Ласкаво просимо до ще одного епізоду Майстерність електронної комерції з вашим ведучим, Ейтаном Котером. Сьогодні Ейтан проводить бесіду з Джоном Романовим, генеральним директором BattlBox, бренду на основі підписки, відомого своїм спорядженням для пригод на відкритому повітрі. Джон розповідає історію про те, як BattlBox розпочав свою діяльність у 2015 році та як бренд вирізняється акцентом на контенті та спільноті, роблячи його чимось більшим, ніж просто типовий бізнес з прямими продажами.
У цьому епізоді Джон говорить про те, як їхня прихильність до створення цінного контенту та побудови сильної спільноти стала основою їхнього успіху. Він пояснює, як BattlBox спирався на органічний контент для стимулювання свого зростання, включаючи оригінальний серіал Netflix та величезну присутність у соцмережах. Ви також дізнаєтеся про виклики, з якими вони стикалися під час та після COVID, включаючи спад після придбання і як їм вдалося повернутися сильнішими, ніж раніше, повернувшись до своїх коренів.
Джон ділиться чудовими порадами про те, як створення контенту та взаємодія зі спільнотою можуть справді просунути бренд вперед, навіть якщо результати не приходять миттєво. Він також торкається моделі підписки BattlBox, ролі інфлюенсерів та чому вони продовжують зосереджуватись на побудові відносин зі своїми клієнтами через різні точки контакту, включаючи мобільний додаток.
Це чудова бесіда, наповнена корисними висновками для всіх, хто бажає побудувати свій бренд, залучити свою аудиторію та створити сильну спільноту. Залишайтеся з нами!
Текстові версії відео:
Вступ та огляд BattlBox
0:00 Привіт, ми раді вітати слухачів, так раді бути ведучим Джона Романа сьогодні генерального директора BattlBox
0:06 Джоне, як справи? Я добре, дякую, що запросили мене сьогодні, вау, я дивлюсь на вашу платформа на YouTube і всі чудові речі
0:13 які ви робите в BattlBox, я дуже-дуже зацікавлений, тож давайте почнемо. Будь ласка, поділіться з нами
0:18 про BattlBox. Що ви робите? Звичайно, BattlBox - це бренд пригод на відкритому повітрі.
0:24 Думайте про все, що стосується кемпінгу, походів, виживання.
0:31 Ну, справді все з цього всього кола. І ми почали на початку
0:38 2015 року, пережили безліч крутих досвідів.
0:45 Але наш фокус трохи інший, ніж у традиційного бренду DTC. Ми керуємося двома стовпами:
0:52 це контент і спільнота. Отже, всі рішення в бізнесі ми розглядаємо з урахуванням
0:58 як контенту, так і спільноти. Отже, ми є дуже контентно-орієнтованим брендом. Ви знаєте, що деякі з наших успіхів
1:03 відбулися завдяки цьому.
1:08 У нас є телевізійне шоу Netflix, оригінальний серіал Netflix, який вийшов у 2020 році.
1:16 І причина, чому ми отримали це шоу, полягала в тому, що ми так сильно зосередилися на контенті, це і є зовсім інший
Сила контенту в досягненні успіху
1:23 підхід, ніж традиційний DTC. Завдяки цьому підходу більшість нашого верхнього
1:29 воронки є органічним. Не зрозумійте мене неправильно, ви знаєте, ми витрачаємо сотні тисяч
1:35 доларів щомісяця на мету, YouTube, TikTok та всіх
1:41 звичних підозрюваних. Але
1:48 це не так сильно впливає на верхи воронки, як наш органічний
1:54 контент, так. Так, ви почали в 2015 році. Ви пройшли через різні хвилі галузі, також торкнувшись розуміння, що змінилося за всі ці роки, як ви оцінюєте еволюцію, знаєте
2:00 залучення? Починати з залучення, тому що це не стало простіше.
