Bu Retention Nation podcast bölümünde, The BattlBox Group'un CEO'su John Roman ile e-ticaret ve müşteri sadakati dünyasına dalıyoruz (https://www.battlbox.com). John’un yenilikçi stratejileri, altın biletler ve II. Dünya Savaşı tankları gibi unsurların, BattlBox'taki müşteri elde tutma süreçlerini nasıl şekillendirdiğini keşfedin. Müşteri elde tutma girişimlerinde ROI'nin nasıl ölçüleceğini ve pandemi sonrası müşteri sadakati trendlerine nasıl yön verileceğini öğrenin. Müşteri sadakatini artırmada topluluk oluşturmanın gücünü ve marka ortaklıklarının bu süreçteki rolünü keşfedin. John ayrıca BattlBox’un abonelik katmanları arasındaki sadakat oranları ve müşteriyi elde tutma yol haritası hakkında bilgiler paylaşıyor. Kalıcı müşteri ilişkileri kurma yolunda BattlBox'un yolculuğuna ve stratejilerine içten bir bakış için dinleyin.
Bu bölümden çıkarılacak ana noktalar:
1. John Roman, BattlBox ile dokuz yıllık yolculuğunu paylaşıyor, topluluk oluşturmanın ve içeriğin elde tutma stratejilerindeki önemine vurgu yapıyor.
2. BattlBox'un pandeminin getirdiği büyüme ve bir Netflix şovundan nasıl faydalandığını ve duygusal bağlantıların markayı nasıl tekrar kazandırdığını öğrenin.
3. BattlBox’un deneyimsel ödüller ve müşteriyle duygusal bağlantılar vasıtasıyla elde tutma konusundaki eşsiz yaklaşımını keşfedin.
4. Elde tutma etkinliklerinde ROI'yi ölçmenin karmaşıklıklarını ve müşteri memnuniyeti ile finansal sürdürülebilirlik arasındaki stratejik dengeyi inceleyin.
5. Topluluk oluşturmalarının ve duygusal bağlantıların BattlBox'taki uzun vadeli müşteri sadakatine nasıl katkı sağladığını keşfedin.
6. Katmanlı abonelik modellerinin müşteri kaybı ve elde tutma üzerindeki etkisini BattlBox'un deneyimlerinden öğrenin.
7. Zippo ve Nomadic gibi markalarla stratejik ortaklıkların BattlBox'un elde tutma stratejilerine ve müşteri sadakatine nasıl katkıda bulunduğunu öğrenin.
8. BattlBox’un müşteri yaşam döngüsünün aşamalarını keşfedin, edinimden savunuculuğa kadar ve her aşamadaki elde tutma stratejilerinin rolünü anlayın.
9. Elde tutma başarısını ölçmenin karmaşıklıklarına dalın ve BattlBox'un uzun vadeli müşteri değeri sağlamak için kullandığı anahtar stratejileri görün.
10. Müşteri etkileşimini artırmaya yönelik BattlBox'un gelecekteki planlarına, daha güçlü marka bağları oluşturmaya ve kalıcı müşteri değeri yaratmaya dair bilgileri edinin.
Videodan transkript:
0:00 Retention Nation Podcast'ına hoş geldiniz, bu e-ticaret markaları için bir gösteri, bir kez veya ara sıra alışveriş yapanları kalıcı müşterilere dönüştürmeye çalışan markalara yönelik.
0:06 Isaac Hyman xpp tarafından sunuluyor, retention konularında uzman konuşmacı, yazar, masterclass yaratıcı ve highflyer digital'ın kurucusu ve her bölümde başarılı markalar, uygulamalar ve uzmanlar keskin, yenilikçi ve e-posta SMS ve elde tutma içgörülerini paylaşarak işlerini büyütmelerine yardımcı oluyor.
0:18 Amacımız, listenizdeki her müşteriden kârlı, öngörülebilir ve ölçeklenebilir gelir elde etmenizi sağlamaktır. Haydi başlayalım [Müzik]
0:46 Selam arkadaşlar, Retention Nation Podcast'ın bir başka bölümüne hoş geldiniz, burada sizlerle birlikte olmaktan çok heyecanlıyım ve e-ticaret markalarının nasıl ara sıra veya bir kez alışveriş yapanları kalıcı alıcılar haline dönüştürdüğünü öğreniyoruz ve nihayet müşteri listelerinden gerçek gelir potansiyelini açıyoruz.
