Bạn đã thấy các bài viết gần đây. Hộp thư đến đang tràn ngập với ngày càng nhiều hạn chế và SMS cảm thấy ngày càng giống như spam. Các thương hiệu đang tìm kiếm những cách mới để kết nối với khách hàng của họ. Hãy thử thông báo đẩy – một giải pháp ít được sử dụng hơn để tiếp cận khán giả trong một kênh tiếp thị đông đúc và đang thay đổi liên tục.
Nhưng bạn nên tiếp cận kênh này khác đi như thế nào?
Hãy xem năm chiến lược hiệu quả để tận dụng thông báo đẩy và thu hút khán giả của bạn với một kênh mới.
-
Tần suất chiến lược:
Khác với email và SMS, nơi có sự cám dỗ thực sự để gây áp lực cho khách hàng, thông báo đẩy đòi hỏi một cách tiếp cận thận trọng hơn. Với tỷ lệ mở lên đến 95%, mỗi thông báo đều liên quan hơn và tập trung hơn. Hãy nhắm đến việc gửi khoảng một phần ba hoặc một phần tư số lượng email và SMS mà bạn thường gửi mỗi tuần. Chất lượng hơn số lượng là phương châm ở đây - đảm bảo mỗi thông báo mang lại giá trị hoặc sự tương tác chân thật.
-
Tương tác hơn doanh số:
Trong khi email và SMS thường ưu tiên tăng doanh số, thông báo đẩy cung cấp cơ hội đặc biệt để tập trung vào sự tương tác mà không bị áp lực về lợi nhuận ngay lập tức. Ví dụ, một thương hiệu thực phẩm chức năng có thể gửi nhắc nhở để uống liều hàng ngày, trong khi một thương hiệu sức khỏe và phúc lợi có thể cung cấp những động viên tích cực. Bằng cách nuôi dưỡng mối quan hệ và chuẩn bị khán giả, bạn tạo tiền đề cho những chuyển đổi trong tương lai.
-
Kết nối cá nhân hóa:
Hãy biến thông báo đẩy trở thành một cuộc trò chuyện cá nhân giữa thương hiệu và khách hàng. Sử dụng giọng nói ngôi thứ nhất mà khán giả của bạn có thể liên hệ, khiến họ cảm thấy như họ đang nhận được tin nhắn từ người sáng lập thay vì từ một thương hiệu lớn khác. Sự cá nhân hóa này tăng cường kết nối và khuyến khích sự tương tác.
-
Tin nhắn tự động để giữ chân khách hàng:
Tạm biệt nỗi đau khi khách hàng không tương tác với email bằng cách tự động hóa các nhắc nhở thông qua thông báo đẩy. Dù đó là thông báo cho khách hàng về điểm thưởng hay khuyến khích giới thiệu, tin nhắn tự động giúp giữ chân khán giả mà không cần các chiến dịch tốn kém. Hãy học hỏi từ các nền tảng như Klaviyo, nhưng thay vì gửi thư điện tử thường xuyên, hãy chuyển những nhắc nhở này trực tiếp đến những thiết bị ưa thích của khách hàng của bạn.
-
Thời gian là quan trọng:
Thời gian đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả của thông báo đẩy. Khác với email, có thể bị chôn vùi trong các hộp thư đông đúc, thông báo đẩy xuất hiện nổi bật trên điện thoại của khách hàng. Hãy tận dụng bằng cách gửi thông báo vào những thời điểm chiến lược - có thể là trong giờ cao điểm hoặc những khoảnh khắc khi khán giả của bạn có khả năng tham gia cao nhất.
Cuối cùng, thông báo đẩy cung cấp một cách mới năng động để tương tác với khách hàng của bạn trong một bối cảnh tiếp thị ngày càng tắc nghẽn. Bằng cách thực hiện một cách tiếp cận chiến lược ưu tiên chất lượng hơn số lượng, sự tương tác và cá nhân hóa, bạn có thể sử dụng sức mạnh của thông báo đẩy để tạo ra những kết nối lâu dài với khách hàng của mình và thúc đẩy chuyển đổi.
--------------------------------------------------------
Ismail Pathan là Giám đốc Đối tác tại Novel và có nhiều kinh nghiệm trong phát triển đối tác và sự thành công của khách hàng. Ông đã có kinh nghiệm trước đó trong lãnh đạo CX tại Reonomy và Yext và có bằng Cử nhân Tài chính từ Trường Quản lý Martin J. Whitman của Đại học Syracuse. Ismail đã làm việc với cả Teach for America và AmeriCorps.
0 comments