Trong tập này của Beyond the Inbox, Sam và John thảo luận về cấu trúc giá của BattlBox, một dịch vụ đăng ký cung cấp thiết bị ngoài trời và sinh tồn cho khách hàng của mình. Jon giải thích sự tiến hóa của cấu trúc giá, bắt đầu với một hộp cơ bản có giá $25 và một hộp Pro Plus có giá $150. Thật ngạc nhiên, hộp Pro Plus lại trở thành lựa chọn phổ biến nhất trong số các khách hàng, với 45% khách hàng lựa chọn nó.
Bản ghi âm từ âm thanh:
Sam (00:03): John, chào mừng bạn đến với hộp thư. Cảm ơn bạn rất nhiều đã dành thời gian tham gia cùng chúng tôi.
John (00:07): Cảm ơn. Cảm ơn vì đã mời tôi. Tôi rất vui được ở đây.
Sam (00:10): Bạn có thể cho chúng tôi biết về BattlBox và điều gì đã dẫn bạn đến việc đồng sáng lập công ty này không?
John (00:16): Chắc chắn rồi. BattlBox là dịch vụ đăng ký hàng tháng cho thiết bị ngoài trời, thiết bị phiêu lưu và thiết bị cắm trại. Chúng tôi đã hoạt động từ tháng 2 năm 2015, nên tháng trước chúng tôi vừa kỷ niệm 8 năm hoạt động, điều này thật tuyệt. Đó là một khoảng thời gian dài. Về cách mà nó được thành lập, bạn biết đấy, người bạn kinh doanh cũ của tôi, Daniel, không còn tham gia vào công ty nữa. Anh ấy đã ở bên cạnh hôn thê của mình và mỗi tháng, anh ấy nhìn cô ấy mở hộp Birch Box, là một hộp đăng ký dành cho phụ nữ, bao gồm các mẫu trang điểm, sản phẩm làm đẹp, v.v. Anh ấy đã thấy được sự háo hức khi cô ấy mở hộp hàng tháng. Sau vài lần xem, anh ấy nghĩ, nếu mình cũng muốn có được niềm vui như vậy. Anh ấy tìm kiếm trên mạng và Daniel là một người yêu thích hoạt động ngoài trời, nhưng không tìm thấy thứ mà anh ấy muốn. Anh ấy muốn một hộp phiêu lưu ngoài trời, và trên thị trường không có sản phẩm nào như vậy. Kinh doanh của anh ấy và Patrick, hiện là đối tác kinh doanh của tôi, đã điều hành một doanh nghiệp rất chậm chạp vào tháng 12, gần như là đi vào bế tắc. Điều đó đã cho Daniel có thời gian để nghĩ ra ý tưởng và khái niệm này. Hai tháng sau, vào tháng 2 năm 2015, chúng tôi đã ra mắt.
Sam (02:00): Tôi có rất nhiều câu hỏi. Tôi muốn hỏi về cách bạn tiếp thị công ty ngày nay. Trước khi đi sâu vào những câu hỏi đó, tôi muốn hỏi bạn về Southern Survival và chương trình Netflix. Làm thế nào mà điều đó xảy ra? Hãy kể cho tôi nhiều hơn về điều đó.
John (02:16): Thực sự là một quá trình. Trong những ngày đầu, chúng tôi đã gửi hộp hàng tháng cho các Influencer và YouTubers. Đây là một phần trong chiến lược tiếp cận thị trường của chúng tôi. Chúng tôi đã hỏi họ trong khảo sát trước khi mua rằng họ tìm ra được chúng tôi qua đâu. Có những tên tuổi quen thuộc, nhưng vẫn có một cái tên khác xuất hiện trong đó, đó là Brandon Kerr, và ông ấy là gương mặt của thương hiệu chúng tôi. Nhiều người đã nhắc đến tên ông ấy. Chúng tôi đã tìm hiểu, ông ấy là một khách hàng trả tiền, không phải là một trong những hộp miễn phí. Mối quan hệ đó đã chuyển từ hộp miễn phí sang một khoản thanh toán hàng tháng, và cuối cùng là, “Này, bạn có muốn chuyển đến Georgia cùng vợ và ba đứa con của mình không?”
