Chúng tôi tự hào có cơ hội đón tiếp John Roman từ BattlBox trong tập thứ mười tám của eCom Ops Podcast.
Tham gia cùng chúng tôi hôm nay để có những thông tin quý giá về:
• Cuộc hành trình đầy đam mê của John và hơn thế nữa
• Tại sao sự hài lòng của khách hàng là trụ cột quan trọng nhất
• Cái nhìn sâu sắc về hoạt động của BattlBox
Bản chép lại từ video:
[Âm nhạc]
Norbert: xin chào và chào mừng đến với ecom ops podcast, tôi là Norbert, người dẫn chương trình của bạn và hôm nay tôi muốn chào đón John Roman, chào John
John: chào Norbert, bạn khỏe không?
Norbert: tôi ổn, cảm ơn bạn, còn bạn thì sao John?
John: tôi cũng khỏe
Norbert: đó là tốt, John có một công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp của chúng tôi, BattlBox, thực sự thật tuyệt vời, đó là một lĩnh vực ngách, nhưng John hãy cho chúng tôi biết thêm một chút về điều đó
John: chắc chắn rồi, BattlBox bắt đầu vào năm 2015, đó là một hộp đăng ký hàng tháng về thiết bị sống sót ngoài trời, và chúng tôi đã tiếp tục phát triển qua từng năm và tháng trước, chúng tôi đã phát hành mùa đầu tiên của chương trình truyền hình của chúng tôi trên Netflix, nói về công ty và, nó giống như một sự phát triển từ một ý tưởng và một khái niệm, giờ đây chúng tôi có chương trình riêng trên Netflix
Norbert: thật tuyệt vời, bạn đã xuất hiện trên Forbes và các lãnh đạo doanh nghiệp
John: đúng vậy, chúng tôi đã xuất hiện trong khá nhiều thứ, thực sự đó là một sản phẩm tự nhiên khi bạn thấy sự tăng trưởng đáng kể mà chúng tôi có, tôi nghĩ chúng tôi đứng ở vị trí 5000 của Inc last year, chúng tôi đã giành được giải thưởng Hộp đăng ký nam tốt nhất trong một vài buổi lễ trao giải khác nhau, vì vậy tôi nghĩ chúng tôi đã tìm được điều gì đó ở thời điểm này
Norbert: tuyệt vời, và bạn đã làm thế nào để đầu tiên vào thương mại điện tử
John: thực sự không có kế hoạch nào cả, BattlBox có ba người sở hữu chính, và giám đốc điều hành của chúng tôi, Daniel, ông ấy và vợ sắp cưới lúc đó đang nhận một hộp Birchbox qua thư, và ông ấy nhìn cô ấy mở nó ra và bạn biết đấy, bạn có thể thấy sự phấn khích và trải nghiệm mà cô ấy có với hộp đăng ký truyền thống, và Daniel là một người thích hoạt động ngoài trời, vì vậy ông ấy đã nghĩ, "Tôi muốn có trải nghiệm này," vì vậy ông ấy tìm kiếm trực tuyến và không thể tìm thấy một hộp như ông ấy muốn và đó chính là cơ hội và khoảnh khắc "aha", vì vậy chúng tôi không còn trên Cratejoy nhưng nếu bạn quen thuộc với nền tảng đó, nó rất dễ dàng để ra mắt một ý tưởng dưới dạng hộp đăng ký, vì vậy chúng tôi đã cùng nhau tạo một trang web và ra mắt trong vài tuần và chúng tôi đã bắt đầu ngay lập tức và từ đó, chúng tôi đã học được về thương mại điện tử, không ai trong chúng tôi có kinh nghiệm thương mại điện tử trước đó và trong vài năm, chúng tôi đã trở thành những chuyên gia tiếp thị trong không gian kỹ thuật số, nên đã là một hành trình thú vị và nếu bạn hỏi tôi vào tháng 1 năm 2015 rằng đây là những gì chúng tôi sẽ làm, những gì tôi sẽ tập trung vào, tôi chắc chắn đáp là không, điều đó hoàn toàn không được lên kế hoạch
