Bu gönderiyi biraz geciktirdim, çünkü bu kayıtları IPO'larından sonraki gün kaydetmiştik.
Videodan Transkript:
Amer: Dün büyük bir gündü
John: Evet, Klaviyo halka açıldı, dün bir e-ticaret markasının uzun zamandır yaptığı ilk büyük IPO
Amer: Sanırım muhtemelen Shopify'dan beri böyle bir durum olmadı. Yani kesinlikle bir unicorn ve bence bunu birkaç yıl önce daha erken yapmak istediler, ancak piyasalara ve dünyada olanlara bağlı olarak gecikmeye uğradılar.
John: Korona
Amer: Evet, evet. Dün halka açıldılar, hisse başı 30 dolardan başladı ve biraz daha üzerinde ilerlediler
John: Yaklaşık 32, bugün yukarı aşağı hareket ettiler
Amer: Evet
John: Yukarı aşağı hareket ettiklerinde, beş puan yukarıydı, üç puan aşağıydılar ama bunu başardılar.
Amer: Peki, senin buna tepkilerin neler? Klaviyo halka açılıyor, soruyu bir ajans olarak yanıtlayacağım, pazarlama açısından yanıtlayabilirsin ama sen bir Klaviyo müşterisisin değil mi?
John: Evet
Amer: Birkaç yıl önce MailChimp'ten geçiş yaptığını hatırlıyorum
John: MailChimp'ten Klaviyo'ya geçtim, MailChimp
Amer: Oh
John: Klaviyo
Amer: İlk öncelikle neden MailChimp'ten Klaviyo'ya geçiş yaptın, ardından neden Klaviyo'dan vazgeçtin?
John: Başlangıçta Shopify Plus'a geçiş yaptığımızda, e-posta tartışmaları gündeme geldi ve herkes Klaviyo'nun övgüsünü yapıyordu, bu çok uzun zaman önceydi. O zamanlar isyancıydılar değil mi? Bataklığın parçası değildiler, oraya gittik ama büyük teslimat sorunları yaşadık, onlardan net yanıtlar alamadık ve gelir kaybediyorduk, dolayısıyla bildiğimiz bir şey olan MailChimp'e geri döndük ve birkaç yıl boyunca MailChimp ile kaldık. Yaklaşık bir buçuk yıl önce Klaviyo'ya geçiş yaptık. Bazı işlevselliğe ihtiyacımız vardı, bazı segmentleri artık başaramıyorduk, MailChimp'in herkese göre daha iyi olduğu bazı özelliklerimiz vardı çünkü onunla özelleştirilmiş entegrasyonlarımız vardı ve bu da MailChimp'in güçlendirilmiş bir versiyonuydu, dolayısıyla çoğu insanın sahip olmadığı bazı önemli segmentlerimiz vardı ama artık Klaviyo'ya geçmek istiyorduk, zamanı gelmişti ve onlarla o zamandan beri birlikteyiz ama evet, halka açıldılar, tebrikler ama artık bilinçleri ortada değil gibi hissediyorum.
Amer: Evet, ilginç olan şu ki, ben on yıl önce e-ticarete geçiş yapmaya başladım, B2B broşür web sitelerinden çıkış yaptım, karmaşık olmayan bir şekilde, Klaviyo'dan birkaç yıl önceydi. O zamanlar, MailChimp isyancı olarak görülüyordu çünkü Constant Contact ile mücadele ediyorlardı, bu küçük işletme sektöründe büyük bir rakipti. Sonra Klaviyo ortaya çıkınca, benim bildiğim kadarıyla ilk e-ticaret odaklı e-posta çözümünü sunuyorlardı. Döneminin süperstarıydılar, dünyada ki Bronto gibi diğerleri gibi.
John: Kesinlikle
Amer: Ama hepsi o dönemde oldukça büyüktü, MailChimp'i asla unutmayacağım bir anım var; Trend raporlarındaki o an MailChimp'in Constant Contact'i geçtiği anda. Çok güzel bir anıydı, "Hadi be MailChimp!" dedim
John: Evet
Amer: Maymun, omuzlarıma bindi.
John: Evet
Amer: Sonra bu isyancıların yeniden ortaya çıkışı oldu ve Klaviyo böylece ortaya çıktı ve görmek çok güzel. Ama şimdi Toronto artık yok, MailChimp MailChimp ama eskisi gibi değil. Ve Intuit olarak satın alındılar, bu da ürünlerinin daha yavaş ilerleyeceği anlamına geliyor.
John: Kesinlikle
Amer: Şu anda, Omnisend var, onlar ortada bir yerde bence iyi iş çıkarıyorlar ama Klaviyo kadar yakın değil.
