Từ trang đích của bạn đến các tiêu đề và hình ảnh, mỗi yếu tố của trang web thương mại điện tử của bạn có thể là bước ngoặt cho quyết định mua sắm của khách hàng.Tối ưu hóa những yếu tố này tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà, thúc đẩy chuyển đổi và lợi nhuận.
Thật không may, việc thay đổi mà không có bằng chứng về hiệu quả cũng có thể dẫn đến một trải nghiệm kém trực quan, điều này có thể khiến gần như 90% khách hàng của bạn. Cách tốt nhất để loại bỏ những suy đoán khỏi quy trình tối ưu hóa của bạn là liên tục thử nghiệm trang web của bạn, đặc biệt là trước mùa cao điểm.
Với một quý 4 bận rộn đang đến gần, bạn nên bắt đầu chuẩn bị cho BFCM càng sớm càng tốt bằng cách thử nghiệm những khía cạnh thiết yếu nhất của cửa hàng trực tuyến của bạn.
Năm bài kiểm tra trang này sẽ đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa hoàn toàn và có thể được thực hiện bằng bất kỳ giải pháp kiểm tra hoặc nền tảng thương mại điện tử nào.
1. Kiểm tra chủ đề
Ngay cả một sự thay đổi nhỏ ở chủ đề cũng có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, điều chỉnh độ tương phản màu sắc của trang web của bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Một chủ đề được tối ưu hóa tốt không chỉ thu hút khách truy cập trên trang web tham quan cửa hàng của bạn mà còn đảm bảo việc đặt quảng cáo và banner ngày lễ một cách dễ dàng và hiệu quả.
Tuy nhiên, trước khi cam kết thay đổi chủ đề trên toàn trang, hãy triển khai các phiên bản chủ đề thay thế cho các nhóm thử nghiệm nhỏ. Điều này sẽ giúp bạn đánh giá tác động của các chủ đề này đến lợi nhuận và tỷ lệ chuyển đổi mà không cần thiết kế lại toàn bộ trang web của bạn.
Ví dụ, OpenStore muốn tạo sự nhất quán về chủ đề trong danh mục các thương hiệu Shopify của mình mà không làm giảm lợi nhuận của bất kỳ thương hiệu cá nhân nào. Để làm vậy, họ đã A/B thử nghiệm mỗi chủ đề hiện có của thương hiệu với chủ đề mà họ muốn giới thiệu, đảm bảo rằng việc hoán đổi chủ đề sẽ dẫn đến biên lợi nhuận cao hơn một cách đồng nhất. Việc kiểm tra chủ đề đã cung cấp dữ liệu quan trọng mà họ cần để tự tin triển khai các thay đổi trên toàn bộ danh mục thương hiệu của mình.
2. Kiểm tra trang đích
Khi bạn hướng người dùng đến một trang đích, bạn chỉ có dưới 15 giây trước khi bạn mất khoảng một nửa số họ. May mắn thay, người dùng thường thấy trang đích của bạn sau khi họ bày tỏ sự quan tâm đến thương hiệu của bạn bằng cách nhấp vào quảng cáo của bạn. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng thúc đẩy chuyển đổi và ROAS chỉ bằng cách tối ưu hóa trang đích của bạn.
Để xác định xem một trang đích mới có tăng cường lợi nhuận của bạn hay không, hãy thiết lập một bài kiểm tra URL tách biệt cho nhiều trang đích, mỗi trang có nội dung, hình ảnh và bố cục khác nhau, và chỉ định một URL trang cho mỗi nhóm thử nghiệm.
Bằng cách thử nghiệm một trang đích hiện có với một vài lựa chọn thay thế, Laird Superfood, một công ty siêu thực phẩm từ thực vật, phát hiện ra rằng trang đích cũ của họ hoạt động tốt cho khách truy cập mới, nhưng trang mới lại phù hợp hơn với những khách truy cập trước đó, dẫn đến sự gia tăng doanh thu hàng tháng tổng thể tới 9K USD.
3. Kiểm tra nội dung + tiêu đề
Tối ưu hóa nội dung trang web của bạn là cách dễ dàng để tăng cường sự tham gia và chuyển đổi mà không cần phải thay đổi hoàn toàn trang web của bạn. Với những bài kiểm tra A/B đơn giản, bạn có thể đo lường lợi nhuận tăng thêm từ những thay đổi văn bản nhỏ hoặc thông điệp hoàn toàn khác nhau.
Lấy ví dụ từ Original Grain, một nhà sản xuất đồng hồ hiện đại đã thử nghiệm nội dung thương hiệu của mình bằng cách kiểm tra các biến thể tiêu đề cho các đợt giảm giá Giáng sinh. Chỉ cần thay đổi một vài từ, họ đã tạo ra tỷ lệ lợi nhuận mỗi khách truy cập tăng 50%.
