Події розгорнулися досить швидко після Частини 2. Джілл Морхас, яка відповідає за репутацію бренду для FabFitFun, зв'язалася зі мною, і врешті-решт ми спілкувалися по телефону пізніше того тижня. Джілл розуміє. Вона працює в компанії вже більше 7 років, і одразу ж видно, що вона захоплюється своєю роботою та FabFitFun. Я насправді не знав, чого очікувати від телефонного дзвінка. Це не був типовий дзвінок у сфері обслуговування клієнтів, оскільки не було можливості вирішити ситуацію, і я багато знаю про індустрію підписки на коробки. Я не шукав повернення коштів, кредиту або будь-якого типу поступок, і не планував видаляти свої «статті про досвід».
Телефонний дзвінок був безумовно нетрадиційним. Джілл склала список моїх скарг і хотіла обговорити кожну з них. Я був вражений. Коли ми обговорювали кожну з них, ми говорили про речі, про які зазвичай не хотіли б говорити: продуктова/технічна дорожня карта, член команди по обслуговуванню клієнтів, який не отримав належного навчання, та вирішення проблеми з витоком даних. Дзвінок був розмовним і нагадував скоріше обговорення проблем між двома професіоналами в індустрії підписки на коробки.
Важливим висновком з розмови було те, що Джілл надзвичайно турбується про досвід клієнтів. Я також отримав відчуття, що FabFitFun в цілому також турбується. Управління досвідом клієнтів завжди є викликом. В BattlBox і Carnivore Club це наш найвищий пріоритет. Однак не всі мають чудовий досвід. У нас також є «клієнти в ідеальних умовах», які мають поганий досвід.
Сьогодні я отримав велику коробку від них, і вона була заповнена досить крути такими речами (включаючи FabFitFun для нього, про яке я навіть не знав, що воно існує).
У будь-якому випадку, мені сподобалася моя розмова з Джілл, і я можу з упевненістю сказати, що вона є абсолютним активом для FabFitFun, але у мене є підозра, що вони це добре усвідомлюють.
0 comments