Коли погані продажні електронні листи не відповідають очікуванням: уроки з поштової скриньки

Продажні електронні листи є одним із найпотужніших інструментів у арсеналі професіонала, але лише тоді, коли вони виконані добре. На жаль, моя пошта стала кейс-стадією про те, як не писати продажний електронний лист. Замість того, щоб викликати інтерес або створювати можливості, ці листи зазнають невдачі через бідну персоналізацію, відсутність зусиль або просто повне невиконання мети.

У цій статті я розберу три приклади поганих продажних електронних листів, які я нещодавно отримав, підкреслюючи помилки та ділячись практичними порадами для створення кращих контактів.

Електронний лист 1: Фанат, який не є фанатом

Тема: Давайте зустрінемося

Цей електронний лист починається з сміливого відкриття:

На перший погляд, це здається компліментом, але давайте розглянемо проблеми:

1. Порожній комплімент:
   Якщо хтось стверджує, що є фанатом вашого бізнесу, йому слід підтвердити це деталями. Який продукт? Яка ініціатива? Натомість цей електронний лист є невизначеним, і похвала здається загальною відкриваючою фразою, що використовується в десятках холодних листів. Теперішність важлива, і тут її не було.
2. Критика без контексту:
   "Ваші продукти потребують оновлення на Amazon."
   Надання незапитаних відгуків є складним, і цей приклад абсолютно недосяжний. Відправник робить сміливу заяву, але не наводить жодних деталей, прикладів або доказів для її підтвердження. Такий підхід може здаватися образливим, а не корисним. Конструктивний відгук завжди має бути пов'язаний з дієвими висновками.
3. Трюк "Я зробив для вас відео":
   “Я зробив відео для вас. Чи будете ви тією особою, якій його надіслати?”
   Ця фраза є як застарілою, так і нещирою. Якби вони справді зробили відео, воно б було додане до електронного листа. Натомість це втомлююча тактика, розроблена для привернення уваги і одна з тих, що більше не працює в сучасному продажному середовищі.

Урок: Лестощі без змісту, невизначені критики і надмірно використані тактики завдають більше шкоди, ніж користі. Продажні електронні листи повинні бути конкретними, персоналізованими і орієнтованими на цінність.

Електронний лист 2: Тактичне промахування

Тема: 11 Тактичний Кепка

Цей електронний лист привернув мою увагу з усіх неправильних причин. Він відкрився з:

Давайте розглянемо проблеми тут:

1. Помилка в продукті:
   Це 5.11 Тактичний Кепка, а не “11.” Швидкий візит на наш сайт прояснив би це. Помилка в основних деталях показує відсутність досліджень та підриває довіру.
2. Використання імен без контексту:
   "13K продавців, включаючи Тома Форда, використовують [наш продукт]."
   Використання відомого імені, як-от Том Форд, може здаватися вражаючим, але це виглядає недоречно, коли немає контексту, що зв'язує його з моїм бізнесом. Як це стосується моїх потреб чи викликів? Замість згадки імен, зосередьтеся на тому, як ваше рішення доречне для отримувача.
3. Неумісний гумор:
   “Цікава деталь: я зайняв останнє місце на конкурсі правопису в третьому класі.”
   Гумор може бути потужним інструментом у продажу, але лише тоді, коли він доречний і вчасний. У цьому випадку, незвичайний рядок виглядає випадковим і не узгоджується з рештою електронного листа.

Урок: Спробуйте правильно сформулювати деталі, пов'язати будь-які посилання на довіру з отримувачем та використовуйте гумор обережно та лише тоді, коли це додає цінність.

Електронний лист 3: Загальний запит

Тема: Штат – Джон

Цей отримує приз за ледарство і нерелевантність:

Ось чому цей електронний лист не зміг справити враження:

1. Відсутність досліджень:
   Запитувати у електронної комерції, чи вони здійснюють доставку за межі свого рідного штату, здається майже кумедним. Практично кожен бізнес електронної комерції доставляє за межі штатних кордонів... це стандартне очікування. Це питання показує нульове розуміння бізнесу чи його операцій.
2. Поверхнева персоналізація:
   Хоча в електронному листі використовується моє ім'я, штат і посилання на Shopify, на цьому персоналізація закінчується. Цю інформацію легко отримати зі списку потенційних клієнтів і вона не демонструє глибшого знання мого бізнесу чи його специфічних потреб.
3. Відсутність чіткої мети:
   Короткі електронні листи хороші, але вони повинні мати мету. Невизначене питання без реальної цінності або подальшої інформації є втратою можливостей.

Урок: Персоналізація виходить за межі заповнення змінних, а електронні листи повинні мати чітку мету, яка пропонує цінність або спонукає до осмисленої розмови.

Як уникнути цих невдач продажних електронних листів

Що спільного в цих електронних листах — це відсутність зусиль. Продажні професіонали часто піддатися спокусі пріоритету обсягу над якістю, але очевидно, що витратити час на створення продуманого, релевантного електронного листа набагато ефективніше.

Ось п'ять порад для написання ефективних продажних електронних листів:

1. Зробіть домашнє завдання:
   Досліджуйте бізнес отримувача, виклики та галузь перед тим, як натиснути кнопку "відправити". Добре досліджений електронний лист відразу ж відокремлює вас від інших.
2. Убедитесь, что детали верны:
   Перевірте назви продуктів, інформацію про компанію та будь-які посилання, щоб уникнути ганебних помилок.
3. Персоналізуйте з метою:
   Посилайтеся на специфіку бізнесу отримувача, а не лише на загальну інформацію. Персоналізація повинна показувати, що ви розумієте їхні потреби, а не тільки їхнє ім’я та місцезнаходження.
4. Спочатку надавайте цінність:
   Замість того, щоб починати з критики або невизначеної обіцянки, пропонуйте дієві висновки, приклади чи рішення, які справді можуть допомогти отримувачеві.
5. Будьте ясні та лаконічні:
   Не залишайте отримувача в невідомості, чому ви їм пишете. Зробіть свою мету очевидною і зосередьтеся на початку справжньої розмови.

Останні думки

Продажні електронні листи не тільки про те, щоб привернути чиюсь увагу, вони про побудову відносин. Погано складений електронний лист марнує час відправника, терпіння отримувача та можливість встановити значущі зв’язки.