Tôi là trưởng bộ phận trải nghiệm khách hàng tại BattlBox và trong vài năm qua, John Roman (CEO của chúng tôi) và tôi đã cố gắng tạo ra một chiến dịch thu hút khách hàng thành công cho các khách hàng cũ của BattlBox. Chúng tôi xác định rằng cách tốt nhất để làm điều này là tạo ra một chương trình "Gọi Nóng" mà chúng tôi có thể sử dụng để liên hệ với những khách hàng cũ nhằm xem liệu chúng tôi có thể thu hút họ quay lại BattlBox hay không. Tuy nhiên, điều này không hề dễ dàng và có rất nhiều sự thất vọng và khởi đầu sai lầm; hãy cùng lặn sâu vào và thảo luận chi tiết về những gì đã và không hiệu quả đối với chúng tôi.
Trong một thời gian dài, chúng tôi chỉ không thể làm điều đó thành công. Một trong những thách thức lớn nhất là tìm một đại lý bán hàng qua điện thoại ổn định. Rất khó để tìm một đại lý muốn làm việc, bỏ ra thời gian thực hiện cuộc gọi, tạo ra doanh số bán hàng tuyệt vời và không chỉ ở lại với chúng tôi trong thời gian ngắn. Chúng tôi đã cố gắng sử dụng Indeed để tìm một đại lý sẵn sàng thực hiện cuộc gọi, nhưng không thể tìm được ai có thể đầu tư thời gian cần thiết. Nhìn chung, chúng tôi đã trải qua 4-5 đại lý theo cách này và quá trình này trở nên thực sự thất vọng.
Cuối cùng, chúng tôi đã tìm thấy một đại lý qua một dịch vụ thuê ngoài hoàn toàn phù hợp với những gì mà chúng tôi đang tìm kiếm. Hơn nữa, đội ngũ đã nhận ra rằng các đề nghị ban đầu mà họ đưa ra không đủ hấp dẫn. Các món quà miễn phí như bộ dụng cụ y tế nhỏ/kính viễn vọng hoặc các khoản giảm giá nhỏ như chỉ miễn phí vận chuyển đã không đủ để thu hút khách hàng tiềm năng. Chỉ khi họ trở nên rất tích cực với các ưu đãi của mình thì chương trình mới thực sự phát triển.
Một trong những yếu tố lớn nhất đóng góp vào sự thành công của chương trình là tìm ra một ưu đãi thành công. Chúng tôi đã tạo ra một ưu đãi tuyệt vời, tuy nhiên đã có rất nhiều ưu đãi không thành công trước đó. Chúng tôi đã hiểu rằng loại ưu đãi này sẽ là chất xúc tác thúc đẩy chương trình trở thành một thành công lớn. Chúng tôi bắt đầu thấy những kết quả rất tích cực khá sớm trong chương trình và điều này càng được cộng thêm mỗi tháng với tỉ lệ thu hút lại khách hàng ổn định từ đại lý bán hàng qua điện thoại của chúng tôi, người dễ dàng đạt được hơn 50 lần thu hút lại mỗi tháng.
Một trong những tháng tốt nhất của chúng tôi cho đến nay là tháng 2 năm 2023. Đại lý qua điện thoại của chúng tôi đã thực hiện hơn 2,500 cuộc gọi, nói chuyện với hơn 600 khách hàng, và có thể thu hút lại được 69 khách hàng, biến đây trở thành tháng đầu tiên mà việc gia hạn quay lại ban đầu đạt được lợi nhuận.
Mặc dù việc gia hạn ban đầu không mang lại lợi nhuận lớn, nhưng nhiều lần gia hạn của khách hàng ở lại với chương trình rất có lợi nhuận. Với thành công ban đầu thu hút lại lên đến hơn 60,000 đô la và giá trị dài hạn của đăng ký là 160,000 đô la, chương trình đã đạt được gần 70,000 đô la lợi nhuận kể từ khi bắt đầu vào giữa năm 2022.
Chương trình bán hàng qua điện thoại là một câu chuyện về việc thử nghiệm và học hỏi từ những sai lầm. Như việc không đẩy mạnh thương vụ ngay từ đầu và chuyển từ phong cách tiếp thị sang một ưu đãi mạnh mẽ mà rất khó để từ chối. Mặc dù có một vài khởi đầu sai lầm, thành công tối thiểu và phải trải qua nhiều đại lý, chúng tôi đã có thể tìm ra công thức đúng đắn dẫn đến sự thành công của chương trình. Tìm ra ưu đãi đúng, kết hợp nó với cách tiếp cận gọi ấm và một đại lý qua điện thoại vững chắc là yếu tố chính dẫn đến sự thành công vững chắc của chương trình này. Bài học ở đây là thành công không đến dễ dàng, nhưng với cách tiếp cận đúng đắn, những người phù hợp và sự kiên trì, nó có thể đạt được.
0 comments