Norbert: thật tuyệt, cũng giống như các đồng nghiệp của bạn Ryan
John: đúng rồi, tôi không nghĩ ai trong chúng tôi dự tính được nằm ở đây hôm nay
Norbert: và thật thú vị, bạn có bao nhiêu khách hàng
John: đó là một con số mà chúng tôi thường không đề cập đến, nhưng tôi có thể cho bạn biết tháng trước chúng tôi đã gửi đi 28.000 hộp
Norbert: ôi, đó là khối lượng lớn
John: tôi nghĩ con số đó có thể hơi lệch một chút, nhưng nó chắc chắn trong khoảng đó
Norbert: vâng
John: nó có thể thực sự lớn hơn, tôi chỉ
Norbert: thật tuyệt vời, công việc tuyệt vời và bạn đang sử dụng bộ công nghệ nào hiện tại
John: vì vậy, về bộ công nghệ, chúng tôi sử dụng Shopify Plus và sau đó chúng tôi sử dụng Recharge cho bộ phận thanh toán đăng ký, và trang web của chúng tôi tất nhiên cũng có nhiều phát triển tùy chỉnh, chúng tôi có một cơ quan mà chúng tôi làm việc cùng gọi là Hulk Apps, điều này đã cho phép chúng tôi tùy chỉnh và có một cách tiếp cận chủ động với rất nhiều phần của doanh nghiệp mà thường hay bị bỏ qua như việc giữ chân khách hàng, và sau đó tất nhiên là những thứ truyền thống như tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Norbert: điều đó quan trọng và bạn bắt đầu như thế nào, bạn bắt đầu với Shopify rồi nâng cấp lên Plus, hay bạn nhảy vào ngay lập tức với Shopify Plus
John: vì vậy, chúng tôi đã nhảy ngay vào Shopify Plus, chúng tôi đã ở trên Cratejoy trong hai năm đầu tiên và chúng tôi đã vượt qua họ, và bạn biết đấy, tôi nghĩ vào thời điểm đó chúng tôi là thương gia lớn nhất của họ và Cratejoy rất tốt để đưa chúng tôi từ A đến B nhưng khi chúng tôi nhìn vào những gì quan trọng cho doanh nghiệp của chúng tôi trong tương lai, chúng tôi muốn đa dạng hóa và có một thị trường mạnh mẽ chứ không chỉ là một cửa hàng thương mại điện tử truyền thống, và có một vài điều khác mà chúng tôi muốn làm và thực tế là chúng tôi không thể đạt được và xây dựng như chúng tôi muốn trên Cratejoy, vì vậy chúng tôi thực sự đã lên kế hoạch, mà không được quá xa, chúng tôi đã lên kế hoạch trong vài tháng để xây dựng nền tảng của riêng mình, và sau đó Shopify có vẻ như đã liên hệ ngẫu nhiên với chúng tôi trong một chiến dịch và chúng tôi giao tiếp và nhanh chóng nhận ra rằng mọi thứ Shopify đang thực hiện đều đáp ứng đúng mục tiêu và thực sự phù hợp với doanh nghiệp của chúng tôi và sau khi đưa ra quyết định đó khoảng hai năm rưỡi đến ba năm trước và thấy những gì họ đã làm được trong khoảng thời gian ngắn đó, chúng tôi khá chắc chắn rằng mình đã đưa ra quyết định đúng đắn khi chuyển sang Shopify nhưng chúng tôi đã đi thẳng tới Shopify Plus vì vậy dưới sự quản lý của chúng tôi, chúng tôi có một vài thương hiệu khác nữa như Carnivore Club, Grenade Soap, áo phông mà tôi đang mặc, Going Gear, và chúng tôi không sử dụng Shopify Plus trên tất cả các thương hiệu đó, nên BattlBox và Carnivore Club chúng tôi sử dụng Shopify Plus nhưng những thương hiệu khác chỉ dùng tài khoản Shopify truyền thống