2:05 Звичайно, тобто з Cy, якщо є одна річ, в якій є певність, так це те, що наш CAC продовжує зростати,
2:14 на жаль. Ви знаєте, що КОВІД був, звичайно, дуже добрим до нас,
2:21 спорядження для виживання на відкритому повітрі
2:28 звичайно добре стало в період пандемії,
2:34 ми були пощастили, ми мали таке відбутися, і потім у липні 2020 року вийшло наше
2:40 шоу на телебаченні. Це реально було відмінне поєднання.
2:45 Одну річ ви<|vq_11459|>
Навігація влада під час труднощів і зберігання зростання
3:03 нам пощастило, що у нас не було
3:11 цього корекція. Ми мали дивну фазу в
3:17 2022 році, де ми бачимо незначний спад, приблизно 10% у обсязі дохід, але
3:27 це було віднесено не так вже до корекції, але
3:34 нас придбали в кінці 2021 року і
3:39 ми стали публічно
3:45 торгованими, і там є такі нюанси
3:52 бути публічно торгованим. Щоквартально
3:58 важливо, можливо, ви приймаєте іноді рішення, які є дуже короткозорими, тому що ви бажаєте
4:05 отримати хороші фінансові показники, і це іноді заподіює шкоду бізнесу. Звичайно, ми викупили бізнес на початку
4:11 2023 року, і коли ми це зробили, змогли швидко повернутися обратно.
4:16 до тих «сигарет» соусів, які ми знаємо, як виконувати, і змогли масштабуватися до
4:22 далі, ніж ми були в 2021 2022 років. Тож я сказав багато, я не знаю, чи
4:28 так, так всі ці дані відмінно. Як вам вдалося викликати пристрасті для запуску Battlebox?
4:35 Спочатку я не можу забрати собі заслугу, мій колишній бізнес-партнер, він
4:40 вже не брав участі в бізнесі протягом кількох років, його наречена отримувала
4:47 Birchbox, тож ви знаєте, це була жіноча краса підписки.
4:55 Ви знаєте, в певний момент, особливо, напевно, 2014-2015 роки це було Золоте дитя в підписці.
5:03 Вірите, що це був бренд, якого всі хотіли повторити, у них, напевно, було близько мільярда доларів оцінки на той час, тепер
5:14 з тих пір, ви знаєте, було кілька банкрутств і змін власності,
5:20 і ви знаєте, що вони зробили кілька помилок на своєму шляху, але на той момент це було
5:26 найкрутіше, найновіше, і його наречена отримувала одну щомісяця, і
5:31 він бачив, як вона розпаковує, відкриває, сюрприз, радість,
5:38 справжнє захоплення, яке вона відчувала. Він міг це бачити на її обличчі
5:44 і він сказав: «Гей, я хочу це для себе», він був любителем активного відпочинку, тому.
5:50 Він швидко поглянув в Інтернеті, намагався знайти щось, але нічого не було, і він вирішив: просто створить щось,
5:58 і воно проскочило на мій стіл приблизно тиждень після його запуску, і я зробив інвестицію і…
6:07 став у невеликий обсяг, і ми почали
6:14 Розгортання було дійсно вдало.
6:19 Так, ви згадали, що витрачаєте багато бюджету і часу на контент,
6:25 безумовно, це важлива обговорення, яку потрібно зробити для
6:31 відмінностей. Коли ви прийняли рішення або що вам спонукало прийняти рішення вкладати всю цю енергію в
6:38 створення контенту? Ні, це дійсно гарне запитання, коли ми розглядали нашу початкову стратегію виходу на ринок
6:44 у 2015 році, частина наших перших місячних планів кінцевих дій.
6:51 Ми знайшли близько 40 YouTube творців контенту,
6:58 і навіть не тільки з оглядами продуктів, а з outdoor контенту, можливо, навчального.
7:03 Ми намагалися знайти більше, але зв’язалися з кількома, ми виявили 40, які погодилися: «Гей, ми пошлемо вам нашу коробку безкоштовно; просто дайте нам правдивий огляд. Якщо вам сподобається, скажіть світові, якщо ні, це теж нормально, використаємо цю інформацію, щоб покращити». Тож ми надіслали
7:17 ці 40 коробок, до сьогодні ми все ще надсилаємо
7:24 близько 30 до 40 в залежності від місяця до YouTube творців.