0:59 Müşteri listelerinden kârlı, öngörülebilir ve sürdürülebilir gelir akışları yaratmak için onların potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için çabalıyorlar, bunun daha iyi bir yolu yok. Sadakat her zaman önemlidir ve her zaman öneririm.
1:15 Bir podcast dinlemek veya izlemek bir şey ama benim kesinlikle 300 sayfalık e-posta SMS kılavuzumu almanızı şiddetle tavsiye ederim; üst düzey markaların gizli sırlarını paylaşıyor ve
1:27 e-posta tutma stratejilerini nasıl yönettiklerini gösteriyor. Bu harika bir öğrenme yöntemi ama daha önemlisi sadece bir kitabın okunması değil, gerçekten işini iyi yapan uzmanların ve markaların dinlenmesi.
1:39 Bu harika bir geçiş yapıyor, şu anda John Roman'ı tanıtmak üzereyim, Battl Brands'ın CEO'su.
1:50 BattlBrands'ın kurucusu haliyle çok ilginç bir hikayeye ve geçmişe sahip olmamız gerekiyor. Öncelikle onu tanıtmadan önce, biraz yerleştireyim. BattlBox grubunun CEO'su ki bu BattlBox, Carnivore Club ve Wan low'un da içinde bulunduğu bir $30 milyon e-ticaret abonelik portföyü.
2:02 Onlar Ekim 2021'de satın alındılar ama bir yıl sonra, yaklaşık bir yıl önce, John bir grup liderliği yaparak BattlBox'u geri aldı ve şu anda Battl Brands'ın CEO'su. Ayrıca onların adını taşıyan bir Netflix TV şovları var, "Southern Survival". Bu, bir nevi şapkada bir tüy gibi. Daha fazla uzatmadan
2:27 John'u tanıtmak isterim; John, son dört yılda nerede olduğunu bizimle paylaşabilirsin.
2:33 Çok teşekkür ederim, beni burada ağırladığınız için gerçekten teşekkür ederim.
2:44 Altı çizilmesi gereken, oldukça çılgın bir şey. Artık dokuz yıldır BattlBox'u sürdürüyoruz.
2:52 Evet, 2015 Şubatında başladık. Yani, ipucunu verdiğin gibi,
2:58 gerçekten ilginç bir yolculuktu. Başlangıçta, 3:04 içeriğe ve topluluk oluşturmaya odaklandık, ki bunun
3:09 elde tutma stratejisi açısından ne kadar önemli olduğunu herkes bilir.
3:15 Başlangıç noktası olarak bu iki iş üzerine yüklenmiştik. İşle alakalı herhangi bir karar alırken, her zaman topluluk ve içeriği dikkate aldık ve bu, oluşan bir yapı - bir tür çatıyı inşa etti; bu da elde tutmaya iyi geldi.
3:36 Kısaca ifade edecek olursam, büyümeye devam ettik. Efsanevi bir büyüme gördük ve sonra 2020 yılına da geldiğimizde, normalde olan ilişkiyi görebileceğiniz bir süreydi. Pandemi döneminde e-ticaretin gördüğü bu gelişmeyi edindiğimizden gözlemledik.
4:01 2020 yılına kadar dış mekan hayatta kalma ekipmanları almak isteyenlerin sayısını artırdık. Böylelikle insanlar salgın sırasında evlerinde hapsolunca, doğru zamanda bu ürünleri satın aldılar, ayrıca bir başka markamız da kapınıza kurutulmuş et gönderiyordu. İşte bunlar ve daha birçok marka, insanların hapsolduğu bu dönemde mükemmel bir hedefti.
4:15 2020'de, Mart ayından itibaren, pandemi gerçekten başlık haline geldiğinde, büyük bir başarı elde ettik. Daha sonra bu süreci, tanımını yaptığınız Netflix şovuyla birleştirdik, 2020 Temmuz'da yayınlanan bir programla.
