Привіт, я ваш новий експерт з маркетингу у Facebook: Частина 2 - Точка зору агентства

Точка зору агенції

Проблема в тому, що, коли йдеться про Google Ads – підхід до обслуговування клієнтів дещо розсіяний.

Існує кілька різних видів представників Google Ads – Ось основні 4 групи

• Репрезентанти на рівні рахунків
• Репрезентанти на рівні агенцій
• Репрезентанти великих рахунків для специфічних вертикалей
• Репрезентанти для великого зростання

Останні 3 з групи зазвичай надають чудовий загальний досвід, але проблема Google полягає в індивідуальних представниках рахунків. Ця проблема зрозуміла через велику кількість активних рахунків Google Ads у будь-який момент часу і бажання забезпечити представника для кожного рахунку. Google хоче надавати підтримку та рекомендації тим, хто тільки починає користуватися платформою, щоб забезпечити тривале використання, що абсолютно має сенс. Рішення полягало в тому, щоб передати обслуговування рахунків різним компаніям. На жаль, це в цілому призвело до деяких проблем, про які згадувалося раніше в частині 1.

Непослідовність, Агресивність, Неправильний напрямок.

Непослідовність полягає в тому, що вам призначають представника лише на один квартал. Залежно від рівня успіху, досягнутого в рахунку з конкретним представником, це може змінюватися щоквартально, або ви можете залишитися з тим самим представником. Якщо вам призначили нового представника, вам потрібно знову пояснити ваш бізнес, цілі, що ви вже пробували тощо. Це може бути повторюваним і забирати багато часу, особливо якщо у вас є інші ролі та обов'язки. В кінцевому рахунку, рекламодавці можуть втратити інтерес до представників, можуть не побачити успіху на Google і розчаруватися через ці зміни, або ж бути в комбінації цих причин.

Агресивність походить від представників і того, як їх оцінюють за їхніми показниками та кількістю успішних дзвінків. Справа не в тому, що вони на вас кричать, але частота і інтенсивність вибору слів можуть призвести до відчуття, що ви спілкуєтеся з колектором боргів. Це також може бути дуже неприємно і дратувати клієнтів.

Неправильний напрямок випливає з непослідовності та недостатньої обізнаності бренду, продукту, цілей та загального досвіду з платформою. Найцікавішим є те, що Google дійсно випустив вкладку з рекомендаціями, яка також підсумовує кілька можливостей, які система вважає можуть покращити ефективність. Зазвичай це те, на що звертає увагу представник, тому цікаво, чи планує Google перейти на більш економічний підхід тут.

З боку агенції, для мене найбільшою проблемою є те, що комунікація між різними командами не є швидкою. Коли клієнт приходить і має існуючий рахунок, їхній індивідуальний представник рахунку все ще буде зв'язуватися протягом місяців, навіть якщо представник агенції також був призначений. Якщо я виберу не взаємодіяти з індивідуальним представником рахунку, вони тоді перейдуть до клієнта і заявлять, що є щось "термінове" і що їм "необхідно терміново вжити заходів" або "ми намагалися зв'язатися з вашою агенцією, і вони не вжили ці необхідні оновлення". Цей тип мови імпліцитно (оскільки вони знають) вказує, що рахунок під загрозою закриття, призупинення або загалом якоїсь санкції, але насправді це ніколи не так. Цей тип мови може викликати непотрібну паніку і викликати труднощі у стосунках клієнта та агенції.

УКР: Якщо вам НЕ призначили більш високий рівень групи в Google, приймайте з обережністю рекомендації ваших представників Google. Ця команда не є такою досвідченою, і я бачив, як ті, хто впроваджує всі або навіть деякі з їхніх рекомендацій, втрачають значні суми грошей. Якщо ви вирішите йти цим шляхом, вносьте одну зміну за раз і уважно спостерігайте.

________________

Частина 1Привіт, я ваш новий експерт з Facebook маркетингу
________________

Кім Райт є стратегічним керівником SEM з пристрастю до створення дієвих висновків. Вона розпочала свою кар’єру як координатор рахунків в агентстві автомобільного маркетингу, де виявила свою любов до цифрового маркетингу. Протягом своєї кар'єри вона працювала з деякими з найбільших автомобільних груп, очолювала команди на корпоративному рівні та стала головним джерелом для вирішення проблем, стратегії та процесів. Кім також була першим наймом SEM в PureCars і переписувалася безпосередньо з їхньою командою розробників, щоб створити, покращити та розвинути їхню внутрішню технологію для надання дієвих даних. Після 7 років Кім була готова до нових викликів поза автомобільною галуззю і стала директором з платного пошуку, перш ніж зайняти свою посаду в Stealth Venture Labs. Протягом своєї кар'єри Кім навчилася швидко адаптуватися до змін Google та знаходити області можливостей, які інші, можливо, не використовують повною мірою. Коли Кім не аналізує дані та не оптимізує, вона зазвичай проводить час на човні з чоловіком та собакою, навчаючи SEM цифрових маркетингових стажистів і працюючи над своїм останнім пазлом.