(03:17): Thực sự chúng tôi đã đầu tư vào mảnh nội dung này. Ông ấy đã đồng ý di chuyển và chúng tôi ngay lập tức không chỉ tăng gấp đôi mà còn tăng gấp bốn lần lượng nội dung mà chúng tôi đưa ra. Vào lúc đó, chúng tôi thực sự chưa tạo ra được nhiều nội dung, ông ấy chỉ tạo một video cho kênh của mình mỗi tháng, đó là video đánh giá hàng tháng. Nhưng chúng tôi có ý tưởng về việc phát triển cộng đồng thông qua nội dung, giáo dục, đào tạo và đánh giá sản phẩm. Ngay sau khi ông ấy tham gia đầy đủ thời gian, nội dung bắt đầu được sản xuất, thì một studio sản xuất đã nhìn thấy và liên hệ với chúng tôi. Hãy xem nào. Tôi sẽ thực hiện một số phép tính ngược lại để tìm ra thời gian. Vào năm 2020, có lẽ là năm 2019, 2018.
(04:16): Vâng, vậy tôi nghĩ, vâng, vào năm 2018, họ đã liên hệ với chúng tôi, nói rằng, “Này, chúng tôi rất thích những gì các bạn đang làm. Chúng tôi có một khoản tiền, chúng tôi muốn quay một đoạn giới thiệu gọi là sizzle reel, mà tôi không hề biết nó là cái gì. Nó là một đoạn video trước khi thực hiện b pilot. Bạn quay một đoạn giới thiệu để có tiền cho một tập thử, sau đó bạn quay tập thử, rồi có tiền cho một mùa. Đó là cách truyền hình truyền thống hoạt động.
(05:08): Họ đã quay xuống trong vài ngày, quay đoạn giới thiệu. Họ đã rất nhiệt tình với Kênh Lịch sử, và đó là nơi mà chúng tôi nghĩ điều này sẽ diễn ra. Kênh Lịch sử đã giữ đoạn giới thiệu này trong sáu tháng. Họ không cho chúng tôi câu trả lời yes hay no, chỉ là không biết. Sau sáu tháng, họ nói với chúng tôi, “Này, bạn biết đấy, chúng tôi sẽ không thực hiện."
(05:08): Chúng tôi cảm thấy hơi chán nản, bạn biết đấy, điều này không diễn ra như chúng tôi nghĩ và studio sản xuất, và đây là studio sản xuất khá danh tiếng, họ đã làm series Fixer Upper, series rất lớn, Cake Boss. Theo nghĩa nào đó, họ biết mình đang làm gì. Họ nói, “Không, chúng tôi có một số cuộc họp với Discovery Channel, chúng tôi sẽ giới thiệu sản phẩm cho họ.” Được rồi. Họ đã giới thiệu cho họ sáu, bảy tháng và cuối cùng họ nói, “Này, bạn biết không, cảm ơn, chúng tôi ổn.” Được rồi. Vì vậy, bây giờ chúng tôi đã trải qua cảm giác bị tổn thương hai lần. Vào thời điểm này là tháng 1 năm 2019, nó đã trôi qua hơn một năm. Họ nói, "Chúng tôi có hai cuộc họp vào tháng 1, tháng này chúng tôi sẽ gặp Walmart cho dịch vụ streaming của họ, mà tôi không biết nó có còn tồn tại nữa không."
(06:03): Gặp Netflix. Họ đã gặp Netflix, và Netflix không chi tiền cho một pilot bởi vì họ đang muốn có tiền cho một mùa. Netflix không làm pilot, Netflix nói, "Chúng tôi không làm pilot, chúng tôi làm mùa. Chúng tôi muốn nó, chúng tôi sẽ trả cho một mùa." Chúng tôi đã ký hợp đồng ưu tiên cho bảy mùa tiếp theo hoặc quyền độc quyền cho bảy mùa tiếp theo.
(07:00): Vào tháng 3 hoặc ... Vâng, vào tháng 3, mọi thứ đã sẵn sàng. Họ đã quay phim trong sáu tháng. Về sau, họ quay trở lại vào tháng 1 năm 2020 để quay một số cảnh bổ sung, để tiếp tục và làm mọi thứ hoạt động trên những gì họ đã xây dựng. Sau đó là khoảng lặng thực sự kéo dài gần sáu tháng. Vào tháng 7 năm 2020, chương trình ra mắt.
Sam (07:00): Wow. Đó là một hành trình rất dài.
John (07:03): Thực sự. Cộng tác với Netflix không phải là điều vui vẻ hay thoải mái, nhưng đó là một câu chuyện khác.
Sam (07:10): Chúng ta sẽ để điều đó cho một dịp khác. Tôi muốn hỏi bạn về sự khác biệt lớn giữa việc nhận diện thương hiệu. Có một câu chuyện mà Matthew McConaughey kể trong cuốn sách của mình về bộ phim của ông ấy ra mắt vào thứ Sáu, và không ai biết ông ấy là ai. Đến thứ Hai, mọi người đều biết ông ấy là ai. Bạn có thấy kiểu tương phản này với một chương trình ra mắt trên Netflix không? Hay đây là một quá trình phát triển dần dần trong nhận diện thương hiệu diễn ra trong những tuần và tháng sau đó?
John (07:43): Vậy, đây không phải là sự nổi tiếng của Matthew McConaughey, nhưng bạn biết đấy, tương đối thì, vâng, dẫn tới, chúng tôi ra mắt vào cuối tuần 4 tháng 7 năm 2020. Tính đến gần tháng 7, chúng tôi có trung bình khoảng 150,000 lượt khách truy cập độc nhất trên trang web mỗi tháng. Không phải là con số nhỏ, mà là một số lượng khá decent. Trong tháng 7, chúng tôi có 1.2 triệu lượt độc giả. Và không phải là, mọi người đang xem chương trình đó trên tivi, không phải là họ đang xem và nhấn dễ dàng. Đây không phải là quảng cáo mà bạn có thể liên tục chuyển đến một trang giới thiệu và nhấn vào tên miền của chúng tôi. Bạn phải nhập tên miền trực tiếp vào thanh tìm kiếm hoặc thanh URL. Vì vậy, đó là một sự gia tăng lớn.
(08:49): Tuy nhiên, lưu lượng truy cập không hành động giống như trước, bạn biết đấy, là lượng lưu lượng truy cập trả tiền tối ưu mà chúng tôi đã có trước đó.
(08:49): Nhưng không, nó vẫn hoạt động tốt. Chúng tôi đã xây dựng một hành trình hơi khác trên trang web của mình để chuẩn bị cho điều đó. Thay vì chỉ có một lời kêu gọi hành động đó là đăng ký hộp, chúng tôi đã có hai bên trên cùng. Chúng tôi đã có đăng ký hộp và sau đó chúng tôi đã có các sản phẩm từ chương trình.
(10:05): Thật sự rất thú vị khi bạn đề cập đến điều đó. Gần đây tôi đã phỏng vấn một người tham gia Shark Tank và anh ấy đã nói về sự quảng bá ban đầu khi anh ấy tham gia chương trình và sau đó là những việc làm theo sau. Thật thú vị, tôi chưa bao giờ nghĩ về việc có một chương trình truyền hình lại có sự phát triển chậm rãi. Và tôi đoán rằng có một số khía cạnh cũng như để lại ấn tượng lâu dài trong tâm trí người xem vì nó được phát sóng hàng tuần.
John (10:30): Đúng, điều đó hoàn toàn đúng. Nhưng điều mà điên rồ là, cho đến tận ngày hôm nay, hai năm rưỡi sau, nếu bạn nhìn vào khảo sát sau khi mua hàng của chúng tôi, không còn là khảo sát trước khi mua, mà là khảo sát sau khi mua, bởi vì có một phần làm tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi. Nhưng nếu bạn nhìn vào khảo sát sau khi mua hàng của chúng tôi, vẫn trong một tháng nhất định, khoảng một phần sáu đến một phần bảy trong số họ đã nghe về chúng tôi từ chương trình truyền hình, thật thú vị khi thấy rằng nó còn kéo dài lâu như vậy đến hai năm rưỡi sau.
