Chiến lược truyền thông xã hội năm 2023

Bất kỳ thương hiệu thành công nào đều có một chiến lược truyền thông xã hội trong năm 2023. Bất kỳ thương hiệu nào, bất kể thành công hay không, đều có một chiến lược truyền thông xã hội trong năm 2023. Nếu bạn đang đọc điều này, với tư cách là một thương hiệu, và không có chiến lược, điều này không dành cho bạn.

Nhưng chỉ có một chiến lược truyền thông xã hội thì có đủ không? Chắc chắn một phần của chiến lược của bạn liên quan đến một kế hoạch về sự tương tác. Trình bày Nội dung do người dùng tạo (UGC), tổ chức các cuộc thi và tặng quà, và phản hồi các bình luận có thể là một phần của kế hoạch tương tác của bạn. Trong năm 2023, điều đó là chưa đủ. Đừng hiểu sai ý tôi, bạn có thể tuân theo một kế hoạch như tôi đã mô tả ở trên và bạn có thể ổn. Nghĩa là chưa đủ, tôi chỉ đơn giản có nghĩa là bạn không tối đa hóa tiềm năng tiếp cận và thành công của mình.

Sự tương tác của người tiêu dùng với các thương hiệu trở nên thân mật hơn nhiều so với trước đây. Đây không phải là một ý tưởng mới và là điều đã tiếp tục xu hướng theo hướng này trong vài năm qua. Chiến lược cấp cao mà tôi đã nhắc đến ở trên là sự mong đợi tối thiểu. Nó giống như việc đậu kỳ thi. Nó không phải là việc thi xuất sắc. Đó là sự khác biệt giữa một cách tiếp cận phản ứng và một cách tiếp cận chủ động.

Làm thế nào để bạn thực hiện một chiến lược truyền thông xã hội chủ động? Đây là một số ví dụ về cách tôi nhìn nhận một chiến lược chủ động.

Tương tác trong các cộng đồng trực tuyến của bạn

Đây có thể là những cộng đồng mà bạn đã tạo ra như một phần của thương hiệu của bạn nhưng cũng có thể là những cộng đồng mà người khác đã tạo ra có những người có cùng tư tưởng với nhân khẩu học của thương hiệu bạn. Phản ứng là đăng một bài viết và sau đó phản hồi các bình luận. Chủ động là làm vậy VÀ tương tác với các bài viết của người khác.

Tông điệu bình luận rất quan trọng

Dù bạn đang tương tác trên các bài viết của người khác hay tương tác với mọi người trên của riêng bạn, tông điệu là rất quan trọng. Rõ ràng là rất quan trọng để giữ đúng thương hiệu, tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là phải như một cỗ máy. Rất nhiều phản hồi của thương hiệu đối với các bình luận nghe giống như một bot. Người tiêu dùng ghét bot. Bot có thể cũng ghét bot. Không ai thích bot và hiện nay có bot ở khắp mọi nơi. Nếu một người tiêu dùng cảm thấy rằng phản hồi của bạn là như một cỗ máy, bạn đã thất bại ngay từ đầu. Hãy chân thành. Hãy cho thấy bạn là một con người.

Thể hiện con người

Có lý do khiến UGC đã vượt trội hơn nội dung sản phẩm tiêu chuẩn trong vài năm qua. UGC thường là chân thật. Người tiêu dùng muốn một điều gì đó chân thật và họ muốn cảm nhận một kết nối con người với các thương hiệu. Có một số cách để thực hiện điều này, đây là hai ví dụ:

• Quản lý truyền thông xã hội phá vỡ bức tường thứ 4 - Bạn thường thấy điều này trên TikTok và trên các nền tảng video ngắn khác. Thường thì, họ thậm chí còn phá vỡ một chút về 'thuộc về thương hiệu' để thể hiện khía cạnh con người của một công ty. Thông thường, loại nội dung này vượt trội hơn nội dung tiêu chuẩn vì sự chân thật của nó.
• Gương mặt của thương hiệu - Tương tự như trên, đây có thể là các thành viên khác trong nhóm có thể xác thực thêm những gì người tiêu dùng muốn thấy... rằng có những con người thực sự ở phía bên kia màn hình của họ. Khi được thực hiện thành công, bạn có thể có nhiều tiếng nói thương hiệu đồng bộ với tiếng nói thương hiệu tổng thể. Điều này hoạt động miễn là các 'gương mặt' có những tiếng nói chân thật (không phải như cỗ máy).

Chỉ để làm rõ, khi tôi nói 'Thể hiện con người', bạn không phải hoàn thành điều này chỉ bằng video hoặc hình ảnh của con người. Nội dung/bình luận một mình cũng có thể thực hiện điều này đôi khi.

Hãy để bản thân bạn xuất hiện

Đây là một cách tiếp cận thú vị và hoạt động tốt nhất cho các thương hiệu nhắm đến số đông (không phải ngách), tuy nhiên, nó cũng có thể hoạt động cho cả hai. Hãy nhảy ra khỏi những gì có thể được coi là các cộng đồng cấp một của bạn và tương tác với những cộng đồng có thể có một số giao thoa. Bạn có thể ra xa bao nhiêu và thành công phụ thuộc vào kích thước của thị trường có thể tiếp cận tổng thể (TAM) của bạn. Một vài thương hiệu đã thành công rất nhiều với cách tiếp cận chủ động này.

Cuối cùng, tôi muốn chia sẻ 2 TikTok mà tôi tình cờ gặp sáng nay. Thật trớ trêu, trong một khoảng thời gian nghỉ ngơi nhanh từ việc viết điều này. TikTok đầu tiên là một ví dụ tuyệt vời về một thương hiệu thực hiện cách tiếp cận chủ động. Cái còn lại là Gary V đề cập và thảo luận về một điều gì đó rất giống với những gì bài viết này nói đến.

Revlon - https://www.tiktok.com/@revlon/video/7267686549347699998

Điều này rất tuyệt. Revlon đã tự mình nhúng vào câu chuyện ngay sau khi thương hiệu của họ được đề cập. Thực hiện xuất sắc. Bây giờ công bằng mà nói, rõ ràng Revlon là một thương hiệu lớn nên khả năng bị đề cập cao hơn nhiều so với các thương hiệu nhỏ hơn. Tôi hiểu điều đó, nhưng thực tế là họ vẫn đã thực hiện cách tiếp cận chủ động này. Thường thì bạn thấy các thương hiệu lớn KHÔNG làm điều này.

Gary V - https://www.tiktok.com/@garyvee/video/7268694358495415594

Ông ấy thật chính xác. Bây giờ, điều này được định vị là điều đầu tiên cần làm trên Threads, tôi không biết liệu tôi có hoàn toàn đồng ý với điều này hay không. Tôi nghĩ đó là một trong những điều quan trọng nhất cần làm trên hầu hết tất cả các nền tảng. Tôi cũng không lạc quan với Threads vào lúc này. Thời gian là tài sản quý giá nhất của chúng ta, và nếu bạn phải chọn một số nền tảng để làm điều này, tôi sẽ chọn TikTok, Instagram, Facebook, YouTube và X hơn là làm điều này trên Threads.

Vậy, bạn có đang thực hiện một cách tiếp cận chủ động trong chiến lược truyền thông xã hội của mình không? Nếu không, khi nào bạn sẽ bắt đầu?