7:31 Ви знаєте, ми намагалися відстежити все це, наскільки це можливо. У нас була таблиця Excel;
7:36 у 2015 році ми провели передпродажне опитування, де запитали їх:
7:42 "Як ви дізналися про нас?" і були всі звичні підозрювані,
7:48 але там була ще одна кнопка, де вони могли ввести щось, і ми побачили,
7:55 що в другому місяці близько 20% цих відповідей лунали "Curran
8:02 1776". Ми не знали, хто це. Ми подивилися, у нього є YouTube-канал, він робить
8:08 огляди BattlBox. Далі ми перейшли до нашого списку з 40
8:14 оглядачів, інфлюенсерів, творців контенту - він був у списку,
8:21 ми перевірили в нашій CRM - він там, він платний клієнт і просто створює контент, він робить огляд сам.
8:27 Так що ми продовжували бачити цю тенденцію, ми отримуємо багато трафіку з його оглядів, тож ми зв’язалися
8:32 з ним і сказали: "Гей, ми будемо продовжувати те, що ти робиш, тобі більше не доведеться платити за коробку, ми будемо надіслати тобі безкоштовно, але просто продовжуй ці огляд." І
8:38 пройшло кілька місяців, і це залишилось великим драйвером для нас.
8:44 Тож ми повернулися до них і сказали: "Гей, ми дамо вам $500 на місяць,
8:50 продовжуйте те, що ви робите, якщо у вас є проблеми із коробкою або
8:55 запитання, дайте нам знати спершу. Якщо є щось, що вам не подобається, поговоріть з нами спершу, спробуйте створити більше структури для оглядів." Тож у квітні
9:10 2016 року, через 14 місяців,
9:17 я мав кар’єру в
9:17 побудові комерційних команд,
9:24 на той момент бізнес мав гарну планку, я перейшов на повний обсяг,
9:23 і одне з моїх перших дій було звернутися до Curran, його
9:29 звали Брендон, і запитати, чи можемо отримати його на повний обсяг. Тож я зв'язався з ним
9:36 і переконав його тимчасово припинити його діяльність в HVAC,
9:44 і перенести його дружину та сім'ю до Джорджії і зайнятися контентом
9:52 на повний обсяг. Вау!
9:58 І через певні переговори він погодився, він переїхав,
10:06 і з того моменту почалися справжні події. Це було наприкінці 2016 року, близько жовтня, коли він
10:14 зміг переїхати й почати: з того моменту ми перейшли від одного місячного відео огляду до кількох.
10:20 Перші пару років він виступав у нас сам,
10:27 реально біля камери, він був оператором, він був редактором відео, він постив відео,
10:31 тобто справжнім повним переліком. І ми робили це протягом кількох років, вау!
10:41 Потім, я б сказав, три або близько чотирьох років тому, ми почали процес 10:42 залучення додаткових людей, ми почали з одного редактора відео,
10:48 потім одного соціального медіа-менеджера, який б запланував, і ми просто масштабувалися.
10:56 Тепер у нас троє повноцінних редакторів відео на штаті, у нас є графіки,
11:03 у нас є соціальний медіа планувальник, у нас, звичайно, є наш керівник з маркетингу та маркетинговий координатор,
11:10 тож ми дійсно підняли нашу команду відео.
11:15 Тож це, очевидно, внутрішня команда, яку ви побудували для створення власного контенту та публікації його в різних соціальних мережах і, очевидно, ви також займаєтеся інфлюенсер маркетингом. Це також частина стратегії?
11:23 Так, це на 100% все ще частина стратегії. Тож ми все ще надсилаємо
11:28 мабуть, загалом, у будь-якому даному місяці, 70-80 різних предметів. Це можуть бути коробки або конкретні предмети для творців TikTok, так.
