Амер та я обговорюємо запуск 'нового' магазину TikTok. Було б набагато простіше, якби ми просто продавали заморожені сіндлі.
Транскрипція з відео:
Амер: така захоплююча новина для продавців: TikTok запускає магазин TikTok, де продавці зможуть продавати свої продукти з різних платформ, включаючи Shopify, та продавати свої продукти безпосередньо на TikTok, ви в захваті?
Джон: так, але насправді все пішло не так, як ми очікували. Як тільки ми дізналися, ми побачили, що алгоритм обробляє ці пости з магазином TikTok так, ніби вони золоті, так само, як інші платформи обробляли короткий контент минулого року. Ми хотіли взяти участь відразу, ми були частиною початкового магазину TikTok, але це не було нічого особливого. Потім вони запустили цей новий магазин TikTok з інтеграцією Shopify і через 6 тижнів наш публікаційний фід ще не синхронізований.
Амер: а скільки у вас продуктів?
Джон: у нас не так багато, ми маємо близько 600 SKU, зараз у нас, я вважаю, 90 активних у магазині TikTok. Тепер деякі з них - це те, що ми ніколи не хотіли б продавати на TikTok, це речі, які ми не можемо рекламувати, речі, які можуть бути інструментом, але можуть вважатися зброєю. Медичні продукти не дозволено, як ми робимо багато наборів першої допомоги, їх не дозволено в магазині TikTok, це в політиці. Тож це багато чого, що ми навіть не намагалися продати там, у нас просто не було вибору з інтеграцією Shopify, яка буде автоматично імпортувати всі ці продукти, і вони, теоретично, мають цю чудову річ, що, коли вони потрапляють на платформу, вони зупинять будь-які заборонені предмети від доступу до магазину. Тож ми знали, що це звучить чудово, тому що вони роблять роботу за нас і зупиняють все, що не повинно бути в магазині. І не було можливості вибирати конкретні продукти, це було все або нічого. Ми це зробили, але все ще не закінчили, і те, що ми бачимо - щодня один-два продукти проходять, а фільтр TikTok каже, що це схвалений продукт, дозволяючи йому потрапити в магазин, а потім ми отримуємо попередження і отримуємо неприємності за ці продукти, які були схвалені TikTok, а потім TikTok говорить, що це не схвалені продукти. Тож прямо зараз ми, здається, якби у нас є система попереджень на 12 пунктів, ми на самій грані, ми не можемо отримати більше попереджень, і ми навіть не почали продавати. Сьогодні ми зробили наш перший пост, наші перші TikTok, намагаючись офіційно почати тестування і продаж після 6 тижнів просто кошмару. Тож маленькі речі, як хто б не спроектував і побудував цей магазин TikTok, це чудово для людей, які продають заморожені сіндлі, вони можуть мати або не мати Shopify, кажучи, ви маєте дуже обмежений каталог. Ви також можете створити оголошення в TikTok і навіть не потрібно нічого синхронізувати, ви просто заповните TikTok, роздрукуєте етикетку для доставки, що не те, що ми можемо зробити, ми повинні інтегруватися в Shopify, бо тоді нам потрібно інтегруватися в систему доставки, бо наш склад виконує замовлення і роздрукує етикетку, і кладе продукт. Це явно створено для меншого підприємця, і це нормально, але, можливо, його не слід було запускати так, як для більших... і ми не так вже й великі.
Амер: Тобто ви говорите, що TikTok бачить покупця як свого власного, як покупця TikTok, а не як покупця BattlBox, так?
Джон: Так, ми нарешті зрозуміли, куди інформація потрапляла в Shopify, а також в ShipStation, але ми не отримували їх електронну адресу, їх повне ім'я, навіть їх адресу було частково заблоковано. Ну, ви не можете виконати замовлення так, спробувавши налаштування, ми змогли отримати ім'я та інформацію про адресу, щоб принаймні виконати замовлення, але немає світу, в якому ви отримуєте електронну адресу клієнта. Тож маркетинг їм і забезпечення звичного досвіду BattlBox взагалі неможливі, бо у нас немає можливості спілкуватись.
Амер: Так, з цим, я думаю, моє перше питання було б, чи вплинуть ці попередження для продуктів на вашу рекламу в TikTok, чи вплинуть на ваші акаунти в TikTok?
Джон: Можливо, останнє попередження, яке ми отримали, сказало, що електронне повідомлення, яке ми отримали з попередженням, говорить, що вони можуть обмежити певні частини того, що ми можемо зробити, що може бути рекламою. Можливість брати участь у кампаніях, які проводить TikTok, може викликати значні проблеми, і багато з тих благ, які ми хотіли б отримати, можуть бути реалізовані. Це трохи лякає.
Амер: Цікаво, чи запустили вони все одночасно для всіх, чи лише для бета-версії запуску та певних брендів?
Джон: Як я розумію, можливо, був альфа або бета-тест, але ми не були до цього причетні. У нас була початкова версія магазину TikTok, яка вже була на ринку. Ми приєдналися 6 тижнів тому, коли це офіційно запустили. Shopify також зробила оголошення, це було велике подія, від того моменту ви почали бачити, як алгоритм TikTok дійсно по-іншому обробляє TikTok з затвердженими продуктами
Амер: Це просто вражає: 600 продуктів, 6 тижнів потому, і все ще не повністю.
Джон: Так, це відомо, що це проблема. Від того, що я чув, це менша команда, яка працює над цим, що здивувало, враховуючи це важливість. Може, альфа або бета неправильно обрано, або вони не отримали правильної інформації від підприємців.
Амер: А скільки вони беруть, тобто це, здається, 5%?
