Давайте визнаємо: мобільний телефон є домінуючим каналом для спілкування. До 2023 року понад 87% всього трафіку в інтернеті буде мобільним, і майже 90% текстових повідомлень читаються протягом 3 хвилин після доставки.

Це також найефективніший спосіб зв'язатися з клієнтами — особливо з міленіалами, які виросли зі смартфонами в руках. Це покоління частіше здійснює покупки на своїх телефонах і надає перевагу брендам, які швидко реагують на їхні питання та проблеми через текстові повідомлення.

З цих причин, якщо ви є DTC брендом, важливо мати активні та постійні SMS-маркетингові кампанії.

Ось 10 порад, щоб допомогти забезпечити їх конверсію.

Персоналізуйте ваше повідомлення.

Час трохи персоналізуватися. SMS є одним з найпотужніших мобільних маркетингових каналів, оскільки дозволяє вам спілкуватися безпосередньо з вашими клієнтами за їхніми умовами. Жоден інший канал не може запропонувати такий рівень близькості. Тож коли ви створюєте свою кампанію, переконайтеся, що кожен отримувач отримує індивідуальне повідомлення, яке спеціально адаптовано для них.

Щоб зробити текст більш особистим для клієнта, вам потрібно додати більше деталей, які є релевантними і направленими саме на них. Це не повинно бути складно. Невеликі деталі, такі як звернення на ім'я, миттєво підвищать залучення.

Використовуйте дані сегментації.

Дані сегментації є ключовим інгредієнтом ефективної SMS-кампанії. При правильному використанні сегментація дозволяє маркетологам надсилати цільові повідомлення на основі таких факторів, як місцезнаходження, тип пристрою, інтереси та демографічні дані, які вони вже знають про своїх клієнтів або потенційних клієнтів.

Надавайте цінність.

Це одна з найважливіших речей, які слід пам'ятати під час налаштування Вашої SMS-маркетингової кампанії. І це ваша найкраща можливість для конверсії. Якщо ви хочете отримати максимальну кількість відповідей, вам потрібно дати їм щось, що вони можуть використати або хочуть в обмін на їхню інформацію. Подумайте, що цікавить ваших клієнтів, і надайте їм корисну інформацію з цих тем.

Ви можете включити посилання на цікаві виклики, опитування, вікторини або розіграші, які дозволять вам безпосередньо залучати їх. Створення відчуття нестачі - наприклад, заохочення винагород для перших 100 респондентів - значно підвищить залучення і допоможе залучити трафік на ваш вебсайт і навіть до вашого фізичного місцезнаходження.

Також ви можете надсилати рекламні промокоди на продукти або заохочення для програм лояльності, які дозволяють їм ділитися подарунковими картами та ексклюзивними пропозиціями з друзями.

Тримайте це просто.

Стислість - це ключ до SMS-маркетингу. Тримайте свої повідомлення простими і зрозумілими для клієнта. Ваші повідомлення повинні бути чіткими і стислими, використовуючи короткі речення і знайомі, зрозумілі слова.

Використовуйте розмовний стиль у ваших повідомленнях. Якщо ви маркетуєте для молодшої аудиторії, використовуйте абревіатури, такі як UR, BRB і т. д., і підтримуйте енергійний і дружній тон.

Зробіть це цікавим.

Експериментуйте з використанням різних шаблонів і форматів. Спробуйте використовувати різні кольори, шрифти або навіть зображення людей, які використовують ваші продукти протягом ваших SMS-кампаній. Це допомагає будувати ідентичність бренду з кожним новим повідомленням і робить їх більш особистими, ніж стандартний, простий текстовий шаблон.

І не забувайте про відео! Цей формат стає дедалі популярнішим на мобільних пристроях і сприймається більш особисто аудиторією. Особисте повідомлення від CEO або деякі спонтанні матеріали можуть творити дива для конверсії. Тож не зациклюйтеся лише на "слові" у SMS-кампаніях. Відео теж важливе.

Використовуйте креативні заклики до дії (CTA).

Ваш CTA має бути релевантним до повідомлення, простим для розуміння і легким для виконання. Пропозиції з обмеженим терміном дії зазвичай працюють краще, особливо у поєднанні з "ексклюзивними" угодами для спеціальних клієнтів. Просити отримувачів відповісти своїми думками часто недооцінюється, адже люди хочуть бути включеними в розмову, якщо відчувають, що їхній голос хочуть почути.

Час - це все.

Етикет все ще має значення, хоча смартфони стали продовженням людського тіла останнім часом. Найкращі практики для надсилання SMS-кампаній включають:

• Не надсилайте текстові повідомлення під час вечері.
• Не надсилайте текстові повідомлення занадто рано вранці.
• Не надсилайте текстові повідомлення занадто пізно ввечері.

Відстежуйте ключові показники.

У даних є знання! Тож ви повинні бути впевнені, що відстежуєте ключові показники. Це означає кількість надсилань, кліків, підписок і відписок, а, звісно, КОНВЕРСІЇ.

Зробіть це легко для підписки і відписки.

Легкість підписки і відписки з вашої SMS-маркетингової кампанії є критично важливою.

Коли хтось підписується на ваш SMS-список, дайте їм знати, що вони можуть відписатися в будь-який час, надсилаючи слово “СТОП” на вказаний номер.

Якщо хтось надішле “СТОП” або відпишеться з вашого SMS-списку, переконайтеся, що ви видалили їх негайно. Якщо вони залишили свій номер телефону у вас, але не підписалися або не відписалися від нових кампаній після цього моменту, не надсилайте їм більше повідомлень, поки вони не відповідають позитивно (підписавшись знову).

Поважні бренди не спамлять.

Це не завжди про миттєвий продаж.

Іронічне твердження, враховуючи, що вся ця стаття присвячена створенню успішних (і конвертуючих) SMS-кампаній.

АЛЕ… кампанії з піклування над потребами працюють надзвичайно добре для SMS. Кожне повідомлення, яке ви надсилаєте, не повинно бути орієнтованим на продаж; воно могло б просто слугувати меті зв'язку з вашою аудиторією.

Просте повідомлення «Привіт! Сподіваємося, ваш день такий же чудовий, як і ви», або інше надихає повідомлення буде надзвичайно добре сприйняте - особливо, якщо ваша цільова аудиторія є міленіалами або представниками покоління Z.

Бренди, які проявляють щире піклування та увагу до своїх клієнтів, створюють миттєве з'єднання.

А найкраще? Ніхто інший насправді цього не робить. Тож це легкий спосіб виділитися та налагодити зв'язки, що зміцнюють бренд, з вашими клієнтами.

При правильній стратегії, SMS-маркетинг є відмінним способом побудувати відносини з клієнтами та потенційними клієнтами, підвищуючи доходи.

Якщо ви хочете отримати більше інформації про те, як ми реалізували успішні SMS-маркетингові кампанії, які працюють найкраще і чому, будь ласка, зв'яжіться з нами сьогодні! Ми будемо раді допомогти вам створити вашу наступну успішну кампанію.

______________________________________

Раян Вуд є засновником і головним стратегом Woodmill Strategy. Команда в Woodmill Strategy, яка розташована в метро Даллас-Форт Уорт в Техасі, керувала рекламними кампаніями з продуктивності на суму понад 100,000,000 доларів і згенерувала сотні мільйонів доларів доходу для бізнесів як великих, так і малих. Вони пропонують безліч послуг зростання та масштабування для електронної комерції та пропонують безкоштовні, консультації без зобов'язань для обговорення ваших маркетингових цілей та потреб.