Я ставлюсь до даних як до друга. Як нав’язливий, всезнаючий друг, який не перестає говорити мені: "Я ж тобі казав", коли я не слухаю. Проте, це друг, який має на увазі лише мої інтереси, незалежно від того, наскільки я злий, розчарований чи впертий щодо нього.
На цьогорічному SubSummit я (повторно) представив цього друга всій спільноті підписного бізнесу, і історії, які він розповів… Вам просто потрібно було там бути.
Якщо ви не були, ось три найсюрпризніші відкриття, які ми дізналися на найбільшому заході у світі, присвяченому підпискам, членствам та повторюваному доходу.
100% найкращих підписних брендів роблять це
Коли на екрані з'являється 100%, ви краще звернути на це увагу, і саме це я зробив, коли Карен Вебстер з PYMNTS.com та Брайан Богосіан з Sticky.io вийшли на сцену.
Їхні внутрішні дані показують, що кожен з найкращих 30 підписних брендів пропонує дві ключові переваги у своїй пропозиції:
- Функція паузи
- Рівні підписки
Функції паузи дозволяють клієнтам тимчасово призупинити свої підписки, забезпечуючи зручність та гнучкість. Тим часом, рівні підписки дозволяють бізнесам задовольняти різні потреби клієнтів, пропонуючи різні рівні обслуговування або продукції. Обидва варіанти відіграють важливу роль у подовженні цінності вашого клієнта протягом життя, згідно з словами Богосіана.
60% споживачів живуть в невизначеності в підписному бізнесі
На початку року наша команда запитала сотні клієнтів, чи знають вони, скільки витрачають на підписки. Більшість відповіла "ні", що означає кілька речей:
- Є невелика ймовірність, що ваші клієнти усвідомлюють, скільки вони витрачають на ваш бренд щомісяця
- Ви не на вершині думок деяких ваших підписників через кількість підписних сервісів, з якими вони мають справу
- Якщо ваші клієнти не усвідомлюють, скільки коштують ваші послуги, то ймовірність того, що вони знають про всі переваги, які ви пропонуєте, теж невелика?
“Ви могли б знизити свою річну втрату клієнтів, просто навчаючи вашу спільноту всьому, що ви їм надаєте,” зазначила наш директор з маркетингу Дженніфер Клайн.
Протистоячи цій прогалині, компанії можуть зміцнити відносини з клієнтами та оптимізувати загальний досвід підписного бізнесу.
До речі, якщо ви хочете більше даних про споживачів, зверніться до Щорічного звіту про перспективи індустрії підписок 2023. Це безкоштовно.
27% зростання продажів через A/B тестування
Чи знаєте ви кращого друга даних, A/B тестування? Вам варто справді знайти з ним спільну мову, оскільки можливості, які він надає, просто вражаючі.
Велика дискусія в 2023 році стосується слова “підписка” або “підписатися". Дехто каже, що це залякує клієнтів, інші стверджують, що це просто частина життя кожного споживача. Дані ж кажуть, що відповідь лежить десь посередині.
Наприклад, Джон Роман і команда BattlBox протестували, використовуючи слово “приєднатися” замість “підписатися” на своїх сторінках, тому що "вони постійно чули, що людям не подобається слово підписатися".
Результати спростували інші думки.
Однак команда Obvi також провела подібний експеримент, цього разу замінивши фразу “Підписатися та зекономити” на “Автонадіслання”. Цей тест збільшив продажі Obvi майже на 30%. “Вони все ще економлять гроші на автонадіслання," сказав Ронак Шах, CEO Obvi, ”але ми не запрошуємо їх із настроєм економії, тому що тоді вони завжди хочуть економити. Це принаймні одна річ, яка була нам дуже корисною.”
Що далі для підписного бізнесу?
Щось, що запам’яталося мені на початку SubSummit, це слова мого бізнес-партнера та співзасновника заходу, Христофора Джорджа. 2023 рік — рік утримання.
Я піду ще далі: індустрія підписного бізнесу входить в еру утримання, і вам потрібно бути готовими.
Вперше залучення не є ключем до успіху. Ваші прибутки залежатимуть від вашої здатності надавати доступ, цінність та зручність одночасно, створюючи довготривалі відносини з підписниками.
Якщо ви зможете це зробити, то, скоріше за все, вас запросять виступити на SubSummit 2024. Незалежно від цього, приєднуйтесь до списку очікування, щоб бути частиною найбільшої конференції у світі, присвяченої підпискам, членствам та повторюваному доходу!
_______________
Підприємець з п’ятого класу, Пол Чеймберс є співзасновником SubSummit, провідного заходу для підписок, членств та брендів з повторюваним доходом. Пол має великий досвід в індустрії підписного бізнесу, який налічує більше двадцяти років, і був визнаний національними та міжнародними публікаціями та медіа.
0 comments