Hãy đối mặt với sự thật: di động là kênh giao tiếp chiếm ưu thế. Hơn 87% tổng lưu lượng truy cập internet sẽ đến từ di động vào năm 2023, và gần 90% tin nhắn văn bản được đọc trong vòng 3 phút sau khi được gửi.

Đây cũng là cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng—đặc biệt là những người thuộc thế hệ millennials, những người đã lớn lên với chiếc smartphone trong tay. Thế hệ này thường xuyên thực hiện các giao dịch mua sắm trên điện thoại và ưa thích những thương hiệu phản hồi nhanh chóng các câu hỏi và mối quan tâm của họ qua tin nhắn.

Vì lý do này, nếu bạn là một thương hiệu DTC, việc có các chiến dịch Tiếp thị SMS hoạt động và liên tục là điều bắt buộc.

Dưới đây là 10 mẹo để đảm bảo chúng chuyển đổi.

Cá nhân hóa thông điệp của bạn.

Đã đến lúc trở nên cá nhân hơn một chút. SMS là một trong những kênh tiếp thị di động mạnh mẽ nhất hiện có vì nó cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng theo cách của họ. Không có kênh nào khác có thể cung cấp cường độ thân mật như vậy. Vì vậy, khi bạn tạo chiến dịch của mình, hãy đảm bảo rằng mỗi người nhận nhận được một thông điệp cá nhân hóa đặc biệt dành riêng cho họ.

Để làm cho một tin nhắn trở nên cá nhân hơn với khách hàng, bạn phải thêm nhiều chi tiết hơn có thể liên quan và hướng đến họ một cách cụ thể. Điều này không cần quá phức tạp. Những chi tiết nhỏ, chẳng hạn như gọi họ bằng tên riêng, sẽ ngay lập tức tăng cường sự tương tác.

Sử dụng dữ liệu phân khúc.

Dữ liệu phân khúc là thành phần chính trong một chiến dịch SMS hiệu quả. Khi được sử dụng đúng cách, phân khúc cho phép các nhà tiếp thị gửi các thông điệp nhắm mục tiêu dựa trên các yếu tố như vị trí, loại thiết bị, sở thích và thông tin nhân khẩu học mà họ đã biết về khách hàng hoặc những người tiềm năng.

Cung cấp giá trị.

Đây là một trong những điều quan trọng nhất cần nhớ khi thiết lập chiến dịch tiếp thị SMS của bạn. Và đây là cơ hội chuyển đổi tốt nhất của bạn. Nếu bạn muốn có nhiều phản hồi nhất có thể, bạn cần cung cấp cho họ một cái gì đó họ có thể sử dụng hoặc muốn nhận lại thông tin của họ. Hãy nghĩ về những gì khách hàng của bạn quan tâm và cung cấp cho họ thông tin hữu ích về những chủ đề đó.

Bạn có thể bao gồm các liên kết đến các thử thách thú vị, thăm dò ý kiến, bài kiểm tra hoặc quà tặng giúp bạn giao tiếp trực tiếp với họ. Tạo một chút FOMO xung quanh điều này - như khuyến khích phần thưởng cho 100 người phản hồi đầu tiên - sẽ làm tăng sự tương tác đáng kể và giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn và thậm chí là địa điểm vật lý của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể gửi mã giảm giá khuyến mãi cho các sản phẩm hoặc khuyến khích cho các chương trình khách hàng thân thuộc cho phép họ chia sẻ thẻ quà tặng và các ưu đãi độc quyền cho bạn bè của họ.

Giữ cho mọi thứ đơn giản.

Sự ngắn gọn là chìa khóa trong tiếp thị SMS. Giữ cho thông điệp của bạn đơn giản và dễ hiểu cho khách hàng. Bạn muốn thông điệp của mình rõ ràng và súc tích, sử dụng câu ngắn và từ ngữ quen thuộc, dễ liên tưởng.

Sử dụng một giọng điệu đối thoại trong các thông điệp của bạn. Nếu bạn đang tiếp thị cho đối tượng trẻ hơn, hãy sử dụng viết tắt như UR, BRB, v.v. và giữ cho giọng điệu sôi nổi và thân thiện.

Biến nó trở nên thú vị.

Hãy thử nghiệm với việc sử dụng các mẫu và định dạng khác nhau. Hãy thử sử dụng các màu khác nhau, phông chữ, hoặc thậm chí là hình ảnh của mọi người đang sử dụng sản phẩm của bạn xuyên suốt các chiến dịch SMS của bạn. Điều này giúp xây dựng bản sắc thương hiệu với mỗi thông điệp mới và khiến chúng trông cá nhân hơn so với một mẫu văn bản chung chung, đơn điệu.

