Khi chúng tôi tiếp quản thêm nhiều thương hiệu và ra mắt những thương hiệu mới, hệ thống công nghệ của chúng tôi vẫn duy trì nhất quán trên tất cả các thương hiệu. Bây giờ, đôi khi chúng tôi sẽ thử nghiệm một giải pháp trên một thương hiệu duy nhất, nhưng nếu nó hoạt động như mong đợi, nó sẽ được triển khai trên tất cả các thương hiệu. Ngoại lệ thực sự chỉ xảy ra nếu thương hiệu đó KHÔNG đủ lớn để hỗ trợ giải pháp đó. Có nhiều lý do khiến chúng tôi theo đuổi cách tiếp cận này, tuy nhiên lý do lớn nhất chính là quản lý thời gian của hệ thống. Hãy để tôi lạc đề một chút, sau đó tôi sẽ quay lại.
Một phần thành công của chúng tôi với lợi thế quy mô là các nhà cung cấp giống nhau cũng được hưởng lợi khi một thương hiệu mới được ra mắt hoặc mua lại. Có những hiệu quả rõ ràng mà bạn có thể nghĩ đến như công ty vận chuyển nhận nhiều gói hàng hơn, nhà sản xuất của một mặt hàng nhất định mà chúng tôi đang bán nhận được một đơn hàng lớn hơn, và các nhà cung cấp vật tư vận chuyển cần gửi cho chúng tôi nhiều hàng hóa hơn. Tất cả những điều này đều là những nơi rõ ràng mà việc đặt hàng nhiều hơn giúp chúng tôi có được mức giá tốt hơn. Các nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho các giải pháp công nghệ của chúng tôi.
Mang một tài khoản khác đến nhà xử lý thẻ tín dụng, nhà cung cấp dịch vụ email, phần mềm thanh toán định kỳ, nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi, hoặc một trong những giải pháp công nghệ tiếp thị khác của chúng tôi mang lại hiệu quả. Nó có thể cho phép chúng tôi đàm phán các mức giá hoặc dựa trên loại giải pháp và mô hình giá cả, chúng tôi có thể sử dụng cùng một tài khoản, điều này mang lại tiết kiệm ngay lập tức vì hiện có nhiều thương hiệu cùng chi trả. Những ví dụ này với các ví dụ tiêu chuẩn ở trên đều dẫn đến thành công của chúng tôi với lợi thế quy mô. Tuy nhiên, giá trị của việc quản lý thời gian của hệ thống chính là anh hùng không được công nhận.
Đội ngũ của chúng tôi phần lớn (có một vài ngoại lệ) tham gia vào hầu hết các thương hiệu của chúng tôi. Đó là lý do tại sao việc có các giải pháp giống nhau trên tất cả các thương hiệu là quan trọng. Chúng tôi hoạt động và chúng tôi hoạt động nhanh. Trong khi đôi khi chúng tôi có thể đang làm việc trên một dự án cho một thương hiệu duy nhất, chúng tôi thường làm việc trên một dự án cho tất cả các thương hiệu. Là một ví dụ, sáng kiến của tuần này có thể là kiểm tra và cải tiến tất cả các cửa sổ pop up trên trang web của các thương hiệu. Khi chúng tôi chuyển từ thương hiệu này sang thương hiệu khác để thêm các sáng tạo mới, văn bản mới hoặc bộ quy tắc mới cho các kích hoạt; nếu chúng tôi không sử dụng cùng một giải pháp công nghệ tiếp thị cho tất cả các thương hiệu, chúng tôi sẽ gặp phải vấn đề hiệu quả lớn. Một ví dụ khác, từ việc lập kế hoạch đến thực hiện một chiến dịch email cho một cuối tuần sắp tới có thể mất tới 2 giờ. Nếu chúng tôi đang chạy các chiến dịch tương tự cho 4 thương hiệu của mình, thì việc lập kế hoạch đến thực hiện có thể mất tổng cộng 5 giờ (không phải 8). Rõ ràng, một phần thời gian hiệu quả được lập kế hoạch trước. Tuy nhiên, hơn một nửa trong số đó được hoàn thành trong quá trình thực hiện. Nếu chúng tôi phải chuyển đổi giữa các nền tảng email khác nhau để xây dựng và lên lịch, chúng tôi sẽ không hiệu quả như hiện tại.
Còn rất nhiều công việc hành chính cũng hưởng lợi từ việc tăng cường hiệu quả thời gian. Một ví dụ sẽ là quản lý tranh chấp thẻ tín dụng. Mỗi bảng điều khiển cổng thanh toán là khác nhau. Bằng cách sử dụng cùng một cái, chúng tôi không chỉ hưởng lợi từ khối lượng giao dịch lớn hơn và do đó có mức giá tốt hơn, mà còn hưởng lợi từ hiệu quả thời gian. Vì cùng một người đang quản lý các tranh chấp trên tất cả các thương hiệu, họ có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các thương hiệu mà không cần phải điều chỉnh lại tư duy cho một nền tảng và các bước/quy trình khác nhau.
Tóm lại, nói một cách đơn giản, chúng tôi trở thành chuyên gia về từng công cụ/phần mềm mà chúng tôi sử dụng. Nếu bạn chỉ có một thương hiệu, bạn cũng nên làm điều này. Ai đó trong đội ngũ của bạn, nên là một chuyên gia về mọi công cụ bạn sử dụng. Khi/bạn bắt đầu có nhiều thương hiệu, sẽ trở nên rất khó khăn để trở thành một chuyên gia thực sự về nhiều công cụ tương tự. Đây là điều mà các công ty tiếp thị làm và lý do tại sao họ thành công. Chúng tôi đang tạo ra 'các công ty tiếp thị nhỏ' bên trong tổ chức của chúng tôi.
______________
John Roman là Giám đốc Marketing của BattlBox và Đối tác Quản lý của Carnivore Club. Trong khi đó là những thương hiệu chính của anh ấy, John còn tham gia vào hơn mười thương hiệu thương mại điện tử khác ở vai trò cổ đông/đối tác/cố vấn.
0 comments