Giảm lượng khách hàng rời bỏ thụ động
- Đảm bảo nhà xử lý thanh toán của bạn có tính năng tự động cập nhật thẻ
- Đi qua quy trình Churnbuster
- Ngay khi Churnbuster hoàn thành chiến dịch của mình, đội ngũ CS của chúng tôi sẽ tiếp quản và thực hiện các nỗ lực từ phía họ
Nhận một chương trình trên Netflix
- Chúng tôi luôn dẫn dắt thông qua Nội dung và Cộng đồng như hai trụ cột chính của chúng tôi. Nội dung trước tiên đã giúp chúng tôi xây dựng một lượng khách hàng và thu hút sự chú ý của một studio sản xuất.
Bán doanh nghiệp của bạn
- Hãy chắc chắn rằng tài chính của bạn đã được chuẩn bị
- TTM của bạn kể một câu chuyện tốt
- Nếu bạn có quy mô nhất định, bạn sẽ cần sổ sách được kiểm toán
Bản sao từ video:
Lucas: chào mừng bạn quay lại với chương trình Kỹ Thuật, cùng tôi là một người bạn tốt, đến thời điểm này chúng tôi đã biết nhau trong khoảng một thập kỷ, khi bạn thêm những năm quý giá mà chúng tôi đã bên nhau trong thời gian tôi làm việc tại gorgeous, rất vui được quay lại và kết nối lại với John Roman, người sáng lập và CEO của Battlbox và Carnivore Club, họ cung cấp những hộp đăng ký tuyệt vời. Tôi có một miếng thịt brisket đang được xông khói ngay bây giờ, nếu bạn biết tôi, tôi yêu thịt của mình, nhưng hôm nay chúng ta không bàn về chuyện đó, mặc dù chúng ta có thể nói một chút về Netflix vì họ đã có một chương trình trên Netflix và cách họ xử lý tất cả lượng truy cập đó, nhưng hôm nay chúng ta sẽ nói về việc giảm lượng khách hàng rời bỏ của bạn và có một vài loại xu hướng khác nhau. Nếu bạn có một hộp đăng ký và bạn đang sử dụng nền tảng như recharge, hãy đảm bảo bạn theo dõi tập đầy đủ, bạn sẽ thu thập được một số thông tin có thể tiết kiệm cho bạn rất nhiều tiền và cuối cùng đó là biên độ miễn phí khi chi phí hàng hóa đang tăng lên, tôi không biết tôi thích điều đó, tôi sẽ nghe tập đó và hy vọng bạn cũng vậy. John, chào mừng bạn đến với chương trình Kỹ Thuật.
[Âm nhạc]
John: cảm ơn vì đã mời tôi, thật vui khi gặp lại bạn
Lucas: cũng như vậy, luôn là một niềm vui và chúng ta đã bàn về điều này một chút trước đây, đó là giảm thiểu lượng khách hàng rời bỏ thụ động và chỉ những con số bạn đã cho tôi thật đáng kinh ngạc và thực sự khá dễ dàng cả ở phía tự động và một vài sự tích hợp kỹ thuật, sau đó cũng như về mặt con người và đào tạo đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn như thế nào để có những cuộc trò chuyện về việc cập nhật thẻ, v.v. Vì vậy, tôi sẽ chuyển giao cho bạn, tôi đang nói quá nhiều nhưng tại sao bạn không cho chúng tôi biết lượng khách hàng rời bỏ thụ động là gì, đặc biệt là không chỉ cho hộp đăng ký mà cho bất kỳ loại sản phẩm thành viên nào, vì vậy nếu bạn bán bất cứ thứ gì với khoản phí tái diễn, bạn cần phải theo dõi lượng khách hàng rời bỏ thụ động của mình
John: chắc chắn rồi, đúng vậy, mọi người đều nói về lượng khách hàng rời bỏ, bạn phải phân loại nó ra có hai loại khác nhau, đúng không? Có lượng khách hàng rời bỏ truyền thống và có lượng khách hàng rời bỏ thụ động, lượng khách hàng rời bỏ thụ động là khi khách hàng, khách hàng tiêu dùng không thực sự đưa ra quyết định qua hành động để hủy bỏ đăng ký hoặc dịch vụ của họ, vì vậy điều đó có thể là thẻ tín dụng trên hồ sơ không chính xác, vì vậy có vấn đề về thanh toán, một cái gì đó bị sai lầm, nếu bạn đang nhìn vào các đăng ký nói chung và khi chúng gia hạn, thường sẽ có khoảng 10% tỷ lệ thất bại với nhóm đầu tiên và đó là những khách hàng có thể đã bị rời bỏ một cách thụ động, đúng không và sau đó bạn phải bằng cách nào đó thông qua quá trình thông báo, giao tiếp, v.v. bạn phải đem những người đó quay lại và nhiều công ty chỉ có sự thất bại ban đầu hoặc có thể quy trình thông báo của họ là hai, ba lần thử nghiệm và sau đó có những người đó đã rời bỏ một cách thụ động, đúng không? Nếu bạn đang mất 10% của cơ sở khách hàng mỗi tháng chỉ do lượng khách hàng rời bỏ thụ động, đó là một vấn đề đúng không?