Thậm chí còn tốt hơn, việc thiết lập một bài kiểm tra nội dung chỉ mất vài cú nhấp chuột. Chỉ cần tạo các phiên bản thay thế của bất kỳ văn bản nào trên trang web của bạn — từ tiêu đề và ưu đãi đến mô tả sản phẩm và CTA — và gửi các biến thể của bạn đến các nhóm thử nghiệm khác nhau. Sau đó, theo dõi chặt chẽ tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát và lợi nhuận để tìm ra phiên bản tối ưu.
4. Kiểm tra ưu đãi chào mừng
Cung cấp giảm giá để đổi lấy email của khách truy cập sẽ phát triển danh sách khách hàng và cơ hội bán hàng của bạn. Tuy nhiên, giảm giá cũng có thể giảm doanh thu và lợi nhuận ròng của bạn. Để bù đắp cho tổn thất lợi nhuận, bạn cần những ưu đãi luôn thúc đẩy khối lượng bán hàng cao.
Ví dụ, một thương hiệu cung cấp sạc di động phát hiện rằng giảm giá khối lượng của họ tạo ra doanh số tăng thêm tối thiểu. Để mở khóa lợi nhuận tốt hơn, thương hiệu đã thử nghiệm mức giá hiện tại của mình với một mức giảm giá so với mức giá thông thường thấp hơn. Mức giá thấp hơn đã vượt trội hơn đáng kể so với mức hiện tại, gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi của thương hiệu và tạo ra tăng 115% lợi nhuận mỗi khách truy cập.
Để thử nghiệm cách thay đổi giá ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn, hãy xây dựng ba đến năm bài kiểm tra với các ưu đãi khác nhau và trình bày chúng cho những nhóm thử nghiệm riêng biệt. Thử nghiệm với các kiểu pop-up và giảm giá khác nhau và đo lường cách mà mỗi ưu đãi ảnh hưởng đến AOV, doanh thu và lợi nhuận.
5. Kiểm tra hình ảnh
Những hình ảnh đúng đắn có thể tăng cường tỷ lệ chuyển đổi bằng cách làm cho trải nghiệm của khách hàng đáng nhớ hơn. Để tìm hiểu hình ảnh nào phù hợp với khách hàng của mình, Fulton, một thương hiệu nổi tiếng với các đế giày hỗ trợ và thẩm mỹ tinh tế, đã thử nghiệm nội dung thương hiệu được tinh chỉnh hơn trên trang chủ của mình với những hình ảnh kiểu UGC thô sơ. Những hình ảnh thường nhật đã tạo ra lợi nhuận mỗi khách truy cập cao hơn 40%, mặc dù chúng không phù hợp với thương hiệu thường thấy của Fulton.
Để chọn hình ảnh nổi bật trong mùa mua sắm bận rộn, hãy thử nghiệm các hình ảnh cho trang đích, PDP và bộ sưu tập sản phẩm của bạn. Bạn có thể thay đổi thành phần hình ảnh, vị trí và kích thước để xem sự kết hợp nào tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
Bắt đầu thử nghiệm ngay bây giờ để chuẩn bị cho cửa hàng của bạn BFCM
Để tối ưu hóa cửa hàng của bạn trước BFCM, bạn sẽ cần một nền tảng thử nghiệm mạnh mẽ với phân tích chi tiết. Khi điều này được thực hiện, cách dễ nhất để bắt đầu thử nghiệm là thử nghiệm các ưu đãi của bạn. Bằng cách đó, bạn có thể xác định ngưỡng và mức giảm giá nào mang lại lợi nhuận cao nhất mà không ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Thêm vào đó, bạn có thể dễ dàng thử nghiệm với nhiều mức giảm giá chỉ bằng cách thay đổi tỷ lệ phần trăm của chúng.
-------------------------------------------------------------------
Drew Marconi là CEO và Đồng sáng lập của Intelligems, một nền tảng tối ưu hóa lợi nhuận cho các thương nhân thương mại điện tử giúp các cửa hàng thử nghiệm A/B và cá nhân hóa nội dung, giá cả, ưu đãi và giá vận chuyển của họ. Drew đam mê giúp các thương hiệu thương mại điện tử đưa ra quyết định thông minh về các ưu đãi của họ bằng cách sử dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Anh và nhóm của mình tin rằng trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, các thương hiệu cần xây dựng văn hóa thử nghiệm và lặp lại để tận dụng tối đa nguồn lực của họ và tìm ra mức giá tối ưu cân bằng giữa tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận mỗi đơn hàng và thu hút đúng khách hàng.
0 comments