Norbert: và bạn có muốn bán trên các thị trường không
John: vâng, chúng tôi bán trên các thị trường như Amazon
Norbert: vâng
John: vâng, vì vậy chúng tôi có mặt trên Amazon và eBay, Amazon cho BattlBox và Carnivore Club, nơi chúng tôi cung cấp thương mại điện tử truyền thống trên cả nền tảng Amazon nhưng chúng tôi cũng đã đăng ký vào hộp đăng ký Amazon, điều này có nghĩa là bạn có thể có trải nghiệm hoàn chỉnh về hộp đăng ký trực tiếp từ Amazon
Norbert: ôi tốt và tỷ lệ phần trăm bán hàng của bạn thông qua các nền tảng so với cửa hàng riêng của bạn là bao nhiêu
John: thực sự, tỷ lệ phần trăm qua các thị trường không lớn lắm, tôi ước đoán vào khoảng từ hai đến ba phần trăm
Norbert: ôi thật sao
John: rất rất nhỏ
Norbert: rất nhỏ, vâng, hoàn toàn hợp lý, và thật hợp lý khi bạn có mặt ở đó
John: vâng, đây là một trong những điều mà bạn phải có mặt, bây giờ, bạn biết đấy, khi nhìn vào thị trường thương mại điện tử truyền thống, bạn sẽ phải trả khoảng 15% để có mặt ở đó và bạn cũng sẽ phải hoàn thành qua Amazon, bạn không có lựa chọn khác, nếu không thì chúc bạn may mắn trong việc tăng trưởng và duy trì đà tăng, vì vậy đó cũng là 15% nữa, nên việc phải từ bỏ 30% không phải là điều lý tưởng, điều đó tùy thuộc vào doanh nghiệp và lợi nhuận của bạn có thể tuyệt vời, nhưng nếu chúng tôi không có tỷ suất lợi nhuận đặc biệt thì chúng tôi có thể tập trung, chúng tôi không thể thúc đẩy nhưng chúng tôi không tập trung vào các thị trường
Norbert: vâng
John: tập trung vào việc đưa người tiêu dùng vào trang web của chúng tôi vì đó là tỷ suất lợi nhuận tốt hơn, chúng tôi có thể thu hút khách hàng với mức chi phí hợp lý hơn và kết quả cuối cùng là lợi nhuận nhiều hơn cho chúng tôi
Norbert: tôi hiểu, vâng và dĩ nhiên bạn có thể sẽ xuất hiện trên Google Shopping hay Facebook Shop
John: vâng, chúng tôi có Google Shopping, Facebook Shopping mà chúng tôi không tham gia, một trong những điều thú vị về BattlBox là mặc dù tất cả quảng cáo của chúng tôi đều phù hợp và tôi đã viết về điều này trên blog của tôi hôm nay, sẽ được xuất bản vào ngày mai, nhưng chúng tôi có một mối quan hệ thực sự thú vị với Facebook, vì vậy tất cả quảng cáo của chúng tôi đều tuân thủ chính sách và bạn biết đấy, đó là một hộp đăng ký về thiết bị sống sót ngoài trời, gear phiêu lưu, nó được thiết kế để đưa bạn ra ngoài, phải không, và mọi thứ có liên quan đến bên ngoài, nhưng điều đó có nghĩa là thỉnh thoảng có một con dao trong hộp của chúng tôi, bây giờ không phải là một công cụ vũ khí, mà là một dụng cụ thực tế nếu bạn đi cắm trại, nhưng bạn biết đấy, dao về mặt kỹ thuật là một vũ khí, vì vậy chúng tôi có một mối quan hệ rất rất phức tạp với Facebook
Norbert: được miêu tả rất tốt
John: vâng, rất phức tạp
Norbert: tôi hiểu điều bạn nói, và chắc chắn rồi, bạn có một người cụ thể trong nhóm của bạn tập trung vào hoạt động không