Lucas: đúng vậy, bạn sẽ xong việc vào cuối năm nếu bạn không bổ sung lại
John: đúng vậy nếu bạn không thêm vào, bạn chỉ đang trong tình trạng rời bỏ thụ động mà không bao gồm những người thực sự muốn hủy bỏ dịch vụ của bạn và thực sự thực hiện hành động để hủy bỏ nó. Vì vậy, như vậy là lượng khách hàng rời bỏ thụ động, chúng tôi đã bàn về nó, tôi nghĩ như có thể một năm trước nhưng đó luôn là một điểm tập trung cho chúng tôi, chỉ vì nó quan trọng như thế nào và nếu bạn có thể thay đổi điều đó, nó dễ dàng hơn rất nhiều để giữ chân một khách hàng hơn là bạn có thể có được một người mới, đúng không? Đó cũng giống như trong một thế giới của IOS
Lucas: thống kê đó thì tuyệt vời nhưng đó là kinh doanh thực sự mà là thực tế là dễ giữ chân một khách hàng hơn là để đi và có được một khách hàng mới và cách mà tôi luôn nhìn vào đó là nếu bạn có một khoản chi phí 100 đô la để thu hút một khách hàng và bạn cảm thấy rất vui mừng về điều đó, thì bạn nên rất hài lòng để thu hút một khách hàng với 5 đến 10 đô la, đó thực sự chỉ là những đồng xu trên đô la
John: đúng vậy
Lucas: vì vậy đó là một cách thực sự tuyệt vời để hiểu lượng khách hàng rời bỏ thụ động là gì. Một số chiến lược để tôi đoán rằng bạn có thể ngăn ngừa nó trước tiên vì nếu bạn có thể ngăn chặn nó thì đó luôn là tốt hơn nhưng cũng để sửa chữa và chữa trị nó. Làm thế nào bạn ngăn ngừa và sửa chữa nó?
John: chắc chắn rồi, vì vậy có một vài điều khác nhau mà chúng tôi thực hiện trong quy trình của mình vì vậy chúng tôi sử dụng Braintree cho việc xử lý của mình. Nếu bạn đang sử dụng một trong những nhà xử lý lớn, bạn sẽ có điều này nhưng nếu bạn đang sử dụng một nhà xử lý nhỏ hơn, đây là một điều bạn muốn xác nhận rằng nó tồn tại và đó là tính năng tự động cập nhật thẻ, vì vậy người tiêu dùng có thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của họ đã sử dụng trong một vài năm vì vậy nó sẽ hết hạn vào một lúc nào đó và ngân hàng sẽ gửi thẻ mới. Nếu bạn có tính năng tự động cập nhật thẻ thì nó sẽ tự động nhận thông tin thẻ mới từ tổ chức tài chính vì vậy bạn không phải lo lắng về việc người tiêu dùng phải đăng nhập và thêm nó. Vì vậy, bạn chắc chắn muốn đảm bảo nhà xử lý của bạn làm điều đó. Nếu bạn với một trong những người lớn, nó sẽ thực hiện điều đó tùy thuộc vào người bạn có thể sẽ phải trả tiền cho nó nhưng đó là điều mà 100% bạn muốn có. Bên cạnh đó, trong quá trình thông báo của chúng tôi, chúng tôi sử dụng Churnbuster, chúng tôi đã sử dụng Churnbuster nơi chúng tôi đã sử dụng Profitwell trong quá khứ, còn có một số tùy chọn khác, nhưng Churnbuster đối với chúng tôi là tùy chọn tốt nhất cho đến giờ khi bạn nhìn vào kết quả thực tế. Vì vậy, chúng tôi sử dụng Churnbuster trong quá trình thông báo và vì vậy quy trình thông báo của chúng tôi cho Battlbox là kéo dài 12 ngày và trong quá trình đó chúng tôi có sáu điểm liên lạc mà chúng tôi thực hiện qua Churnbuster, vì vậy tổng cộng là năm email và một tin nhắn SMS, đó là hai email, một SMS và sau đó ba email tiếp theo. Chúng không giống như những tin nhắn nhàm chán, lặp đi lặp lại giống như những tin nhắn mà bạn đôi khi thấy mà viết rằng thẻ của bạn không hoạt động hãy cập nhật và bạn nhận được email giống hệt nhau
Lucas: và bạn không biết đó là gì, tôi có phải hiểu nếu Netflix không?
