Чи варто використовувати агентство? Чи слід управляти внутрішньо?. Це набір запитань, які часто виникають, і на них немає правильної чи неправильної відповіді, адже це залежить від безлічі змінних. У цій серії статей я розгляну нашу історію з агентствами, типи агентств, які ми використовуємо, та змінні, які існують у нашій ситуації, що роблять це доцільним.
Спочатку поговоримо про маркетингові агентства. Термін маркетинг надто загальний, і спектр послуг, що пропонуються маркетинговим агентством, може значно варіюватися. Давайте відійдемо від теми моєї взаємодії з маркетинговими агентствами. Коли ми запустили BattlBox у 2015 році, ми все робили самостійно в маркетинговій частині. Ми створювали рекламу, робили публікації в соціальних мережах, управляли нашими електронними листами та автоматизацією електронної пошти. Ми робили це протягом півтора року і змогли досягти 8-значних доходів. Ніхто з нас не мав величезного досвіду у проведенні реклами, але через тестування ми зрозуміли, що працює. З ростом нашої компанії (і зростанням наших обов'язків) нам потрібно було або найняти когось, хто буде керувати рекламою, або знайти агентство. Ми поговорили з агентством на конференції (перше агентство, з яким ми спілкувались у той час), і ми швидко вирішили їх найняти. Це агентство зосередилося виключно на рекламі (Facebook та Google Ads).
Як я вже писав раніше, у нас є цікаві стосунки з Facebook, коли мова йде про скасування рекламних акаунтів та звинувачення у порушенні правил їхніх рекламних політик (хоча ми цього не робимо). Це агентство постійно стикалося з проблемами через це з нашим обліковим записом Facebook, тому ми тримали вухо на пульсі щодо можливого заміщення. На початку 2017 року я познайомився з місцевим маркетинговим агентством. Власники цього агентства мали кількох спільних ділових партнерів з моєї попередньої кар'єри. Окрім управління нашими рекламними акаунтами, вони також запропонували управляти нашим соціальним календарем, веб-розробкою та автоматизацією електронної пошти та маркетинговим технологічним стеком. Найкраще, їхні витрати були дуже схожі на те, що ми платили існуючому агентству. Ми вирішили продовжити співпрату.
Це нове агентство успадкувало наші постійні проблеми з Facebook. Вони хвалилися своїми стосунками з Facebook, і ми відчували, що вони (з певністю) досягнуть кращих успіхів, ніж попереднє агентство і матимуть набагато більше шансів, ніж ми особисто. Вони взяли на себе наш соціальний медіа календар і відповідали за близько 80% нашого опублікованого контенту (інші 20% були нашими, наш вибір/бажання). Було дійсно приємно мати маркетингову допомогу в інших областях, ніж реклама. Вони поділилися кількома кращими практиками, коли справа доходила до управління клієнтами, а їхні відгуки та рекомендації безумовно зробили нас кращим, більш збалансованим бізнесом. Єдине, що було проблемою, полягає в тому, що вони ніколи не змогли вивести рекламу Battlbox на наступний рівень. У них були чудові ідеї, навіть нестандартні ідеї, але реалізації бракувало. Наприкінці дня, наш CAC / ROAS перебував на межі беззбитковості або повільного зниження протягом усього часу співпраці з ними. Це було проблематично. Ми не бачили жодного зростання, перебуваючи в цьому агентстві, і ми знали, що потрібно щось змінити. Проте, знайти заміну не буде легко, оскільки вони робили так багато для нас. Їхній сервіс охоплював кілька різних навичок, і багато агентств не пропонували все, що вони робили. Справжній виклик! На початку 2019 року ми вирішили на рішення. Ми збиралися перенести всі маркетингові діяльності в компанію.
У нас був чудовий член команди, який працював свої перші 3 роки в коледжі на нашому складі та у центрі виконання замовлень. У свій останній рік ми придумали стажування в маркетингу. Він повинен був закінчити навчання в травні 2019 року, і ми погодилися, що він стане нашим Маркетинговим координатором на постійній основі. Ми вели обговорення в останню хвилину щодо придбання Carnivore Club і вже придбали Going Gear наприкінці 2018 року. Я згадую це, тому що, коли ми придбавали більше брендів, такі позиції, як наш Маркетинговий координатор і моя роль, також були спільними ресурсами для всіх брендів. Наша внутрішня команда повинна була функціонувати подібно до агентства, виконує ті ж обов'язки для декількох брендів. Коли наш Маркетинговий координатор розпочав роботу на повний робочий день, ми звільнили агентство від обов'язків, які він міг тепер взяти на себе. Водночас ми перенесли обов'язки веб-розробки виключно до нашого агентства веб-розробки (більш детально про це пізніше). Це залишило агентство з двома залишковими обов'язками: реклама і соціальний контент. Ми швидко знайшли менеджера соціальних медіа, щоб взяти на себе контент, за який було відповідальне агентство. Єдине, що залишалося, це знайти ймовірних 2 (1, якщо унікальний) експертів з реклами для управління нашими оголошеннями, яких ми вже шукали кілька місяців. Це було важко.
Нагадую, у нас були чудові стосунки з нинішнім агентством, від якого ми відмовлялися, і ми були дуже прозорими (з обох сторін) щодо плану дій. Один з найкрутіших моментів цього переходу був, коли вони допомогли нам організувати кілька співбесід для рекламних талантів. На жаль, жоден з кандидатів не підійшов. В той час, коли я використовував свою мережу, щоб знайти правильного співробітника для цієї ролі, я не раз зазнав невдачі. Я спілкувався з другом, Брентом Фріменом, отримуючи поради щодо найму під час процесу. Він володів маркетинговим агентством, але їхні ціни та бізнес-модель не відповідали нашим потребам. Хоча раніше він дав мені кілька розумних порад щодо цього найму, він зателефонував мені на початку вересня і сказав, що вони працюють над пропозицією, що відповідала нашій потребі. Врешті-решт, ми вирішили перевести весь маркетинг в компанію, за винятком реклами, і передали команді Брента в SVL ключі для BattlBox 1 жовтня.
Отже, щодо маркетингових послуг, агентство або внутрішнє? Дозвольте мені обговорити кілька змінних, які варто врахувати:
- Ваша існуюча команда - чи мають вони навички в маркетингу і чи мають вони достатньо часу?
- Чи є потреба в повній зайнятості? Для нас у BattlBox, може бути кілька повних посад, але ми є винятком, враховуючи наш розмір та сестринські бренди. Якщо ні, чи можуть інші обов'язки зробити це можливою?
- Скільки навичок ви шукаєте (оскільки вони, швидше за все, є різними типами найму)?
- Подумайте про спеціаліста з платної реклами, автора контенту та соціальних медіа, спеціаліста з SEO, графічного художника, спеціаліста з аналітики та CRO.
- Чи створює агентський шлях можливість для вашої команди зосередитися на інших заходах, які приносять дохід?
- Повністю зрозумійте всі послуги, які агентство пропонує для вирішення проблем
- Проаналізуйте цифри! Проведіть аналіз витрат внутрішньої команди VS агентства.
Це все на зараз, у наступній частині серії я продовжу обговорення маркетингових агентств. Ви можете прочитати Частину 2 тут:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments