Amer ve ben 'yeni' TikTok Mağazası'nın lansmanı hakkında sohbet ediyoruz. Eğer dondurulmuş şekerlemeler satıyor olsaydık, bu işler çok daha kolay olurdu.
Videonun transkripti:
Amer: Ticaret sahipleri için heyecan verici bir haber, TikTok, TicTok Mağazası'nı sunuyor ve buradan Ticaret sahipleri, Shopify gibi çeşitli platformlardan ürünlerini tanıtacak ve ürünlerini doğrudan TikTok'ta satabilecekler. Heyecanlandın mı?
John: Evet ama beklediğimiz gibi gitmedi, başlangıçta biliyorsun, TikTok Mağazası'nın bu gönderileri altın gibi değerlendirildiğini gördük, tıpkı geçen yıl diğer platformların kısa içeriklerle ilgilendiği gibi, bu yüzden hemen buna atlamak istedik. İlk TikTok Mağazası sürecine katıldık ama özel bir şey değildi, sonra Shopify entegrasyonu ile bu yeni TikTok Mağaza'sını sundular ve altı hafta sonra, ürün akışımız tam olarak senkronize olmadı.
Amer: Kaç tane ürün var?
John: Çok fazla ürünümüz yok, şu anda 600 SKU'muz olduğunu varsayıyorum, TikTok Mağazası'nda 90 tanesi aktif durumda. Bazıları ise TikTok'ta asla satmak istemeyeceğimiz ürünler, reklamını yapamadığımız şeyler, bir alet ama silah olarak değerlendirilebilecek ürünler, tıbbi ürünlerin satışı yasak. Birçok ilk yardım kiti yapıyoruz ama bunlar TikTok Mağazası'nda yasak, politikasında böyle. Yani, orada satış yapmak istemediğimiz çok sayıda ürün var, Shopify entegrasyonu ile tümünü çekmek zorundaydık ve teorik olarak, platforma girdiği anda, yasaklı ürünlerin geçmesini durduracaklar dendi. Bu harika bir şey gibi görünüyordu, bu nedenle bizim için çalışacaklar ve orada olmaması gereken her şeyi engelleyecekler. Belirli ürünleri seçme şansımız yoktu, ya hepsi ya da hiçbiri dedik. Yine de tamamlanmadı ve her gün bir veya iki ürün geçiyor ve TikTok'un filtresi bu ürünün onaylı olduğunu söylerken, mağazada canlıya geçiyor. Sonra bir uyarı alıyoruz ve TikTok'un onayladığı bu ürünlerle ilgili sorun yaşıyoruz. Şu anda, sanırım 12 noktalık bir uyarı sistemindeyiz, bu durumda daha fazla uyarı alamayacağız ve henüz gerçekten satış yapmaya başlamadık. Bu sabah, 6 hafta boyunca bir kabus yaşadıktan sonra resmi olarak test yapmaya ve satış yapmaya çalışırken ilk gönderimizi, ilk TikTok'larımızı yaptık. TikTok mağazasını tasarlayan ve inşa eden kişi için bence bu, dondurulmuş Skittles satan bir aile işletmesi için mükemmel. Shopify’ları var ya da yok, bununla sınırlı bir katalog oluşturabilirsin, TikTok’ta listeleme yapıp herhangi bir senkronizasyon yapmana gerek yok. TikTok'ta doldurabilirsin ve gönderi etiketini çıkarabilirsin; bu bizim yapabileceğimiz bir şey değil. Shopify ile entegre etmemiz gerekiyor çünkü sonra bir gönderi istasyonuna entegre etmemiz gerekiyor. Depomuzun siparişi işlemesini istiyoruz ve etiket çıkarmasını, ürünü koymasını istiyoruz. Küçük ticaret markası için tasarlanmış olan bu kesin ama bence bu şekilde piyasaya sürülmemeliydi. Bize göre, biz birçok durumda çok büyük bir marka değiliz. Orta büyüklükte bir marka da buna dahil olabilir. Amazon ve eBay gibi entegrasyonlardan ders alırsak, TikTok alıcıyı kendi müşterisi olarak görüyor, BattlBox müşterisi değil. Başlangıçta, temel ayarları doğru yapmayı başardık ama bilgi Shopify'a akmıyordu ve e-posta adreslerini alamıyorduk. Tam adı bile almadık, adresleri bile bazı kısımlarda gizlenmişti. Bu şekilde nasıl yerine getirebilirsin? Ayarlarla oynayarak isim ve adres bilgilerini almayı başardık ki en azından bunları yerine getirebilelim. Ancak o e-posta adresini almanın bir yolu yok, bu yüzden onlara pazarlama yapmamız ve BattlBox deneyimini sağlamak imkansız hale geliyor çünkü onlarla iletişim kurabileceğimiz bir form ve yol yok. O yüzden bu en iyi deneyim olmadı, kesinlikle.
Amer: Evet, yani bu durumda ürünler için aldığınız uyarıların TikTok'taki reklamcılığınızı etkileyeceğini mi düşünüyorsunuz? TikTok hesaplarınızı etkileyecek mi?
John: Muhtemelen. Son uyarımızda, aldığımız e-postada bu uyarı ile birlikte, belirli hareketlerimizi sınırlayabilecekleri belirtildi, bu da reklamcılığı etkileyebilir. TikTok'un yürüttüğü kampanyalara katılma yeteneğimiz sınırlanabilir. Bu oldukça sorunlu olabilir ve atlamak istediğimiz avantajlı şeylerin birçok yönü masadan kaldırılabilir, bu oldukça korkutucu. Üzerinde çalışacağımız harika bir ürün fikrimiz vardı ve oldukça güvenli, PG-13, ama şimdi bunu yapmaktan vazgeçtik çünkü TikTok'un kolluk güçlerinin, bir yandan gözünü kapatıp, bir yandan bıraktıkları şeyler olduğu için endişeliyiz. Başımızın belaya girmesini istemiyoruz.
Amer: Rollout'u herkes için aynı anda mı yaptılar, yoksa sadece belirli markalar için bir beta sürümü müydü?
John: Yani, belki bir alfa veya beta süreci olmuştur ama biz buna dahil değildik, bildiğin gibi. Biz ilk TikTok mağazasına katıldık ki bu bir süre önce piyasaya sürüldü ama biz resmi olarak 6 hafta önce katıldık, Shopify da bir duyuru yaptı ki bu büyük bir olaydı. O noktada TikTok, TikTok Mağazası ürünleriyle ilgili içerikleri gerçekten farklı ve ayrı bir şekilde değerlendirmeye başladılar.
Amer: Bu gerçekten akıl almaz, 600 ürün, 6 hafta sonra ve hala tamamlanmamış.
John: Evet, bildiğim bir sorun ve duyduğum kadarıyla daha küçük bir ekip bunun üzerinde çalışıyor, bu da önemine göre ilginç. Belki beta veya alfa yeterince uzun sürmedi ya da belki doğru türden bir ticaret sahibi seçmediler. Biliyorsun, TikTok hem kullanıcıları hem de ticaret sahipleri için iyi bir deneyim sunmak istiyor ama bazı sonuçların gözden kaçtığını düşünüyorum.
Amer: Ve komisyon oranları ne kadar? Yüzde 5 olduğunu düşünmüştüm.
John: Şu anda bir siparişe bakıyorum, sipariş 1622 dolardı ve gördüğüm tek ücret satış vergisi. Yani,
Amer: Ama her durumda bu satış için sana kredi verdiler değil mi?
John: Evet, durumu anlamak zor. O noktada, bunun çoğunu sübvanse ediyorlar. İlk birkaç satışımızda ise bir tutarsızlık gördük. Müşteri bu 30 dolarlık ürüne 15 dolar ödedi ve ücretsiz gönderim aldı. Biz 15 dolara ücretsiz gönderim yapmak istemiyoruz ama ardından TikTok'un bize tam miktar sunduğunu gördük, 36 dolar aldık ki bu ilginç bir durumdu. Sadece bunun popülerliğini artırmaya çalışıyorlar. Yani, TikTok'ta düşük fiyatlı bir ürün gören herhangi bir kullanıcı, ilk alışverişinde %30 indirim alabiliyor ki bu, ürün almış olmayan tüm kullanıcılar için önemli bir maliyet.
Amer: Burada okuduğuma göre, referans ücretleri toplam sipariş tutarının belirli bir yüzdesi. TikTok mağazası şu anda ABD'deki erken test aşamasında ve komisyon oranları daha sonra güncellenecek ama ne kadar olduğunu belirtmiyorlar.
John: Belki de şimdi bile komisyon almıyorlar. Büyütmeye çalışıyorlar, insanları buna bağımlı hale getiriyorlar ve sonra bir ücret yapısı getiriyorlar. Ücret yapısını düşündüğümde, eğer %5 ise buna çok şaşırırım. Muhtemelen sektör ortalamaları olan eBay ve Amazon satıcıları tarafından %15 civarında olacaklar.
Amer: Bunun Amazon gibi olabileceğini düşünüyorum çünkü sanırım Amazon, farklı kategoriler için farklı yüzdeler alıyor.
John: Evet, eBay için de aynısı geçerli.
Amer: Evet, kesinlikle. Evet, eBay içinde öyle, dolayısıyla bu konuda da olabilir ama eğer bu küçük bir ekipse, bunu uygulamaya koyuyorlar; bunun ne zaman uygulandığını bilmemiz gerekiyor. Yani, iki ay önce mi yoksa daha mı uzun bir süre önce mi? Belki üçü Black Friday'dir. Bunu çalıştıklarından emin olmalısınız çünkü bunun sonunda gelirlerinizi etkileyeceğini düşündüğünüzde, özellikle bu genç nesil ile bağlantılarında büyük bir kayıp. Tüm marka bağlantıları için kaçırılmış bir fırsat gibi görünüyor. Ama aynı zamanda markalar, çok daha fazla nasıl para kazanabileceğini görebilirler, Amazon'un yapma şekli de etkili, TikTok'un neden e-postayı koruma altına aldığını asla anlamıyorum. Mesela eBay ve Amazon'un bunu yaptığını bildiğimde, e-postayı neden anonimleştirmiyorlar ya da en azından bu kişilere yeniden pazarlama yapabileceğiniz bir bağlantı oluşturup onlarla iletişim kurabileceğimizi neden sağlamıyorlar?
John: İlginçtir ki Amazon, yeni bir kontrol paneli var, dün Curtis bunu gösteriyordu ve bunun bir parçası_yeni bir pazarlama parçası, bu yüzden düşündüğüm gibi, senin bahsettiğin şey büyük ihtimalle üzerinde çalışıyor. Yani bu iki şekilde yeniden pazarlama ve hedef belirleme için bir yolu olacak gibi görünüyor.
Amer: Örneğin, geçen gün babama solo stove aldım. Amazon'dan yaptım çünkü daha hızlı gönderim vardı. Aslında onların web sitelerinde sorun vardı, bu yüzden pes ettim ve Amazon'a gittiğimde aslında solo stove hakkında çok fazla harika aksesuar olduğunu öğrendim. Yani, Amazon'dan sadece ana parçayı aldığımda, neden solo stove'u bu durumda tanıtım yapmayı sağlamasınlar veya bir savaş kutusundan aksesuarları satışa sunmamı sağlamasınlar ve sadece Amazon'a ürün satmak için para ödememi sağlamasınlar, bu, tüm bu platformların gözden kaçırsak, çok kolay bir gelir modeli.
John: Hayır, bence sana katılıyorum ama yine de umudum var. TikTok mağazası için umudumu koruyorum. Harika bir fırsat olduğunu düşünüyorum. Evet, ABD gerçekten canlı ve video alışverişinde herkesin beklediği kadar geride. Sürekli olarak Çin ile kıyaslıyoruz, orada bunun ne kadar büyük olduğunu biliyorsunuz. Bildiğiniz gibi, ABD geleneksel olarak böyle şeylerde Çin'den 3 yıl, Avrupa'dan 1 yıl geride ama yine de beklenen büyümeyi göremiyoruz. Bu kadar gerideyiz ki TikTok açıkça bunu sübvanse ediyor ve arkasında büyük para var. Bence davranışları hızlı bir şekilde köprülemek ve oluşturmak istiyorlar. Kesinlikle bir şeyin peşindeler.
Amer: Yani konuşurken tüm bu farklı mağazaların geçmişini düşünmeye başladım. Yani, Facebook mağazalarımız vardı ve bu gerçekten başarısız oldu. Benim bildiğim bir ticaret sahibi dahi Facebook mağazasının işimin yüzünü değiştirdiğini iddia edemiyor.
John: Para yatırıyorlardı.
Amer: Evet.
John: Parayı yatırıyorlardı, bize şu kadar sundular. 25,000 dolarlık ücretsiz reklam, 25 bin dolara kadar bu önemliydi. Yani, bu üç haftalık bir süre içinde doğrudan Facebook mağazası için ve bunun 100%’ünü karşılayacağız demişlerdi ki bu çılgınca.
Amer: Ama sonra Instagram mağazası vardı ki bu Facebook mağazasından daha iyiydi ama yine de yeterince sorun yok. Şimdi TikTok'un da bu sorunları olduğu kabul ediliyor ama ilginçtir ki Facebook'un gözünden önceki P2P satışları için Marketplace açıldığında, bu gerçekten patladı. Bence Batı pazarında, en azından Amerikan ve Kanada pazarında, uygulama içi alışveriş keyif alınan bir şey değil. Bence insanları Amazon ve eBay'e çeken şey, alıcı korumalarıdır. Bence TikTok ve Facebook gibi platformlar, alıcı korumalarını bir şekilde çözmedikleri sürece bu, büyük bir sorun. Çünkü bir şey ters gittiğinde, Amazon'a gidiyor ve onlar seni koruyor.
John: Evet.
Amer: Ama ikinci konu, gönderim parçaları, burada doğrudan bir ilişki kuramıyorsun. Yani, seninle doğrudan iletişim kurmamı engelleyen şey, hesabım, sipariş geçmişim, bunlar, bazı değerli şeyler alıcıdan kaldırılınca, ne oluyor? Bu durum, markalar için birçok zorluk yaratırken, bu ilişkileri gelecekte nasıl yöneteceğiz?
John: Evet.
Amer: Ne satın alıyorum, neyi yeniden sipariş ediyorum, BattlBox'tan gelen güncellemeler ne olacak? Bunları onlara ulaştırabiliyorsan, bunları dikkatlice takip etmek isteyecekler. Bunu manuel olarak yapmak zorundalar ya da web siteni hatırlamak zorundalar veya "Hey, BattlBox'ta bilmediğim başka harika bir ürün var mı?" demek zorundalar.
John: Evet, bu kesinlikle bir sorun. Bu platformların hepsi bu müşteri korumalarını çok fazla koruyormuş gibi görünüyor ama gerçekte bu deneyimi sunamıyorlar. Ayrıca, bunu gerçek markalarla aynı şekilde düşünmüyorlar.