Sam (11:10): Tôi muốn đề cập đến một điều mà chúng tôi đã đề cập trước đây, đó là hộp đăng ký tự thân. Bạn có những bậc giá trên trang web, và tôi muốn hỏi, mỗi bậc ảnh hưởng như thế nào đến sự giữ chân và doanh thu?
John (11:26): Thật ra thì cũng thú vị. Chúng tôi có bốn bậc: cơ bản, nâng cao, pro và pro cộng. Ban đầu vào năm 2015, mức giá khác nhau, lạm phát cũng khác nhau. Nên mức giá của chúng tôi thấp hơn một chút so với hôm nay. Chúng tôi đã ra mắt với bậc cơ bản là 25, nâng cao là 50, pro là 100 và pro cộng là 150. Và bạn biết đấy, chúng tôi nghĩ rằng bậc cơ bản sẽ là bậc phổ biến nhất. Rất có thể là như vậy, nhưng cũng sẽ có những người chi tiêu lớn có mong muốn chọn gói Pro Plus 150.
(12:26): Thật thú vị, nhưng chúng tôi đã lập tức sai lầm. Pro Plus thực sự là bậc phổ biến nhất. Trong những năm đầu tiên, khoảng 30% đến 35% khách hàng của chúng tôi ở trong bậc cao hơn đó.
(12:26): Điều thú vị là, khi chúng tôi phát triển, không may là chúng tôi đã phải tăng giá và hiện tại có vẻ như không còn lãi suất như trước đây, nhưng gói pro cộng hiện có giá 169,99 đô la, cộng thuế, thuế bán hàng cộng phí vận chuyển. Cuối cùng tổng cộng sẽ là khoảng 200 đô la, nhưng trên thực tế, giá trị sản phẩm vượt xa mức giá mà bạn trả. Vì chúng tôi chuyển rất nhiều giá trị từ sức mua của chúng tôi xuống tay người tiêu dùng. Hiện tại 45% khách hàng của chúng tôi đang sử dụng hộp Pro Plus. Nếu bạn xem xét đến sự giữ chân và lưu lượng truy cập, không chỉ là hộp phổ biến nhất mà nếu bạn nhìn vào nhóm đó một cách riêng lẻ, nó cũng có hiệu suất tốt nhất về LTV, điều đó là hợp lý, nhưng nó cũng thể hiện sự giữ chân tốt nhất.
Sam (13:36): Bạn có nghĩ rằng điều đó có liên quan đến cách mà mỗi bậc được định vị không? Bởi vì một điều mà tôi nhận thấy là bạn có bốn bậc này sau đó có một nội dung mỗi bậc ghi rằng, “Điều này dành cho bạn nếu...” và tôi đang tự hỏi liệu có nhiều người có thiên hướng tự nhiên tránh xa việc là “mới mẻ” và điều đó lại khuyến khích họ lên một bậc. Bạn có nghĩ rằng điều đó cũng có liên quan không?
John (13:58): Chắc chắn rồi. Tôi nghĩ rằng đó là một số yếu tố. Điều đó, theo thiết kế, nội dung đó là, bạn đã chỉ ra đúng không? Bạn đã nhận ra cách mà chúng tôi đã định vị điều đó và đó là mục tiêu của chúng tôi. Nó làm tôi vui khi bạn thấy được điều đó vì không phải tất cả mọi người đều thấy điều đó. Nhưng vâng, đó là một phần. Có một vài điều khác mà chúng tôi làm. Bạn biết đấy, chúng tôi gửi hộp đến mọi người cùng một lúc. Chúng tôi điều chỉnh vận chuyển từ xa nhất trước, để mọi người đều nhận được cùng một lúc vì nó là một mô hình bất ngờ và cũng có một số khách hàng của chúng tôi không muốn biết nội dung của hộp cho đến khi họ mở ra.
(14:58): Một điều thú vị là, khách hàng ở bậc cơ bản, nâng cao, pro hay pro cộng không quan trọng, bạn đều nhận được một cuốn sách dài từ sáu đến bảy trang bên trong. Khi mở cuốn sách, có một thông điệp từ chúng tôi giải thích về bất kỳ chủ đề nào mà chúng tôi muốn đề cập. Nhưng sau đó, nó đi vào hộp cơ bản. Nhưng sau đó, nó cũng nói về từng món hàng, lý do chúng tôi chọn nó, giá trị và sử dụng thực tế là gì, nhưng sau đó bạn lật trang và các sản phẩm nâng cao, và nếu bạn là khách hàng cơ bản, bạn không nhận được những sản phẩm đó. Và rồi đến gói pro và pro cộng. Vì vậy, chúng tôi cho mọi người thấy những gì họ đang bỏ lỡ. Chúng tôi nhận thấy sự tiến bộ tự nhiên nơi mà mọi người theo thời gian nâng cấp.
(15:56): Một phần khác là hiện tại, tôi nói rằng trung bình chúng tôi gửi khoảng 50 hộp miễn phí trở lên, nhiều hơn một chút, ít hơn một chút, đôi khi rất nhiều đến các influencers, các reviewers, những người có sự hiện diện trên mạng xã hội và cả những người không có sự hiện diện trên mạng xã hội nhưng họ là những người yêu thích thương hiệu. Và chúng tôi biết họ sẽ đăng bài. Và, chúng tôi chỉ gửi ra một hộp.
(15:56): Một hộp miễn phí chỉ là một món và là gói pro cộng. Chúng tôi không gửi hộp cơ bản, nâng cao hoặc pro miễn phí. Nếu chúng tôi gửi hộp miễn phí, nó sẽ là sản phẩm hàng đầu của chúng tôi. Điều đó sẽ là tốt nhất trong số những tốt nhất. Vì vậy, mọi bài đánh giá, bất kỳ thứ gì bạn thấy trực tuyến khi bạn gom tìm kiếm, bạn chỉ thấy một trong những bậc sản phẩm của chúng tôi được giới thiệu.
Sam (16:34): Tôi có rất nhiều câu hỏi về việc nâng cấp, điều đó thật sự làm tôi nhớ đến những gì Dan Kennedy đã nói về việc có những bậc này và luôn có một tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng muốn trả giá cao nhất chỉ vì đó là một phản ánh của địa vị của họ. Tôi muốn hỏi bạn, bạn đang thực hiện điều này qua email như thế nào? Tôi muốn nói nhiều về email và tôi muốn hỏi, nếu tôi đi qua phễu và tôi bắt đầu ở bậc cơ bản, vì tôi xác định với việc là một người mới, qua thời gian bạn làm gì để thôi thúc tôi nâng cao lên phía trên của kim tự tháp tài chính, nếu hiểu đúng cách?
John (17:08): Chắc chắn rồi. Chúng tôi gửi email sau khi hộp đã phát hành và các mặt hàng được phát hành. Chúng tôi gửi cho tất cả khách hàng một bài đánh giá của chúng tôi. Chúng tôi cũng có một số cơ chế trong bảng điều khiển khách hàng thường đề nghị họ nâng cấp lên pro cộng. Chúng tôi thực sự làm cho điều đó trở nên rất dễ dàng. Thực sự ngoài điều đó, có lẽ điều lớn nhất chúng tôi có là cộng đồng, bạn biết đấy. Chúng tôi thực sự tương tác với khách hàng. Bạn biết đấy, chúng tôi xem họ như bạn bè, như gia đình, như một cộng đồng mà chúng tôi là một phần của và họ cũng vậy.
