UGC và BGC: Nắm Quyền Kiểm Soát Câu Chuyện Của Thương Hiệu Bạn

Trong thế giới ngày nay với sự tiêu thụ nội dung không ngừng, khách hàng muốn nhiều hơn chỉ là một sản phẩm—họ muốn một kết nối. Họ muốn sự chân thực, sự tham gia và một cảm giác cộng đồng với các thương hiệu mà họ ủng hộ. Đây là nơi nội dung do người dùng tạo ra (UGC) thường phát huy vai trò, nhưng có một điều thú vị: Nội Dung Do Thương Hiệu Tạo Ra (BGC) đang xác định một vị trí riêng của nó. BGC cho phép các thương hiệu nắm giữ vai trò chủ động, sản xuất nội dung chân thực trực tiếp thay vì chỉ dựa vào khách hàng hoặc người có ảnh hưởng để kể câu chuyện. Đây là một thuật ngữ tôi chưa từng nghe cho đến khi Chris Lang từ Fresh Chile đưa ra trong một bài viết trên LinkedIn, và tôi phải nói rằng, tôi thích nó.

Tại BattlBox, chúng tôi đã thực hiện BGC trong nhiều năm, ngay cả khi chúng tôi không có tên cho nó. Chúng tôi luôn tin rằng giọng nói của thương hiệu và sự kết nối với cộng đồng của chúng tôi là điều cơ bản cho những gì chúng tôi là và cách chúng tôi tương tác với khách hàng. BGC cho phép chúng tôi cung cấp trải nghiệm đó theo cách của riêng mình, tạo ra nội dung nói trực tiếp với khán giả mà không cần phải chờ đợi các nhà sáng tạo bên ngoài. Có điều gì đó rất mạnh mẽ trong điều đó, và khi ngày càng nhiều thương hiệu tìm cách xây dựng mối kết nối sâu sắc với người tiêu dùng, BGC cung cấp một con đường hấp dẫn để tiến về phía trước.

UGC là gì, và tại sao nó lại hiệu quả đến vậy?

UGC đã là tiêu chuẩn vàng trong một thời gian. Đây là nội dung được tạo ra bởi khách hàng của bạn, những người có ảnh hưởng, hoặc các nhà sáng tạo khác thực sự yêu thích sản phẩm của bạn. Sự hấp dẫn là rõ ràng: UGC cung cấp những trải nghiệm chân thực, có thể liên hệ ngay từ những người đã mua, sử dụng và thưởng thức sản phẩm của bạn. Giá trị của UGC nằm trong tính chân thực và có thể liên hệ—khi mọi người thấy những người giống họ sử dụng một sản phẩm, điều đó xây dựng niềm tin và bằng chứng xã hội. Nó chân thực và cảm giác như một lời giới thiệu từ một người bạn hơn là một cuộc bán hàng.

Tuy nhiên, UGC có thể rất khó để mở rộng và kiểm soát. Nó không thể đoán trước được, và nếu bạn đang tìm cách truyền đạt một thông điệp hoặc thẩm mỹ cụ thể, bạn phải chịu quyết định của các nhà sáng tạo và khách hàng lựa chọn sản xuất.

Điều gì khác biệt về BGC?

BGC, hay Nội Dung Do Thương Hiệu Tạo Ra, đảo ngược kịch bản. Thay vì chờ đợi khách hàng và nhà sáng tạo, các thương hiệu như BattlBox tự tạo ra nội dung, trưng bày sản phẩm theo cách chân thực nhưng vẫn được tinh chỉnh. Chúng tôi kiểm soát câu chuyện, thẩm mỹ và thông điệp, tiếp cận khách hàng một cách mà cảm giác "từ chúng tôi" trong khi vẫn chân thực.

Với BGC, bạn có thể tạo ra nội dung chất lượng cao, đồng nhất phù hợp với tính cách và giá trị của thương hiệu. Nó cho phép bạn điều khiển cuộc trò chuyện, cung cấp cho khách hàng cái nhìn từ bên trong về thương hiệu của bạn trong khi vẫn kiểm soát được câu chuyện. Và trong khi UGC phụ thuộc vào khách hàng và người có ảnh hưởng, BGC cho phép bạn tự làm điều đó—không cần phải chờ đợi các nhà sáng tạo mang lại nội dung hoặc lo lắng về cách họ diễn giải thương hiệu của bạn.

