Cuộc chiến giành khách hàng trong ứng dụng đăng ký 2024

Với thông báo từ Shopify về việc ngừng xử lý thanh toán đăng ký của bên thứ ba vào năm 2024, cuộc chiến giành thị trường ứng dụng đăng ký chính thức bắt đầu. Thông báo này chắc chắn sẽ đánh thức các Recharge & BOLD các nhà bán hàng. Tôi ước tính có khoảng 5-10k Shopify các nhà bán hàng sẽ phải rời bỏ thanh toán đăng ký bên thứ ba của họ, và bắt đầu lập kế hoạch cho việc chuyển đổi ứng dụng đăng ký của họ vào năm 2024. Để giúp các nhà bán hàng quyết định, các ứng dụng đăng ký sẽ cần phải phác thảo một đề xuất giá trị độc đáo và truyền tải nó một cách rõ ràng. Và với hơn 30 ứng dụng đăng ký trên cửa hàng ứng dụng Shopify đang cạnh tranh khốc liệt cho doanh nghiệp của các nhà bán hàng, không khí cạnh tranh đang rất dày đặc.

Cuộc chạy đua ứng dụng đăng ký này cung cấp cả cơ hội và thách thức cho cả các nhà bán hàng và ứng dụng, vì vậy hãy xem thông tin gì có thể giúp chúng ta tận dụng được trong năm 2024.

Những khoảnh khắc năm 2023 định hình năm 2024:

• Shopify đã thông báo về việc ngừng xử lý đơn hàng thanh toán bên thứ ba kể từ tháng 10 năm 2024, ảnh hưởng đến hàng ngàn thương hiệu. Theo ước tính của tôi, khoảng 5-10K thương hiệu trên Bold + Recharge đang bị buộc phải chuyển đổi, vì ngay cả việc "ở lại" với ứng dụng đăng ký hiện tại của họ vẫn đòi hỏi phải chuyển sang Shopify Checkout. Không phải tất cả các nhà bán hàng đều vui mừng về điều này, từ John Roman, CEO của Battlbox:

Tôi hiểu động thái ngừng thanh toán bên thứ ba, nhưng tôi thấy thật kỳ lạ khi Braintree không được phép. Điều này tạo ra một vị trí khó khăn cho một số thương nhân lớn. Tôi tự hỏi liệu đây có phải là một động thái mà Stripe đã vận động không. - John Roman, CEO của BattlBox

• Mặc dù Recharge đã làm cho việc chuyển đổi giữa cả hai phiên bản của ứng dụng Recharge khá liền mạch (cả hai phiên bản Recharge gần như giống hệt nhau), Bold vẫn chưa cung cấp sự tương đương tính năng cho các nhà bán hàng của họ để chuyển từ "Bold Subscriptions" sang ứng dụng "Bold Subs for Shopify Plus". Bold đang ở vị trí khó khăn hơn so với Recharge ở đây, tuy nhiên, cả hai nhóm người dùng đang đánh giá nghiêm túc mọi yếu tố có thể để phát triển vào năm 2024, bao gồm cả các ứng dụng đăng ký khác.
• Dollar Shave Club và Chubbies chọn Ordergroove thay vì Recharge. Nhìn chung, đây là một chiến thắng lớn cho Shopify khi chiêu mộ được những thương hiệu đó, nhưng có thể coi là một bước lùi cho Recharge, là thương hiệu cấp doanh nghiệp hiện tại. Tuy nhiên, động thái của Chubbies đã phản tác dụng kể từ đó, dẫn đến một vụ kiện MeUndies kiện Ordergroove về "ứng dụng không sử dụng được". Việc mất cả hai giao dịch sẽ khiến Recharge tập trung nhiều hơn vào cấp doanh nghiệp? Bỏ lại thị trường trung bình và SMB cho các ứng dụng đăng ký khác? Chúng ta sẽ thấy điều đó vào năm 2024. Tuy nhiên, Recharge không có ý định chọn một lĩnh vực để cạnh tranh trong, về điều đó sẽ được đề cập sau.
• Cuộc đua tính năng đã đi vào giai đoạn tăng tốc vào năm 2023. Các tính năng mới về giữ chân và phân tích hàng đầu gần như được phát hành mỗi quý từ các nhà cung cấp ứng dụng hàng đầu. Phân tích bỏ qua tiên tiến, luật điều kiện hủy có thể tùy chỉnh, dòng hủy có điều kiện và chức năng bất ngờ & hài lòng đã trở thành chuẩn mới cho các ứng dụng đăng ký vào năm 2023. Ngay cả Recharge, mặc dù đã tụt lại về việc cập nhật sản phẩm vào năm 2022, vẫn theo kịp với các công ty khởi nghiệp nhanh nhẹn và tham vọng vào năm 2023.
• Ứng dụng đăng ký của chính Shopify. Mặc dù các ứng dụng của Shopify về email, đánh giá, hoàn trả, v.v., rất cơ bản và sẽ không trở thành mối đe dọa đối với những ứng dụng đăng ký hàng đầu, nhưng sẽ tạo áp lực cho hơn 10 ứng dụng đăng ký hàng đầu rẻ tiền phải nâng cao chất lượng của họ, điều này chỉ càng tạo thêm áp lực lên các ứng dụng thị trường trung bình.