Và đừng quên về video! Định dạng này ngày càng trở nên phổ biến trên các thiết bị di động và được tiếp nhận theo cách cá nhân hơn bởi khán giả. Một thông điệp cá nhân từ CEO hoặc một số UGC củng cố thương hiệu có thể tạo ra hiệu ứng tuyệt vời cho chuyển đổi. Vì vậy, đừng quá chú trọng vào yếu tố "từ" khi nói đến các chiến dịch SMS. Video cũng quan trọng.

Sử dụng CTA sáng tạo (lời kêu gọi hành động).

CTA của bạn nên liên quan đến thông điệp, dễ hiểu và dễ thực hiện. Các ưu đãi nhạy cảm về thời gian thường hoạt động tốt nhất, đặc biệt là khi đi kèm với các giao dịch “độc quyền” cho khách hàng đặc biệt. Yêu cầu người nhận phản hồi với suy nghĩ của họ thường không được sử dụng, vì mọi người rất vui khi được tham gia cuộc trò chuyện nếu họ cảm thấy tiếng nói của mình cần được lắng nghe.

Thời gian là tất cả.

Cách cư xử vẫn rất quan trọng, ngay cả khi điện thoại thông minh hiện nay là một phần không thể thiếu của cơ thể con người. Các phương pháp tốt nhất khi gửi các chiến dịch SMS bao gồm:

• Không gửi tin nhắn trong giờ ăn tối.
• Không gửi tin nhắn quá sớm vào buổi sáng.
• Không gửi tin nhắn quá muộn vào buổi tối.

Theo dõi các chỉ số chính.

Có nhiều điều cần học từ dữ liệu! Vì vậy, bạn phải chắc chắn rằng bạn đang theo dõi các chỉ số chính. Điều này có nghĩa là số lượng tin nhắn được gửi, đã nhấp vào, đăng ký hoặc hủy đăng ký, và tất nhiên, SỰ CHUYỂN ĐỔI.

Đơn giản hóa việc đăng ký và hủy đăng ký.

Việc làm cho mọi người dễ dàng đăng ký và hủy đăng ký khỏi chiến dịch tiếp thị SMS của bạn là rất quan trọng.

Khi ai đó đăng ký danh sách SMS của bạn, hãy cho họ biết rằng họ có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào bằng cách nhắn tin từ “DỪNG” đến một số đã chỉ định.

Nếu ai đó nhắn tin “DỪNG” hoặc hủy đăng ký khỏi danh sách SMS của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn lập tức gỡ bỏ họ khỏi danh sách. Nếu họ để lại số điện thoại của mình tại bạn nhưng không hủy hoặc đăng ký lại các chiến dịch mới sau đó, đừng gửi thêm tin nhắn nào cho đến khi họ phản hồi tích cực (bằng cách đăng ký lại).

Các thương hiệu tôn trọng sẽ không spam.

Không phải lúc nào cũng là để bán ngay lập tức.

Đây là một tuyên bố mỉa mai, xét thấy toàn bộ bài viết này được dành để tạo ra các chiến dịch SMS hiệu quả (và chuyển đổi).

NHƯNG ... các chiến dịch nuôi dưỡng hoạt động vô cùng tốt cho SMS. Mỗi tin nhắn bạn gửi không cần phải hướng đến doanh số, nó có thể phục vụ mục đích đơn giản là kết nối với đối tượng của bạn.

Một thông điệp đơn giản, 'Chào! Chúng tôi hy vọng rằng ngày của bạn tuyệt vời như chính bạn,' hoặc một thông điệp truyền cảm hứng khác sẽ được rất đón nhận - đặc biệt nếu đối tượng mục tiêu của bạn là millennials hoặc Gen Z.

Các thương hiệu thể hiện sự quan tâm chân thành đến khách hàng của mình tạo ra kết nối tức thì.

Và điều tốt nhất? Không ai khác thực sự đang làm điều này. Vì vậy, đây là cách dễ dàng để nổi bật và tạo ra những mối liên hệ xây dựng thương hiệu với khách hàng của bạn.

Khi được triển khai với chiến lược đúng đắn, tiếp thị SMS là cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng, và tăng doanh thu.

Nếu bạn muốn thêm thông tin về cách chúng tôi đã triển khai các chiến dịch Tiếp thị SMS thành công và những gì hoạt động tốt nhất và tại sao, hãy liên hệ với chúng tôi hôm nay! Chúng tôi rất muốn giúp bạn tạo chiến dịch thành công tiếp theo.

______________________________________

Ryan Wood là người sáng lập và Giám đốc Chiến lược tại Woodmill Strategy. Đội ngũ tại Woodmill Strategy, nằm trong khu vực đô thị Dallas-Fort Worth của Texas, đã quản lý hơn $100,000,000 + trong các chiến dịch quảng cáo hiệu suất, và tạo ra hàng trăm triệu đô la doanh thu cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Họ cung cấp một nhiều dịch vụ tăng trưởng và mở rộng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, và đang cung cấp các cuộc tư vấn miễn phí, không ràng buộc để thảo luận về mục tiêu và nhu cầu tiếp thị của bạn.