John: đúng
Lucas: nên nó phải ổn và đặc biệt nếu thẻ của bạn hết hạn và bạn nhận được thông báo từ nhiều dịch vụ khác nhau, chúng sẽ trộn lẫn và trông giống như nhau trong đó tôi nghĩ là điều quan trọng là phải đồng cảm với những gì khách hàng của bạn đang trải qua. Nếu họ nhận điều này từ bạn, họ có thể nhận được nó từ nhiều người khác và có xác suất là bạn không phải là ưu tiên của khách hàng nhưng ít nhất 80% bạn không
John: đúng, không bạn nói đúng. Nếu bạn nhìn vào biểu đồ nhu cầu và mong muốn và bạn đang tự hỏi bạn đã rơi vào đâu thì nếu ai đó gặp vấn đề với thẻ của họ, có thể có những tình huống cá nhân, có thể có những lý do phong phú và bạn có thể không ở vị trí mà bạn mong muốn trên thang nhu cầu mong muốn. Tôi biết một số đồ dùng cắm trại có lẽ không ở đó đúng không?
Lucas: đúng, tôi yêu thích xúc xích Salami của mình nhưng nếu thẻ của tôi không hoạt động và tôi không nhận được thẻ Salami của mình đúng hạn ở Carnivore Club, tôi sẽ vẫn sống sót
John: đúng vậy, bạn sẽ ổn
Lucas: Tôi có những sự lựa chọn thay thế nhưng đúng rồi
John: vì vậy, vì điều đó, bạn nói đúng, bạn phải đồng cảm. Tất cả các tin nhắn trong chuỗi này đều theo giọng nói của Battlbox, chúng rất thân thiện. Một cái đến từ Luke, người đứng đầu phòng hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, rất thân thiện, đảm bảo mọi thứ ổn thỏa, điều gì chúng tôi có thể giúp đỡ hoặc cái khác đến từ Brandon Currin, anh là gương mặt của thương hiệu chúng tôi, anh có mặt trong tất cả các video của chúng tôi và đó chỉ là anh ấy giao tiếp, nói rằng mọi việc có ổn không, thẻ của bạn không hoạt động, bạn có thể cập nhật tại đây hoặc chỉ cần trả lời email này. Chúng tôi muốn đảm bảo bạn nhận được hộp tiếp theo và có sự đồng cảm trong tất cả những tin nhắn này nhưng cũng có lời kêu gọi hành động để giải quyết vấn đề đó, tương tự như tin nhắn SMS được gửi sau hai email nhưng nó hoàn toàn là một giọng nói thân thiện, không phải là tự động hóa từ công ty lớn, đó là thật, đúng không? Vì vậy và điều chúng tôi đã thấy là rất nhiều phản hồi là từ người tiêu dùng phản hồi lại người đó. Hey Luke, cảm ơn đã liên hệ, bạn có thể thử lại vào thứ Sáu không? Đó là ngày trả lương của tôi
Lucas: đúng và tôi biết như một người tiêu dùng hoặc thậm chí chỉ là một con người, khi tôi nhận được một email và đó là một lời chào hỏi rất tồi tệ, hey cần thu hút thêm suất khách hàng không? Tôi làm podcast, tôi có nhiều việc khác quan trọng hơn, bạn có thực sự tốn hai giây để tìm hiểu không và tự gọi mình là chuyên nghiệp?