Cuộc chạy đua này mang lại lợi ích rõ ràng cho các nhà bán hàng. Việc được shower với các tính năng mới vào năm 2023 đã là một cái nhìn đáng hoan nghênh cho nhiều thương hiệu. Tuy nhiên, vào năm 2024, các nhà bán hàng sẽ tìm kiếm mọi yếu tố có thể để phát triển, với nhiều thương hiệu nghiêm túc xem xét một ứng dụng đăng ký mới. Tôi thường trò chuyện với các nhà bán hàng đã sử dụng Shopify Checkout và không chắc liệu ứng dụng đăng ký hiện tại của họ có phải là lựa chọn tốt nhất về lâu dài không. Tôi nghi ngờ rằng tôi sẽ có nhiều cuộc trò chuyện như vậy hơn trong năm nay bởi vì thời hạn thanh toán bên thứ ba vào tháng 10. Vậy còn điều gì đang chờ đón trong năm 2024? Hãy cùng khám phá...

Dự đoán ứng dụng năm 2024: Ai sẽ đứng trên đỉnh?

Recharge: gã khổng lồ tỉnh dậy

Với việc Dollar Shave Club và Chubbies chuyển sang Ordergroove và sự cấp thiết phải di chuyển hàng ngàn thương nhân của chính họ đến Shopify Checkout trước tháng 10, nhóm của họ có rất nhiều việc phải làm trong năm nay. Liệu Ordergroove có tiếp tục chiến thắng các giao dịch trong năm 2024? Liệu các thương nhân Recharge có trở thành nạn nhân của "cỏ xanh hơn ở phía bên kia"? Năm 2024 sẽ là một thời điểm quan trọng để Recharge hoàn thiện chiến lược cạnh tranh của họ và truyền tải rõ ràng đề xuất giá trị độc đáo của họ đến các thương nhân hiện tại và mới.

Gần đây tôi đã có cuộc trò chuyện với SVP Marketing mới được bổ nhiệm của Recharge - Jen Gray (trước đây là SVP Marketing Filevine, Adobe). Việc mời cô ấy vào, chính nó, là một bước đi đúng hướng, cho thấy rằng Recharge đang nghiêm túc về việc nâng cao hoạt động marketing của họ trong năm nay. Đây là những gì Jen chia sẻ khi tôi hỏi về kế hoạch của Recharge trong việc cạnh tranh vào năm 2024:

"Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất về dữ liệu. Chúng tôi không xem cuộc đua tính năng như một giải pháp. Chúng tôi muốn cung cấp cho các nhà bán hàng câu hướng cho doanh nghiệp của họ, không chỉ là một bộ công cụ. Chúng tôi không muốn chỉ nói "chúng tôi có 20k thương nhân, hãy đến làm việc với chúng tôi". Chúng tôi có 20k thương nhân, và chúng tôi có dữ liệu về những gì hiệu quả và những gì không. Những hiểu biết cốt lõi này sẽ là nền tảng cho sản phẩm. Recharge luôn là một công ty tập trung vào sản phẩm, và tôi thấy mình trong một vị trí may mắn để kể câu chuyện đó ngay bây giờ." - Jen Gray, SVP Marketing @Recharge

Mức độ rõ ràng này từ Recharge thật đáng hoan nghênh. Để nói về cấp bậc của Jen, từ một người chỉ mới làm việc ba tháng, Jen đưa ra một cái nhìn chân thật: Recharge đang ở trong một vị trí hoàn toàn độc đáo so với mọi ứng dụng khác nhờ vào lượng dữ liệu đăng ký mà họ có quyền truy cập. Với đúng người và nguồn tài chính (liệu 277 triệu đô la vào năm 2021 có đủ không?) thì năm 2024 có thể là năm để Recharge sử dụng dữ liệu này và đưa mình vào một quỹ đạo đột phá so với các đối thủ.