John: vâng, rất ít khi bạn nghe thấy điều này, nhưng tất cả các hoạt động và kho bãi của chúng tôi đều được thực hiện nội bộ, vì vậy vâng, chúng tôi có hai kho có diện tích 13.000 feet vuông, một cái là do công ty sở hữu và đó là nơi toàn bộ nhân viên hoạt động của chúng tôi, nhóm thực hiện việc lấy và đóng gói, nhóm assembly, bộ phận hoạt động làm việc chặt chẽ với tôi về mảng kỹ thuật và đảm bảo rằng mọi thứ mà chúng tôi lập trình đều hoạt động và xuất ra một cách chính xác cho họ ở phía sau và sau đó kho 13.000 feet vuông còn lại mà chúng tôi thực sự mới nhận được và đang thuê, hoàn toàn chỉ dành cho hàng tồn kho mà chúng tôi không cần ngay lập tức
Norbert: được rồi và có bao nhiêu người làm việc trong việc lấy và đóng gói, ý tôi là 28.000 gói trong tháng trước là khá nhiều công việc
John: vâng, không, đó là rất nhiều công việc và rồi với mọi thứ liên quan đến đại dịch và COVID, đó thực sự là một thách thức, tôi rất vui vì trong công việc hàng ngày không phải lúc nào cũng ở đó, vì tôi biết rằng đó thực sự là một thách thức, vì vậy chúng tôi thực sự đang ở, hai trong số văn phòng của chúng tôi nằm ở Georgia, và một trong số đó ở một thị trấn đại học, vì vậy thật trùng hợp, nơi mà tất cả chúng tôi đã học, vì vậy chúng tôi có các mối quan hệ ở đó và mọi thứ, tôi sẽ nói khoảng 20 người, trung bình, vào bất kỳ thời điểm nào, là sinh viên đại học làm việc bán thời gian, họ không phải là nhân viên toàn thời gian, họ chỉ muốn kiếm chút tiền tiêu vặt và chúng tôi cho họ cơ hội giúp chúng tôi lắp ráp các hộp trong thời gian bận rộn, và tất nhiên chúng tôi cũng có nhân viên toàn thời gian ở đó, nhưng có khoảng 20 người luôn đóng gói các hộp và gửi đi
Norbert: toàn cầu hay chỉ ở Mỹ?
John: đó là câu hỏi hay, và vì vậy hiện tại, tính đến ngày hôm nay 13 tháng 8, chúng tôi chỉ giao hàng ở Mỹ và Canada, nhưng hy vọng vào cuối tuần này chúng tôi sẽ ra mắt ở tất cả châu Âu và Úc
Norbert: và việc giao hàng đến từ Mỹ hay bạn có lưu trữ tại địa phương
John: vì vậy bây giờ, ban đầu việc giao hàng sẽ đến từ Mỹ và nếu chúng tôi thấy thành công ở một quốc gia nhất định, vì vậy nếu một quốc gia nhất định phát triển và chúng tôi thấy nhiều thành công ở đó, tôi nghĩ rằng đến thời điểm đó chúng tôi sẽ phải tìm cách thế nào để có cơ sở thực sự ở đó vì chi phí giao hàng thì không thú vị, không ai muốn trả thuế nhập khẩu, điều đó, bạn biết đấy, điều đó không tốt, không phải là trải nghiệm khách hàng tốt nhất, vì vậy khi chúng tôi thấy thành công ở một nơi nào đó, tôi nghĩ rằng bước tiếp theo hợp lý là tìm cách đưa sản phẩm vào đó và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
Norbert: vâng, tôi hiểu và bạn làm gì để đảm bảo rằng khách hàng của bạn thực sự có trải nghiệm tốt và tuyệt vời với thương hiệu của bạn
