Дорогий Нат Тёрнер,
Дякую за звільнення Джо Орландо; це був перший крок в правильному напрямку. Не зрозумійте мене неправильно; Джо зробив чудові речі для хобі. Він хороший хлопець, але PSA стало занадто великим занадто швидко, і корабель перевернувся.
Тепер звільніть решту.
Звільніть весь управлінський склад, який має тісний зв'язок з продавцями на аукціонах та оптовими подателями. До речі, вам не потрібно надавати знижки оптовим подателям (я до цього дійду нижче), але кумівство, яке створило скандали, розслідування та витоки інформації про компанію, викликало цунамі коробок у березні. Ці люди мусять піти.
Звільніть все керівництво, яке втратило фокус на контролі якості. Контроль якості - це ваше все.
Наймайте розумних, мотивованих людей, але я знаю, що ви це знаєте.
Але якою саме?
Промислові інженери, інженери з контролю якості, експерти з конвеєрних ліній та аналітики даних, так, я знаю, що ви не виробляєте автомобілі. Але у вас є конвеєрна лінія, а за покращенням процесів стоїть наука.
Знайдіть тих, хто вивчав В. Едвардса Демінга? Ви чули про Премію Демінга? Премія Демінга - це найдавніша та одна з найвищих нагород за управління загальною якістю. Я можу швидко його підсумувати. У 1940-х роках В. Едвардс Демінг намагався навчити контроль якості американські автомобільні компанії, вони сміялися. Він поїхав до Японії, навчив їх своїм методам управління та контролю якості, а також своїй філософії. Ну, ми всі знаємо решту цієї історії, як японські автомобільні компанії прийшли сюди, чи не так?
Гаразд, так що ще може зробити PSA? Ось мій швидкий список:
Скасувати друкований журнал. Так, я знаю, деяким старожилам це не сподобається, але купіть їм iPad, щоб читати його онлайн. Просто скасуйте. Ніхто більше не читає друковані журнали, і це коштує багато грошей для виробництва. У мене залишилось сім останніх у пластикових обгортках, складених на столі. І я впевнений, що я не єдиний, у кого є ця купа.
Вимагайте попередню оплату за подачу карток. Це, напевно, великий витрат PSA, і це легко виправити, вимагавши оплату при подачі. Це зекономить усілякі неприємності із зміненими адресами, терміновими кредитними картками, поверненням платежів, втраченими контактами, забутими подачами тощо.
Встановіть чат-додаток для обслуговування клієнтів. Існує безліч відмінних сервісів, таких як Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp тощо. Зменшіть тертя для клієнта, щоб отримати потрібну підтримку.
Використовуйте дні на Землі у ваших сервісних рівнях. Якщо PSA зійде з календаря Марса і Венери, очевидно, але додайте дні та терміни виконання до сервісних рівнів, дотримуйтесь цього, аналізуйте ці дані, покращуйте, і врешті-решт ви зможете гарантувати терміни виконання.
Дозвольте n-подач на тиждень і закрийте, коли все закінчиться. Ваші промислові інженери дадуть вам це число 
, і таким чином ви зможете гарантувати дні у ваших сервісних рівнях, масштабувати це і покращувати.
, і таким чином ви зможете гарантувати дні у ваших сервісних рівнях, масштабувати це і покращувати.Позбавтеся кваліфікаторів. Ніхто їх не любить. Якщо це PSA 6, це 6, це не PSA 8 (MC). Витягніть нестиковки, позначки, неправильні різки, дефекти друку тощо, і поверніть їх назад у вашу систему оцінки. Кваліфікатори, здавалось, були чудовою ідеєю, але вони розмивають інші оцінки, це заплутано і шкодить бренду PSA.
Скинути знижки для оптових подателів (на даний момент) і, поки ви на цьому, зупиніть всі підписки. Вам вони не потрібні. Подивіться на свій склад, повний карт. Усі ці нові колекціонери просто чекають на можливість надіслати до PSA. Коли настане час, звичайно, відкрийте знову підписки та знижки для оптових покупців. Використовуйте це як маркетинговий інструмент, коли потрібно. Але зараз вам це не потрібно.
Продовжуйте розвивати комп'ютерні технології. Бах, ви це знаєте, ви придбали Genamint, чудова робота!
Ну, це все, що я маю на даний момент. Я люблю це хобі. Я хочу, щоб всі отримували задоволення та досягали успіху. PSA - це основа цього. Вирівняйте корабель.
-----
Мене звуть Джозеф Буневіт. Я заповзятливий колекціонер спортивних карт. Я директор ігрової лабораторії у Лас-Вегасі, штат Невада. В інтернеті я відомий як Джо Талл. Не соромтеся слідкувати за мною в Twitter: @joetall або не соромтеся надіслати мені відгук щодо цієї статті на: joetallsportscards@gmail.com