Với việc năm 2023 cũng là năm AI và LLM trở thành phổ biến, thật khó để không hào hứng trước triển vọng Recharge tích hợp mọi dữ liệu vào một bộ tính năng mạnh mẽ được hỗ trợ bởi AI. Tuy nhiên, mặc dù có nhiều thông tin hype ban đầu về ChatGPT, ML và LLM, chúng tôi đã chứng kiến một sự ra mắt rất chậm của các sản phẩm "AI" ra thị trường.

Thật khó để dự đoán hướng đi mà phương pháp "dữ liệu" này sẽ đưa Recharge đến đâu. Liệu chiến lược "giỏi nhất về dữ liệu" này sẽ bắt đầu chậm và an toàn? Bắt đầu với phân tích và chỉ số ngành được cải thiện? Điều này có phải là điều mà Jen đề cập đến khi nói "định hướng"? Cho đến nay, tính năng "chuẩn ngành" từ các nền tảng đã khá thất vọng, nếu không muốn nói là vô dụng, nghĩ đến tab Phân tích > Chuẩn của Recharge, báo cáo chuẩn của Klaviyo v.v. Có lẽ AI hội thoại mới chính là yếu tố X còn thiếu?

Điều mà tôi muốn thấy là Recharge đi toàn lực Shopify Sidekick. Thật khó để không cảm thấy hào hứng về một trợ lý đăng ký được hỗ trợ bởi AI được đào tạo trên hàng ngàn thương nhân và được bối cảnh hóa bởi dữ liệu của chính thương hiệu.

Cả chiến lược chậm và an toàn và trợ lý đều là những canh bạc, nhưng tôi cá nhân muốn thấy Recharge chọn con đường trợ lý AI Đăng ký thực sự sáng tạo và đổi mới.

Bất kể Recharge chơi bài "giỏi nhất về dữ liệu" này như thế nào, tôi tin rằng chỉ cần làm cho thông điệp này thật rõ ràng với các nhà bán hàng hiện tại và mới là đủ để tạo ra một cuộc chiến thực sự khó khăn cho các công ty ứng dụng đăng ký khác đang theo đuổi Recharge.

Tuy nhiên, tôi sẽ cảm thấy như mình đã để Recharge thoát khỏi vấn đề quá dễ dàng nếu chúng ta kết thúc ở đây. Mặc dù tất cả các cập nhật tính năng gần đây và tiềm năng cho một tương lai khá hấp dẫn, nhưng nhận xét chung của các thương nhân vẫn khá lạnh nhạt, nếu không muốn nói là tiêu cực đối với Recharge. Những vấn đề của Recharge vẫn đúng với nhiều thương nhân: giới hạn tính năng, chỉnh sửa hàng loạt bất tiện, các quyết định thiết kế lỗi thời, vấn đề dữ liệu & báo cáo, v.v. Tất cả điều này đã để lại cho nhiều thương nhân cảm giác "chưa hoàn chỉnh" trong nhiều năm. Tôi không chắc liệu Recharge có một NPS nội bộ mà họ theo dõi hay không, nhưng theo kinh nghiệm nói chuyện với các thương nhân, cảm giác chung chủ yếu là khách hàng trung lập và phản đối. Điều này, kết hợp với một tâm lý con người sâu sắc là "cỏ luôn xanh hơn," có thể khiến năm 2024 vẫn là một cuộc chiến khó khăn cho nhà lãnh đạo ngành.

BOLD: gã quay lại?

BOLD Dịch vụ Đăng ký đang lên kế hoạch cho một sự trở lại mạnh mẽ vào năm 2024. Bold đã trải qua những biến động lớn với nhiều đợt sa thải trong 3 năm qua. Công ty đã thực hiện những thay đổi quan trọng trong đội ngũ lãnh đạo vào năm 2023, đưa vào một CEO mới (trước đây là: Intuit, Paypal) để thay thế một trong những người đồng sáng lập. Shopify đã là bệ phóng ban đầu cho sự phát triển của Bold như một trong những công ty phát triển nhanh nhất Canada, nhưng công ty đã chuyển hướng nhìn về một tương lai lớn hơn ra khỏi Shopify với Checkout không đầu, mà theo thời gian đã dẫn đến việc nhiều ứng dụng Shopify của Bold bị ngừng hoạt động hoặc bị bán. Từ hơn 20 ứng dụng Shopify và +700k lượt cài đặt trong thời kỳ hoàng kim của Bold trên Shopify, giờ Bold chỉ liệt kê 8 ứng dụng Shopify trên trang web của họ - "Bold Subscriptions" là nổi bật với hơn 2.8 tỷ đô la được xử lý GMV.