4:38 Bu, COVID döneminin başlarının Tiger King fenomeninin yaşandığı bir zamana denk gelmişti; herkes evlerinde oturduğunda Netflix'e yönelmeye başladı. Netflix, abonelik açısından çok sayıda yeni abone kazanmıştı ve bizim de bunun başlangıcında ve ardında olduğumuzu söyleyebilirim.
4:50 Yani pandeminin satışları artırdığı, Netflix şovunun da markanın tanıtımına yardımcı olduğu bir dönemdi. Daha sonra, satmayı planladığımız zamandı ve söylediğin gibi Ekim 2021'de BattlBox ve bir diğer marka, Carnivore Club'ı sattık; bu, Battl Brands olarak bilinen şeydi. Toronto kaynaklı bir SPAC'a satmıştık, halka açık şirketti, ve bu dönemde olması gereken her şey buydu.
5:32 Bir süre sonra, sonuçta hedefimizin sadece kâr elde edip ne yapacağımızı belirlemek olduğu düşüncesiyle bir dönem geçirdik. Pazarlara dikkat etmeliyiz. Pandemi ve sonrası dönem, bizim için biraz karmaşık hale geldi, zira ekonomi konusunda kesin bir şey söylemek zor. Bunu tanımlamak doğru değil; zira tartışmalı bir konu. Ekonomik dalgalanma süreci yaşadık. 2021 sonunda bu süreçlerin iki ya da daha fazla dönem olarak görüldüğünü de biliyoruz.
5:52 6:03 Gördüğünüz gibi, o sırada çıkan SPAC’lar çok fazla yükseldi ve bunun sonucunda, hisse senedi değerinin düşmesinin doğurduğu fırsattan yararlanmayı başaran birkaç markadan biri olarak bu durum bizim için iyi bir noktaydı.
6:26 Nisan 2021'de, BattlBox'u geri almakta bir grup önderliğinde hareket ettik ve onu yeniden sahiplenme fırsatımız doğdu. Yıllar önceki satış fiyatının çok az bir miktarıyla gerçekleştirdik ancak bu durumda hem biz hem de satıcının kazanacağı bir iş yapmış olduk.
6:44 Girme planımda yoktu ama şu anda BattlBox'u yeniden geri aldık ve bununla yeni ve heyecan verici şeyler yapmaya başladık.
6:57 Bu gerçekten etkileyici. Çünkü 7:03 podcastınızda, retention konusunda yaptığınız şeylerden biri de markanızı insanlaştırma beceriniz, bunu nasıl başardığınızı düşündünüz mü? Yani ben bunun önemli olduğunu hissediyorum.
7:17 BattlBox'u geri almak ve müşterimizi memnun etmek için kendi tutumumun ve karakterimin bunun içinde önemli bir etkisi olduğunu düşünüyorum.
7:23 Fakat ben, markayı temsil eden esas yüz değilim. Aslında, Brandon C. adlı bir arkadaşımız, yaklaşık sekiz yıldır bu markanın yüzü oldu.
7:38 Kendisi, başlangıçta bizim ilk müşterilerimizden biriydi, içerik üretiyor ve kendi incelemelerini paylaşıyordu. Trafigimizi artırıyordu ve çok geçmeden, kutusu için herhangi bir ücrete katılmasına gerek kalmadı. Burada iki sebep olduğunu düşünüyorum; birincisi, bu iş nette ciddi bir fırsat doğurdu ve bu durum bizim bir çıkış yapmamızı sağladı, ardından tekrar geri aldık, bu yüzden her şey çok mantıklıydı.
7:44 Çok teşekkür ederim, bu hoşuma gitti. Zira müşteri ilişkileri, karşılıklı olarak sağladığımız fayda açısından çok önemlidir.
7:48 Burada dediğim gibi, BattlBox'u geri almak için iki nedeni bir araya getirdim: birincisi bu iş fırsatıdır. Matematik açıdan mantıklı görünmüştü, bu yüzden olan her şeyi değerlendirerek işlerimize yavaş ama emin adımlarla devam ettik.