John: vì vậy chúng tôi có một vài trụ cột của mọi thứ tại công ty chúng tôi mà rất quan trọng và dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi thực hiện rất nhiều việc, có nhiều sự tương tác, khi một ai đó đăng ký, chắc chắn sẽ có một chuỗi tự động hóa email chào mừng, cũng có sự hỗ trợ trực tiếp từ nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi, thường là một trong các lãnh đạo và họ giới thiệu bản thân, và đây không chỉ đơn giản là một email tự động, mà là một email thực tế, không phải tự động, đó là một email thủ công mà chúng tôi làm bởi vì chúng tôi muốn hình thành mối liên kết,
chúng tôi cũng có một nhóm chỉ dành cho thành viên trên Facebook, nơi nếu bạn là một người đăng ký tích cực, bạn được phép tham gia nhóm đó và họ có thể nghĩ về nó gần như là một làn đường nhanh chóng để tương tác với chúng tôi, vì vậy nếu có bất cứ vấn đề gì, bạn biết đấy, mọi người có thể đăng gì đó và toàn bộ đội ngũ chúng tôi cũng có mặt trong nhóm đó, vì vậy chúng tôi được gán thẻ trong những thứ mà có thể chúng tôi không nên được gán thẻ, nhưng điều đó cho phép chúng tôi giữ liên lạc với họ và sau đó chúng tôi có những nội dung độc quyền mà chúng tôi sẽ thực hiện trong nhóm như livestream độc quyền trên Facebook và tương tác với mọi người và tôi nghĩ bộ phận lớn nhất của trải nghiệm cũng là cộng đồng và việc xây dựng điều đó, rõ ràng rằng bạn phải gửi sản phẩm chất lượng ngoàii ra
Norbert: vâng, chắc chắn, đó là điều quan trọng nhất
John: đúng vậy, và bạn phải gửi đi khi bạn cần phải làm, nó cần phải được giao khi kỳ vọng thoả mãn nhưng nếu bạn có thể thực hiện cả hai điều này và xây dựng một cộng đồng tốt, mọi thứ đều hòa hợp với nhau một cách tốt đẹp
Norbert: và cái vai trò của tự động hóa đóng vai trò gì trong hoạt động của bạn
John: chúng tôi có một mức độ tự động hóa nhất định, nhưng nếu bạn thấy kho của chúng tôi, nhiều thứ vẫn là trường phái cũ, như bạn biết đấy, chúng tôi có dây chuyền lắp ráp truyền thống, và hộp đang đi xuống và nếu tôi đang ở trên dây chuyền đó trong ngày, tôi biết, tôi có item một và có thể là 12 cái khác sẽ được cho vào hộp và nó đi xuống và tôi đang lấy chúng một cách thủ công và cho vào đó và sau đó cuối cùng chúng tôi thực sự không có một máy dán nhãn, mà có một người dán nhãn
Norbert: dán nhãn và thật tuyệt
John: vâng, vì vậy chúng tôi thực hiện nhiều thứ thủ công
Norbert: và về mặt tự động hóa kỹ thuật, như là, hãy nói một đơn hàng được gửi đến, có gì đó được gửi trực tiếp đến các trung tâm giao hàng của bạn hay không, hay có gì khác nữa
John: vâng, khi nói đến điều đó, chúng tôi rất, rất rất tiên tiến khi nói về công nghệ, vì vậy chúng tôi sử dụng ShipStation trong phía sau để quản lý việc giao hàng, vì vậy bởi vì chúng tôi có lúc nhiều thương hiệu, rõ ràng rằng họ phải được phân bổ vào các phần khác nhau nhưng cùng một cơ sở kho bãi đang thực hiện nó, vì vậy chúng tôi có nhiều nhóm, nhưng chúng tôi có nhiều máy tính ở phía trước trong văn phòng cho nhóm nhưng sau đó chúng tôi cũng có các trạm làm việc bên trong kho thực tế dựa trên thương hiệu mà họ có thể lấy mọi thứ và tất cả mọi thứ đang chảy đúng cách cho họ và in ấn, vì vậy, đó là một quy trình hết sức trôi chảy