11:37 Так що ми, тож ми
11:42 так, ми розподіляємо їх, зазвичай, менше 100 кожного місяця, але це все ще значний драйвер, і потім є
11:53 платформи, які на це впливають. TikTok Shop - гарний приклад, 12:00 знаєте, в TikTok у нас майже мільйон підписників,
12:04 тож контент, який ми робимо, дуже хороший у теорії<|vq_11528|>
12:10 щоб набрати підписників та отримати перегляди, але 12:16 коли ми постимо продукт для TikTok shop, навіть якщо контент хороший, 12:22 він не виступає так добре в алгоритмі, як інфлюенсер, який продає наш
12:28 продукт, це наче - помилково підвищення алгоритму, якщо це інфлюенсер, ви
12:33 знаєте, тобто без упередження. Якщо ви подивитесь на наш контент в порівнянні з контентом цього творця, 12:38 100 з 100 людей погодяться, що наш контент:12:46 "Вау, це кращий контент, але не важливо,13:05 так, через такі ситуації ми зосереджуємося на так, у нас багато інфлюенсерів на платформі TikTok,
13:11 але всі платформи.
13:18 Звичайно, я впевнений, що ви створюєте різні види контенту:
13:25 контенту для обізнаності, розгляду, прийняття рішень, так. У різних етапах воронки справа, 13:30 і це дуже корисно для успіху конкретного інфлюенсера,
13:42 звичайно просування такого контенту.
14:00 Я запускаю компанію VII, яка знаходиться в сфері відео комерції, тому я вважаю, що створення відео та заохочення лідерів і бізнес-менеджерів 14:10 створювати більше контенту дуже важливо. Я б хотів, щоб ви заохотили лідерів 14:15 зосередитися більше на контенті, тому що це працює для вас. Дайте нам кілька порад та підбадьорення про те, що працює відео.
14:20 Це варто інвестицій? Так, я думаю, проблема в тому, що це багато роботи. 14:31 Так, ви знаєте, що не бачите результатів одразу, так, і в нашій сучасній суспільстві всі хочуть 14:40 вирішення проблеми. Створення контенту та справжього 14:52 справжнього контенту займає час. Це те ж саме, що ви говорить про людей, які не 15:00 звертають увагу на SEO, тому що це займає так багато часу.
15:04 Ну, спойлер, це може зайняти ще більше часу, 15:09 але нагороди вони 15:14 існують, якщо ви можете дійсно вичавити сік, з цього, то його дуже багато. Тож 15:18 ви повинні довіряти процесу, так. Часом 15:22 ви не знаєте, тому що у вас є 15:25 таке враження перед цим, так, але вам потрібно зосередитися на залученні.
15:31 Я зацікавлений у комунальній стороні, тому що ви також згадали про це, це так 15:32 побудувати спільноту, так,
15:39 далі, звичайно, це вимагає часу і відданості. Яка ваша думка на цей процес, яка його доля 15:42 з побудови спільноти? 15:49 Частина нашого початкового запуску була з комунальним аспектом 15:50 отже, спочатку це не те, чим є зараз, ми запустили форум BattlBox,
15:58 який запустили рівно перед запуском BattlBox.
16:04 Це був Reddit-стиль, ми використовували 16:06 планування_ що називалося Proboards, отже, це було як алея для оголошень.
16:14 Це було там деякий час, так що коли ми це розпочали, 16:18 воно не було зосереджене на BattlBox, а на надворі так, щоб всі ці 16:22 категорії, чи то для кемпінгу, ходьби або 16:30 ви просто підготовлені люди, які підготовлені для 16:34 якихось подій.
16:45 Ми почали 16:50 сидіти в Reddit і Facebook групах,
16:52 та повідомляти їх про це.
16:55 Ми почали цю органічну спільноту
17:01 і тоді, як 17:05 у нас був BattlBox, люди, звісно, говорили багато про BattlBox.
17:19 Але це дійсно про взаємодію, тому в дуже короткий термін ми знайшли 17:24 я думаю, сім 17:27 оригінальних учасників форуму, їх було дуже багато.
17:32 Вони відповідали людям, вони знали про BattlBox, як ми, і були фанатами.
17:40 Тож ми швидко заявили: "Гей, вам більше не треба платити за коробку,
17:45 ваша коробка буде безкоштовною далі, в обмін на продовження того, що ви робите на форумі, у спільноті
17:52 - ведіть живе обговорення, створюйте обгов