Недавнє закриття служби логістики електронної комерції компанії Pitney Bowes викликало шок у галузі, змусивши багатьох продавців шукати нових партнерів у сфері логістики. Pitney Bowes була значним гравцем на ринку логістики електронної комерції, особливо після придбання компанії Newgistics у 2017 році. Тепер, з виходом Pitney Bowes з гри, продавці електронної комерції повинні переоцінити свої логістичні стратегії та вивчити інші варіанти для доставки, виконання замовлень та повернень.
Оскільки ландшафт електронної комерції продовжує еволюціонувати, важливо, щоб продавці розуміли поточний стан перевізників та провайдерів логістики третьої сторони (3PL). Залишилося багато гравців, кожен з яких має свої унікальні сильні і слабкі сторони, але вибір правильного партнера є ключем до підтримання безперебійної роботи.
DHL eCommerce: доступний, але недосконалий
DHL eCom є дуже популярним вибором серед продавців електронної комерції завдяки своїм надзвичайно конкурентоспроможним тарифам. Після закриття Pitney Bowes багато продавців можуть звернутися до DHL як до економічно вигідної альтернативи. Однак важливо зазначити, що хоча DHL eCom пропонує привабливі ціни, він не позбавлений недоліків.
Основною проблемою є якість обслуговування клієнтів, особливо у питаннях відстеження та комунікації. Клієнти часто скаржаться на повільні оновлення інформації та нечіткі етапи відстеження, що призводить до розчарувань. В епоху, коли споживачі очікують відстеження в реальному часі та швидкої доставки, такі недоліки можуть негативно вплинути на задоволеність клієнтів. Незважаючи на ці виклики, DHL залишається життєздатним варіантом для продавців, які ставлять на перше місце заощадження, а не безперебійний досвід клієнтів. Для багатьох економічність DHL перевагає можливим проблемам з відстеженням і обслуговуванням клієнтів.
OSM Worldwide: надійний, але вибірковий
OSM Worldwide є ще одним чудовим варіантом для продавців електронної комерції, особливо для тих, хто не потребує надшвидких термінів доставки. OSM відома своєю надійністю у стандартних службах доставки, що робить її солідним вибором для бізнесу з простими потребами в доставці. Однак OSM може бути вибірковою щодо клієнтів, з якими працює, особливо коли йдеться про обсяги відправлень.
Останніми роками OSM завойовує репутацію компанії, яка відмовляє бізнесам, що не відповідають її критеріям прибутковості та обсягам. Ця вибірковість може стати перешкодою для менших операцій електронної комерції або тих, чий обсяг доставки нерегулярний. Однак для бізнесів з правильним поєднанням обсягу OSM може стати чудовим партнером.
Asendia: найкращий вибір для трансакцій та міжнародної електронної комерції
Для продавців, які зосереджені на трансакціях або міжнародній доставці, Asendia виділяється як провідний варіант на фоні Pitney Bowes. Asendia спеціалізується на міжнародній логістиці, що робить її ідеальним партнером для бізнесів, які прагнуть розширити свою глобальну присутність. Asendia пропонує широкий спектр послуг, адаптованих до міжнародної електронної комерції, включаючи різні варіанти доставки DDU і DDP.
Однією з ключових сильних сторін Asendia є її здатність управляти складними міжнародними поверненнями, що є критично важливим аспектом трансакційної електронної комерції. Повернення товарів є надзвичайно складним процесом в міжнародній логістиці, з проблемами, такими як митні правила та різні політики повернень у різних країнах. Експертиза Asendia в цій сфері допомагає спростити процес, зменшуючи навантаження на продавців і значно покращуючи досвід клієнтів.
Нішеві постачальники: VESYL, eHub і 3PL з фокусом на виконанні
У зв'язку з відсутністю Pitney Bowes, нішеві постачальники доставки знижок, такі як VESYL та eHub, можуть стати більш привабливими для продавців електронної комерції, які вже мають налаштовані послуги виконання замовлень. Ці компанії пропонують конкурентні тарифи та орієнтуються на бізнеси з особливими вимогами до доставки. Наприклад, VESYL відома своїми гнучкими моделями ціноутворення, що робить її відмінним варіантом для продавців з великим обсягом. Аналогічно, eHub агрегує тарифи від різних перевізників, що дозволяє продавцям порівнювати варіанти та знаходити найкращий варіант.
Для продавців, які потребують як служб доставки, так і служб виконання замовлень, варіанти "великих коробок 3PL", такі як ShipMonk, ShipBob та ShipHero, пропонують рішення, що адаптовані для бізнесів, які потребують швидкого масштабування, забезпечуючи управління запасами, пакування та доставку. Вони також відомі своїми швидкими процедурами освоєння, які можуть бути критично важливими для продавців, які потребують швидкого переходу.
Flowspace і Stord пропонують більше бутикових варіантів для бізнесів, які очікують значного зростання або потребують виконання замовлень з кількох місць. Мережа Flowspace розроблена для масштабування з бізнесами в міру їх зростання, тоді як Stord пропонує подібну масштабовану модель з дещо довшим процесом освоєння. Хоча подовжений термін Stord може не підійти кожному бізнесу, ті, хто можуть собі дозволити почекати, можуть вважати цінними його мережу і технології.
UPS Mail Innovations: комплексне рішення
Оскільки Pitney Bowes більше немає на ринку, UPS Mail Innovations (UPS-MI) стає стабільним конкурентом для продавців, які прагнуть знайти баланс між конкурентоспроможними тарифами та комплексними послугами.
UPS-MI пропонує широкий спектр поштових послуг, що робить його привабливим варіантом для бізнесів, які потребують більше, ніж просто основну доставку. Його можливості в управлінні поверненнями особливо вражають, забезпечуючи безперебійний процес, який може підвищити задоволеність клієнтів. Для продавців електронної комерції, які надають перевагу плавному процесу повернень і потребують надійного партнера для управління зворотною логістикою, UPS-MI є міцним варіантом.
Висновок: орієнтування в пост-Pitney Bowes ландшафті
Закриття служби логістики електронної комерції Pitney Bowes залишило істотне вакуум у цій галузі, спонукаючи продавців електронної комерції переоцінити свої логістичні стратегії. Залишені гравці на ринку, звісно, мають свої власні сильні та слабкі сторони.
Розуміючи ці варіанти, продавці електронної комерції можуть орієнтуватися в пост-Pitney Bowes ландшафті та вибирати правильних партнерів у сфері логістики, щоб задовольнити свої унікальні потреби та продовжити масштабувати свої бізнеси, мінімально впливаючи на клієнтів.
---------------------------------------------------------------------
Allison Rud є динамічним лідером та новатором у секторі операцій та логістики, зараз обіймаючи посаду керівника операцій у Pipsticks, Inc, компанії, що славиться своїми яскравими наклейками та канцелярськими товарами. Проживаючи в Юті, Allison має різноманітний кар'єрний шлях, який триває понад два десятиліття, позначений її прагненням до оперативної досконалості та залученням громади. Вона вірить у надання повноважень своїм членам команди та формування культури креативності, що є необхідним у швидкоплинному світі операцій. Її широка мережа з понад 2500 зв'язків на LinkedIn демонструє її зобов'язання створювати відносини та ділитися знаннями в межах своєї галузі.
0 comments