Có nên sử dụng một đại lý không? Có nên tự quản lý trong công ty không?. Đây là một loạt câu hỏi thường gặp, và không có câu trả lời đúng hoặc sai, vì điều này phụ thuộc vào vô số yếu tố. Trong loạt bài nhiều phần này, tôi sẽ đi qua lịch sử của chúng tôi với các đại lý, các loại đại lý mà chúng tôi sử dụng, và những yếu tố tồn tại trong tình huống của chúng tôi khiến nó trở nên hợp lý.
Trước hết, hãy nói về các Đại lý Tiếp thị. Thuật ngữ Tiếp thị rất chung chung và những dịch vụ mà một đại lý 'tiếp thị' cung cấp có thể thay đổi đáng kể. Hãy để tôi nói về việc tôi đã sử dụng các đại lý tiếp thị như thế nào. Khi chúng tôi ra mắt BattlBox vào năm 2015, chúng tôi đã thực hiện mọi thứ trong công ty về mặt tiếp thị. Chúng tôi đã tạo ra quảng cáo, thực hiện các bài đăng trên mạng xã hội, quản lý email của chúng tôi và tự động hoá email. Chúng tôi đã làm điều này trong một năm rưỡi và chúng tôi đã đạt được doanh thu 8 con số. Không ai trong số chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc chạy quảng cáo nhưng thông qua việc thử nghiệm, chúng tôi đã tìm ra những gì hiệu quả. Khi chúng tôi lớn lên (và trách nhiệm của chúng tôi cũng tăng lên), chúng tôi cần hoặc là thuê ai đó chạy quảng cáo hoặc tìm một đại lý. Chúng tôi đã nói chuyện với một đại lý tại một hội nghị (đại lý đầu tiên mà chúng tôi đã nói chuyện tại thời điểm đó) và chúng tôi nhanh chóng quyết định thuê họ. Đại lý này chỉ tập trung vào quảng cáo (Quảng cáo trên Facebook và Google).
Như tôi đã viết trước đó, chúng tôi có một mối quan hệ thú vị với Facebook khi nói đến việc hủy tài khoản quảng cáo và bị trích dẫn vì vi phạm các quy định trong chính sách quảng cáo của họ (dù chúng tôi không làm). Đại lý này đã gặp nhiều vấn đề liên tục do điều này với tài khoản Facebook của chúng tôi vì vậy chúng tôi đã để ý đến một sự thay thế tiềm năng. Vào đầu năm 2017, tôi đã được giới thiệu đến một đại lý tiếp thị địa phương. Các chủ sở hữu của đại lý này có một số cộng sự kinh doanh chung với tôi từ sự nghiệp trước đây của tôi. Ngoài việc quản lý tài khoản quảng cáo của chúng tôi, họ cũng đề nghị quản lý lịch truyền thông xã hội của chúng tôi, phát triển web, và tự động hóa marketing qua email và công nghệ Marketing. Điều tốt nhất là, chi phí của họ rất tương đương với những gì chúng tôi đang trả cho đại lý hiện có. Chúng tôi quyết định tiến hành.
Đại lý mới này đã thừa hưởng những vấn đề Facebook thường gặp của chúng tôi. Họ đã tự hào về mối quan hệ của họ với Facebook và chúng tôi cảm thấy rằng họ sẽ (một cách chắc chắn) có thành công tốt hơn so với đại lý trước đó và có một cơ hội tốt hơn nhiều so với chúng tôi cá nhân. Họ đã tiếp quản lịch truyền thông xã hội của chúng tôi và chịu trách nhiệm cho khoảng 80% nội dung chúng tôi đã đăng (chúng tôi đã thực hiện 20% còn lại, theo sự chọn/khát khao của chúng tôi). Thật tuyệt khi có sự hỗ trợ tiếp thị trong các lĩnh vực khác ngoài quảng cáo. Họ đã chia sẻ một số thực tiễn tốt nhất khi nói đến quản lý khách hàng và phản hồi cũng như khuyến nghị của họ chắc chắn đã làm cho chúng tôi trở thành một doanh nghiệp tốt hơn, toàn diện hơn. Chỉ có một vấn đề, họ không bao giờ có thể đưa quảng cáo của BattlBox lên cấp độ tiếp theo. Họ có những ý tưởng tuyệt vời, thậm chí là những ý tưởng ngoài khuôn khổ, nhưng việc thực hiện thì thiếu sót. Cuối cùng, CAC / ROAS của chúng tôi nằm trên mức hòa vốn đến giảm chậm trong toàn bộ thời gian với họ. Điều này là vấn đề. Chúng tôi đã không thấy được sự tăng trưởng trong thời gian làm việc với đại lý này và chúng tôi biết rằng chúng tôi phải thay đổi. Tuy nhiên, việc tìm một sự thay thế sẽ không dễ dàng, vì họ đã làm rất nhiều cho chúng tôi. Dịch vụ của họ kéo dài qua nhiều kỹ năng khác nhau và nhiều đại lý không cung cấp tất cả những gì họ đã làm. Nói về sự bám trụ! Vào đầu năm 2019, chúng tôi đã quyết định một giải pháp. Chúng tôi sẽ mang tất cả các hoạt động tiếp thị vào trong công ty.