(18:07): Thật sự là điều đó rất chân thành và thú vị. Nhưng với cộng đồng đó, bạn sẽ thấy rằng họ cùng nhau đăng bài và chia sẻ ý kiến, nhưng thực sự điều đó tạo nền tảng rằng không phải ai cũng có khả năng tài chính để mua gói pro cộng. Đó là một khoản tiền đáng kể. Đó là một khoản tiền rất lớn để chi cho một thương hiệu mỗi tháng. Nhưng khi nhìn thấy cách mà cộng đồng tương tác với nhau và việc điều đó đều tích cực, họ luôn thể hiện gói pro cộng, cảm giác như là bạn cũng muốn tham gia.
(19:09): Đó là một phần gián tiếp. Đó là những tin nhắn văn bản thi thoảng, những email thi thoảng. Nhưng điều đó ít hơn, và trong bảng điều khiển cũng có một số phần giữ chân. Nếu khách hàng có một số lần gia hạn nhất định với chúng tôi và tổng chi tiêu của họ vượt quá một mốc nào đó, và họ cố gắng hủy bỏ, chúng tôi sẽ đề nghị nâng cấp miễn phí và họ sẽ thực hiện nâng cấp và sau đó tháng tiếp theo, chúng tôi sẽ cho họ biết, “Này, bạn có muốn ở lại bậc cao hơn này không?” Chúng tôi đã cho họ thấy điều đó và họ đã trải nghiệm nó. Và đó là một chi phí rất nhỏ, phần chênh lệch đó, để có thể giữ chân khách hàng đó nâng cấp lên bậc cao hơn. Vì vậy, đó là nhiều điều nhỏ đã hoạt động cùng nhau.
Sam (20:02): Điều đó thật thú vị. Vậy bạn đang tìm cách giảm khả năng rời bỏ của khách hàng và thực sự là upsell họ và sẽ có tùy chọn cho họ xuống hạng nếu họ không muốn ở lại với tầng giá đó, nếu tôi hiểu đúng không? Vâng, đúng vậy. Thật thú vị. Về chủ đề churn, bạn có thực hiện điều này thông qua tự động hóa không? bạn có một người bán hàng không? Tôi biết bạn cũng đề cập đến SMS. Tất cả điều này đang kết hợp như thế nào?
John (20:26): Vâng, bạn biết đấy, chúng tôi đã gặp may mắn khi xem sự rời bỏ của khách hàng là một điều rất quan trọng để giải quyết từ nhiều năm trước, khoảng năm năm trước, đó là một ưu tiên của chúng tôi. Quá trình luôn luôn cải thiện. Hiện tại, ở cấp độ cao, chúng tôi luôn gia hạn vào ngày 15. Ngày đó là ngày gia hạn cho tất cả mọi người. Vào ngày 15, chúng tôi gia hạn nếu có vấn đề xảy ra. Đây là một phần của sự rời bỏ thụ động. Trong trường hợp rời bỏ thụ động, chúng tôi đã quá trình Dunning và vào ngày 26, chúng tôi dừng việc cố gắng thực hiện về thẻ. Trong 11 ngày đó, chúng tôi đã liên lạc qua email và SMS, tất cả đều tự động để giao tiếp, các giọng nói khác nhau của thương hiệu, các cá nhân khác nhau.
(21:29): Một trong những email đến từ Brandon, người đại diện cho thương hiệu. Một trong những email đến từ Luke, người phụ trách dịch vụ khách hàng. Chúng tôi đã thực sự cá nhân hóa và nói rằng, “Này, bạn biết đấy, bạn vẫn chưa chủ động hủy bỏ, phải không? Có điều gì đó sai với tài khoản của bạn, với thẻ của bạn.” Vì vậy, sau ngày 26, Luke và nhóm của anh ấy sẽ thực hiện xuất toàn bộ dữ liệu khách hàng mà chúng tôi không thể cứu chữa được, với những cố gắng thất bại, thẻ bị từ chối, v.v. Thường vào ngày gia hạn là khoảng 10% từ ngày 15 đến ngày 26.