Norbert:: và khi tôi đăng ký hôm nay để nhận một hộp, có khả năng nào cho tôi nhận được các hộp cũ hay tôi tham gia vào một thời điểm nhất định của một
đăng ký và tôi nhận nó như thế nào hoặc nó hoạt động như thế nào
John: chắc chắn rồi, vì vậy chúng tôi đang ở cho nhiệm vụ 66 bây giờ và chúng tôi bắt đầu từ 1 và bạn biết đấy, tháng thứ hai là 2, tháng thứ ba là 3, vì vậy chúng tôi đã đi một chặng đường dài, và thực sự chúng tôi đã chuyển đổi cách chúng tôi thực hiện một vài lần, thành viên 13 sẽ là hộp chào mừng và bạn luôn nhận được nhiệm vụ 13 như nhiệm vụ đầu tiên và sau đó tháng tiếp theo bạn sẽ theo dòng với nhiệm vụ hiện tại mà mọi người khác đang nhận, và sau đó chúng tôi đã tiếp tục cách tiếp cận đó với một nhiệm vụ mới là nhiệm vụ chào mừng mới mà tôi nghĩ là 34. và sau đó không lâu sau đó, chúng tôi đã thực hiện một thay đổi nơi khi bạn đăng ký, bạn có thể chọn một nhiệm vụ đã qua, vì vậy chúng tôi sẽ có một pop-up nơi bạn chọn nhiệm vụ đầu tiên của mình, và bạn có thể nhận được nhiệm vụ hiện tại hoặc có thể một trong những nhiệm vụ trước đó và bạn biết đấy, chúng tôi đã có rất nhiều sự lựa chọn khi nói đến các nhiệm vụ đã qua, gửi đi hơn 60. sau Covid, chúng tôi đã bán hết tất cả các nhiệm vụ trước đó, và chúng tôi không có hàng tồn kho và với những thách thức vận hành truyền thống liên quan đến chuỗi cung ứng hiện tại, vì vậy chúng tôi thực sự may mắn chỉ để có hàng tồn kho hiện tại và vì vậy bây giờ khi bạn đăng ký, bạn sẽ được cho một lựa chọn và, vì vậy bây giờ chúng tôi vừa gửi đi nhiệm vụ 66, khi bạn đăng ký hôm nay, bạn có tùy chọn nhiệm vụ 65 hoặc bất ngờ với tôi, và nếu chúng tôi có một nhiệm vụ ngẫu nhiên nào đó, chúng tôi sẽ gửi cho bạn và sau đó tháng tiếp theo bạn sẽ theo dòng với mọi người khác và nhận nhiệm vụ 67. công nghệ mà chúng tôi đã xây dựng, sau khi thanh toán xong khi họ nhận được nhiệm vụ 65 hoặc bất ngờ, chúng tôi có thể hoán đổi và thay đổi điều đó theo thời gian thực, mất chưa đến một phút, vì vậy nếu chúng tôi có thêm nhiệm vụ 66, chúng tôi có thể gửi cho họ hai tùy chọn 65, 66 hoặc bất ngờ với tôi, vì vậy điều này được xây dựng theo thiết kế mà chúng tôi có thể thay đổi khi cần thiết dựa trên mức hàng tồn kho
Norbert: bạn xây dựng những nhiệm vụ đó như thế nào, bạn ngồi cùng nhau, uống bia, ngồi bên bếp lửa
John: vì vậy nhiệm vụ thực sự là, có ba người lãnh đạo của chúng tôi, tôi, Patrick và Daniel, tất cả chúng tôi đều có kỹ năng và chuyên môn trong lĩnh vực riêng của mình, tôi là bán hàng, tiếp thị, công nghệ, điều hành từ góc độ công nghệ, Patrick là về hoạt động và ông ấy điều hành trung tâm thực hiện, và mọi thứ đến đó từ việc nhận hàng cho đến việc vận chuyển, ông ấy quản lý điều đó và sau đó Daniel, người đã đưa ra ý tưởng, ông ấy và đội của ông ấy là những người đưa ra các hộp mà tôi không tham gia, Patrick cũng không tham gia vào việc nghĩ ra các hộp, Daniel có