Trong khi Recharge mất toàn bộ năm 2022 để xây dựng lại ứng dụng ban đầu trên Shopify's Checkout với tính năng tương đương, làm cho việc chuyển đổi từ Recharge v1 sang Recharge trên Shopify Checkout trở thành chuyển đổi dễ dàng nhất có sẵn, thì câu chuyện lại khác với Bold Subscriptions.

Mặc dù Bold liệt kê "Bold Subscriptions" và "Bold Subscriptions for Shopify Plus" như hai ứng dụng riêng biệt trên trang web của họ, cả hai đều dẫn đến cùng một trang Shopify của Bold Subscriptions, ứng dụng thanh toán đăng ký Shopify mà Bold đã phát hành vào tháng 10 năm 2020.

"Bold Subscriptions for Shopify Plus" (hiện đang có trên cửa hàng ứng dụng), được gọi nội bộ là "BSubs 2" và ban đầu được thiết kế và phát triển như một ứng dụng đăng ký cấp doanh nghiệp, được xây dựng dựa trên việc triển khai API trước và các thiết lập mô-đun. Để ghi nhận đúng, "Bold Subscriptions for Shopify Plus" dễ dàng cạnh tranh với Recharge và các ứng dụng hàng đầu khác về độ chắc chắn của các API và hỗ trợ cấp doanh nghiệp của họ. Tuy nhiên, điều mà Bold không bao giờ lên kế hoạch là bị buộc phải chuyển đổi các thương nhân "Bold Subscriptions" sang ứng dụng "BSubs 2" tập trung vào doanh nghiệp. Cho đến nay, phiên bản gốc và "Bold Subscriptions" phổ biến hơn vẫn có nhiều tính năng và tích hợp hơn so với "Bold Subscriptions for Shopify Plus". Điều này có thể hiểu vì sự tập trung vào API của BSubs 2, nhưng thật đáng tiếc khi các thương nhân hiện tại trên Bold Subscriptions đang mong đợi sự tương đương tính năng giữa cả hai ứng dụng trước khi chuyển đổi. Chưa kể đến tất cả các tính năng lấp lánh khác mà các ứng dụng đăng ký khác đã nhồi nhét vào hộp thư của họ.

Trong năm 2023, CEO mới của Bold Commerce đã ưu tiên lại thị trường Shopify, vì vậy Bold Subscriptions đã được gia hạn trong năm ngoái. Tôi nghi ngờ rằng thông báo ngừng xử lý đơn hàng bên thứ ba đã thổi bùng lửa trong đội ngũ Bold, buộc họ phải xây dựng một ứng dụng đăng ký cho các thương hiệu để chuyển đổi và cứu vãn càng nhiều GMV của thương nhân đăng ký càng tốt trước thời hạn tháng 10.

Mặc dù năm 2023 chủ yếu khá yên ắng đối với Bold Subscriptions so với các ứng dụng khác, trong quý 4 năm 2023, Bold Subscriptions đã triển khai một số tích hợp mới cũng như chức năng trả trước rất tốt. Chức năng trả trước trong quý 4 năm 2023 chắc chắn đã muộn vài năm để tham gia, nhưng đây là dấu hiệu sống từ Bold Subscriptions.

Jay Myers, đồng sáng lập Bold, một nhà lãnh đạo tư tưởng trong lĩnh vực đăng ký rất lâu năm, và được biết đến như một người lạc quan mãi mãi, rất vui mừng chia sẻ các bản cập nhật sẽ đến với Bold Subscriptions ("cho Shopify Plus") vào năm 2024.

"Chúng tôi đang làm việc trên một nửa đầu năm 2024 với nhiều cải tiến: đăng ký có thể chuyển đổi, giảm giá động, tính năng tạm dừng được cải thiện, cải tiến lớn cho phân tích và báo cáo, v.v. Chúng tôi cũng có một số cập nhật rất thú vị đang đến xung quanh việc bán thêm đăng ký trong nửa sau của năm, nhưng chúng tôi không nói quá nhiều..." - Jay Myers, Đồng sáng lập @Bold Commerce

Tất cả những điều này là tin tốt cho các nhà bán hàng Bold, và cá nhân tôi rất muốn thấy Bold làm một cuộc trở lại vĩ đại, vì tôi cũng là một cựu nhân viên của Bold và gắn bó gần gũi với đội ngũ Bold. Tuy nhiên, liệu bộ tính năng này có đủ để Bold ngăn chặn tình trạng chảy máu thương nhân vào năm 2024 trước tháng 10 không? Liệu việc bịt miệng vết thương có đủ để CEO mới tiếp tục rót nguồn lực vào ứng dụng đăng ký của họ không? Chỉ có thời gian mới cho câu trả lời.