Джон: Я дивлюсь на замовлення, яке було на 1622, і єдині збори, які я бачу, це податок на продаж.
Амер: Вони просто врахували це у вашому продажу?
Джон: Так, тому це дещо нестандартно, тому що до сьогоднішнього моменту вони дуже багато субсидуємо. Перші декілька продажів ми побачили прозірність, де ми сказали, що клієнт це був товар за 30 доларів із шатингом, а клієнт заплатив 15 доларів за безкоштовну доставку, ми не хочемо продавати це за 15. Тоді ми дивилися, і TikTok забезпечив нам повну суму, ми отримали 36 доларів від цього, що було цікаво, вони просто намагаються посилити популярність.
Амер: Я читаю тут, що є реферальні комісії, специфічний відсоток від загальної суми замовлення. Магазин TikTok зараз на ранній стадії тестування в США, і ставка комісії буде далі оновлюватись, проте вони не уточнюють, які збори.
Джон: Можливо, вони навіть не беруть комісії зараз, намагаються рости, стати залежними від нього, а потім ввести структуру зборів. Я був би здивований, якщо б це було так само низько, як 5%. Вони, напевно, піднімуться до 15% зі звичних середніх умов, як eBay та Amazon.
Амер: Це може бути, як у Amazon, тому що я вважаю, що Amazon бере різні відсотки з різних категорій.
Джон: Правильно, так само як eBay.
Амер: Так, так само, як eBay. Це може бути, це може базуватися на цьому, але навіть якщо це маленька команда, я маю на увазі, ви запускаєте це. Скажемо, що вони запустили це місяць і місяць тому, три дні перед Чорної п'ятницею, ви б подумали, що ви будете впевнені, що це працює, тому що в кінцевому підсумку це вплине на ваш дохід і зважаючи на їх охоплення, особливо для молодшого покоління, це просто велике втрачене можливість і для них, і для брендів, які могли б більше заробити. Я також розумію, чому Amazon і TikTok це роблять - це захист електронної пошти і неможливість володіти електронною поштою. Я просто ніколи не розумію, чому вони не, наприклад, я знаю, eBay і Amazon це зробили. Чому вони не можуть анонімізувати електронну пошту і створити якийсь тип зв'язку, щоб ви принаймні могли повторно рекламувати цим людям у TikTok і мати контроль над аудиторією таким чином, а не просто сподіватися на краще?
Джон: Це цікаво, Amazon... є нова інформаційна панель - я вчора це бачив у Кертіса, і частина була маркетинговою рекламною частиною для вашої аудиторії. Я б думав, що те, що ви кажете, має бути в роботі. Є спосіб повторної реклами і націлення на базі бази.
Амер: Я купив, наприклад, для батька днями солону піч. Я зробив це на Amazon, бо це було швидше і там дійсно була помилка на їх веб-сайті, я здався і пішов на Amazon, і я думаю, що вони також мають магазин тут. Сором на них, їм потрібно це виправити, і я здався і пішов на Amazon і солона піч, я не знав, що в них є безліч класних аксесуарів. Якщо я куплю на Amazon, скажемо, я тільки отримую основний шматок, чому вони не дозволяють солоній печі, в даному випадку зі мною або з BattlBox почати продавати аксесуари і змусити мене платити Amazon, щоб почати продавати, це просто легка фінансова модель, яку всі ці платформи пропускають.
Джон: Ні, я думаю, що ви праві, але я все ще маю надію, що TikTok магазин ще матиме потенціал. Це велика можливість. Ми бачимо, так, США, звичайно, відстають від того, чого ми очікували, коли мова йде про живі та відео покупки. Ми збираємося постійно порівнювати з Китаєм, де це дійсно велике, і ви знаєте, що США традиційно з цими речами завжди відстають на три роки після Китаю та на рік після Європи. Але все ще не бачимо та зростання, що очікувалося, і TikTok, звичайно, субсидує, вкладаючи в це багато грошей. Я думаю, що вони просто намагаються скоротити цю різницю і створити поведінку швидше, я думаю, що у них щось переконливе.
Амер: Коли ви говорили, я почав думати про всі ці різні магазини, які у нас були протягом року, і ми мали Facebook магазини, які дійсно провалилися, не знаю жодного підприємця, який змінив би обличчя мого бізнесу.
Джон: Вони вкладали в це гроші.
Амер: Так, так.
Джон: Вони пропонували нам безкоштовну рекламу до 25 тисяч, і ми покриємо 100% цього, що було дико.
Амер: Але потім у вас був магазин в Instagram, який справді, я думаю, був кращим, ніж магазин у Facebook, але все ще нічого. Я думаю, що зараз у неї є ці проблеми з TikTok, але що цікаво, це коли Facebook відкрив свій ринок для продажу між людьми, це просто стрімко розвинулося. Я думаю, принаймні для західної аудиторії, для американської та канадської, я можу говорити, я не знаю, чи насолоджуються покупками в додатку, і те, що приваблює людей до Amazon і eBay, є захист покупця. І я думаю, поки TikTok і Facebook та інші платформи не зможуть придумати захист покупця, це велика проблема. Ви відчуваєте себе комфортно, тому що якщо щось піде не так, ви відправляєтеся до Amazon, і вони покривають вас.
Джон: Правильно.
Амер: Але друга частина - я думаю, це мета доставки. Я маю на увазі, випробування роботи, коли ви хочете приємне досвід, це те, про що ви згадали, оскільки хто б не купував на TikTok, як ви, як бренд, позбавлений прямого зв'язку з вами. Як же мені управляти цими стосунками в майбутньому із один одним?