Pod'un sponsorluğundan dolayı Recharge'a teşekkür ederiz. 20.000'den fazla marka tarafından güvenilen Recharge, abonelik ihtiyaçlarınız için #1 platformdur. Daha fazla bilgi için https://getrecharge.com
ASOM pod topluluğuna katılmak için https://www.creatorscombine.com- Benzer düşünen Ajans sahipleri, SaaS kurucuları, marka yöneticileri ve Pazarlamacılar ile bir Mastermind etkinliği yapın.
ASOM Pod'un bu bölümünde, sunucular Jimmy Kim (Sendlane'ın CIO ve kurucusu Sendlane) ve John Roman (BattlBox’ın CEO'su ve kurucu ortağı BattlBox), Amer Grozdanic (Praella'nın CEO'su ve Kurucu Ortağı) ve Bryan MacDonald (Oma's Pride’ın E-Ticaret Direktörü) Oma's Pride) olarak olağanüstü müşteri deneyimi yaratmanın ve sunmanın neler gerektirdiğini tartışıyorlar.
Toplamda 55 yılı aşkın bir deneyimle e-ticaret, SaaS ve DTC alanında, ekip pratik örnekler, kişisel hikayeler ve işletmelerinde bugün kullandıkları anahtar stratejileri paylaşıyor.
Bölüm, doğru beklentiler oluşturmanın, etkili iletişimin ve iş engellerini aşmak için yenilikçi çözümler geliştirmenin önemini vurguluyor. Harika ürünlerin kötü müşteri hizmetlerinden olumsuz etkilenebileceğini öğrenmek için dinleyin ve Manypets.com gibi bazı şirketlerin bu zorlukları nasıl aştığını keşfedin.
- Battlbox, Oma's Pride, Praella ve Sendlane olağanüstü müşteri deneyimini nasıl sunar?
- İç ve dışarıda nasıl doğru beklentiler oluşturulur
- 2 sağlayıcıyı karşılaştırmak: David Hasselhoff ________ ve Jessica Alba __________?
- Jimmy Ritz Carlton'ın neden ortalama olduğunu düşünüyor
- Sendlane'ın 24/7/365 müşteri hizmetleri nasıl çalıştığı
- Toplam müşteri deneyiminde müşteri hizmetlerinin önemi
- Müşteri deneyimini ölçeklendirmekteki zorluklar: ekibi eğitmek ve öğretmek
- Hot takes: En son ki en sevdiğimiz ve en kötü müşteri deneyimlerimiz: Havayolları, Disney, BigCommerce.
Sektörde karşılaşılan günlük zorluklar, başarı hikayeleri, büyük markalarla kişisel deneyimler ve müşteri destek ölçeklendirme ve beklentileri oluşturma stratejileri hakkında bilgi edinin.
Ve en sıcak alımlarını paylaşırken dinleyin: En İYİ ve EN KÖTÜ müşteri deneyimleri.
BEĞEN ve PAYLAŞ ve YORUM yaparak ne düşündüğünüzü bize bildirin!
00:00 Giriş Teaser
00:27 Slot Fısıldayıcısı ve Casino Maceraları
01:22 ASOM Pod'a Hoş Geldiniz
01:55 Sunucularla Tanışın
03:01 Sponsorlarımızı Anma: Recharge
03:41 Harika Müşteri Deneyimleri Sunmak
06:08 Battlbox'taki Müşteri Deneyimi
10:03 Praella'daki Müşteri Deneyimi
15:14 Oma's Pride'daki Müşteri Deneyimi
18:49 Teknolojinin Müşteri Hizmetlerindeki Rolü
26:34 Ritz-Carlton’ın Misafirperverlik Yaklaşımı
30:07 Müşteri Deneyimini Ölçeklendirmekteki Zorluklar
33:41 Ekibi Eğitmek ve Öğretmek
35:17 Üretimde Ölçeklendirme Zorlukları
38:15 Müşteri Deneyimi ve İletişim
43:14 İnsanları ve Kültürü Yönetmek
49:10 Tedarik ve Tedarik Zinciri Sorunları
52:01 HOT TAKES: EN İYİ ve EN KÖTÜ Müşteri Deneyimleri (20 Saniye Mücadelesi)
01:04:53 Sonuç ve Sonraki Bölüm Önizlemesi
EP 09: Olağanüstü Müşteri Deneyimi Sunmak: Müşteri Tutumu ve Büyüme için Anahtar - İçgörüler ve Eleştiriler