Chúng tôi có một thành viên trong nhóm xuất sắc đã làm việc 3 năm đầu tiên của mình tại kho và trung tâm hoàn thành của chúng tôi. Trong năm cuối của anh ấy, chúng tôi đã hoàn thành một chương trình thực tập tiếp thị. Anh ấy sẽ tốt nghiệp vào tháng 5 năm 2019 và chúng tôi đã đồng ý rằng anh ấy sẽ tham gia vào vị trí Điều phối viên Tiếp thị của chúng tôi. Chúng tôi đã trong cuộc thảo luận vào giờ chót để mua Carnivore Club và đã mua Going Gear vào cuối năm 2018. Tôi đề cập điều đó vì khi chúng tôi đang mua thêm thương hiệu, các vị trí như Điều phối viên Tiếp thị của chúng tôi và vai trò của tôi cũng là nguồn tài nguyên chung cho tất cả các thương hiệu. Đội ngũ nội bộ của chúng tôi sẽ hoạt động giống như một đại lý, đảm nhận cùng các trách nhiệm qua nhiều thương hiệu. Khi Điều phối viên Tiếp thị của chúng tôi gia nhập đầy đủ thời gian, chúng tôi đã giải phóng đại lý khỏi những trách nhiệm mà anh ấy bây giờ có thể đảm nhận. Đồng thời, chúng tôi đã chuyển trách nhiệm phát triển web hoàn toàn cho đại lý phát triển web của chúng tôi (còn nhiều hơn về điều đó sau). Điều này đã để lại cho đại lý với hai trách nhiệm còn lại, quảng cáo và nội dung xã hội. Chúng tôi đã nhanh chóng tìm một người quản lý mạng xã hội để tiếp quản nội dung mà đại lý đã chịu trách nhiệm. Điều còn lại chỉ là tìm hai chuyên gia quảng cáo (1 nếu là kỳ diệu) để quản lý quảng cáo của chúng tôi, điều mà chúng tôi đã tìm kiếm trong vài tháng. Điều này rất khó khăn.
Hãy để tôi nhắc bạn rằng, chúng tôi đã có một mối quan hệ tuyệt vời với đại lý hiện tại mà chúng tôi đang tạm dừng và chúng tôi rất minh bạch (ở cả hai phía) về kế hoạch trò chơi. Một trong những khoảnh khắc tuyệt vời nhất của sự chuyển tiếp này là khi họ đã giúp chúng tôi sắp xếp một số cuộc phỏng vấn cho tài năng quảng cáo. Không may, không có ứng viên nào phù hợp. Khi tôi gợi ý mạng lưới của mình để tìm kiếm sự thuê đúng cho vai trò này, tôi đã thất bại nhiều lần. Tôi đã nói chuyện với một người bạn, Brent Freeman, để nhận được một số lời khuyên cho việc thuê (các) người trong toàn bộ quá trình. Anh ấy sở hữu một đại lý tiếp thị, nhưng mức giá và mô hình kinh doanh của họ không phù hợp với chúng tôi với tư cách là một giải pháp. Dù anh ấy đã từng đưa ra một số lời khuyên hợp lý cho sự thuê này, anh ấy đã gọi cho tôi vào đầu tháng 9 và nói rằng họ đang làm việc trên một đề xuất phù hợp với những gì chúng tôi cần. Cuối cùng chúng tôi đã quyết định đưa tất cả tiếp thị vào trong công ty với ngoại lệ là quảng cáo và đã giao cho nhóm của Brent tại SVL những chìa khóa cho BattlBox vào ngày 1 tháng 10.
Vậy, về dịch vụ tiếp thị, đại lý hay trong công ty? Hãy để tôi thảo luận một số yếu tố để bạn xem xét:
- Nhóm hiện tại của bạn - họ có sở hữu các kỹ năng tiếp thị không và có đủ thời gian không?
- Nhu cầu có phải là một vai trò toàn thời gian không? Đối với chúng tôi tại BattlBox, điều này có thể là nhiều vai trò toàn thời gian, nhưng chúng tôi là một ngoại lệ do kích thước và các thương hiệu chị em. Nếu không, liệu các trách nhiệm khác có thể tạo thành một vai trò toàn thời gian không?
- Bạn đang tìm kiếm bao nhiêu loại kỹ năng (bởi vì chúng có thể là các loại thuê khác nhau)?
- Hãy xem xét các Chuyên gia Quảng cáo Trả tiền, Người viết Nội dung và Mạng xã hội, Chuyên gia SEO, Nghệ sĩ Đồ họa, Chuyên gia Phân tích và Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi.
- Đi con đường đại lý có giúp nhóm của bạn tập trung vào các hoạt động tạo doanh thu khác không?
- Hiểu rõ tất cả các dịch vụ mà đại lý đang cung cấp để giải quyết
- Tính toán các con số! Thực hiện một phân tích chi phí giữa đội ngũ trong nhà và đại lý.
Đó là tất cả cho bây giờ, trong phần tiếp theo của loạt bài, tôi sẽ tiếp tục thảo luận về các đại lý tiếp thị. Bạn có thể đọc Phần 2 ở đây:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments