Отже, почнемо. Раніше цього місяця я спілкувався зі своїм другом (Ентоні Кумс з Splendies), підсумовуючи низку подій, пов'язаних з Carnivore Club, Amazon та електронною поштою до Джеффа Безоса, коли він запропонував, щоб я написав про це блог-пост. Я хотів це зробити деякий час, і почути це від когось іншого змусило мене вирішити, що настав час. Ось, перший запис…
Carnivore Club - це щомісячна підписка на коробку та ринок для преміумного артізонального м'яса, в якій я є керуючим партнером. День матері та День батька обидва призводять до значного зростання продажів на нашому сайті та на Amazon. Підготовлюючись до цього зростання, ми відправляємо багато м'яса (включаючи цей дивовижний продукт, Екзотичний букет з м'яса) на Amazon для продажу в їхній програмі FBA.
Якщо ви коли-небудь продавали на Amazon у програмі FBA, ви знаєте, що потрібно враховувати значний час, що проходить від надсилання їм продукту до того, як він з'явиться на їхній платформі.
Оскільки День матері в травні, ми відправили $32,000 вартості цих смачних м'ясних букетів на Amazon для доставки в середині березня. Чудова новина, це було доставлено. Тепер ми просто чекаємо, поки продукт пройде процес потрапляння у список на стороні Amazon.
6 квітня Кертіс (проводить перемовини з Amazon з нашого боку для всіх брендів) відчув, що досить часу пройшло, і відкрив запит на статус відвантаження м'яса. Ми отримали підтвердження, що його доставили, але фактично нічого не було з того часу. У решті квітня ми продовжували звертатися до Amazon з цього питання, надаючи кілька документів на запит, але не просувалися вперед. Було так, ніби продукт загубився (як можна втратити так багато м'яса?!?).
Іноді в минулому, коли ми виймали продукт з FBA, і він приходив до нас кількома партіями (з усіх різних складів, в яких він, ймовірно, зберігався). Кілька разів один із продуктів, які ми отримали назад, не був одним з наших продуктів, а чимось абсолютно випадковим. Ми вважали, що саме це сталося тут. Насправді, наше апетитне м'ясо не було загублено, а ймовірно, було неправильно класифіковане/скановане як інший продукт і могло продаватися на платформі як щось інше.
В кінці квітня я не міг повірити, що прогресу не було. Мені не було чого продавати, і нам потрібні були якісь наступні кроки або план дій. Ми вже пропустили початок розпродажу до Дня матері на Amazon, тож це вплинуло на дохід. Я надіслав повідомлення до кількох спільнот Slack, до яких я належу, а також близько десяти електронних листів людям, які, на мою думку, могли б допомогти або надати пораду. Ніхто з тих, з ким я спілкувався, ніколи не стикався з таким великим втраченим відправленням.
Штюарт Крейн з Incredible Unboxing бачив мій пост у групі Slack Subta і надав кілька порад… "Можливо, ви вже думали про це, і, можливо, вже зробили, але чи писали ви електронний лист до Джеффа Безоса?" Я пам'ятаю, коли вперше прочитав це, я трохи посміявся. Я не подумав про це і насправді був наполовину зневажливим до цієї ідеї, коли вперше її прочитав. Проте чим більше я про це думав, тим менше було сенсу відмовлятися від цієї ідеї. Чи насправді найбагатша людина у світі прочитає мій електронний лист? Ймовірно, ні, але напевно хтось з його асистентів або членів команди прочитає. Кертіс і я разом засіли на спільний екран і спробували скласти дуже стислий, що привертає увагу електронний лист. Один, який, якщо його переслати в правильний відділ, не потребуватиме жодного додаткового контексту. Ось що ми придумали (інформація про клієнта видалена):
Тема: $32,400 вартості нашого продукту загублено (після доставки вам)
Джефф,
Це варто спробувати, але не знаю, що ще робити.
Ми відправили на Amazon партію наших м’ясних продуктів (вартість продуктів $32,400, тож досить значна сума), яка була доставлена в середині березня.
ID відправлення FBA: XXXXXXXXX
Ви, здається, його втратили (припускаючи, що швидше за все, його неправильно вказали як інший продукт в інвентарі когось іншого).
Це було для очікуваних продажів на День матері / День батька.
Ми відкрили квиток 6 квітня, ID справи: XXXXXXX, надали всі запитані документи, але ми все ще не маємо рішення.
Це викликало серйозні фінансові проблеми з нашим бізнесом, оскільки ми вже сплатили постачальнику м'ясної продукції за товар.
Будь-яка допомога буде дуже вдячна.
Наш електронний адреса облікового запису продавця: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Наше ім'я облікового запису продавця: XXXXXXX
Заздалегідь дякую,
Джон Роман
Генеральний директор
Ми натиснули кнопку надіслати о 9:39 ранку за східним часом 1 травня та продовжили свої справи. Після всього кількох хвилин розпочалась деяка активність на електронному листі (піксель-трекер) і деяка продовжувалася протягом наступної години. Близько середини дня, наше м'ясо було знайдено і з'явилось у нашому магазині на Amazon для продажу.
Ми ніколи не отримали офіційної відповіді від Джеффа або за квитком стосовно того, що сталося, але це вже не мало значення. Я надіслав ще один електронний лист до "Джеффа і команди" в понеділок, просто подякувавши їм за все, що вони зробили, щоб досягти вирішення у той же день щодо проблеми, яка тривала майже 6 тижнів.
Криза відвернена!
0 comments