Схоже, що кожен програмний продукт, що продається сьогодні, підтримується штучним інтелектом та готовий вирішити будь-яку проблему, з якою ви коли-небудь стикалися! У кожній презентації я чую, як штучний інтелект і всі ці інструменти можуть
- “вивчити”, хто є вашими клієнтами,
- знизити ваші витрати на залучення, тому що він “знає”, де витратити ваші гроші,
- збільшити довічну вартість завдяки “інтелектуальним” прогнозам про ваш продукт,
- знизити відток клієнтів, “прогнозуючи”, коли вони скасують підписку, і повернути їх.
Список триває і триває, але в кінці дня, що ці інструменти і люди продають вам? Чи справді інструменти штучного інтелекту допомагають вашому бізнесу? Чи вони приносять більше ПРИБУТКУ?
У багатьох відношеннях ця революція штучного інтелекту виглядає так, ніби всі кричать з дахів про те, що знають, що небо блакитне, бо штучний інтелект їм про це сказав. Справжня правда полягає в тому, що за цим стоїть проста математика і логіка, чому небо блакитне, так само як є базові формули для побудови прибуткового бізнесу. Це не ракетна наука, і нам не потрібен штучний інтелект, щоб це зробити!
Ось дві ключові формули, які кожен засновник і власник бізнесу можуть використовувати для прийняття розумних, зрозумілих і прибуткових рішень.
Дохід від довічного обслуговування клієнтів
Вам не потрібні складні інструменти для прогнозування довічної вартості клієнтів. Математика проста. Ця формула стосується підпискових бізнесів, але є однаковою для всіх комерційних бізнесів.
Дохід від довічного обслуговування клієнтів = Середня вартість замовлення (AOV) ÷ Рівень відтоку замовлень
Отже, щоб заповнити дані - якщо ваша AOV становить $50, а рівень відтоку замовлень - 20%, тоді формула виглядає так:
Дохід від довічного обслуговування клієнтів = $50 ÷ 20% = $250
Спосіб обчислення рівня відтоку замовлень полягає в тому, щоб подивитися, скільки людей купують знову після кожної покупки. Отже, якщо 2 людини з кожних 10 більше не купують після своєї покупки, це становить 20% відтоку. Це відрізняється від ділення скасувань на активних підписників (активні підписники - це обман!)
Як ви бачите, дохід від довічного обслуговування клієнтів є функцією, яка пов'язана з тим, щоб змусити людей купувати знову та скільки вони витрачають. Це так просто. Якщо ви не заробляєте гроші на своїх клієнтах, вам потрібно або сфокусуватися на рівнях відтоку/повторних покупок, або на AOV. Немає потреби у складних інструментах штучного інтелекту, щоб сказати вам, яка маленька група клієнтів витратить $10,000 на вас, це нісенітниця і відволікання!
Точка беззбитковості
Щоб знати, чи можете ви дозволити собі зростати і чи заробляєте ви гроші, розуміння вашої точки беззбитковості є критично важливим! Ніяких розробників чи прогнозів штучного інтелекту не потрібно. Точка беззбитковості описує, скільки доходу на одного клієнта вам потрібно, перш ніж почати заробляти щось. Так само, як дохід від довічного обслуговування клієнтів, це також проста формула.
Точка беззбитковості: CPA ÷ Валова маржа
Отже, щоб заповнити дані - якщо ваша вартість залучення нового клієнта становить $50, а ваша валова маржа - 50%, тоді точка беззбитковості буде:
Точка беззбитковості: $50 ÷ 50% = $100
Якщо це ваші цифри, тепер ви можете бачити, що для того, щоб генерувати прибуток у вашому бізнесі, вам потрібно, щоб клієнт витратив більше ніж $100, перш ніж ви зможете почати впливати на вашу чистий прибуток.
В кінці дня, використовуючи дві прості формули, ми можемо легко зрозуміти здоров'я та силу наших бізнесів. Ці базові знання дозволять вам вказати на нісенітницю, коли якийсь штучний інтелект рекламується як рішення ваших проблем з прибутком. Що насправді відбувається? Чи збільшує це вашу AOV? Чи зменшує це ваш відтік замовлень? Чи покращує це вашу валову маржу?
Якщо ці інструменти роблять щось інше, вкажіть на нісенітницю! Якщо вони не можуть пояснити, як вони роблять одну з цих речей, вкажіть на нісенітницю!
__________
Джордан Сальвіт був одним із співзасновників і, зрештою, покинув KitNipBox, після створення кращого в класі бренду eCommerce підписки на протязі майже десятиліття. Як колишній консультант, Джордан побудував свою кар'єру на основі виявлення даних і розуміння, як пріоритизувати своє наступне стратегічне починання на основі цифр. Тепер він допомагає розвивати засновникам eCommerce робити те саме в Salvit Advisors.
0 comments