Sự sống còn của Bold Subscriptions không làm tôi phấn khích. Điều khiến tôi hứng thú là khả năng nhỏ nhưng có thật rằng Bold Subscriptions có thể cạnh tranh với những cái tốt nhất một lần nữa. Tầm nhìn sản phẩm và thái độ ưu tiên thương nhân của Jay, cùng với nền văn hóa BUILDER và một tinh thần làm việc chăm chỉ, tôi tin rằng sẽ là ngọn lửa cần thiết để tạo ra một ứng dụng hàng đầu một lần nữa. Còn điều gì khác để làm nữa?! Thời tiết ngoài trời đang -20 độ!

Ordergroove có khả năng sẽ tiếp tục giữ một phong cách tích cực trong việc bán hàng và làm việc để xây dựng chiếc máy bay khi họ đang bay xuống. Đây có thể là một chiến lược khởi nghiệp hiệu quả, nhưng điều này có hoạt động trong không gian doanh nghiệp không? Tôi không chắc lắm, nếu như vụ kiện MeUndies của họ là dấu hiệu cho những điều còn diễn ra.

Yotpo Subscriptions đã chia sẻ một tầm nhìn rất tham vọng vào năm 2023 để tất cả các ứng dụng Yotpo hợp nhất dưới một nền tảng "giữ chân" Retain Forward, với Yotpo Subscriptions đóng vai trò chủ chốt trong điều này. Tuy nhiên, liệu họ có thể thống nhất tất cả các ứng dụng của mình trở nên lớn hơn tổng thể không? Đây là một thách thức sản phẩm rất khó tự nó mà với sự bùng nổ bi thảm của cuộc chiến Israel-Palestine vào cuối năm 2023, thật khó để tưởng tượng rằng nhóm sản phẩm của họ ở Tel Aviv sẽ không bị ảnh hưởng.

Loop Subscriptions

Loop Subscriptions đã rất thành công vào năm 2023, đặc biệt khi bạn xem xét tất cả các trở ngại về marketing trong việc quảng bá một ứng dụng từ nước ngoài tới thị trường Bắc Mỹ.

Loop thực sự đang chơi đúng quân bài của mình, dưới sự lãnh đạo của một CEO rất thông minh và tham vọng. Loop là ứng dụng duy nhất đặt tốc độ cho cuộc chiến tính năng hiện tại, và hiện tại, Loop là ứng dụng đăng ký giàu tính năng nhất trên thị trường. Để thêm muối vào vết thương, Loop cũng cung cấp mức giá rẻ nhất trong tất cả các ứng dụng đăng ký hàng đầu - tận dụng tiết kiệm chi phí từ trụ sở đặt tại Gurugram (trung tâm công nghệ và tài chính của Ấn Độ). Hiện tại, Loop cũng là nhà vô địch rõ ràng về mức giá cho tiện ích.

Piyush Jain, một nhà sáng lập công nghệ dày dạn với khát vọng lớn với thị trường Bắc Mỹ, đã thành công trong việc cung cấp một sản phẩm chất lượng với tập trung vào những tính năng tập trung và nhấn mạnh vào thiết kế sản phẩm. Một gói đầy đủ thực sự mà chúng tôi chưa thấy từ các ứng dụng nước ngoài khác, với AppleSub - với 15k thương nhân bán đăng ký là câu chuyện thành công lớn nhất từ trước tới giờ. Giống như những gì đã và đang hoạt động với Loop cho đến nay, sự phát triển mạnh mẽ của các tính năng đổi mới, họ đang quyết tâm hơn trong năm 2024. Từ CEO của Loop:

Vào năm 2024, chúng tôi sẽ nâng tầm chiến lược phân khúc + tương tác của mình lên một tầm cao mới. Chúng tôi sẽ ra mắt các công cụ để giúp thương hiệu tăng LTV với 2.0/ sản phẩm thành viên với các cải tiến sản phẩm + tích hợp sâu trong quý 2'24. Chúng tôi cũng thấy sự kéo từ lĩnh vực doanh nghiệp với hai thương hiệu DTC khổng lồ đang chuyển sang Shopify + Loop ngay lúc này. Chúng tôi hy vọng sẽ thấy nhiều bản cập nhật hơn trong việc điều chỉnh Shopify thanh toán / mã thanh toán trong năm 2024!" - Piyush Jain, CEO Loop Subscriptions

