Оскільки ми придбаємо нові бренди і запускаємо нові, наша технологічна база залишається постійною для всіх з них. Тепер час від часу ми тестуємо рішення на одному з брендів, але якщо воно працює як планувалося, воно імплементується на всіх брендах. Єдина реальна виняток із цього правила — це якщо бренд не є достатньо великим, щоб підтримати це рішення. Є кілька причин, чому ми дотримуємось такого підходу, однак найбільшою причиною є управління часом нашої технології. Дайте мені відволіктися на момент, а потім я повернусь до теми.
Частина нашого успіху завдяки економії на масштабах полягає в тому, що однакові постачальники також виграють, коли запускається чи придбається новий бренд. Є очевидні ефективності, про які ви думаєте, такі як перевізники, які отримують більше пакетів, виробник певного товару, який ми продаємо, отримує більше замовлення, і постачальники пакувальних матеріалів повинні надсилати нам більше товарів. Усі ці приклади — очевидні місця, де більше замовлень дає нам можливість вести переговори про кращі ціни. Ті ж принципи також застосовуються до наших технологічних рішень.
Приведення ще одного рахунку до нашого обробника кредитних карток, постачальника електронної пошти, програмного забезпечення для підписки на платіж, нашої електронної комерції чи одного з наших маркетингових технологічних рішень приносить ефективність. Це може дозволити нам вести переговори про тарифи чи, в залежності від типу рішення та цінової моделі, ми можемо використовувати той же рахунок, який забезпечує миттєву економію, оскільки тепер кілька брендів покривають витрати. Ці приклади, разом з наведеними вище стандартними прикладами, усі ведуть до наших успіхів завдяки економії на масштабах. Однак цінність управління часом нашої технології є неочікуваним героєм.
Наша команда, переважно (є декілька винятків), залучена до більшості наших брендів. Саме тому важливо мати однакові рішення для всіх брендів. Ми працюємо і працюємо швидко. Хоча іноді ми можемо працювати над проектом для одного бренду, ми часто працюємо над проектом для всіх брендів. Як приклад, ініціатива цього тижня може полягати в тестуванні та поліпшення спливаючих вікон веб-сайтів усіх брендів. Коли ми переходимо з бренду на бренд, додаючи нові креативи, нові тексти або нові правила тригера; якби ми не використовували одне й те ж маркетингове технологічне рішення для всіх брендів, ми зіткнулися б з великими проблемами ефективності. Інший приклад: планування та виконання кампанії електронної пошти для прийдешніх вихідних може зайняти у нас 2 години. Якщо б ми проводили подібні кампанії для 4 наших брендів, планування та виконання могли б зайняти у нас 5 годин загалом (а не 8). Очевидно, частина зниження витрат за часом зосереджена на етапі планування. Не дивлячись на це, більше половини часу здійснюється на етапі виконання. Якщо б нам довелося стрибати між різними платформами електронної пошти, щоб створити та запланувати, ми не були б настільки ж ефективними, як є.
Існує також безліч адміністративних завдань, які виграють від підвищення ефективності часу. Прикладом є управління суперечками по кредитних картках. Кожна панель сигналу платіжного шлюзу відрізняється. Використовуючи одну й ту ж, ми не лише отримуємо перевагу від більшого обсягу транзакцій і, в свою чергу, кращих тарифів, але й виграємо в ефективності часу. Оскільки одна й та ж особа керує суперечками для всіх брендів, їй легко стрибати між брендами, не перенастроюючи свій мозок для різної платформи та різних кроків/процесів.
Підсумовуючи, просто кажучи, ми стаємо експертами з питань по кожному інструменту/програмному забезпеченню, який ми використовуємо. Якщо ви маєте лише один бренд, ви також повинні це робити. Хтось у вашій команді повинен бути експертом з кожного інструменту, який ви використовуєте. Коли/якщо ви починаєте мати кілька брендів, стає дуже важко бути справжнім експертом з кількох подібних інструментів. Це те, що роблять агентства, і саме тому вони успішні. Ми просто створюємо «міні-агентства» всередині нашої організації.
______________
Джон Роман є головним маркетинговим директором BattlBox та виконавчим партнером Carnivore Club. Хоча це його флагманські бренди, Джон залучений до понад десятка інших брендів електронної комерції в якості власника/партнера/радника.
0 comments