eCom Ops Podcast'imizin on sekizinci bölümünde BattlBox'tan John Roman'ı ağırlama şansına sahip olduğumuz için gurur duyuyoruz.
Bugün bizimle birlikte bazı değerli içgörüler edinin:
• John’un tutku dolu yolculuğu ve ötesi
• Müşteri memnuniyetinin en önemli temel nedenleri
• BattlBox’ın operasyonlarına dair bir bakış
Videodan transkript:
[Müzik]
Norbert: merhaba ve ecom ops podcast'ine hoş geldiniz benim adım Norbert, ben sunucunuzum ve bugün John Roman'a hoş geldin demek istiyorum. Merhaba John
John: selam Norbert, nasılsın?
Norbert: iyiyim, teşekkür ederim. Ya sen John?
John: iyiyim
Norbert: harika. John’un harika bir aracı var, Battlbox; gerçekten muhteşem. Bu bir niş, ama John, bunun hakkında biraz daha fazla bilgi ver.
John: tabii, Battlbox'ı 2015 yılında başlattık. Aylık abonelik kutusu, dış mekan hayatta kalma ekipmanları sunuyoruz ve her yıl büyümeye devam ediyoruz. Geçen ay Netflix’te şirketi konu alan bir TV şovunun birinci sezonunu yayınladık ve bu bir fikir ve kavramdan büyümeye kadar bir yolculuk oldu; şimdi Netflix’te kendi şovumuz var.
Norbert: harika. Forbes ve Business Leader gibi birçok yerde yer aldınız.
John: evet, oldukça fazla yerde yer aldık. Bu, gördüğümüz eksponensiyel büyümenin doğal bir yan ürünü. Geçtiğimiz yıl Inc 5000 listesinde yer aldık. Birkaç farklı ödül töreninde en iyi erkek abonelik kutusunu kazandık, bu yüzden sanırım bu noktada bir şeylerin peşindeyiz.
Norbert: harika. Peki, ilk olarak e-ticarete nasıl başladınız?
John: tasarımdan kaynaklanmıyor. Battlbox'ta üç ana sahip var. CEO’muz ve iş ortağım Daniel’in eşi, o zamanlar, kutusunu açarken onun heyecanını gördü. Daniel dışarıda zaman geçirmeyi seven birisi, bu deneyimin peşine düştü. İnternette bu deneyimi sunacak bir kutu bulamadı ve bu onun için bir fırsat anıydı. Cratejoy platformunu kullanarak kutu şeklinde bir fikir başlatmak oldukça kolay hale geldi, bu nedenle birkaç hafta içinde bir web sitesi kurarak yola çıktık. E-ticareti öğrenmeye başladık; hiçbiriimizin daha önce e-ticaret deneyimi yoktu ve birkaç yıl içinde dijital alanda pazarlama uzmanı haline geldik.
Norbert: bu harika, Ryan ile de aynı mı oldu?
John: evet, hiçbiriğimiz plan yapmadık.
Norbert: ne kadar müşteriniz var?
John: aslında genellikle aperatif sorulardan biri fakat geçen ay 28.000 kutu gönderdik.
Norbert: oh bu büyük.
John: bu sayı biraz farklı olabilir ama gerçekten bu aralıkta.
Norbert: evet.
John: bunu daha da fazla olabilir. Ben de
Norbert: harika, şu anda hangi teknolojileri kullanıyorsunuz?
John: teknoloji yığında Shopify Plus kullanıyoruz ve abonelik faturalama için Recharge kullanıyoruz. Sitemiz birçok özel geliştirme ile dolu, Hulk Apps adında çalıştığımız bir ajans var ki çok şey yapmamıza yardımcı oldu. Genellikle göz ardı edilen işin bir kısmında, yani müşteri sadakati gibi, proaktif bir yaklaşım alması ile hepsini özelleştirmemizi sağlıyor. Konversiyon optimizasyonu ve arama motoru optimizasyonu gibi geleneksel şeylerden de bahsediyoruz.
Norbert: bunlar önemli ve e-ticarete Shopify ile mi başladınız yoksa hemen Shopify Plus'a mı geçtiniz?
John: doğrudan Shopify Plus’a daldık, ilk iki yıl Cratejoy'daydık. Onları geride bıraktık ve o zamanlar Cratejoy’un en büyük müşterisiydik. Bir fikrin ilk aşamasından bizi 2D’ye taşımak oldukça harikaydı ama bizim için önemli olan, önümüzdeki iş fırsatlarına yönelik güçlü bir pazar yaratmaktı. Tam bir e-ticaret mağazasından çok daha fazla şey istedik. Başka hedeflerimiz de vardı ve bunları başarmak istedik ama Cratejoy ile bunu yapamayacaktık, bu yüzden aslında kendi platformumuzu inşa etmek için plan yapıyorduk ve sonra Shopify bir kampanyada rastgele bizimle iletişime geçti ve hemen anladık ki Shopify’ın sundukları mantıklı geldi. Bunu iki buçuk üç yıl önce aldığımız bu kararı görmek, Shopify’a geçmenin doğru karar olduğunu kanıtlıyor. Şu anda alt markalarımız altında, birkaç başka marka var; Carnivore Club, Grenade Soap, üzerimdeki tişört ve Going Gear. Hepsi Shopify Plus üzerinde değil ama Battlbox ve Carnivore Club Shopify Plus kullanıyor.
Norbert: peki, pazaryerlerinde satış yapmak istiyor musunuz?
John: evet, Amazon gibi pazaryerlerinde satış yapıyoruz.
Norbert: evet.
John: evet, Amazon’da Battlbox ve Carnivore Club ile pazar yerinde geleneksel e-ticaret sunmuş olduk. Amazon’u abonelik kutusu için kaydolduk ve orada muhteşem bir deneyim sunubbyoruz.
Norbert: oh güzel. Peki, satışlarınızın hangi yüzdesi mağazadan gidiyor?
John: aslında pazar tarafı oldukça küçük. Pazar tahminim yüzde 2 ile 3 arasındadır.
Norbert: oh gerçekten mi?
John: çok küçük.
Norbert: çok küçük, evet kesinlikle. Siz orada bulunmalısınız.
John: evet, bir yerde olmalısınız. Şu eski pazar geleneksel e-ticaret için, baştan yüzde 15 vermeniz gerektiğini unutmayın, ayrıca fulfillment by Amazon, eğer eğer yapmazsanız sıkıntı yaşarsınız. Bu yüzden başka bir yüzde 15 daha gidiyor, dolayısıyla yüzde 30 verirseniz, evet, bu çok çekici değil. İşinize ve marjlarınıza bağlı olarak harika olabilir ama eğer çok kârlar kazanmıyorsak, buna odaklanmıyor, insanların sitemize yönlendirilmesinin daha mantıklı olduğunu düşünüyoruz. Bunun bize çok kârlı olacağını düşünüyoruz.
Norbert: anlıyorum, evet. Ayrıca Google Alışveriş veya Facebook Mağazası'nda listeler var mı?
John: evet, Google Alışveriş’teyiz. Facebook Alışveriş'te değiliz. Battlbox hakkında ilginç olan şey, tüm reklamlarımızın politikasına uyum sağlıyor. Sosyal medya reklamlarımızda gerçekten karmaşık bir ilişkimiz var.