Loop cũng nhanh chóng khẳng định mình là Ứng Dụng Đăng Ký được Lựa Chọn của mọi người, nhận được sự khen ngợi từ những người như  Moiz Ali (người sáng lập Native, nổi tiếng với cách tiếp cận không BS) và Nik Sharma của Sharma Brands. Tôi không tin rằng có một "Ứng Dụng Đăng Ký Tốt Nhất" bởi vì mỗi thương nhân có nhu cầu khác nhau, nhưng đừng ngủ quên trên Loop. Tôi nghi ngờ rằng Loop sẽ là người chiến thắng có lãi nhất trong các đợt chuyển đổi ứng dụng hàng loạt vào năm 2024 và ở một vị trí rất mạnh vào năm 2025.

Stay Ai vẫn đang duy trì... (chơi chữ)... dưới radar, nhắm mục tiêu trực tiếp vào ngách doanh nghiệp cao cấp với vai trò là ứng dụng đăng ký đắt đỏ nhất trên cửa hàng hiện tại với mức giá 499 đô la + 1% + 19¢/đơn hàng là mức giá duy nhất có sẵn. Stay đang giữ bài gần với ngực của họ, nhưng rất có thể họ đang tìm cách đánh cắp một số khách hàng lớn từ Bold & Recharge với một số chức năng giữ chân tiên tiến trong năm 2024, điều này đã là hàng đầu từ Stay. Tôi rất hào hứng với họ khi họ ra mắt thêm nhiều tính năng giữ chân hơn và cách những điều này sẽ không nghi ngờ gì mà bị các đối thủ bắt chước trước khi kết thúc năm 2024.

Skio's team đã tiếp tục phải thách thức bản thân trong việc phát triển sản phẩm và marketing vào năm 2023. Mặc dù họ đã giảm bớt marketing của mình sau một số chỉ trích công khai công bằng về các phương pháp bán hàng mập mờ, họ đã đưa ra một quyết định thông minh là để sản phẩm và khách hàng nói lên phần lớn những gì họ cần. Bước đi này chính nó là một dấu hiệu cho thấy đội ngũ không chỉ có tay nghề kỹ thuật tốt mà cũng đang nâng cao marketing rất nhanh, sẽ là điều quan trọng đối với họ vào năm 2024.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Awtomic, ứng dụng đăng ký cao cấp không nổi tiếng, đang tiếp tục theo chiến lược "nếu chúng tôi xây dựng, họ sẽ đến". Mặc dù các nỗ lực marketing luôn gặp khó khăn với nhóm tập trung vào sản phẩm này, nếu bạn đang tìm kiếm ứng dụng đăng ký được thiết kế tốt nhất và tinh xảo nhất, thì đây là nó. Vào năm 2023, họ đã ra mắt một trong những bộ tính năng bất ngờ + hài lòng + phần thưởng mạnh mẽ nhất hiện có ngay từ bất kỳ ứng dụng nào ngay bây giờ. Từ Emily Yuhas, CEO:

Vào năm 2024, chúng tôi dự kiến ​​sẽ tăng cường đầu tư của mình vào một hệ thống xây dựng hộp hàng đầu thế giới, cổng thông tin khách hàng và các tính năng độc đáo về quà tặng và lắc sản phẩm. Nhìn chung, chúng tôi đang xây dựng các chức năng trang bị cho các nhà điều hành tiên tiến và các nhóm marketing có tư duy dữ liệu với các công cụ và cái nhìn sâu sắc mà họ cần trong năm 2024 và những năm tiếp theo. - Emily Yuhas, CEO của Awtomic

Tổng quan về Cảnh quan Ứng dụng Đăng ký:

Với hơn 30 ứng dụng đăng ký được liệt kê trên cửa hàng, thêm một hơn 10 ứng dụng không được liệt kê, và các bản phát hành tính năng đến gần như mỗi vài tháng, thật khó để theo dõi mọi thứ. Có vẻ như có hơn 10 đối thủ cố gắng cạnh tranh cho từng phân khúc SMB, thị trường trung bình và doanh nghiệp. Khiến tôi cảm thấy choáng! Tôi sẽ tiếp tục theo dõi tốt nhất có thể bằng video đánh giá về tất cả các ứng dụng hàng đầu trong suốt năm 2024, vì vậy hãy theo dõi tôi nếu bạn muốn cập nhật về cảnh quan ứng dụng đăng ký Shopify.