(22:36): Chúng tôi phục hồi khoảng 70% số lượng khách hàng rời bỏ trong bối cảnh không có chủ đích. Vào ngày 26, Luke và nhóm của anh ấy sẽ xuất ra một bản dữ liệu. Họ sẽ liên lạc bằng email không chứa nội dung quảng cáo. Đây là những email thuần túy, chỉ là văn bản mà nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi gửi, liên hệ trực tiếp, mặc dù là một macro, nhưng vẫn mang tính cá nhân, hỗ trợ xem liệu có điều gì chúng tôi có thể làm để giúp đỡ bạn khắc phục tài khoản của mình.
(22:36): Về phần người dùng, nếu mối quan hệ gặp trục trặc, chúng tôi sẽ dừng hợp tác. Chúng tôi sẽ không cung cấp cho họ thêm điều gì. Chúng tôi phải xác định yếu tố hành vi của họ. Do đó, chúng tôi đã không thực hiện thêm điều gì cho đến khi họ hiện có hội đủ điều kiện để được nhận các ưu đãi.
Sam (25:46): Vậy có phải khi người đã bỏ qua điều gì đó? Họ chỉ không muốn chia sẻ chúng với bạn, nhưng lại không muốn từ bỏ. Bởi vì khi bạn từ bỏ, bạn mất đi yếu tố cộng đồng.
(26:36): Họ sẽ chỉ đơn thuần bỏ lỡ các cơ hội tốt quá mà thôi. Từ đó, chúng tôi đã thực hiện nhiều yếu tố khác nhau để tiếp tục gắn kết họ, để có thể đưa ra các mức ưu đãi trong tương lai. Bên cạnh đó, từ đó, chúng tôi đã thực hiện các cuộc gọi điện thoại. Theo cách thức này, chúng tôi có thể tạo ra những mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng của mình.
(27:26): Chắc chắn. Họ nâng cấp không mà không ảnh hưởng thực sự đến chiến lược marketing. Chúng tôi đã có quá trình chăm sóc! Nhưng một số đội nhóm làm việc trong một kelebank. Nhưng thật sự họ đã làm rất tốt trong việc phát triển cộng đồng thương hiệu này.
John (27:56): Chí ít tạo ra mối liên kết với họ, phải không? Khi họ thực sự sử dụng sản phẩm đó trong một khoảng thời gian lâu dài.
(28:20): Tôi hoàn toàn đồng ý với bạn. Họ sẽ vừa là khách hàng và sẽ lại tiếp tục quay lại. Thực chất, chúng tôi muốn biến họ thành bạn. Tăng yêu cầu khả năng cung cấp nội dung tốt hơn từ họ thông qua các trang mạng xã hội, Instagram, Facebook, hoặc thậm chí nhau nữa, phải không? Đó là cách mà thương hiệu có thể xây dựng các mối quan hệ chủ động.
(29:36): Chúng tôi đã chuyển từ việc họ cần mua hàng sang việc họ cần tham gia để trở thành bạn bè của chúng tôi. Đó sẽ là một cộng đồng tốt hơn và thấy họ quay lại.
(30:20): Đúng đúng! Hơn thế nữa, xây dựng sự tin cậy trong cộng đồng cũng rất quan trọng. Đó là lý do mà trải nghiệm khách hàng và thương hiệu đều phải đi đôi với nhau.
(31:49): Tôi nghĩ điều đó là một điểm kết thúc tuyệt vời. Tôi đã học được rất nhiều điều từ cuộc phỏng vấn này. Người nghe có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm BattlBox từ đâu?
John (32:00): Chắc chắn rồi. Trang web của chúng tôi là BattlBox.com. Không có chữ “e” ở đó. Bạn có thể tìm trên Netflix, tìm kiếm từ BattlBox Southern Survival. Tên chương trình sẽ được hiển thị ngay lập tức. Nếu bạn muốn theo dõi tôi, tôi có thể hoạt động trên LinkedIn nhiều nhất. Còn một số blog của tôi trên online queso.com, viết đúng như tên gọi.
(33:09): Tuyệt vời. Cảm ơn bạn một lần nữa đã dành thời gian đến với chúng tôi, John, và tôi chúc bạn mọi điều tốt đẹp nhất trong tương lai với BattlBox.
John (33:20): Cảm ơn. Rất vui được tham gia chương trình.