Ưu và nhược điểm của BGC so với UGC

Ưu điểm của UGC:

• Tính chân thực quy mô lớn: Mọi người tin tưởng vào nội dung từ người dùng thực, vì vậy UGC cung cấp bằng chứng xã hội có giá trị.
• Xây dựng cộng đồng: UGC mời gọi khách hàng tham gia vào trải nghiệm thương hiệu, khiến họ cảm thấy mình là một phần của hành trình thương hiệu.
• Hiệu quả chi phí: Thường thì, UGC có thể được thu thập mà không tốn chi phí đáng kể, vì những người sử dụng nhiệt tình sẽ đăng về sản phẩm của bạn miễn phí hoặc đổi lấy những động lực nhỏ.

Nhược điểm của UGC:

• Kiểm soát ít hơn: Với UGC, thương hiệu có kiểm soát hạn chế về chất lượng nội dung và thông điệp, điều này có thể làm loãng thương hiệu nếu không được quản lý cẩn thận.
• Chất lượng không đồng nhất: UGC có thể khác nhau về chất lượng, phong cách và thông điệp, làm khó khăn trong việc duy trì một bản sắc thương hiệu thống nhất.
• Phụ thuộc vào sự nhiệt tình của khách hàng: Bạn đang phụ thuộc vào khách hàng để họ tiếp tục tạo nội dung, điều này có thể chậm lại hoặc biến mất.

Ưu điểm của BGC:

• Kiểm soát hoàn toàn câu chuyện thương hiệu: Với BGC, bạn kiểm soát mọi khía cạnh của thông điệp, hình ảnh và giọng nói của thương hiệu mình.
• Chất lượng và thẩm mỹ đồng nhất: Bạn có thể tạo ra một cái nhìn liền mạch, tinh tế phù hợp với thương hiệu của mình, khiến việc xây dựng và duy trì bản sắc thương hiệu mạnh mẽ trở nên dễ dàng hơn.
• Tính linh hoạt và tốc độ: Bạn không cần phải chờ ai đó đăng bài; bạn có thể tạo và phân phối nội dung nhanh chóng khi cần thiết, cho phép sự phản hồi tốt hơn.

Nhược điểm của BGC:

• Chi phí và yêu cầu tài nguyên cao hơn: Sản xuất nội dung chất lượng cao yêu cầu thời gian, tiền bạc và tài nguyên, điều này có thể là rào cản cho một số thương hiệu.
• Cảm giác thiếu chân thực: Một số người tiêu dùng có thể cảm thấy BGC thiếu tính chân thực của UGC, vì nó rõ ràng được tạo ra bởi thương hiệu chứ không phải người dùng thực sự.
• Tham gia cộng đồng hạn chế: BGC không trực tiếp liên quan đến khách hàng, vì vậy nó có thể không xây dựng cảm giác cộng đồng hoặc bằng chứng xã hội tương tự mà UGC cung cấp.

Vậy thì, cái nào tốt hơn: UGC hay BGC?

Thực lòng mà nói, không phải là chọn một cái hơn cái kia—mà là tìm ra sự cân bằng đúng. Cả UGC và BGC đều có những điểm mạnh của riêng mình, và một chiến lược nội dung thông minh có thể tận dụng cả hai để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng cường sự gắn kết của khách hàng.

Tại BattlBox, chúng tôi đã thấy tận mắt sức mạnh của BGC trong việc xây dựng cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi có cơ hội chia sẻ sản phẩm của mình theo cách chân thực và phù hợp với các giá trị của mình trong khi vẫn giữ toàn bộ quyền kiểm soát thông điệp. Nhưng cùng lúc đó, chúng tôi vẫn đánh giá cao UGC và tất cả niềm tin cùng kết nối mà nó mang lại. Sự kết hợp giữa các câu chuyện của khách hàng và nội dung thương hiệu của chúng tôi cho phép chúng tôi kết nối với khán giả của mình ở nhiều cấp độ khác nhau.

Điều quan trọng là trong thế giới hiện nay, nơi nội dung là động lực chính, các thương hiệu phải có ý thức về cách họ xuất hiện. BGC cho bạn quyền điều khiển, cho phép bạn nắm bắt và xây dựng một trải nghiệm thương hiệu cảm giác vừa cá nhân vừa mạnh mẽ.