Dành cho các Nhà bán hàng: Cơ hội & Thách thức

Trước hết, nếu bạn đang xem xét việc chuyển đổi sang một ứng dụng đăng ký khác - hãy suy nghĩ kỹ và thực hiện một lần. Tôi đã thấy quá nhiều thương hiệu chuyển đổi hai hoặc ba lần trong suốt một năm chỉ để kết thúc với nhiều tóc bạc hơn, bị tụt lại một năm và gần như ở đúng vị trí bắt đầu. Đánh giá chiến lược đăng ký ngắn hạn và dài hạn của bạn và các nhu cầu về tính năng ứng dụng, thử nghiệm ít nhất 3 ứng dụng hàng đầu, và đừng ngần ngại hoãn quá trình chuyển đổi nếu bạn không hoàn toàn tự tin. Hoặc thuê một chuyên gia như tôi.

Cơ hội Nâng cấp vào năm 2024:

Với tất cả các nhãn cảnh báo ở bên cạnh, vẫn có những cải tiến thực sự có thể được thực hiện với một ứng dụng đăng ký mới:

• Các tính năng chuyển đổi người đăng ký tốt hơn như chính sách tiết kiệm theo cấp, hộp xây dựng, đăng ký quà tặng, kế hoạch trả trước mạnh mẽ và bán thêm đăng ký
• Các tính năng cải tiến việc giữ chân và chống bỏ sót như các dòng hủy điều kiện tích hợp, thử nghiệm A/B cho các ưu đãi bất ngờ & hài lòng, gamification cho các đơn hàng sắp tới, v.v.
• Các công cụ quản trị tốt hơn như phân tích tình trạng bỏ qua chi tiết với dữ liệu bỏ qua theo nhóm và theo đơn hàng
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng với các cổng thông tin đăng ký của khách hàng thiết kế tốt hơn, dễ truy cập hơn và trải nghiệm sau khi mua hàng
• Mức giá & định giá tốt hơn trên một ứng dụng mới có thể tìm thấy cho bộ tính năng bạn đang tìm kiếm
• Mức giá & định giá tốt hơn cho ứng dụng hiện tại của bạn có thể được thương lượng nếu bạn đang xem xét việc chuyển đổi

Tất cả những điều này CÓ thể là các viên gạch xây dựng cho chiến lược giữ chân của bạn trong năm 2024, tuy nhiên, bạn phải nhớ rằng "chuyển sang một ứng dụng mới" không phải là một chiến lược. Dữ liệu, kế hoạch, đầu tư và chu kỳ phát triển là những gì bạn cần để triển khai hiệu quả bất kỳ công cụ nào trong số này. Người bạn tốt của tôi, Matt Hollman đã nói rõ khi tôi hỏi về lời khuyên cho thương hiệu năm 2024:

...Đây là một cuộc chạy đua vũ trang thực sự, nhưng tôi khuyến khích các thương hiệu hãy xem xét ứng dụng hiện tại của họ trước khi nhảy việc chỉ vì một tính năng. Mục tiêu của bất kỳ thương hiệu nào nên là sử dụng ứng dụng đăng ký của họ như một công cụ để thúc đẩy các đăng ký; ứng dụng không dẫn đầu, chính đề nghị của bạn mới quyết định hướng đi. - Matthew Holman, Người dẫn chương trình Podcast Prescription Đăng ký, Đồng sáng lập QPilot

Những Thách thức Chuyển đổi Cần Lập Kế Hoạch:

Như đã nói trước đó, việc chọn một ứng dụng đăng ký mới & chuyển đổi là một quá trình rủi ro đòi hỏi sự thận trọng. Dưới đây là một số thách thức mà bạn cần đảm bảo bao gồm trong quá trình ra quyết định của bạn:

• Xác định nhu cầu tính năng đăng ký ngắn hạn & dài hạn có thể gặp khó khăn nếu bạn không có một chiến lược giữ chân rõ ràng
• Điều này tốn thời gian để xem xét hơn 10 ứng dụng nhằm chọn ra 3 ứng dụng hàng đầu
• Việc cài đặt & thử nghiệm các ứng dụng tốt nhất nên được thực hiện trên một cửa hàng phát triển , điều này cũng cần thời gian
• Bạn có khả năng sẽ bị bán quá mức và hứa hẹn những điều có thể không xảy ra
• Chuyển đổi hiếm khi đơn giản , và chưa bao giờ đơn giản như những gì nhân viên bán hàng dẫn dắt bạn nghĩ
• Sự chậm trễ là điều bình thường; hãy dành ít nhất hai tháng cho quá trình phát hiện và chuyển đổi này
• Việc chọn một ứng dụng không phù hợp có thể có nghĩa là bạn sẽ phải chuyển đổi lần nữa , đôi khi đưa bạn trở lại đúng nơi mà bạn đã bắt đầu