John: đúng, bây giờ bạn hoàn toàn đúng, điều đó thật điên rồ. Vì vậy, đúng, chúng tôi có quy trình này thông qua Churnbuster, hai email, tin nhắn văn bản và ba email nữa. Cuối cùng, thông thường chúng tôi đã phục hồi được 65 đến 70% khách hàng mà lần đầu tiên trong quá trình thông báo đã thất bại, vì vậy chúng tôi đã đưa khoảng hai phần ba trong số họ quay lại, chúng tôi cảm thấy tốt nhưng ngay cả khi quy trình đó đã xong, vào thời điểm đó, chúng tôi thực hiện xuất khẩu 30% còn lại, ba phần trăm còn lại mà không thể giải quyết trong quá trình thông báo và đội ngũ CS của chúng tôi, Luke và đội của anh ấy sẽ tiếp quản xuất khẩu đó và họ bắt đầu liên lạc vì vậy chúng tôi sử dụng Gorgias và không phải đó là thủ công nhưng chúng tôi đang sử dụng các macro trong đó cho các giao tiếp nên đó là từng cái một, không phải là hàng loạt nhưng điều đó là tốt bởi vì điều này là cá nhân. Vì vậy, họ đang liên lạc với đội ngũ CS qua một loạt các tin nhắn để cố gắng giải quyết thẻ. Vì vậy, vào thời điểm này, email Churnbuster trông giống như một email, có một số hình ảnh, có một chân trang, cuối cùng đó là một email marketing, đúng không? Có một số hình ảnh trong đó mặc dù đó là một lá thư, các email CS mà họ đang gửi là chỉ có văn bản, không có hình ảnh nào cả, không có màu sắc, đơn giản chỉ là văn bản, vì vậy chúng sẽ vượt qua hộp thư đến vào khả năng mà những cái khác có thể đã vì lý do nào đó gặp vấn đề về khả năng giao tiếp
Lucas: đúng
John: vì vậy đúng, họ làm điều đó và cố gắng đưa lại phần ba đó thường là thêm khoảng sáu đến chín ngày tùy thuộc vào quy trình kết thúc vào cuối tháng và từ đó họ thực sự thu hồi được khoảng 30 đến 50% những người đó. Vì vậy, kết quả cuối cùng là có khoảng một phần trăm rưỡi hoặc hơn thực sự bị rời bỏ thụ động khi bạn bắt đầu với 10% tiềm năng và giảm tất cả xuống, điều đó thật ấn tượng và đội ngũ CS có khả năng thực hiện điều này, chỉ là rất cảm động khi họ đã biến phòng ban của mình trở thành trung tâm lợi nhuận và tập trung đương nhiên vào trải nghiệm khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng nhưng làm điều đó trong khi cũng tạo ra doanh thu, thực sự là khá tuyệt
Lucas: đúng vậy và một phép ẩn dụ mà tôi luôn có là đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn và đó là trách nhiệm của bạn để hỗ trợ họ trong việc thực hiện một giao dịch và chúng tôi thực sự bắt đầu thấy sự hợp nhất giữa CX và bán hàng. Có rất nhiều điểm giao nhau ở đó rằng khách hàng đến với sẵn sàng mua, bạn không đang giáo dục họ nhiều, bạn đang giúp họ giải quyết vấn đề để họ thoải mái chi tiền cho bạn thường xuyên
John: 100 phần trăm
Lucas: thật tuyệt. Có điều gì khác về lượng khách hàng rời bỏ thụ động mà bạn muốn đề cập hoặc bạn nghĩ rằng chúng ta nên trước khi chúng ta chuyển sang, tôi không muốn gọi nó là phần thú vị nhưng ý tôi là nó khá thú vị điều mà chúng ta sẽ bàn đến tiếp theo
John: không, ý tôi là tôi nghĩ đó là một trong những điều nếu bạn… những điều mà tôi đã đi qua, nếu bạn không đang làm điều đó, đó không phải là điều mà bạn nên tìm hiểu trong quý 4 của năm nay, bạn biết đấy, chúng ta đã đến cuối tháng Tư ngay bây giờ nhưng còn vài ngày nữa, bạn cần tìm hiểu ngay trong tháng Tư, đúng không? Nó giống như lãi suất kép, mỗi tháng trôi qua khi bạn chưa làm điều này thì bạn đang chỉ làm tình hình tệ hơn
Lucas: đúng
John: bạn phải có một cái gì đó trong tay theo mặc định bất kỳ tùy chọn nào mà cho phép khách hàng của bạn biết là rất đơn giản và không thú vị, đúng và có thể đó là cùng một email bị gửi mỗi lần vì vậy đó là một email như nhau tùy thuộc vào khách hàng email của bạn, nó có thể tất cả sẽ bị lọc vào một một thư mục nhỏ nếu bạn đang sử dụng Gmail, đúng không? Có thể là trong tab khuyến mãi vì vậy nó không thậm chí đang đến được với người tiêu dùng nếu bạn gửi cùng một thông điệp đi đi lại lại, bạn đang chỉ yêu cầu các client email đánh dấu bạn như spam tiềm năng
Lucas: đúng, không chỉ là một trong những điều mà ngay khi bạn chỉ ra nó trở nên rất rõ ràng, cha mẹ tôi như thêm email bị bỏ rơi vào giỏ hàng, bạn chỉ sẽ ước rằng bạn đã làm điều đó sớm hơn
John: 100 phần trăm