khả năng đó, tôi không biết ông ấy làm điều đó thế nào, nhưng ông ấy và đội ngũ của ông ấy có khả năng đó và một tin cực hay nếu bạn xem chương trình trên Netflix, bạn có thể thấy một chút về quá trình tất cả các kiểm tra mà chúng tôi thực hiện trên sản phẩm, để đảm bảo rằng đó là sản phẩm chất lượng trước khi chúng tôi đưa vào hộp, bây giờ là một chương trình truyền hình, nên chắc chắn có thể có nhiều vụ nổ hơn so với một thứ ba bình thường
Norbert: vâng
John: nó gây ấn tượng cho người xem về Daniel và đội ngũ của ông ấy và cách họ quyết định cái gì sẽ được đưa vào hộp
Norbert: tôi cần xem liệu điều này cũng có sẵn ở Úc hay không, tôi thực sự cần xem cái này
John: có sẵn
Norbert: nó thật tuyệt
John: có sẵn ở tất cả các khu vực
Norbert: hoàn hảo, điều đó thật tuyệt, tôi biết làm gì tối nay, đi xem chương trình truyền hình, và bạn đang tập trung vào điều gì trong năm tiếp theo, mục tiêu chính của bạn là gì
John: mục tiêu chính của chúng tôi là tiếp tục phát triển, điều đó có vẻ như một câu trả lời ngớ ngẩn nhưng đó là sự thật, vì vậy có với chương trình, chúng tôi đã thấy sự tăng trưởng vượt bậc, chúng tôi đã có khoảng 150.000 đến 200.000 khách truy cập mỗi tháng tại một tháng bình thường nhưng tháng trước khi chương trình phát sóng, chúng tôi đã có 1.2 triệu khách truy cập, nên đó là mức đỉnh, và bạn biết đấy, Netflix sẽ ngừng hiển thị trong thuật toán và mọi người sẽ ngừng xem, vì vậy lưu lượng truy cập sẽ giảm, sẽ có một tiêu chuẩn mới và chúng tôi chỉ cần tìm cách làm thế nào để
tối ưu hóa cơ hội này, bạn biết đấy, chiêu thức là làm thế nào để giữ cho động lực này vẫn tiếp tục
Norbert: điều đó thực sự có ý nghĩa mà bạn đang ở trên Shopify, tôi luôn nghe từ mọi người về độ ổn định của Shopify và thực sự nó không bị ngã, bạn có cảm thấy điều tương tự không, có phải đã có lúc nào đó nó bị lỗi hay mọi thứ đều ổn
John: không
Norbert: không
John: vì vậy, bạn biết đấy, chúng tôi chưa gặp phải bất kỳ sự cố lớn nào, thỉnh thoảng sẽ có một hoặc hai lần mà quản lý hệ thống phía sau bị sập, nhưng chúng tôi chưa bao giờ có trang web mặt trước, nơi khách hàng gặp lỗi
Norbert: và điều đó thực sự tuyệt vời
John: vì vậy đó là một trải nghiệm tuyệt vời khi chúng tôi chuẩn bị cho chương trình, chúng tôi đã có một vài cuộc họp với họ, vì vậy chúng tôi có một văn phòng ở Toronto và họ cũng có một văn phòng ở Toronto, khi tôi lên đó, chúng tôi đã gặp mặt quản lý Shopify của chúng tôi trực tiếp và chúng tôi đang thảo luận về kế hoạch trò chơi để đảm bảo rằng nếu lưu lượng truy cập này mà chúng tôi mong đợi, bạn biết đấy, chúng tôi sẽ lên kế hoạch như thế nào và chúng tôi sẽ ổn không và họ đã cho chúng tôi thấy một số, và giải thích một số hạ tầng mà họ có và độ dự phòng và khôi phục thảm họa mà họ có cho khách hàng, những người đang xử lý trong thời gian cao điểm khi có một chương trình giảm giá, có thể họ sẽ xử lý tới 2000 giao dịch trong một phút và họ giải thích về hạ tầng của họ cho phép điều đó và bạn biết đấy, tôi đã lo lắng về việc có 1 triệu lượt truy cập trong một tháng, nếu chúng tôi bán được 2000 sản phẩm trong một phút, chúng tôi sẽ bán hết sản phẩm trong thời gian ngắn và sẽ không hoạt động trong khoảng thời gian từ 90 đến 120 ngày để có sản phẩm mới