Sổ tay Chuyển đổi của Tôi:

1. Định nghĩa chiến lược thu hút & giữ chân đăng ký ngắn hạn & dài hạn của bạn.
2. Xác định các tính năng ứng dụng đăng ký "Những thứ cần & Mong muốn" (ghi chú các nhu cầu vận hành như định dạng tạo đơn hàng, phân chia SKU cho hộp xây dựng, cách xử lý các đơn hàng trả trước trong 3PL của bạn)
3. Chọn ra 3 ứng dụng và cài đặt & thử nghiệm tất cả 3 ứng dụng trên một cửa hàng phát triển
4. Xem xét các thay đổi/cập nhật kỹ thuật cần thực hiện cho việc: thực hiện đơn hàng, Klaviyo, SMS, giới thiệu, ứng dụng phân tích, v.v.
5. So sánh và đánh giá công khai tất cả 3 ứng dụng với các nhân viên bán hàng - cho họ cơ hội làm rõ bất kỳ hiểu lầm nào
6. Đánh giá mỗi ứng dụng ngoài bề mặt về giá cả và tính năng; xem xét các yếu tố khác như chất lượng hỗ trợ khách hàng và sự phù hợp với mục tiêu chiến lược của bạn
7. Phát triển một kế hoạch chuyển đổi với thời gian cụ thể, danh sách công việc và trách nhiệm rất rõ ràng cho mỗi công việc - không được sa vào cái bẫy "công ty ứng dụng nói rằng họ sẽ xử lý mọi thứ"
8. Cung cấp cho người đăng ký các cập nhật rõ ràng về thời gian chết của cổng thông tin người đăng ký và lập kế hoạch các chiến dịch email đào tạo lại để giới thiệu cho họ cổng thông tin đăng ký mới của họ
9. Đừng ngần ngại trì hoãn hoặc hoãn việc chuyển đổi; bạn chỉ có một cơ hội trong việc này

Nếu điều này có vẻ như quá mức, tôi đã thấy các thương hiệu mất 30% MRR trong quá trình chuyển đổi hoặc phải chạy hai ứng dụng đăng ký trong nhiều tháng, tạo ra một cơn ác mộng hỗ trợ. Việc thay đổi ứng dụng đăng ký giống như thay động cơ máy bay giữa không trung, mọi thứ cần phải đi theo kế hoạch, và nếu không, cảm giác rơi tự do thật sự không thú vị. Tuy nhiên, nếu bạn lập kế hoạch, dành thời gian và thực hiện tốt - việc nâng cấp động cơ doanh thu định kỳ của bạn có thể thực sự thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, CLV và tổng lợi nhuận kinh doanh.

Những suy nghĩ cuối cùng

Chúng ta đang tiến vào một năm rất cạnh tranh, với ghế trước để chứng kiến ​​những kịch tính công ty mãnh liệt nhất trong sự nghiệp của chúng ta... Tôi sẵn sàng cho tất cả điều đó. Những câu chuyện về những nhà vô địch, những kẻ dưới cát và những cơ hội thứ hai huyền thoại đang xảy ra ngay trước mắt chúng ta, tất cả đều là một phần trong sự nâng cấp lớn này cho ngành này. Kurt Elster, một đồng nghiệp sở hữu agency đã tóm tắt một cách tốt đẹp:

Với việc ngừng xử lý thanh toán bên thứ ba, chúng tôi đang ở trên bờ vực của những cải tiến quan trọng cho các nhà bán hàng khi điều này được giải quyết. - Kurt Elster, Người dẫn chương trình Podcast Shopify không chính thức

Cách tôi thấy: khi chúng ta phóng to và mở rộng quy mô thời gian, một hình mẫu từ thời điểm này sẽ không thể bỏ qua: sự đổi mới lớn.

Còn tôi, sẽ là một năm bận rộn với việc tương tác thực tế với các thương nhân, nâng cấp các thiết lập đăng ký, chuyển đổi các thương hiệu sang ứng dụng mới, và phát hành nhiều nội dung sâu hơn bao giờ hết! Hãy theo dõi và đừng ngần ngại liên hệ!

Andriy Rudnyk - Nhà sáng lập tại Good Subscription Agency
Giữ chân Đăng ký 2.0 | CLV | Bỏ lỡ cho Thương hiệu Shopify