Email bán hàng là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong kho vũ khí của một chuyên gia, nhưng chỉ khi chúng được thực hiện đúng cách. Thật không may, hộp thư đến của tôi đã trở thành một nghiên cứu điển hình về cách không viết email bán hàng. Thay vì khơi dậy sự quan tâm hoặc tạo cơ hội, những email này thường thất bại do thiếu cá nhân hóa, thiếu nỗ lực, hoặc đơn giản là hoàn toàn thiếu mục tiêu.
Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích ba ví dụ về những email bán hàng tệ mà tôi đã nhận gần đây, làm nổi bật những sai lầm và chia sẻ những điểm đáng học hỏi để tạo ra những email tiếp cận tốt hơn.
Email 1: Người hâm mộ không thực sự là fan
Tiêu đề email: Gặp nhau nhé
Email này bắt đầu với một lời mở đầu đầy táo bạo:
Nhìn thoáng qua, có vẻ như đây là một lời khen ngợi, nhưng hãy cùng phân tích các vấn đề:
-
Lời khen trống rỗng:
Nếu ai đó tuyên bố mình là fan của doanh nghiệp của bạn, họ nên hỗ trợ điều đó bằng những chi tiết cụ thể. Sản phẩm nào? Sáng kiến nào? Thay vào đó, email này rất mơ hồ, và lời khen ngợi cảm thấy như một câu mở đầu chung được sử dụng trong hàng chục email lạnh. Sự xác thực là rất quan trọng và điều này đã không có nó. -
Một lời chỉ trích không có ngữ cảnh:
"Sản phẩm của bạn cần được cải thiện trên Amazon."
Việc đưa ra ý kiến phản hồi không được yêu cầu là rất khó khăn, và ví dụ này hoàn toàn không đạt yêu cầu. Người gửi đưa ra một tuyên bố táo bạo nhưng không cung cấp bất kỳ chi tiết, ví dụ, hoặc bằng chứng nào để hỗ trợ điều đó. Cách tiếp cận này có thể cảm thấy xúc phạm hơn là hữu ích. Phản hồi mang tính xây dựng luôn phải được gắn kết với những thông tin có thể hành động. -
Chiêu trò “Tôi đã làm một video cho bạn”:
“Tôi đã làm một video cho bạn. Liệu bạn có phải là người đúng để gửi nó đến?”
Câu này vừa lạc hậu vừa không chân thật. Nếu họ thực sự đã làm một video, nó sẽ được đính kèm trong email. Thay vào đó, đây là một chiêu trò cũ nhằm khơi dậy sự tò mò và một chiêu mà không còn hiệu quả trong bối cảnh bán hàng ngày nay.
Bài học: Sự nịnh nọt không có nền tảng, các lời chỉ trích mơ hồ, và các chiêu trò đã qua sử dụng gây hại nhiều hơn là có lợi. Email bán hàng nên cụ thể, cá nhân hóa và tập trung vào giá trị.
Email 2: Sai lầm chiến thuật
Tiêu đề email: Mũ chiến thuật 11
Email này đã thu hút sự chú ý của tôi vì tất cả các lý do sai lầm. Nó mở đầu với:
Hãy xem xét các vấn đề ở đây:
-
Sai sản phẩm:
Nó là Mũ chiến thuật 5.11, không phải “11.” Một lần truy cập nhanh vào trang web của chúng tôi sẽ làm rõ điều đó. Việc sai sót những chi tiết cơ bản cho thấy thiếu nghiên cứu và làm giảm độ tin cậy. -
Đưa tên ra mà không có ngữ cảnh:
"13K thương nhân, bao gồm Tom Ford, sử dụng [sản phẩm của chúng tôi]."
Việc đưa ra một cái tên nổi tiếng như Tom Ford có thể có vẻ ấn tượng, nhưng nó cảm thấy không phù hợp khi không có ngữ cảnh nào liên kết lại với doanh nghiệp của tôi. Điều này có liên quan gì đến nhu cầu hoặc thách thức của tôi? Thay vì chỉ đưa tên, hãy tập trung vào cách giải pháp của bạn phù hợp với người nhận. -
Khiếu hài hước không đúng chỗ:
“Sự thật thú vị: Tôi đã xếp cuối trong cuộc thi đánh vần lớp ba của mình.”