Lucas: hãy nghỉ ngơi một chút nhanh chóng, có thể xem một vài trailer bao gồm cho chương trình truyền hình Netflix Southern Survival mà bạn đã tham gia rất nhiều như một phần của gia đình Battlbox trong marketing, chúng ta sẽ nghe tất cả về điều đó ngay sau đây. Chào mừng bạn trở lại, hy vọng bạn thích trailer đó bởi vì đó là những gì chúng ta đang nói về đó là Southern Survival và hãy cho tôi biết tất cả về điều đó, hãy cho tôi biết bạn đã bắt đầu chương trình như thế nào, nó đã đến Netflix như thế nào? Tôi chỉ rất phấn khích về điều đó bởi vì bạn đã viết một bài blog và hãy đặt biểu đồ ở đây nơi nào đó về những gì đã xảy ra trong khoảng thời gian đó vì bạn đã thấy lưu lượng truy cập ổn định, một sự gia tăng cực lớn và sau đó vẫn là lưu lượng truy cập ổn định mà cao hơn nhiều so với lưu lượng truy cập trước đó và thậm chí bây giờ bạn đã nói là 12% email sau mua hàng của bạn nói rằng họ đã nghe về chúng tôi từ chương trình Southern Survival trên Netflix.
John: đúng, đúng vậy, vì vậy chương trình đó là một quá trình đúng mực, không phải như tình huống rằng chúng tôi chỉ có một chương trình và nó hoạt động, đã có phải một vài năm chúng tôi cố gắng và bị từ chối. Chúng tôi đã được liên hệ bởi High Noon Entertainment, một studio sản xuất nổi tiếng nhất với loại Fixer Upper và Cake Boss, vì vậy họ có một vài kỷ niệm đáng nhớ cho mình có thể nói như thế, đây là những người thực sự họ muốn thực hiện chương trình cho Kênh Lịch sử. Kênh Lịch sử đã giữ nó lại trong một đoạn phim giới thiệu, vì vậy trước cả khi mà có một chương trình thử nghiệm hoặc thậm chí chỉ là một tập họ đã giữ nó cho khoảng sáu tháng bên cạnh kênh Discovery đã ngồi lại trong khoảng thời gian có thể hơn sáu tháng và đã từ chối. Đó là một sự từ chối và trong việc tiếp cận với High Noon đến History và Discovery chỉ cần cho chúng tôi tiền để thực hiện một chương trình thử nghiệm, đó là tất cả những gì chúng tôi muốn làm và sau đó Netflix đã xuất hiện, họ đã gặp họ và Netflix đã ghi danh vào “Hãy để chúng tôi làm một chương trình thử nghiệm” đúng vậy họ đã nói “được rồi, chúng tôi sẽ làm một mùa” và họ muốn quyền từ chối lên đến bảy mùa. Wow. Vậy thì đó chỉ là Netflix, đâu là ngân sách và ở đây chúng tôi đi và khởi đầu, họ đã quay phim trong khoảng sáu tháng đến năm tháng và sau đó quay lại để thực hiện một vài cảnh chỉnh sửa vào tháng Một năm 2020, ghi hình vào nửa cuối năm 2019. Vào năm 2020, họ hoàn thành các cảnh còn lại đó vào tháng Giêng rồi sau đó đi vào sản xuất và sau đó chúng tôi chỉ ngồi và đợi, chúng tôi không nhận được bất kỳ liên lạc nào về khi nào chương trình sẽ được phát hành, chúng tôi không biết chương trình được gọi là gì trong một thời gian rất ít quyền kiểm soát mọi thứ, điều này thật điên rồ như một doanh nghiệp, bạn cần phải có kế hoạch cho điều này. Chúng tôi đã có hàng triệu cuộc thảo luận về việc tăng trưởng sẽ trông như thế nào vào thời điểm này, không có nghiên cứu trường hợp nào để nhìn vào đúng không? Không có thương hiệu nào có chương trình trong tình huống phát sóng trực tuyến để so sánh nó với. Chỉ có một ví dụ duy nhất đó là Duck Dynasty nhưng họ đã phát trên truyền hình truyền thống nên bạn có một tập mỗi tuần, đúng không? Điều này xảy ra trong thời gian đại dịch vì vậy tám tập, tôi đoán chúng tôi sẽ xem từng tập đúng bây giờ hoặc trong một vài ngày, đó là một kịch bản khác biệt hơn bất kỳ sự kiện nào xảy ra trước đó cho một thương hiệu nên không có cuốn sách hướng dẫn, không có ai để gọi và hỏi. Cuối cùng, chúng tôi đã có một ý tưởng về việc tăng trưởng sẽ trông như thế nào và chúng tôi thực sự khá chính xác, điều đó thật tuyệt và chương trình đã được phát hành vào cuối tuần ngày 4 tháng 7 trong vòng hai tuần thậm chí như bạn đã đề cập, chúng tôi thấy khoảng 1,2 triệu khách hàng đến thăm độc nhất. Bây giờ họ không hành xử như khách hàng thông thường của chúng tôi bình thường hoặc
Lucas: không, không nhưng mà nhiều người xem như vậy, ngay cả với tỉ lệ chuyển đổi một phần ba bình thường, bạn vẫn sẽ thấy một số điều tốt từ điều đó, ngay cả những điều về lâu dài từ vài tháng tiếp theo vì khi chương trình được phát sóng vào thời điểm nào đó.
