lớn. Sử dụng điều đó như một công cụ tiếp thị khi bạn cần. Nhưng ngay bây giờ, bạn không cần.
Tiếp tục phát triển công nghệ máy tính. Bah, bạn biết điều này, bạn đã mua Genamint, làm tốt lắm!
Chà, đó là tất cả những gì tôi có cho bây giờ. Tôi yêu sở thích này. Tôi muốn thấy mọi người vui vẻ và thành công. PSA là một phần không thể thiếu của nó. Hãy đưa con thuyền trở lại đúng hướng.
-----
Tên tôi là Joseph Bunevith. Tôi là một người sưu tầm thẻ thể thao nhiệt tình. Tôi là Giám đốc một Phòng thí nghiệm Game tại Las Vegas, NV. Tôi được biết đến như Joe Tall trên mạng. Hãy thoải mái theo dõi tôi trên Twitter: @joetall hoặc hãy gửi cho tôi một số phản hồi về bài viết này tại: joetallsportscards@gmail.com