Hài hước có thể là một công cụ mạnh mẽ trong bán hàng, nhưng chỉ khi nó phù hợp và đúng lúc. Trong trường hợp này, câu nói ngớ ngẩn cảm thấy ngẫu nhiên và không phù hợp với phần còn lại của email.
Bài học: Đảm bảo các chi tiết đúng, liên kết bất kỳ tham chiếu nào giúp xây dựng độ tin cậy lại với người nhận, và sử dụng hài hước một cách tiết kiệm và chỉ khi nó mang lại giá trị.
Email 3: Yêu cầu chung chung
Tiêu đề email: Tiểu bang - John
Email này xứng đáng nhận giải cho sự lười biếng và không liên quan:
Dưới đây là lý do tại sao email này không tạo được tác động:
-
Thiếu nghiên cứu:
Hỏi một thương hiệu thương mại điện tử liệu họ có giao hàng ra ngoài tiểu bang của họ hay không có vẻ như một điều gì đó hài hước. Gần như mọi doanh nghiệp thương mại điện tử đều giao hàng ngoài ranh giới tiểu bang...đó là kỳ vọng mặc định. Câu hỏi này cho thấy không hiểu biết gì về doanh nghiệp hoặc hoạt động của nó. -
Cá nhân hóa bề mặt:
Mặc dù email sử dụng tên của tôi, tiểu bang và một tham chiếu đến Shopify, nhưng đó cũng là giới hạn của sự cá nhân hóa. Thông tin này dễ dàng được lấy từ danh sách khách hàng và không thể hiện kiến thức sâu hơn về doanh nghiệp hoặc nhu cầu cụ thể của tôi. -
Không có mục đích rõ ràng:
Các email ngắn là tốt, nhưng chúng cần có mục đích. Một câu hỏi mơ hồ mà không có giá trị thực sự hoặc thông tin theo dõi là một cơ hội lãng phí.
Bài học: Sự cá nhân hóa đi xa hơn việc chỉ điền các biến, và email nên có một mục đích rõ ràng mang lại giá trị hoặc khơi dậy một cuộc trò chuyện có ý nghĩa.
Cách tránh những thất bại của email bán hàng này
Những email này có điểm chung là thiếu nỗ lực. Các chuyên gia bán hàng thường rơi vào bẫy ưu tiên số lượng hơn chất lượng, nhưng rõ ràng rằng dành thời gian để tạo một email chu đáo, phù hợp sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.
Dưới đây là năm mẹo để viết email bán hàng hiệu quả:
-
Nghiên cứu kỹ:
Tìm hiểu về doanh nghiệp, thách thức và ngành của người nhận trước khi nhấn gửi. Một email được nghiên cứu kỹ lưỡng sẽ ngay lập tức giúp bạn nổi bật. -
Đảm bảo các chi tiết đúng:
Kiểm tra lại tên sản phẩm, thông tin công ty và bất kỳ tham chiếu nào để tránh những sai lầm đáng tiếc. -
Cá nhân hóa với mục đích:
Tham chiếu cụ thể về doanh nghiệp của người nhận, không chỉ thông tin chung chung. Sự cá nhân hóa nên cho thấy rằng bạn hiểu nhu cầu của họ, không chỉ là tên và vị trí của họ. -
Mang lại giá trị trước:
Thay vì mở đầu bằng việc chỉ trích hoặc một lời hứa mơ hồ, hãy cung cấp những thông tin, ví dụ, hoặc giải pháp có thể thật sự giúp ích cho người nhận. -
Rõ ràng và ngắn gọn:
Đừng để người nhận đoán lý do tại sao bạn đang gửi email cho họ. Hãy làm cho mục đích của bạn rõ ràng và tập trung vào việc bắt đầu một cuộc trò chuyện thực sự.
Những suy nghĩ cuối cùng
Email bán hàng không chỉ là để thu hút sự chú ý của ai đó, mà còn là xây dựng một mối quan hệ. Một email được biên soạn kém lãng phí thời gian của người gửi, sự kiên nhẫn của người nhận, và cơ hội tạo ra một kết nối có ý nghĩa.
0 comments