John: vì vậy nó đã được phát hành vào tháng 7, năm 2020.
Lucas: đúng, vì vậy là tháng 7 năm 2020 có thể quá muộn cho mùa cắm trại năm nay, mọi người xem nó và sau đó họ bắt đầu nghĩ cho năm sau, hãy nhớ rằng chương trình Southern Survival, tôi muốn có những đồ vật ngoài trời tuyệt vời khi tôi bắt đầu có nó.
John: đúng, vì vậy bạn nói đúng, chúng tôi thấy sự gia tăng ban đầu và ngay cả không hoạt động, bạn nói đúng, ngay cả với tỷ lệ chuyển đổi một phần ba tốt như vậy có rất nhiều người, doanh số tăng theo đúng hướng nhưng bạn nói đúng điều thú vị là lâu dài như thế nào đã diễn ra. Hiện tại 20 tháng, cách đây 20 tháng, 21 tháng trước chương trình này đã phát sóng và bạn nhìn vào khảo sát sau mua hàng của chúng tôi hiện tại về việc bạn đã nghe về chúng tôi từ đâu, chúng tôi chỉ tặng cho những đơn hàng mới, khách hàng mới và chúng tôi vẫn có khoảng 12, đôi khi lên đến 13, 14%, nơi vẫn là từ chương trình trên Netflix, điều này đã tạo ra một kênh hữu cơ mà chúng tôi đang nhận được khách hàng mỗi ngày.
Lucas: thật tuyệt! Điều đó thật tuyệt, và đó là lý do tôi yêu thích podcasting, nội dung nói chung là nội dung tốt là món quà luôn mang lại bởi vì tài sản đã được sản xuất và giờ trong năm tài chính khác, nó vẫn đang mang lại lợi ích, vậy bạn làm sao không yêu điều đó?
John: nếu chúng tôi muốn có một mùa thứ hai hoặc một chương trình khác như thế
Lucas: đúng, nhiều hơn, nhiều chương trình hơn, tôi muốn chương trình có tên là Rolled Up với Lucas Walker, nơi tôi đến thăm một số công ty sản xuất thực phẩm công nghiệp như Amy's Burritos và sau đó đi qua dây chuyền lắp ráp.
John: điều đó sẽ thật tuyệt, điều đó thực sự sẽ rất tuyệt.