Norbert: vâng, đó là những con số tuyệt vời, thật là tuyệt vời, ai đã dạy bạn nhiều nhất về thương mại điện tử trong sự nghiệp của bạn
John: điều này không phải là câu trả lời tốt mà mọi người muốn nghe vì tôi có thể nói hãy xem qua người này, mà là tự học, thực sự là tự học và đó là một nhóm suy nghĩ, nỗ lực tập thể, nơi tôi đến một hội nghị thương mại điện tử và nói chuyện với khoảng 10 người đều có cái nhìn quý giá và là những người thông minh đứng đầu lĩnh vực của họ, và tôi sẽ lấy một chút chút từ những gì họ nói, thực tiễn tốt nhất của người này và thực tiễn tốt nhất của người kia và điều này nghe có vẻ như thực tiễn tốt nhất nhưng nếu chúng tôi điều chỉnh nó, chúng tôi có thể cải thiện nó hơn nữa và đó là việc giữ liên lạc với mọi thứ và tự học, bạn biết đấy, mọi người có những ý tưởng tuyệt vời nhưng không phải tất cả ý tưởng tuyệt vời đều áp dụng cho doanh nghiệp của bạn và đó là rất nhiều thử nghiệm và sai lầm và chúng tôi luôn thử nghiệm, đúng không, như chúng tôi luôn thực hiện nhiều bài kiểm tra A/B và kiểm tra đa biến không chỉ trên trang web mà còn xung quanh toàn bộ doanh nghiệp của chúng tôi, vì vậy không phải là một người đơn lẻ, thực sự chỉ là thử nghiệm và chúng tôi tự học từ kinh nghiệm, vâng, kinh nghiệm là bài học tốt nhất
Norbert: thực sự, vâng, và hãy sử dụng Google, học cách sử dụng Google và đặt câu hỏi, vì vậy cho khán giả, хin cho chúng tôi biết làm thế nào để tôi có thể tìm chương trình của bạn trên Netflix
John: chắc chắn rồi, chỉ cần mở Netflix, chương trình này có mặt ở tất cả các khu vực, có tên là Southern Survival, bạn cũng có thể gõ vào BattlBox và nó sẽ hiện lên, nhưng chương trình có tên là Southern Survival và hiện đang phát trực tuyến, mùa một có tám tập, mỗi tập khoảng 30 phút, vì vậy bạn có thể xem hết trong một buổi tối dài
Norbert: vâng, cảm ơn rất nhiều vì thời gian của bạn John, thật vui khi được nói chuyện với bạn, tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn về BattlBox, tôi không nghĩ rằng bạn có mặt trên Netflix, điều đó thật tuyệt vời và tôi hoàn toàn đồng ý với những gì bạn nói, hãy đi ra ngoài tham gia hội nghị thương mại điện tử, nói chuyện với mọi người, học từ họ, cải thiện mọi thứ, thử nghiệm và cải thiện điều đó và đơn giản là phát triển
John: vâng và bạn đúng khi nói về Google, tôi không thể nói bạn bao nhiêu lần mỗi ngày tôi hỏi Google một điều gì đó và có bốn hoặc năm người đã viết bài về điều đó
Norbert: vâng, tự học là điều tuyệt vời, Norbert, cảm ơn bạn rất nhiều đã mời tôi, đây là một cuộc trò chuyện thú vị
Norbert: chắc chắn, cảm ơn lần nữa và chúc bạn một ngày tuyệt vời, tạm biệt
John: cảm ơn, chúc bạn có một ngày tốt lành