Sevgili Nat Turner,
Joe Orlando'yu işten çıkardığınız için teşekkürler; bu doğru yönde atılmış ilk adımdı. Yanlış anlamayın; Joe hobimi için büyük işler yaptı. Çok iyi birisi, ama PSA çok büyüdü, çok hızlı geldi ve gemi devrildi.
Şimdi geri kalanları da işten çıkarın.
Müzayede satıcıları ve toplu göndericilerle sıkı bağlantısı olan tüm yöneticileri işten çıkarın. Bu arada, toplu göndericilere indirim vermenize gerek yok (buna aşağıda değineceğim), ancak skandalları, soruşturmaları, şirket bilgilerini sızdırmaları yaratan kayırmacılık, Mart ayında kutuların bir tsunami gibi yağmasına neden oldu. O insanlar gitmeli.
Kalite Kontrolüne odaklanmayı kaybeden tüm liderliği işten çıkarın. Kalite kontrol, tüm işinizdir.
Akıllı, motive olmuş insanlar işe alın, ama bunun farkında olduğunuzu biliyorum.
Ama ne tür?
Endüstri mühendisleri, kalite kontrol mühendisleri, montaj hattı uzmanları ve veri analistleri, evet, biliyorum, araba yapmıyorsunuz. Yine de, sizin bir montaj hattınız var ve süreçleri iyileştirmenin bir bilimi var.
W. Edwards Deming'i araştıranları bulun. Deming Ödülü'nü duydunuz mu? Deming Ödülü, Toplam Kalite Yönetimi için en uzun süreli ve en yüksek ödüllerden biridir. Onu kısaca özetleyebilirim. 1940'larda, W. Edwards Deming kalite kontrolünü ABD otomobil şirketlerine öğretmeye çalıştı, gülüştüler. Japonya'ya gitti, orada yönetim ve kalite kontrol tekniklerini ve felsefesini öğretti. Şimdi Japon otomobil şirketleri buraya geldiğinde geri kalanını hepimiz biliyoruz, değil mi?
Peki, PSA başka ne yapabilir? İşte hızlı bir listem:
Dergiyi basılı olarak kapatın. Evet, biliyorum, bazı yaşlı nesil insanları kızdıracak, ama onlara çevrimiçi okumaları için bir iPad alın. Sadece kapatın. Artık kimse basılı dergileri okumuyor ve üretimi çok maliyetli. Son yedi sayım hala plastik ambalajları içinde, kahve masamda yığın halinde duruyor. Ve bu yığınla yalnız olmadığımdan eminim.
Kart gönderimleri için peşin ücret alın. Bu PSA için büyük bir maliyet olmalı ve gönderim sırasında peşin ücret alarak kolayca çözülebilir. Bu, değişen adresler, süresi dolmuş kredi kartları, iadeler, kaybolan kişiler, unutulmuş gönderimler vb. ile ilgili her türlü sorunları ortadan kaldırır.
CS için bir sohbet uygulaması yükleyin. Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp gibi birçok mükemmel hizmet mevcut. Müşterinin ihtiyacı olan desteği almasını sağlamak için daha az engel yaratın.
Hizmet seviyelerinizde Dünya günlerini kullanın. PSA Mars ve Venüs takviminden çıkana kadar tabii, ama hizmet seviyelerine günler ve dönüş süreleri ekleyin, buna bağlı kalın, verileri analiz edin, geliştirin ve nihayetinde dönüş sürelerini garanti edebileceksiniz.
Her hafta n-gönderime izin verin ve tamamlandığında kapanın.Sizdeki endüstri mühendisleri bu sayıyı belirleyecek 
, bu şekilde, hizmet seviyenizde günleri garanti edebilir, ölçeklendirebilir ve geliştirebilirsiniz.
, bu şekilde, hizmet seviyenizde günleri garanti edebilir, ölçeklendirebilir ve geliştirebilirsiniz.Özellikleri bırakın. Kimse onları sevmez. Eğer PSA 6 ise, o bir 6'dır, PSA 8 (MC) değildir. Off-centering'i, lekeleri, yanlış kesimleri, baskı kusurlarını vb. göz önünde bulundurmayın ve tekrar derecelendirme sisteminize geri koyun. Nitelikler mükemmel bir fikir gibi görünüyordu, ama diğer dereceleri sulandırıyor, kafa karıştırıcı ve PSA markasına zarar veriyor.
Toplu göndericiler için indirimleri bırakın (şu an için), ve bu arada, tüm abonelikleri durdurun. Onlara ihtiyacınız yok. Kartlarla dolu olan depo seferinize bakın. Tüm bu yeni koleksiyoncular, PSA'ya göndermeyi bekliyorlar. Zaman geldiğinde, elbette, abonelikleri ve toplu indirimleri yeniden açın. Bunu bir pazarlama aracı olarak kullanın gerektiğinde. Ama şu anda, buna ihtiyacınız yok.
Bilgisayar teknolojisini geliştirmeye devam edin. Bah, bunu biliyorsunuz, Genamint'i edindiniz, harika bir iş!
Şimdilik paylaşacaklarım bu kadar. Bu hobiyi seviyorum. Herkesin eğlenip başarıya ulaşmasını istiyorum. PSA bunun bir köşe taşıdır. Gemiyi kaydırın.
-----
Benim adım Joseph Bunevith. Ben tutkulu bir spor kartı koleksiyoncusuyum. Las Vegas, NV'de bir Oyun Laboratuvarı Direktörüyüm. Çevrimiçi olarak Joe Tall olarak biliniyorum. Beni Twitter'da takip etmekten çekinmeyin: @joetall veya bu makale ile ilgili geri bildirim gönderebilirsiniz: joetallsportscards@gmail.com