Lucas: đúng, chúng tôi sẽ xem có thể trong vài năm tới, trên Netflix, điều đó sẽ xảy ra nhưng chúng tôi sẽ xem. Ngay bây giờ tôi nghĩ chúng tôi đã hết thời gian ở đây, chúng tôi muốn nói một chút về việc công ty đã được mua lại, vì vậy chỉ trong ba đến năm phút cuối cùng, có điều gì mà ai đó đang bán doanh nghiệp của họ cần biết khi các cuộc thảo luận đang bắt đầu? Rất nhiều doanh nhân, chúng tôi thường điều hành rất tự do một chút như miền Tây hoang dã, không muốn làm bất kỳ điều gì mà chúng tôi không phải và nếu những cuộc trò chuyện này đang bắt đầu, các việc cần tổ chức mà bạn đã chia sẻ với những doanh nhân khác, bạn biết không, chúng tôi biết rằng không ai làm điều này, vì vậy hãy cảnh báo trước, nếu bạn sắp bị mua lại, hãy đảm bảo bạn thực hiện điều này
John: chắc chắn rồi, vì vậy có rất nhiều điều, tôi đã bán một vài doanh nghiệp trước đó nhưng không có cái nào đáng kể như Battlbox, chắc chắn là một điệu nhảy mới mà chúng tôi chưa từng thực hiện trước đây. Một số điều mà chúng tôi đã làm đúng là quyết định được đưa ra và nói rằng được rồi, đã đến lúc bán, chúng tôi đã lên kế hoạch cho nó vì vậy chúng tôi đã phải có ít nhất 12 tháng tài chính cho thấy một câu chuyện tốt, những tài chính mạnh mẽ cho thấy chúng tôi có thể có lợi nhuận, chỉ ra một số tăng trưởng trong khi chúng tôi là chủ sở hữu trước đó và nếu bạn không cố gắng bán, bạn có thể đang đưa ra những quyết định sẽ làm giảm trách nhiệm thuế của bạn, đối xử với doanh nghiệp như cá nhân và không đối xử với doanh nghiệp theo cách tốt nhất cho doanh nghiệp. Vì vậy, chúng tôi đã phải có ít nhất 12 tháng đó với tất cả các quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp
của chúng tôi cá nhân mà có thể có nghĩa rằng chúng tôi sẽ có gánh nặng thuế lớn hơn điều này thật khó khăn đôi khi cho một doanh nhân nuốt chửng nhưng đó là vì doanh nghiệp quan trọng, đúng không? Vì vậy, chúng tôi đã làm tốt điều đó, đúng, 12 tháng của chúng tôi không vui vẻ gì từ gánh nặng thuế nhưng nó cho thấy những gì Battlbox có khả năng. Những điều mà chúng tôi không làm tốt, chúng tôi thậm chí không nghĩ đến và một lần nữa vì naivety rằng chúng tôi cần có sổ sách được kiểm toán và điều đó, ôi chao, điều đó là đắt đỏ kinh khủng, thật điên rồ khi bạn phải trả cho công ty này một số tiền lớn chỉ để làm cho bạn một cuộc kiểm tra
Lucas: đúng, chỉ cần đi qua từng giao dịch, muốn đảm bảo rằng bạn có
loại hóa đơn đúng
John: đúng nên những điều điên rồ như vậy, hãy xem đơn hàng này, và từ đó, bạn đã mua cái gì và hãy cho chúng tôi xem các đơn đặt hàng mua cho điều đó và cho chúng tôi xem từng mục trong dòng sản phẩm vì vậy có rất nhiều vấn đề. Chúng tôi ở phía tài chính, Richard Toms, CFO của chúng tôi đã gánh chịu áp lực của tất cả điều đó, cả hai người họ đã già đi vài tuổi qua điều đó nhưng ngoài tất cả các khía cạnh khác phải đối phó với điều đó, vì vậy một phần của cuộc kiểm toán là các cuộc kiểm toán kho, họ đã đến kho của chúng tôi và in cho chúng tôi một tệp xuất từ hệ thống quản lý kho của bạn, in tệp xuất đó và họ đang kiểm tra, hãy xem tại lô 7 trong kho, bạn nên có bao nhiêu món này và bạn không thể sai lệch một hoặc hai trong bất kỳ hướng nào và nếu bạn làm thay vì năm thứ cần thiết đều được kiểm tra thì chúng tôi sẽ kiểm tra 10 điều nhưng tất cả cần phải được thực hiện và vì chúng tôi không có bất kỳ điều gì đó hoàn thành, điều đó đã làm chậm quá trình. Vì vậy, chúng tôi đã bắt đầu thảo luận vào tháng Giêng, tháng Hai năm 2021, chúng tôi đã có một bức thư ý định vào cuối tháng Ba, đầu tháng Tư, vì vậy bốn đến năm tuần sau cuộc thảo luận, chúng tôi đã đồng ý một thỏa thuận, nhưng chúng tôi đã không đóng cho đến tháng Mười và phần lớn của điều đó, hầu hết những điều đó, ngoại trừ một vài tình huống bất ngờ, đều do