John: Klaviyo, Constant Contact'ın eskiden sahip olduğu, MailChimp'in dönüşüm geçirdiği, Bronto'nun yer aldığı yer olarak kendini hatırlatıyor.
Amer: Ve onları düşündüğümde, Salesforce çözümlerinin hiyerarşisi var, Marketo gibi ve başka bir isim daha vardı, ismini hatırlayamıyorum, bu Salesforce şirketiydi. Uzun lafın kısası, şimdi halka açıldılar. Ajans olarak benim sorum ve bu çözümleri önerecek biri olarak, hissedarlara mı yoksa tüccarlara mı cevap vermeye başlayacaklar? Bence bir noktada bu dengenin kayması durumunda
John: Evet
Amer: Bunun yazıları vizyondan çıkaracağını düşünüyorum
John: Bence hissedarlara cevap vermek zorunda kalacaklar ve finansal durumlarına bakarsak evet, kesinlikle öyle olacak.
Amer: Yani ellerinde çok fazla nakit var, bu iyi. Finansallarına baktığım zaman öyle görünüyor. Bir ilginç kısım, bugünlerde Uberler gibi konuları tartıştık ve 14 yıl sonra Uber kâr göstermeye başladı. Onlar da bunu yapabilir mi? Ben kesinlikle yapabileceklerine inanıyorum ama mali yönetimde, gelirleri artırma maliyetlerine ulaşmak için ne kadar yola gitmeleri gerektiğini düşünüyorum. 100 milyon dolara ihtiyaç duyduklarında daha fazla maliyet kalemleriyle karşılaşıyorlar, bu noktada bir yerden kesmek zorundalar. Yatırdıkları 100 milyon dolara araştırma ve geliştirmeye yatırım yapıldı. Bu büyük bir para ve bence harika şeylerin gelmesi gerektiğini gösteriyor.
John: Harika şeyler, bu çok büyük bir rakam
Amer: Evet
John: Bu tuhaf, belki de yeniliklerine devam edecekler ama son zamanlarda pek bir şey hissetmedim ve belki de halka açılma hazırlığıydılar ama son zamanlarda duraklama dönemindeler ve fiyatları da sanırım herkese artırdılar.
Amer: Oh bunu biliyorum
John: Evet, biz bir yıl boyunca anlaşmalı fiyatlarımızla kaldık ve ardından yeni fiyatlandırmaya geçtik.
Amer: MailChimp'ten Klaviyo'ya geçerken işte önemli bir etkisi oldu mu, pozitif ya da negatif? İlk geçiş olumsuzdu çünkü teslimat sorunu vardı, ikinci geçişte ciddi bir etkisi oldu mu?
John: Ciddi olmadı
Amer: Tamam
John: Ciddi değil, bize eğitim veriyorlar. Onboarding sırasında her şeyi biraz farklı görmeye yönlendiriyorlar, bu nedenle listeyi tamamen etkilemiyoruz. Çok daha yüksek seviyede kategorilendiriyoruz. Ama evet, önemli bir artış olduğunu söyleyemem çünkü olmadı.
Amer: Bir önceden de benzeri bir şekilde yaşadığını biliyorum
John: Kısacası, bu bize para tasarrufu sağladı
Amer: Tamam
John: MailChimp'ten Klaviyo'ya geçiş yaptığımızda, yıllık muhtemelen 50 bin dolar civarı tasarruf ettik. Bu geçişin kendi getirdiği değerle haklı çıkması adına gerekiyordu.
Amer: 50 bin dolar, bu rakamı hiç beklemiyordum. Beklentim 5-10 bin dolardı.
John: Eğer 50 değilse 40'lerin ortası veya üzerinde bir rakamdı, bu büyük bir rakamdı, birkaç bin dolardı.
Amer: Şok oldum, MailChimp ne için bu kadar alıyordu?
John: Bizden çok fazla ücret alıyorlardı. Bununla birlikte ayrılacağımızı bildiklerinde fiyatları düşürmek için uğraştılar ama karar verdiğimizde, gideceğimize karar verdik, bizi durduramazlar.
Amer: Evet
John: Çok geç kaldılar, bu da yaralarımıza tuz ekledi ve "bunu bu fiyata yapabiliriz" dediklerinde, anında "ben bunu neden istemedim?" dedim, neden böyle bir süreç yaşayıp zaman ve kaynak harcamak zorundaydık?
Amer: Yapamadıkları, uzun süre beklentiyi karşılamayı başarma durumu, hem teknoloji hem de hizmet olarak, insanlara uzun bir süre izin verip sonunda, "Daha iyi yapabiliriz" demek istemeleri yok. Aynı zamanda, MailChimp'e gelip "Merhaba John, bizimle bu kadar uzun süre kaldığınız için minnettarız" dese ve "Fiyatınızı yüzde beş düşüreceğiz" gibi bir şey yapsaydı, "Ne? Beni daha iyi bir teklif vermek için geliyorsun" gibi bir duygu yaşıyorsun.
John: Evet, proaktif olmalılar, hiçbiri proaktif değil.
Amer: Bildiğim kadarıyla Klaviyo'da MailChimp'e göre daha fazla deneyim var ve bir hesap yöneticisi olduğunu varsaymak tabii ki mümkün, Klasik olarak onlarla sabit bir temasınız var mıydı?
John: Aslında, vardı ama tutarlı bir şekilde değil. Birkaç kez değiştiğimizi hissettim ve yeni olanlardan düzenli bir geri dönüş almadım. Ama hakkını vermek gerekirse Klaviyo bu konuda daha iyi bir deneyim sağlıyor. Bence sorunlardan biri, halka açılma sürecine kadar büyük bir işten çıkarma yaşadılar. Hesap yöneticimizden birinin etkilenmiş olabileceğini düşündüm, bu yüzden hesap yöneticinizi kaybettiğinizde ve bununla ilgili bilginiz yoksa iyi bir deneyim olmuyor. Ama yine de MailChimp'ten çok daha iyi bir deneyim yaşadım.
Amer: Klaviyo halka açıldı. Bir müşteri olarak sen, kullanıcı olarak ne bilmesini istersin bu süreçten geçerken ve halka açılırken?
John: Unutmasınlar, onlara oraya getiren durumları unutmasınlar. Yani hareket ettiklerini hissediyorum. Dikkatli olun çünkü artık isyancı değilsiniz, artık cool bir marka değilsiniz, bunu biraz kaybediyorsunuz. Eğer dikkatli olmaz ve müşterilerinizi dinlemezseniz, onlarla etkileşimde bulunmazsanız, birileri sıranız gelecek. Birisi yenilikçi olacak, daha fazla müşteriyle daha iyi bir iletişim kuracak, daha hızlı teknoloji geliştirebilecek ve yeni özellikler ile daha hızlı dönecek ve tahtı kaybedecekler. Tezat olan, benim seçtiğim kelimeleri dikkatlice seçmeme neden olan durum, üç aylık kazançların önem taşıdığı durumlarda, karar verme süreçlerinin gerçekten zor olduğunu düşünüyorum ve bazen alınacak kararlar olması gerektiğinden daha kısa vadelidir. Bu zorlukların önümüzde olduğunu bildiğim için, bu noktada kısa kalmaya yönelmek istiyorum, dürüst olmak gerekirse.
Amer: Bu cesurca
John: Yalnızca daha önce bir borsa tahmini yaptım. Snap'den hisse senedi kısaltmıştım. Hisse senedi kısaltmak yenilikçi bir hamle çünkü zararlarınız, teknik olarak sınırsız olabilir. Fakat bir yıl boyunca Snap hisse senedi kısaltmak istediğimi konuştum. Olumsuz şeyler olduğunda, reklam ekibiyle yaptığımız görüşmeler sırasında aldığımız sonuçlar korkunçtu. Algoritmada bazı değişiklikler yaptılar ve iyi bir yatırım getirim oranı alamıyorduk. Özetle, onlarla artık reklam yapmıyoruz ama bizle tam tersini söylemeye çalıştılar. Sonuçların işten öte bir şey olduğunu ve böyle düşünmeyip amacın kısa vadeli olmaması gerektiğini ifade etmek için bir konuşma yaptılar. Bu oldukça açık bir şekilde yukarıdan gelen bir cevap olarak geldi. Bu çok kötü bir yaklaşımdı. O noktada, hisse senedini kısaltmak istedim. Bunu kısa vadede yapmayı dilerdim çünkü tahminimde hisse senedini kısaltmak istediğim zamana ilerlemeyi kaçırdım.
Amer: Bu ilginç. Şimdi Küçük bir kutuya girdiğinde çok daha fazla konuyu düşünürken Klaviyo'yu kullanıyor musun?
John: Evet
Amer: Snap'ı kısaltan dönemde Snap müşterisi değildin değil mi?
John: Hala Snap kullanıcısıydım
Amer: Oh, böylece
John: Sadece araştırma yapmayı bıraktık, hedefli pazarlama için yalnızca onları kullandık çünkü pazarlama oldukça etkiliydi.
Amer: Tamam, o halde Klaviyo ile belki de Snap'tan daha fazla bir ilişki var.
John: Evet
Amer: Klaviyo'dan ne değişiklik görmek istersin?
John: Yenilik, doğru. İki farklı şapka takıyorum. Bir şapka tüketici olarak, diğer şapka yatırımcı olarak. İki farklı cevabım var. Yatırımcı olarak mali tablolarına bakıyorum ve ekosistemimi göz önünde bulundurup bozulmaya uğrayacaklarını düşünüyorum. Tüketici olarak da kısa vadeli düşünce üzerine bir şeyim yok, ben bir kullanıcıyım. Birisi geliyorsa onları alt etmeyi deneyecek ben onu tedarik edebilirim; bu bence mümkün.
Amer: Tamam, o halde Klaviyo ile yenilik konuşuyoruz. Klaviyo açıkça bir e-posta pazarlama platformu olarak başladı, bunu biraz iyi bir şekilde geliştirdiler. Ele aldığımız gibi, sonra SMS hizmeti eklediler, sonra mobil bildirim sertifikaları olarak hizmete başladılar. Sonrasında geri bildirim alanına girdiler ve ben kısa zaman önce CDP, müşteri veri platformu hakkında bir açıklama gördüm. Yani, bunu genişletmek için daha fazla düzeyde yapıyorlar mı, bu gelişim ve yenilik böyle bir şey değil mi?
John: Hayır, benim aradığım şey geniş bir hizmet değil. Derinliğe inmek istiyorum. Ben geniş bir haftalık bir şey istemiyorum. Çünkü bu sadece "Ben sizi burada tutuyorum." gibi bir şey ve bu da elimdeki tahsilatın ne kadar sürece daha az olmasını sağlıyor.
Amer: Evet
John: Oradan daha derin bir izleme sağlamaya çalışıyorum. E-posta üzerinde yenilik yapmak istiyorum, bence e-posta içerisinde çok iyi gelişmeler olmalı. Son günlerde duyduğum bazı gönderileri gözden geçirdiğimde, ironik olarak Send Lane'ı duyduğum etkinliklerinden bazılarıydı. İnteraktif e-postalar hakkında çok fazla ilgi vardı. Ben kesinlikle Klaviyo'da bunu yapmayı düşünürdüm. E-posta işini nasıl artırabilirim? SMS işini nasıl artırabilirim? Benim şu ankilerimizde neyi iyi yapıyoruz, bunları daha iyi hale getirmeye çalışmalıyız. Onların bunu yaptıklarından emin değilim. Bence kendi ana yeteneklerinde yenilik yapmaya çalışmak yerine ek işlevleri eklemeye çalışıyorlar.
Amer: Şirketlerin bu tür şeylerde yapmaya başladıkları görülüyor. Daha çok pazarlama ve mesajlaşma üzerinde yer alarak üretim geliştirme üzerine değil, sanki bazı şeyleri yapamadıkları durumlarda telafi ediyorlardı. AI alanındaki hizmetleri daha iyi görebiliyor muyum? Ama daha önceden, bana ilginç gelen bir yan ürün vardı ve her pazar bir öneriydi. "Görüşmelerde, bildiğim kadarıyla", zannederim ki sende bir örneği yollamıştım, kendi başına "Maverick" adında bir şey yapıyordu. Bir mesaj kaydedip, "Hey John, bizimle kaydolduğun için mutluyum" gibi bir mesaj gönderebiliyordun ve bu AI ismini otomatik olarak değiştirip bir video oluşturuyordu.
John: Onu bana gösterdin, evet
Amer: Evet, çok yenilikçi, bunlar çok yenilikçiler, bunun gibi araçlar eklenmesi ve ekiplerin potansiyel insanlara ve daha etkili bir şekilde pazarlama için kullanabileceği yöntemler bence harika. Ama şunu da bilmiyorum, Klaviyo, MailChimp veya başka birisi bunun üzerinde mi çalışıyor? Ama ilk kez, "Gmail ile ortaklık yapacağız" gibi bir şey olarak düşündüm. Bir pazarlama açısından daha önce olmayan farklı kutular oluşturmanın yollarını yaratamadık. Bunu anlamaya çalışarak sıkı bir tecrübe süreçleri sağlamak için bunları belirli kural ve stratejilerle uygulayabiliriz. Eğer ben Battlebox'ı seviyorsam, o zaman sizin bu kuralları uygulamayı başarabildiğiniz hissiyatı yaşatılabilir.
John: Evet, neden bunu yapmıyorlar?
Amer: Bu eski bir soru değil ama bununla ilgili hiçbir şey duymadım
John: Doğru, belki de yapıyorlardır
Amer: Evet
John: Ama çalışıyorsanız, iletişinizi paylaşın.
Amer: Kesinlikle, işe yaramasa bile denemekte olduklarını gösterir. Bu da bence ciddi bir sorun
John: Aynen öyle