Chào bạn, tôi là Chuyên gia Marketing Facebook mới của bạn: Phần 2 - Quan điểm của Cơ quan

Quan Điểm Của Đại Lý

Vấn đề nằm ở chỗ, khi nói đến Google Ads - phương pháp dịch vụ khách hàng hơi phân tán.

Có một số loại đại diện Google Ads khác nhau - Dưới đây là 4 nhóm chính

• Đại Diện Cấp Tài Khoản
• Đại Diện Cấp Đại Lý
• Đại Diện Tài Khoản Lớn Chuyên Ngành Cụ Thể
• Đại Diện Tăng Trưởng Lớn

Ba nhóm sau thường mang lại trải nghiệm tốt tổng thể, nhưng khó khăn của Google lại là các đại diện tài khoản cá nhân. Đây là một khó khăn có thể hiểu được do số lượng tài khoản Google Ads hoạt động tại bất kỳ thời điểm nào và mong muốn đảm bảo rằng họ có một đại diện cho mỗi tài khoản. Google muốn có thể cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho những người mới trên nền tảng để đảm bảo việc tiếp tục sử dụng, điều này hoàn toàn hợp lý. Giải pháp được đưa ra là thuê ngoài các đại diện cấp tài khoản cho nhiều công ty khác nhau. Thật không may, điều này đã dẫn đến một số vấn đề như đã đề cập ở phần 1.

Sự Không Nhất Quán, Tính Hăng Hái, Hướng Đi Sai Lầm.

Sự không nhất quán xuất phát từ việc bạn chỉ được chỉ định một đại diện trong một quý. Tùy thuộc vào mức độ thành công của tài khoản với đại diện được chỉ định, điều này có thể bị thay đổi theo quý hoặc bạn có thể vẫn giữ nguyên đại diện đó. Nếu bạn được chuyển sang một đại diện mới, bạn sẽ cần phải giải thích lại doanh nghiệp của mình, mục tiêu, những gì bạn đã thử và vân vân. Điều này có thể trở nên lặp đi lặp lại và tốn thời gian, đặc biệt nếu bạn có những vai trò và trách nhiệm khác. Kết quả cuối cùng ở đây là các nhà quảng cáo có thể không tương tác với các đại diện, có thể không thấy thành công trên Google và trở nên thất vọng với những sự chuyển đổi này, hoặc kết hợp của những điều này.

Tính hăng hái đến từ các đại diện và cách họ được đánh giá dựa trên hiệu suất và số lượng cuộc gọi thành công. Không phải họ đang la hét với bạn, nhưng tần suất và cường độ của cách chọn từ có thể khiến bạn cảm thấy như đó là một người thu hồi nợ. Điều này cũng có thể rất khó chịu và đáng thất vọng cho khách hàng.

Hướng đi sai lầm bắt nguồn từ sự không nhất quán và không quen thuộc với thương hiệu, sản phẩm, mục tiêu và trải nghiệm tổng thể trên nền tảng. Phần thú vị nhất là Google đã phát hành một tab gợi ý, cũng tổng hợp khá nhiều cơ hội mà hệ thống nghĩ có thể cải thiện hiệu suất. Thông thường, đây là những gì đại diện đang xem xét, vì vậy tôi tự hỏi liệu Google có kế hoạch chuyển sang một phương pháp tiết kiệm chi phí hơn ở đây hay không.

Về phía đại lý, điều tôi thấy khó khăn lớn nhất là sự giao tiếp giữa các nhóm khác nhau không nhanh chóng. Khi một khách hàng đến và có một tài khoản hiện có, đại diện tài khoản cá nhân của họ sẽ vẫn liên hệ trong nhiều tháng ngay cả khi một đại diện đại lý cũng đã được chỉ định. Nếu tôi chọn không tương tác với đại diện tài khoản cá nhân, họ sẽ sau đó đến với khách hàng và nói rằng có điều gì đó "khẩn cấp" và rằng họ "cần hành động ngay lập tức" hoặc “chúng tôi đã cố gắng liên hệ với đại lý của bạn nhưng họ chưa thực hiện những cập nhật cần thiết này”. Loại ngôn ngữ này ngụ ý (như họ đã biết) rằng tài khoản đang nguy hiểm bị đóng, bị đình chỉ hoặc tổng quát là một hình phạt nào đó, nhưng thực tế thì điều này chưa bao giờ xảy ra. Loại ngôn ngữ này có thể gây ra sự hoảng loạn không cần thiết và có thể gây ra rối loạn trong mối quan hệ giữa khách hàng và đại lý.

Tóm lại: Nếu bạn CHƯA được chỉ định cho một nhóm cao hơn tại Google, hãy tiến hành cẩn thận trong việc thực hiện các khuyến nghị của các đại diện Google của bạn. Nhóm này không có nhiều kinh nghiệm và tôi đã thấy những người thực hiện tất cả hoặc thậm chí một vài khuyến nghị của họ tiêu tốn khá nhiều tiền. Nếu bạn quyết định đi con đường này, hãy thực hiện một thay đổi mỗi lần và theo dõi sát sao.

________________

Phần 1 của Chào, tôi là Chuyên Gia Tiếp Thị Facebook Mới của bạn
________________

Kim Wright là một lãnh đạo SEM chiến lược với đam mê xây dựng những hiểu biết có thể thực thi. Cô bắt đầu sự nghiệp của mình với vai trò điều phối viên tài khoản tại một đại lý tiếp thị ô tô, nơi cô phát hiện niềm yêu thích của mình với tiếp thị kỹ thuật số. Trong suốt sự nghiệp của mình, cô đã xử lý một số nhóm ô tô lớn nhất, dẫn dắt các nhóm cấp doanh nghiệp, và trở thành nguồn tin cậy về xử lý sự cố, chiến lược và quy trình. Kim cũng là nhân viên SEM đầu tiên tại PureCars và làm việc trực tiếp với đội ngũ phát triển của họ để xây dựng, cải thiện và phát triển công nghệ nội bộ của họ nhằm cung cấp những hiểu biết dữ liệu có thể thực thi. Sau 7 năm, Kim đã sẵn sàng cho một thử thách bên ngoài lĩnh vực ô tô, và trở thành Giám Đốc Tìm Kiếm Trả Phí trước khi đảm nhận vai trò tại Stealth Venture Labs. Trong suốt sự nghiệp của mình, Kim đã học cách thích nghi nhanh chóng với những thay đổi của Google và tìm ra những cơ hội mà người khác có thể chưa thực sự tận dụng.