cuộc kiểm toán và nếu chúng tôi đã có kiểm toán, điều đó sẽ là một quá trình nhanh chóng hơn nhiều. Ngoài ra còn có những điều kì quặc như chúng tôi gia hạn đăng ký của mình vào ngày 15 của tháng và sau đó chúng tôi không thường xuyên vận chuyển, khung thời gian vận chuyển của chúng tôi thường là từ ngày 4 đến 9 của tháng tiếp theo, nếu chúng tôi bán đơn gia hạn lớn của mình vào ngày 15 tháng 4, chúng tôi đã xử lý điều đó như doanh thu tháng 4, không nên là doanh thu tháng 4 vì chúng tôi sẽ vận chuyển trong tháng 5, điều đó cần phải được hoãn lại doanh thu vào tháng 5 vì vậy có những điều kỳ quặc như vậy mà chúng tôi không biết là điều đó cần phải như vậy. Chúng tôi không biết rằng chúng tôi không thể thực hiện doanh thu cho đến tháng thực sự đã được vận chuyển, chỉ là những điều nhỏ mà
Lucas: điều đó thật... và thật mệt mỏi nhưng cùng lúc đó, thật đau đớn, vì vậy tóm lại hãy thuê một kế toán giỏi ngay từ đầu
John: đúng, nếu bạn không có đủ kỹ năng để có một CFO toàn thời gian thì hãy xem xét một CFO tạm thời, hãy nghĩ đến việc trả thêm một ít tiền cho một công ty kế toán giỏi bởi vì đó là điều đã làm chậm quá trình của chúng tôi và không có gì mà chúng tôi đã làm điều gì không hợp pháp liên quan đến sổ sách của mình, chỉ là sự chú ý đến chi tiết và cách đối xử với điều gì đó thông qua bút ghi cho chúng tôi không biết bất cứ điều gì tốt hơn cả. Chúng tôi đã không thực hiện bất cứ thứ gì không hoàn toàn trung thực, chỉ là chúng tôi đã phân loại những điều một cách không đúng ở những nơi chúng tôi không nên, chỉ là do sự ngây thơ
Lucas: có vẻ phù hợp với bạn theo thời gian đó.
John: đúng, điều này trông như một khoản chi tiêu này, cái này trông như một khoản doanh thu, kết quả cuối cùng không quá khác biệt nhưng nó phải được tổ chức và nằm trong cách mà bên thứ ba thực hiện kiểm toán có thể ký tên vào đó, điều đó không thú vị và chúng tôi có thể đã thúc đẩy và thực hiện điều đó, chúng tôi có thể đã đóng vào tháng Bảy, đó là kế hoạch ban đầu, ngay cả khi có việc kiểm toán, kế hoạch đó đã là một bức thư ý định vào tháng Tư, đóng vào tháng Bảy và điều đó thật sự là không thể vì cuộc kiểm toán đã mất quá nhiều thời gian.
Lucas: vì vậy tôi nghĩ rằng sau đó tôi cần một thời gian trong rừng một mình để làm mới bản thân mình, mọi người có thể tìm thấy bạn ở đâu, John? Mọi người có thể liên lạc với bạn nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào khác không về phần khắc nghiệt nhưng nếu họ muốn mua một hộp đăng ký, họ nên đến đâu hoặc họ nên đến đâu để chỉ các suy nghĩ và bài viết kinh doanh chung nếu bạn có bất cứ điều gì thúc đẩy, bây giờ là lúc, bây giờ là nơi
John: chắc chắn rồi, bạn có thể tìm Battlbox.com, nhớ cái e ở đó là ba tt lbox.com, Carnivoreclub.co, bạn có thể tìm tôi trên LinkedIn, tôi cũng có trên Twitter nhưng tôi làm một công việc tồi tệ trên Twitter nhưng tôi vẫn ở đó và sau đó blog của tôi là onlinequeso.com vì vậy tôi sẽ nói về những thứ thương mại điện tử và đi sâu hơn một chút vào cái góc nhìn phía sau về những thứ.
Lucas: tuyệt vời, cảm ơn bạn rất nhiều. Hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng ký, hãy đến để trò chuyện với chúng tôi dù bạn ở đâu, chúng tôi sẽ tìm thấy bạn và tôi chắc chắn có một số liên kết bên dưới để nhấp vào và bạn sẽ thấy một số video liên quan ngay sau đây. Cảm ơn bạn rất nhiều, hãy đảm bảo bạn đã đăng ký, giữ an toàn, hãy vui vẻ, bất cứ điều gì bạn muốn nghe tôi nói trong lúc kết thúc
[Âm nhạc]
Lucas: này, hy vọng bạn thích video Kỹ Thuật này, một phần của thương mại điện tử xuất sắc, có một vài video khác ở đây, ở đây có thể là ở đây, tôi không biết cách họ đã thiết lập nó, vì vậy hãy nhấp vào đó, xem một cái gì đó, học điều gì đó mới mẻ, có thể ngăn chặn một bài học và hãy nhớ nhấn nút đăng ký