Chúng tôi luôn thử nghiệm nhiều điều trên trang web của mình, luôn cố gắng tìm kiếm những thay đổi hoặc dịch vụ có thể tạo ra sự khác biệt. Chúng tôi thường ăn mừng nhiều điều chỉnh nhỏ mỗi tháng dẫn đến sự cải thiện có thể đo lường được. Dù đó là một bài kiểm tra A/B mà chúng tôi thực hiện trên nút, lời kêu gọi hành động, hay thay đổi vị trí sản phẩm; mỗi tháng chúng tôi thu thập dữ liệu và cải thiện. Rất hiếm khi kết quả dẫn đến thay đổi hành vi, kết quả hoặc giá trị đơn hàng nhiều hơn một phần trăm duy nhất. Nhưng một lần nữa, chúng tôi kết hợp nhiều kết quả từ các bài kiểm tra, và kết quả tổng hợp luôn là điều đáng chú ý.
Tôi nhận được rất nhiều tin nhắn từ các chuyên gia bán hàng luôn tuyên bố rằng dịch vụ của họ là một loại thay đổi cuộc chơi. 99% số người này hoàn toàn không đáng tin. Không phải theo cách ác ý, họ thậm chí có thể tin rằng sản phẩm của họ đang giúp ích cho doanh nghiệp. Thực tế, nhiều sản phẩm thực sự làm được điều đó. Thật không may, khi bạn điều hành một máy marketing và bán hàng tiên tiến, những giải pháp thay đổi cuộc chơi là ngoại lệ, không phải quy tắc. Tuy nhiên, ngoài tất cả các thử nghiệm truyền thống mà chúng tôi thực hiện, chúng tôi cũng luôn thử nghiệm các giải pháp mới.
Tôi đã nói chuyện điện thoại với Chris George ngay sau khi họ ra mắt thiết kế trang web mới của Gentleman’s Box. Anh ấy đã nói với tôi về một giải pháp thay đổi cuộc chơi. Đó là một upsell/thêm vào mà họ có trên trang cuối cùng của quy trình thanh toán. Họ đã thấy một tỷ lệ chuyển đổi điên rồ với nó. Đó chỉ đơn giản là một hộp bí ẩn mà khách hàng có thể thêm vào đơn hàng của họ ngay trước khi thanh toán. Chúng tôi đã có một số tùy chọn upsell/thêm vào tồn tại trên trang web của chúng tôi. Khi một khách hàng thêm một sản phẩm không đăng ký vào trang web của chúng tôi, chúng tôi có một cửa sổ pop-up với 4-6 gợi ý mà họ cũng nên thêm. Sau khi thanh toán với một sản phẩm đăng ký, chúng tôi có một ưu đãi độc quyền xuất hiện cho phép khách hàng thêm một món đồ vào đơn hàng mà không phải thanh toán lại. Cả hai điều này đều có tỷ lệ chấp nhận/tỷ lệ chuyển đổi/tăng giá trị đơn hàng trung bình cao.
Chúng tôi sử dụng Recharge cho việc thanh toán đăng ký của mình, Gentleman’s Box thì không. Vị trí mà Chris có upsell/thêm vào tương đương với trang 2 trong quy trình thanh toán của Recharge. Trang này không có nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Thực tế, ngoài một số thương hiệu, bạn không thể thay đổi trang này. Tôi đã liên hệ với Quản lý Tài khoản của chúng tôi tại Recharge và gửi cho họ một video Loom về quy trình thanh toán của Gentleman’s Box. Sau một cuộc trao đổi nhanh, họ đã thực hiện một điều chỉnh cho phép chúng tôi chỉnh sửa CSS của trang 2. Tôi đã có một cuộc gọi nhanh với Alen Malkoc (điều hành một trong những công ty phát triển Shopify tuyệt vời nhất thế giới, thêm thông tin về điều này sau) và thảo luận về ý tưởng. Trong vài ngày sau đó, sau một số điều chỉnh về thiết kế/văn bản, chúng tôi đã có upsell sống trên trang BattlBox. Chúng tôi cũng đã chọn đề xuất một ‘Hộp Bí Ẩn’ cho upsell/thêm vào của chúng tôi.
Ôi trời. 40% của tất cả khách hàng đăng ký mới đang thêm Hộp Bí Ẩn này! Dữ liệu rất tương tự với Gentleman’s Box. Điều này đã gia tăng Giá Trị Đơn Hàng Trung Bình cho mỗi đơn hàng đăng ký lên 16%. Điên cuồng! Với khối lượng bình thường của chúng tôi và thêm vào sự gia tăng từ chương trình Netflix của chúng tôi, sau 45 ngày, điều này đã tạo ra doanh thu lên đến sáu con số.
Bây giờ, chúng tôi đã nhanh chóng thực hiện điều tương tự cho Carnivore Club. Chúng tôi cảm thấy rằng một Hộp Bí Ẩn khi đặt hàng thịt không phải là điều quá hấp dẫn, vì vậy chúng tôi đã quyết định biến thêm vào/upsell thành một số phô mai và bánh quy. Kết quả không giống nhau. Đối với cái này, chúng tôi thấy khoảng 5% tỷ lệ chấp nhận. Các bước tiếp theo sẽ là một số thử nghiệm (điều chỉnh mức giá và thử các sản phẩm khác).
0 comments