Я б порівняв нашу технологічну стеку з більшістю (в сфері електронної комерції). Ми намагаємося залишатися на «фронті» і завжди тестуємо нові речі. Я вирішив скласти короткий список деяких з найпопулярніших технологій та додатків, які я можу особисто підтвердити як чудові.
Це не секрет, я не найбільший фанат Yotpo. Вони просто ніколи не відчували себе партнерами, вони відчували себе постачальниками. Ми кілька років тому перейшли на Swell для нашої програми лояльності та нагород (BattlBucks), а потім Yotpo купили їх. Як тільки ми дізналися, ми завжди були в контракті. Ще гірше, як годинник, коли контракт підходив до кінця, можна було очікувати підвищення тарифу. Я розумію, це одна з найвідоміших моделей SaaS. Заключити їх у контракт і підвищити ціни... але це жахливий досвід для клієнта. Крім того, не було жодних зусиль для управління відносинами. Усе це також означає, що вони готові до порушення, чим і займеться Refilliate.
Мені пощастило знати Tushar Ranka через SubSummit. Щороку ми обговорювали справи і ділилися кращими практиками. Коли ми вперше зустрілися, він був лише технічним директором Hello Bello, Refilliate ще не існував. Коли ми стали друзями, він розповів мені, що він будує, і я був в захваті! Коли Refilliate нарешті готовий до запуску, я прийшов з відкритими обіймами, і я так щасливий, що зробив цей вибір.
Refilliate має всі функції, які мають інші платформи, і навіть більше, немає контрактів і економія коштів! Воно виконало всі вимоги, що є досить незвично для SaaS.
Малий бонус у тому, що платформа також має програму амбасадорів бренду, яку ми використовуємо для управління нашими соціально активними клієнтами.
Я завжди пишався нашим управлінням поверненнями платежів. Щоправда, не завжди, але протягом останніх кількох років. Ми завжди вирішували це внутрішньо і постійно вигравали 50-60% випадків, що не так вже й погано. Коли я познайомився з Michael Zavet (Генеральний директор і співзасновник), і він пояснив, що він будує, я був зацікавлений. Використання ШІ для створення автоматики, яка постійно вчиться, для управління поверненнями платежів. Так моя команда отримує більше часу протягом дня, але чи може програма працювати краще, ніж наші люди?
Коротка відповідь: Так, вони можуть. Ми почали сильно в перший місяць з 100% рівнем перемоги у спорах. Я знав, що це не може бути стійким, але я все ще був дуже вражений, що після кількох місяців ми все ще в середньому маємо понад 90% рівень перемоги. Спори накопичуються, і це заощаджує нам гроші.
Однією з моїх улюблених частин Shieldify є їхня модель ціноутворення. Вони просто беруть певний відсоток з грошей, які виграють для вас. Це усуває ризик з боку продавця і робить їхню пропозицію безкомпромісною.
Обробка кредитних карток є великою індустрією. Незважаючи на всю конкуренцію, тарифи все ще залишаються високими. FeeHop змінює цю модель, що вражає. Замість того, щоб додавати 1-1.4% на вартість тарифи, FeeHop просто стягує фіксовану щомісячну плату, і ви платите фактичні витрати на кредитну картку. Це знижує вашу ефективну ставку до 2% (в діапазоні 1.7-1.8%, залежно від типу карток), що повинно привернути увагу більшості.
Я познайомився з Craig Millius (Засновник і президент) на SubSummit кілька років тому. Крейг працює в індустрії обробки кредитних карт понад 20 років, і ми швидко стали друзями. Він показав мені, скільки кредитні карткові процесори «додають» до міжбанківських ставок, і я був шокований. Він пояснив, як можна поправити ситуацію, де ви можете заробляти на грошах продавців, але при цьому все ще отримувати прибуток (і не бути жадібним) – це було музикою для моїх вух.
На їхньому сайті є калькулятор, за допомогою якого ви можете швидко підрахувати, скільки грошей ви зекономите, обробляючи через них. Ця цифра може бути налякливою!
Коли я завершу цей текст, я розумію, що побачу всіх трьох керівників цих компаній на SubSummit.
Ви будете на SubSummit? Це моя перша робоча подорож з моменту народження сина, і буде чудово зустрітися з Тушаром, Майклом, Крейгом та усіма іншими! Спойлер: Я беру свого сина на SubSummit, тож готуйтесь!
0 comments