Дякуємо Recharge за спонсорство подкасту. На нього довіряють понад 20,000 брендів, Recharge є платформою №1 для ваших потреб підписки. Дізнайтеся більше на https://getrecharge.com
Приєднуйтесь до спільноти подкасту ASOM на https://www.creatorscombine.com- обмінюйтеся думками з однодумцями, власниками агенцій, засновниками SaaS, операторами брендів та маркетологами.
У цьому епізоді подкасту ASOM ведучі Jimmy Kim (ІТ-директор і засновник Sendlane) і John Roman (генеральний директор і співзасновник BattlBox), Amer Grozdanic (генеральний директор і співзасновник Praella) та Bryan MacDonald (директор з електронної комерції в Oma's Pride) обговорюють, що потрібно для створення та забезпечення виняткового клієнтського досвіду.
Спираючись на більш ніж 55 років спільного досвіду в електронній комерції, SaaS і DTC, команда ділиться практичними прикладами, особистими історіями та основними стратегіями, які вони використовують у своєму бізнесі сьогодні.
Епізод підкреслює важливість встановлення правильних очікувань, ефективної комунікації та інноваційних рішень для подолання бізнес-викликів. Слухайте, щоб дізнатися, як відмінні продукти можуть негативно постраждати через погане обслуговування клієнтів та дізнайтеся, як деякі компанії, включаючи несподівані приклади підтримки, такі як Manypets.com, подолали ці труднощі.
- Як Battlbox, Oma’s Pride, Praella та Sendlane забезпечують винятковий клієнтський досвід.
- Як правильно встановити очікування всередині та зовні
- Порівняння 2 постачальників: David Hasselhoff це ________ а Jessica Alba це __________?
- Чому Джиммі вважає Ritz Carlton середнім
- Як Sendlane працює 24/7/365 у службі підтримки клієнтів
- Важливість обслуговування клієнтів в загальному клієнтському досвіді
- Викиди у масштабах обслуговування клієнтів: навчання та освіта команди
- Гострі думки: наші нещодавні улюблені та найгірші досвіди обслуговування клієнтів: авіалінії, Disney, BigCommerce.
Дізнайтеся про щоденні труднощі, з якими стикається індустрія, історії успіху, особисті враження з великими брендами та основні стратегії для збільшення підтримки клієнтів та встановлення очікувань.
І слухайте, як вони діляться своїм найгострішим поглядом: їхні НАЙКРАЩІ та НАЙГІРШІ досвіди обслуговування клієнтів.
ПОДОБАЄТЬСЯ & ДІЛИТИСЯ та КОМЕНТУЙТЕ, щоб дати нам знати, що ви думаєте!
00:00 Вступний тизер
00:27 Шепотіло Слотів і Пригоди в Казино
01:22 Ласкаво просимо до ASOM Pod
01:55 Ознайомтеся з ведучими
03:01 Привітання спонсорам: Recharge
03:41 Забезпечення чудових клієнтських вражень
06:08 Клієнтський досвід у Battlbox
10:03 Клієнтський досвід у Praella
15:14 Клієнтський досвід у Oma’s Pride
18:49 Роль технологій в обслуговуванні клієнтів
26:34 Підхід Ritz-Carlton до гостинності
30:07 Проблеми в масштабуванні клієнтського досвіду
33:41 Навчання та освіта команди
35:17 Проблеми в масштабуванні виробництва
38:15 Клієнтський досвід і комунікація
43:14 Управління людьми та культурою
49:10 Проблеми з постачанням та ланцюгами постачання
52:01 ГАРЯЧІ ДУМКИ: НАЙКРАЩІ та НАЙГІРШІ досвіди обслуговування клієнтів (20-секундна випробування)
01:04:53 Висновок та анонс наступного епізоду
EP 09: Забезпечення виняткового досвіду обслуговування клієнтів: ключ до утримання та зростання - Інсайти та нарікання
